فهرست محتوا
استفاده از CRM و بهره گیری از مزایای CRM برای یک کسب و کار، گام بزرگی در مسیر رشد است. اما شخصیسازی یا سفارشیسازی نرم افزار CRM این مزایا را ضریب میبخشد و رشد را چند برابر میکند. فواید شخصی سازی سیستم CRM میتواند مزایای خاصی برای هر کسبوکاری داشته باشد، از جمله:
1- بهبود کارایی
با شخصیسازی نرمافزار CRM برای مطابقت با فرآیندها و نیازهای خاص شما، میتوانید کارایی را افزایش دهید و زمان صرف شده برای وظایف دستی را کاهش دهید. به عنوان مثال، میتوانید فیلدهای سفارشی را برای جمعآوری اطلاعات خاص مربوط به کسبوکار خود اضافه کنید، یا فرآیندهای گردش کار را برای خودکارسازی وظایف مکرر مانند ارسال ایمیل یا ایجاد وظایف ایجاد کنید.
مطلب ” مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ” و “نرم افزار crm چیست” را از دست ندهید.
2- افزایش نرخ تبدیل
با شخصیسازی تجربیات مشتریان خود، میتوانید احتمال تبدیل سرنخها به مشتری و افزایش فروش را افزایش دهید. به عنوان مثال، میتوانید صفحات وب سفارشی را برای بخشهای مختلف مشتریان خود ایجاد کنید یا ایمیلهای بازاریابی هدفمند ارسال کنید.
3- بهبود customer service
با دسترسی به یک نمای کامل از تعاملات مشتری در یک مکان، میتوانید خدمات به مشتریان را بهبود بخشید. به عنوان مثال، میتوانید سابقه تعاملات گذشته را با مشتریان مشاهده کنید، یادداشتهای مربوط به هر مشتری را ذخیره کنید و وظایف پیگیری را ایجاد کنید.
4- گزارشدهی و تجزیه و تحلیل بهتر
با شخصیسازی گزارشهای CRM، میتوانید دادههایی را که برای شما مهمتر است، ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید. به عنوان مثال، میتوانید گزارشهای سفارشی را برای پیگیری معیارهای خاص فروش یا بازاریابی ایجاد کنید.
5- افزایش رضایت کاربر
با ارائه یک رابط کاربری که برای استفاده کارکنانتان آسان و بصری باشد، میتوانید رضایت کاربر را افزایش دهید. به عنوان مثال، میتوانید میانبرها را به اقدامات رایج اضافه کنید، داشبوردهای سفارشی ایجاد کنید یا گزینههای زبان را ارائه دهید.
6- یکپارچهسازی با سایر سیستمها
بسیاری از نرمافزارهای CRM با سایر سیستمهای تجاری مانند نرمافزار حسابداری، نرمافزار ایمیل و نرمافزار مدیریت پروژه ادغام میشوند.
با شخصیسازی CRM خود برای ادغام با این سیستمها، میتوانید دادهها را به اشتراک بگذارید و فرآیندها را خودکار کنید تا کارایی را بیشتر افزایش دهید.
شخصی سازی یا سفارشی سازی نرم افزار چه فایده ای دارد؟
شخصیسازی یا سفارشیسازی نرمافزار یعنی تغییر یا تنظیم نرمافزار بر اساس نیازها، فرآیندها و ویژگیهای خاص یک سازمان یا کاربر. این کار فواید متعددی دارد که باعث میشود نرمافزار دقیقا با شرایط و اهداف کسبوکار هماهنگ شود:
- هماهنگی با فرآیندهای سازمان: نرمافزار مطابق با روشها و فرآیندهای داخلی سازمان عمل میکند و نیاز به تغییر رویههای کاری کاهش مییابد.
- افزایش بهرهوری: با حذف کارهای غیرضروری یا اضافه و طراحی جریان کاری مناسب، کارکنان زمان کمتری را برای کارهای تکراری صرف میکنند.
- بهبود تجربه کاربری: نرمافزار مطابق نیازهای کاربران و تیمها طراحی میشود، دسترسی به اطلاعات آسانتر و کار با سیستم لذتبخشتر میشود.
- انعطافپذیری و رشد آینده: نرمافزار قابلیت تغییر و توسعه با رشد سازمان را دارد و نیاز به جایگزینی کامل نرمافزار کمتر میشود.
- رقابتپذیری و تصمیمگیری بهتر: دادهها و گزارشها به شکل قابل فهم و مرتبط با کسبوکار ارائه میشوند و مدیران میتوانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند.
شخصیسازی نرمافزار باعث میشود ابزار دقیقاً همان کاری را انجام دهد که سازمان نیاز دارد، بدون محدودیت یا پیچیدگی اضافی و ارزش واقعی آن برای کسبوکار قابل لمس شود.
موارد قابل personalization و شخصی سازی در CRM
بخشهای مختلفی از نرمافزار CRM وجود دارد که میتوانید آنها را شخصیسازی کنید، از جمله:
ی رابط کاربری: میتوانید رابط کاربری را برای مطابقت با ترجیحات خود، از جمله طرحبندی، رنگها و برچسبها، سفارشی کنید.
• فیلدها: میتوانید فیلدهای سفارشی را برای جمعآوری اطلاعات خاص مربوط به کسبوکار خود اضافه کنید.
• فرآیندهای گردش کار: میتوانید فرآیندهای گردش کار را برای خودکارسازی وظایف مکرر مانند ارسال ایمیل یا ایجاد وظایف ایجاد کنید.
• گزارشها: میتوانید گزارشهای سفارشی را برای پیگیری معیارهای خاص فروش یا بازاریابی ایجاد کنید.
• داشبوردها: میتوانید داشبوردهای سفارشی را برای مشاهده اطلاعات مهم در یک نگاه ایجاد کنید.
ملاحظات در سفارشی سازی CRM
در حالی که مزایای زیادی برای شخصیسازی نرمافزار CRM وجود دارد، مواردی نیز وجود دارد که باید قبل از شروع به کار در نظر بگیرید:
• پیچیدگی: شخصیسازی پیچیده میتواند پرهزینه و وقتگیر باشد. مهم است که قبل از شروع، مزایا و معایب را بسنجید.
• نگهداری: شما باید نرم افزار CRM خود را به روز نگه دارید تا با هرگونه تغییر در نرم افزار CRM یا سیستم های یکپارچه آن مطابقت داشته باشد.
• سازگاری: اگر قصد دارید از CRM خود با سایر سیستم ها ادغام کنید، باید مطمئن شوید که با آنها سازگار است.
در نتیجه
در مجموع، شخصیسازی سیستم CRM میتواند راهی عالی برای افزایش کارایی، افزایش نرخ تبدیل، بهبود خدمات به مشتریان، ایجاد گزارشها و تجزیه و تحلیلهای بهتر، افزایش رضایت کاربر و ادغام با سایر سیستمها باشد. با این حال، قبل از شروع به کار، مهم است که پیچیدگی، نگهداری و سازگاری را در نظر بگیرید.
برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید