درک عمیق از نیازهای مشتری و ایجاد حس ضرورت خرید، کلید اصلی موفقیت هر کسب‌وکاری است. این حس ضرورت، که با شناخت دقیق از نوع کسب‌وکار (B2B ، B2C)، محصولات یا خدمات آن و همچنین در نظر گرفتن نیازهای خاص مشتری شکل می‌گیرد، باعث می‌شود مشتری به جای رد پیشنهاد، به دنبال راهکارهای خرید باشد. […]
برنامه وفاداری مشتری بر پایه مفهوم عمیق و کلیدی وفاداری مشتری شکل می‌گیرد که یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های هر کسب‌وکار است. وفاداری مشتری به معنای ایجاد ارتباطی پایدار و مبتنی بر اعتماد میان مشتری و برند است که در آن مشتری فراتر از محصول یا خدمات، به ارزش‌ها، تجربه‌ها و هویت برند وفادار می‌شود. این […]
شناخت مشتری بالاترین اهمیت را در یک سازمان دارد. طبق آمار از منبع معتبر superoffice، نزدیک به ۹۰ درصد از برندها برای حفظ مشتریان فعلی خود در شرایط اقتصادی دشوار، بر افزایش وفاداری مشتریان تمرکز کرده‌اند و تنها ۴۴ درصد برندها، سرمایه‌گذاری خود را برای بهبود تجربه مشتری افزایش داده‌اند. (هرچند باید در نظر داشته […]
مشتریان انواع مختلفی دارند که هرکدام با ویژگی‌ها و نیازهای متفاوتی وارد تعامل با کسب‌وکار می‌شوند. برای موفقیت در جلب رضایت این مشتریان و ایجاد رابطه مؤثر با آنها، آگاهی از انواع مشتریان و شیوه‌های مناسب حمایت از آنها ضروری است. شما باید انواع مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید به شخصیت شناسی در فروش […]
افزایش درآمد کسب و کار به معنای رشد میزان پولی است که یک کسب‌وکار از فروش محصولات یا ارائه خدمات به‌دست می‌آورد. این هدف برای هر کسب‌وکاری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا منابع بیشتری برای توسعه و بهبود خود فراهم کنند، به بازارهای جدید وارد شوند و رقابت‌پذیری خود […]
سودآوری مشتری (Customer Profitability) به ارزیابی میزان سود خالصی که یک مشتری در طول دوره تعامل خود با کسب‌وکار به آن اضافه می‌کند اشاره دارد. این مفهوم یکی از بخش‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کمک آن می‌توان دریافت که کدام مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت مؤثرتر هستند. برای اندازه‌گیری […]
برای افزایش فروش آنلاین، چندین راهکار کلیدی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند تا رتبه بالاتری در موتورهای جستجو کسب کنید و فروش خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهید. یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش این است که ابتدا به بهبود تجربه مشتریان توجه کنید. خدمات مشتریان قوی، ایجاد صفحات تماس واضح […]
پایپلاین فروش یا “Sales Pipeline” به چه معناست؟ Pipeline در زبان انگلیسی این کلمه به معنای لوله است، اما در این زمینه خاص معنای استعاری دارد و به یک جریان یا روند منظم اشاره می‌کند، نه یک لوله فیزیکی! بنابراین، “مسیر فروش” بهترین و دقیق‌ترین معادل فارسی برای این اصطلاح است که در منابع فارسی‌زبان […]
بهبود فروش با تحلیل داده‌های فروشاهمیت گزارش فروش با این مثال آماری مشخص می‌شود که به طور متوسط، یک کسب و کار کوچک ممکن است تا 20 درصد از درآمد خود را صرف جستجوی سرنخ های فروش کند. برای شرکت های نوپا، این رقم می تواند به 45 درصد هم برسد. با این همه پولی […]
فرآیند تصمیم‌گیری مشتری یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین مفاهیم در حوزه بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری است. شناخت دقیق این فرآیند به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا استراتژی‌های بهتری برای جذب مشتری، افزایش فروش و حفظ وفاداری مشتریان ایجاد کنند. در این مطلب فرایند تصمیم گیری خریداران برای محصولات جدید را شرح خواهیم داد سپس با […]
