نقش CRM در بازاریابی چیست؟ (مدیریت بازاریابی در CRM)

نقش CRM در بازاریابی چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بازاریابی، مانند قلبی است که جریان حیات را به تمام اجزای کمپین‌های شما منتقل می‌کند. این سیستم، نه تنها اطلاعات ارزشمند مشتریان را جمع‌آوری می‌کند، بلکه به شما امکان می‌دهد تا این داده‌ها را به استراتژی‌های عملیاتی تبدیل کنید که مشتری را در مرکز تمام تصمیمات بازاریابی قرار می‌دهند.

CRM فقط یک ابزار نیست؛ بلکه سکوی پرشی است که بازاریابی شما را از حالت سنتی به مدل کاملاً داده‌محور و کارآمد ارتقا می‌دهد. این سیستم، ارتباطی مداوم و مؤثر با مشتریان ایجاد می‌کند، هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد و در نهایت باعث می‌شود برند شما در بازار بدرخشد. در دنیایی که توجه مشتریان کالای گران‌بهایی است، استفاده از CRM، همان سکوی پرتاب در اقدامات بازاریابی است.

نقش CRM در بازاریابی

برخی از نقش های اصلی و قابل توجه که توسط سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و نرم افزارهای CRM به بخش بازاریابی یک  کسب و کار تزریق می‌شود شامل موارد زیر است:

1- شناسایی مشتریان ایده‌آل

CRM به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه‌ای را که بیشترین شباهت به مشتریان وفادار فعلی شما دارند، شناسایی کنید. با تحلیل داده‌های موجود، می‌توانید پروفایل دقیقی از مشتریان ایده‌آل خود بسازید و کمپین‌های هدفمندتری اجرا کنید.

2- شخصی‌سازی پیام‌ها

یکی از قدرت‌های اصلی CRM توانایی آن در شخصی‌سازی ارتباطات است. با دسترسی به تاریخچه تعاملات مشتریان، می‌توانید پیام‌هایی ارسال کنید که دقیقاً نیازها، خواسته‌ها و ترجیحات آن‌ها را منعکس می‌کند. این شخصی‌سازی، احتمال موفقیت کمپین‌ها را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.

3- پیش‌بینی رفتار مشتری

CRM با استفاده از داده‌های تاریخی، به شما کمک می‌کند الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و نیازهای آینده آن‌ها را پیش‌بینی کنید. این قابلیت به شما امکان می‌دهد پیشنهادات و تخفیف‌هایی ارائه دهید که مشتری را به خرید تشویق کند.

4- اتوماسیون بازاریابی

با ادغام CRM با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، می‌توانید فرآیندهای پیچیده‌ای مانند ارسال ایمیل، مدیریت کمپین‌ها و پیگیری‌های خودکار را به سادگی مدیریت کنید. این امر علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، دقت و هماهنگی کمپین‌ها را نیز افزایش می‌دهد.

5- تقویت وفاداری مشتری

CRM ابزارهای مختلفی برای پیگیری رضایت مشتری و مدیریت برنامه‌های وفاداری ارائه می‌دهد. با نظارت بر بازخوردها و رفع مشکلات مشتریان، می‌توانید اعتماد و وفاداری آن‌ها را تقویت کنید.

6- تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی کمپین‌ها

CRM گزارش‌ها و تحلیل‌های دقیقی از عملکرد کمپین‌ها ارائه می‌دهد. با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرید و بودجه بازاریابی خود را در کانال‌هایی سرمایه‌گذاری کنید که بازدهی بیشتری دارند.

۴ روش جهت تقویت استراتژی بازاریابی با استفاده از کاربرد CRM

بازاریابی داده محور به سازمان ها اجازه می دهد تا از اطلاعات جهت ایجاد استراتژی های متمرکز بر روی بسته شدن فروش، حفظ مشتری و ایجاد وفاداری استفاده کنند. نکته اصلی، تضمین این مورد است که استراتژی بازاریابی مشتری محور باشد. هنگامی که استراتژی های بازاریابی را با مشتری هم تراز می کنید، بازاریابی می تواند با استفاده از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مزایای قابل پیشرفتی را جهت پیگیری تحولات مشتری از طریق چرخه فروش کمپین های بازاریابی خاص بدست آورد.

نرم افزارهای CRM به بازاریابان این امکان را می دهند تا به داده های منحصر بفرد به دست آمده از معامله دسترسی ویژه ای داشته وکمپین هایی با تکنولوژی و تعامل انسانی بالا ایجاد کنند. بازاریابان از نرم افزار CRM برای اندازه گیری تلاش های بازاریابی خودشان استفاده می کنند. در این مقاله چهار روشی که بازاریابان از نرم افزار CRM برای تقویت استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند را بیان می کنیم.

1- چگونه بازاریابی بر روی قیف فروش تاثیرگذار است؟

پیاده سازی چرخه فروش در نرم افزار CRM به شما معیارهای خاصی می دهد تا شناسایی کنید چه زمانی یک سرنخ به یک مشتری بالقوه و چه زمانی یک مشتری بالقوه آماده تبدیل شدن به یک فروش را دارد. نرم افزار CRM  مجموعه ای از تبادلات و ابزارهای بازاریابی ارائه می دهد که مشتریان بالقوه را وارد چرخه فروش می کنند. بدین ترتیب شما تصویری خواهید داشت که نشان می دهد هر فعالیت تا چه اندازه بر روی فروش ها تاثیر می گذارد. بررسی گردش بازاریابی در این روش، خلاء موجود در چرخه و نکات مبهم را نشان می دهد. چگونه می توانید از ابزار پشتیبانی فروش و بازاریابی، مانند کتاب های الکترونیکی یا بروشور ها، برای درگیر کردن مشتریان بالقوه استفاده کنید؟

2- کدام یک از کمپین های بازاریابی منجر به فروش شده اند؟

بازاریابان در ایجاد راه های جدید برای ارائه پیام ها در قالب های جدید استعداد زیادی دارند. نتیجه این نوآوری شامل چندین ابزار پشتیبانی فروش، تبلیغات و سیستم های تحویلی که هر بخش و گروه را به یکدیگر متصل می کنند، می باشد. با رشد تجهیزات بازاریابی، پیگیری عملکرد هر ابزار، پیچیده تر می شود. هنگامی که کمپین های بازاریابی از طریق نرم افزار CRM به واکنش های مشتریان لینک می شوند، بازاریابان می توانند مشاهده نمایند که چگونه مشتریان به یک ابزار بازارایابی پاسخ داده و با آن ارتباط برقرار می کنند. معیارها می توانند برای پاسخ دهی به سوالات خاصی گلچین شوند: به عنوان مثال، کدام یک از کمپین های بازاریابی، سرنخ ها را به سیستم آورده اند و کدام یک از کمپین ها منجر به فروش شده اند. این اطلاعات برای هوش بازاریابی بسیار ارزشمند می باشند زیرا سازمان ها با این اطلاعات می توانند برای کمپین های آتی برنامه ریزی کنند.

3- کدام یک از کمپین ها بازگشت سرمایه بهتری دارند؟

به دلیل محدود بودن بودجه، بازاریابی برای تضمین موفقیت هر کمپین تحت فشار می باشد. قبل از اینکه بتوانید از نرم افزار CRM برای پیگیری برگشت سرمایه استفاده کنید، باید مدل های انتصابی ایجاد کنید و در آن خریداران را به وسیله پرسنل فروش، نیازها و بودجه آنها تحت تاثیر قرار دهید. بدین ترتیب شما می توانید از نرم افزار RM برای اندازه گیری و پیگیری هر کمپین استفاده کرده و هزینه های مرتبط با فروش انجام شده را مشاهده نمایید. نرم افزار CRM به شما این توانایی را می دهد که تصویر وسیع تری مشاهده کرده و تعیین کنید که چگونه ارزشی که نرم افزار  CRM ارائه کرده است در مراحل ارتباط با مشتری بالقوه گسترش یابد.

4- ایجاد پرونده ای معتبر برای سرمایه گذاری بازاریابی

با تحلیل درآمد و طرح پیش بینی سود، می توانید از معیارهای بازاریابی نرم افزار CRM برای تخصیص بودجه و منابع جهت ادامه کمپین های موفق تر استفاده کنید. تلاش های بازاریابی شما در کجا موثرتر می باشند؟ کجا شما به تخصیص سرمایه بیشتری احتیاج دارید؟ معیارهای نرم افزار CRM نشان دهنده تاثیرات بازاریابی، در فروش به وسیله کمپین ها یا سایر ابزارهای تبلیغاتی می باشد. به علاوه تحلیل مشخص می کند کجا کمپین های بازاریابی می توانند تاثیر بهتری در طول مراحل مختلف چرخه فروش داشته باشند. اکنون، شما می توانید بر اساس بازخوردهای دریافت شده در نرم افزار CRM از داده ها برای حفظ استراتژی های مناسب یا ایجاد کمپین های جدید استفاده کنید.

با استفاده استراتژیک از نرم افزار CRM، بازاریابان می توانند ارزیابی دقیق تری از عملکرد هر یک از ابزارهای پشتیبانی فروش و بازاریابی داشته باشند و مشاهده نمایند چگونه روند تبدیل سرنخ به فروش پیش می رود یا متوقف می شود. این اطلاعات برای ایجاد استراتژی بازاریابی قابل رقابتی که سود را افزایش می دهد، ضروری می باشند.

نقش CRM در بازاریابی الکترونیک

در بازاریابی الکترونیک، CRM حکم فرمانده‌ای را دارد که استراتژی‌های بازاریابی را هدایت می‌کند. این سیستم با ایجاد دیدی جامع از مشتری، اجرای کمپین‌های هدفمند و بهینه‌سازی مستمر، شما را قادر می‌سازد تا در یک بازار رقابتی، متمایز و موفق باشید. بدون CRM، بازاریابی الکترونیک مانند جنگ بدون استراتژیست!

در بازار دیجیتال که مشتریان و داده‌ها به سرعت در حال تغییر و رشد هستند، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ابزار حیاتی در بازاریابی الکترونیک تبدیل شده است. نقش CRM در این زمینه نه تنها محدود به جمع‌آوری داده‌ها نیست، بلکه شامل تحلیل، شخصی‌سازی و اجرای استراتژی‌هایی است که می‌توانند برند شما را شکوفا کند.

CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که داده‌های مربوط به مشتریان، از جمله تاریخچه خرید، تعاملات و علایق آن‌ها را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره و مدیریت کنند. این اطلاعات پایه‌ای برای اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند فراهم می‌آورد.

در بازاریابی الکترونیک، شخصی‌سازی به معنای همه چیز است. با استفاده از CRM، می‌توانید پیام‌های بازاریابی را بر اساس رفتار و ترجیحات مشتریان تنظیم کنید. این کار نه تنها نرخ تعامل را افزایش می‌دهد، بلکه حس وفاداری مشتریان به برند را نیز تقویت می‌کند.

یکی از مزایای بزرگ CRM در بازاریابی الکترونیک، قابلیت ادغام با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی است. از ارسال ایمیل‌های خودکار گرفته تا یادآوری‌های خرید و پیشنهادهای ویژه، CRM به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای پیچیده بازاریابی را به سادگی مدیریت کنید.

CRM ابزاری قوی برای تحلیل کمپین‌های بازاریابی است. این سیستم، گزارش‌هایی دقیق ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند عملکرد تبلیغات را ارزیابی کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید. با این تحلیل‌ها، می‌توانید کمپین‌های خود را بهینه‌سازی کنید و بازدهی بیشتری به دست آورید.

CRM به شما کمک می‌کند تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتری ایجاد کنید. از شخصی‌سازی پیشنهادها گرفته تا ارائه خدمات پشتیبانی بهتر، این سیستم ابزاری کلیدی برای ایجاد تجربه‌ای مثبت است که مشتری را به تعامل بیشتر با برند شما ترغیب می‌کند.

و در آخر یکی از اهداف اصلی بازاریابی الکترونیک، حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری آن‌هاست. CRM با ارائه ابزارهایی برای پیگیری رفتار مشتریان و اجرای برنامه‌های وفاداری، این هدف را به واقعیت نزدیک‌تر می‌کند.

بازاریابی پایدار با CRM اتفاق می‌افتد

بازاریابی پایدار یا بازاریابی همیشه سبز و همیشه بالا، یک الزام برای بقای کسب‌وکارهاست. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در این میان به عنوان یک ابزار حیاتی ایفای نقش می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در مسیر پایداری اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی گام بردارند. اما به چه صورت؟

CRM از طریق دیجیتالی‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری، نیاز به کاغذبازی‌های سنتی و مصرف بیش از حد منابع را کاهش می‌دهد. اطلاعات مشتریان به صورت متمرکز و هوشمند ذخیره می‌شوند و در نتیجه از هدررفت منابع جلوگیری می‌شود.

یکی از ارکان بازاریابی پایدار، شفافیت در عملکرد برند است. CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که اطلاعات دقیق و به‌روزی از نحوه تعامل با مشتریان، منشأ محصولات و فرآیندهای تولید ارائه دهند. این شفافیت منجر به افزایش اعتماد مشتریان می‌شود.

با استفاده از CRM، سازمان‌ها می‌توانند رفتار مشتریان را تحلیل کنند و الگوهایی را که به مصرف پایدار منجر می‌شود، شناسایی کنند. به این ترتیب، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و خدماتی ارائه دهند که با ارزش‌های پایدار همسو باشند.

CRM به بازاریابان این امکان را می‌دهد که پیام‌های بازاریابی خود را بر اساس اولویت‌های مشتریان سفارشی‌سازی کنند. برای مثال، اگر بخشی از مشتریان به محصولات ارگانیک علاقه دارند، سیستم می‌تواند پیام‌های مرتبط با این محصولات را برای آن‌ها ارسال کند و به این ترتیب، تعاملات را با اصول پایداری هماهنگ کند.

بازاریابی پایدار بر پایه ایجاد ارزش مشترک برای جامعه و کسب‌وکار است. CRM می‌تواند در شناسایی گروه‌های مخاطب که به مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی علاقه دارند، مؤثر باشد. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کمپین‌هایی طراحی کنند که مشارکت اجتماعی را افزایش داده و در عین حال وفاداری مشتریان را تقویت کند.

CRM قابلیت اندازه‌گیری نتایج کمپین‌ها را فراهم می‌کند، از جمله تأثیرات اجتماعی و زیست‌محیطی آن‌ها. این ارزیابی‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا استراتژی‌های خود را با اهداف پایدار همسو نگه دارند و تأثیرات منفی را کاهش دهند.

CRM نه تنها ابزاری برای بهبود ارتباط با مشتریان است، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در مسیر بازاریابی پایدار گام بردارند. با استفاده هوشمندانه از این ابزار، می‌توان ارزش‌های پایداری را در تمام جنبه‌های بازاریابی جاری ساخت و هم‌زمان با حفظ رضایت مشتریان، به حفظ منابع طبیعی و ارتقای مسئولیت اجتماعی کمک کرد. در بازاریابی پایدار، CRM همان حلقه گمشده‌ای است که بازدهی و پایداری را به یکدیگر پیوند می‌دهد.

مدیریت بازاریابی در  سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت بازاریابی در سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فراتر از یک ابزار ساده است. این سیستم‌ها ستون اصلی استراتژی‌های بازاریابی مدرن را تشکیل می‌دهند و سازمان‌ها را قادر می‌سازند تا تعاملات با مشتریان را شخصی‌سازی کنند، وفاداری ایجاد کنند و بازدهی را به حداکثر برسانند.

1- شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ

CRM با جمع‌آوری داده‌های دقیق از رفتار و ترجیحات مشتریان، امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند. این شخصی‌سازی شامل ارائه پیشنهادهای منحصربه‌فرد، یادآوری‌های خرید یا حتی محتوای متناسب با علاقه‌های هر مشتری است.

2- یکپارچه‌سازی داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر

با استفاده از CRM، داده‌های پراکنده از منابع مختلف مانند فروش، خدمات مشتری و بازاریابی در یک سیستم متمرکز جمع‌آوری می‌شوند. این یکپارچه‌سازی، تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و هدفمندتر را برای تیم‌های بازاریابی ممکن می‌سازد.

3- خودکارسازی کمپین‌های بازاریابی

CRM به بازاریابان اجازه می‌دهد تا کمپین‌های خود را خودکار کنند، از ارسال ایمیل‌ها گرفته تا یادآوری‌های خرید یا حتی تحلیل عملکرد کمپین‌ها. این خودکارسازی نه‌تنها زمان تیم‌ها را آزاد می‌کند، بلکه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

4- تقویت روابط بلندمدت با مشتریان

CRM به بازاریابان امکان می‌دهد تا در طول زمان ارتباط مؤثری با مشتریان خود برقرار کنند. از طریق تحلیل داده‌ها، سازمان‌ها می‌توانند نقاط قوت و ضعف در تعاملات خود را شناسایی کنند و استراتژی‌هایی برای بهبود روابط ایجاد کنند.

5- ارزیابی و بهبود مداوم کمپین‌ها

یکی از ویژگی‌های کلیدی CRM، توانایی اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌های بازاریابی است. معیارهایی مانند نرخ بازگشت مشتری، هزینه جذب مشتری و نرخ تبدیل به بازاریابان کمک می‌کند تا بازدهی فعالیت‌های خود را به صورت مستمر ارزیابی و بهبود دهند.

مدیریت بازاریابی در CRM چیزی فراتر از یک ابزار فناوری است؛ با استفاده از قابلیت‌های CRM، سازمان‌ها می‌توانند بازاریابی را از یک فرآیند کلیشه‌ای به یک تجربه منحصربه‌فرد برای هر مشتری تبدیل کنند و هم‌زمان مسیر خود را به سمت رشد پایدار و رضایت مشتریان هموار سازند.

کاربردهای نرم افزار CRM در بازاریابی

نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در بازاریابی کاربردهای فراوانی دارند که می‌توانند به بهبود استراتژی‌های بازاریابی، تعامل با مشتریان و بهینه‌سازی فرایندهای مختلف کمک کنند. در اینجا برخی از مهم‌ترین کاربردهای CRM در بازاریابی آورده شده است:

• شخصی‌سازی ارتباطات: با استفاده از داده‌های مشتریان، نرم‌افزار CRM به بازاریاب‌ها این امکان را می‌دهد که کمپین‌های بازاریابی را بر اساس نیازها، سلیقه‌ها و رفتارهای خرید مشتریان شخصی‌سازی کنند.
• تحلیل داده‌های مشتریان: CRM ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان فراهم می‌کند که می‌تواند به بازاریاب‌ها در شناسایی الگوهای خرید و رفتار مشتریان کمک کند. این اطلاعات می‌توانند برای ایجاد کمپین‌های هدفمند و بهبود تجربیات مشتریان استفاده شوند.
• مدیریت کمپین‌های بازاریابی: نرم‌افزارهای CRM به شما این امکان را می‌دهند که کمپین‌های بازاریابی را طراحی، پیاده‌سازی و پیگیری کنید. از این طریق، می‌توانید عملکرد کمپین‌ها را ارزیابی و به‌روزرسانی کنید تا به بهترین نتایج دست یابید.
• ارتباطات چندکاناله: CRM به شما کمک می‌کند که با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی مثل ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی ارتباط برقرار کنید. این امر باعث می‌شود که تعاملات با مشتریان یکپارچه و هماهنگ باشد.
• افزایش رضایت مشتری: با دسترسی به تاریخچه تعاملات مشتری، نرم‌افزار CRM به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا نیازها و مشکلات مشتریان را شناسایی کنند و از این طریق تجربه مشتری را بهبود بخشند.
• تقسیم‌بندی مشتریان (Segmentation): نرم‌افزار CRM امکان تقسیم‌بندی مشتریان به گروه‌های مختلف بر اساس معیارهای خاص مانند موقعیت جغرافیایی، نوع محصول یا رفتار خرید را فراهم می‌کند. این تقسیم‌بندی می‌تواند به طراحی کمپین‌های دقیق‌تر و مؤثرتر کمک کند.
• اتوماسیون بازاریابی: از طریق اتوماسیون بازاریابی، نرم‌افزار CRM می‌تواند فرآیندهای تکراری مانند ارسال ایمیل‌های خوشامدگویی، پیشنهادات ویژه یا یادآوری‌های خرید را خودکار کند. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش کارایی می‌شود.
• پیش‌بینی فروش و رشد کسب‌وکار: با تحلیل داده‌های CRM، بازاریاب‌ها می‌توانند پیش‌بینی‌هایی دقیق‌تر از روندهای فروش و نیازهای مشتریان داشته باشند. این پیش‌بینی‌ها می‌توانند در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در بازاریابی و فروش بسیار مفید باشند.
• پایش و بهبود روابط مشتری: CRM امکان پیگیری هر نوع ارتباط و تعامل با مشتری را فراهم می‌آورد، که این امر باعث می‌شود که بازاریاب‌ها بتوانند ارتباطات مؤثرتر و درازمدت‌تری با مشتریان برقرار کنند.
• مدیریت بازخورد و نظرات مشتریان: نرم‌افزار CRM می‌تواند بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کند. این بازخوردها می‌توانند به تیم‌های بازاریابی کمک کنند تا محصولات و خدمات خود را بهبود دهند.

استفاده از نرم‌افزار CRM در بازاریابی به شما کمک می‌کند تا فرآیندها را بهینه کنید، ارتباطات بهتری با مشتریان برقرار کنید و در نتیجه میزان وفاداری مشتریان و سودآوری کسب‌وکار خود را افزایش دهید.

نرم افزار CRM چطور هزینه تبلیغات را کاهش می‌دهد؟

نرم‌افزار CRM می‌تواند به روش‌های مختلفی هزینه تبلیغات را کاهش دهد، از جمله:

هدف‌گذاری دقیق‌تر تبلیغات

با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از مشتریان، CRM به شما این امکان را می‌دهد که تبلیغات خود را به گروه‌های خاص و هدفمند ارسال کنید. این هدف‌گذاری دقیق‌تر موجب می‌شود که تبلیغات به افرادی برسد که احتمال خرید آنها بیشتر است، در نتیجه هزینه تبلیغات بی‌اثر و پراکنده کاهش می‌یابد.

شخصی‌سازی تبلیغات

CRM با تحلیل رفتار و ترجیحات مشتریان، به شما این امکان را می‌دهد که تبلیغات خود را شخصی‌سازی کنید. این کار باعث می‌شود که هر تبلیغ تنها برای افرادی که به آن علاقه دارند ارسال شود، که به نوبه خود منجر به صرفه‌جویی در هزینه و افزایش اثربخشی تبلیغات می‌شود.

اتوماسیون فرآیند تبلیغات

با استفاده از امکانات اتوماسیون بازاریابی در CRM، می‌توانید فرآیندهای تبلیغاتی خود را خودکار کنید، مانند ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، پیشنهادات ویژه و یادآوری‌های خرید. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع انسانی می‌شود و هزینه‌های تبلیغاتی را کاهش می‌دهد.

پایش و ارزیابی کمپین‌ها

CRM به شما کمک می‌کند تا عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی خود را به‌طور دقیق پیگیری و ارزیابی کنید. با دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد اینکه کدام تبلیغات بیشترین تاثیر را داشته‌اند، می‌توانید تبلیغات بی‌اثر را قطع کرده و بودجه را به کمپین‌های موفق‌تر اختصاص دهید.

کاهش نیاز به تبلیغات تکراری

با مدیریت بهینه داده‌های مشتریان در CRM، می‌توانید تبلیغات را فقط به کسانی که قبلاً تعامل داشته‌اند ارسال کنید، به این ترتیب نیازی به تکرار تبلیغات برای کسانی که هیچ‌گونه علاقه‌ای نشان نداده‌اند، نخواهد بود و هزینه‌ها کاهش می‌یابد.

استفاده از تبلیغات ارزان‌تر و مؤثرتر

CRM به شما امکان می‌دهد تا به‌طور مؤثرتر از کانال‌های ارزان‌تر مانند ایمیل مارکتینگ و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید، که هزینه‌های تبلیغات سنتی مانند تلویزیون یا بیلبورد را کاهش می‌دهد.

توسعه وفاداری مشتری

با استفاده از CRM برای حفظ ارتباط و مدیریت روابط با مشتریان، می‌توانید به افزایش وفاداری مشتریان کمک کنید. این امر به کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید و افزایش عمر مفید مشتریان فعلی می‌انجامد.

CRM در مقایسه با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی

نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی هر دو ابزارهای قدرتمند در حوزه بازاریابی و مدیریت روابط مشتری هستند، اما هدف و کاربردهای آن‌ها متفاوت است. هرچند نرم افزارهای ایرانی مانند پارس ویتایگر توانایی ارائه قابلیت های اتوماسیون بازاریابی را دارند. در اینجا مقایسه‌ای بین این دو آورده شده است:

ویژگی	نرم‌افزار CRM	نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی
هدف اصلی	مدیریت و بهبود روابط با مشتریان و افزایش وفاداری	اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و جذب مشتریان جدید
تمرکز بر	مدیریت ارتباطات و تاریخچه تعاملات با مشتریان	خودکارسازی کمپین‌ها و تعاملات تبلیغاتی
عملکرد کلیدی	ذخیره داده‌های مشتریان، پیگیری فروش، پشتیبانی مشتری	طراحی و ارسال کمپین‌های ایمیلی، پیامکی و اجتماعی
ایجاد کمپین‌های بازاریابی	محدود به یادآوری‌ها و پیگیری‌های پس از فروش	طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی خودکار و هدفمند
تحلیل و تجزیه‌وتحلیل	تحلیل رفتار مشتریان برای بهبود روابط و پیش‌بینی نیازها	تجزیه‌وتحلیل عملکرد کمپین‌ها و بهینه‌سازی مستمر آن‌ها
یکپارچگی با سایر ابزارها	یکپارچه‌سازی با سیستم‌های فروش، پشتیبانی و مدیریت	یکپارچگی با CRM، CMS، پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی و تحلیل داده
اتوماسیون	اتوماسیون در پیگیری مشتریان و مدیریت وظایف داخلی	اتوماسیون کامل کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال ایمیل و پیامک
مشتریان هدف	مشتریان فعلی و بالقوه در طول چرخه عمر مشتری	مشتریان جدید و کسانی که در مراحل ابتدایی سفر خرید هستند
قابلیت شخصی‌سازی ارتباطات	شخصی‌سازی ارتباطات بر اساس تاریخچه و ترجیحات مشتریان	شخصی‌سازی محتوا و تبلیغات به‌طور خودکار و مبتنی بر رفتار مشتری
کاربرد اصلی در تیم‌های مختلف	تیم‌های فروش و پشتیبانی مشتری	تیم‌های بازاریابی و تبلیغات

نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بازاریابی

از دیدگاه سنتی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به استراتژی هایی گفته می شود که بازاریابان همواره برای مدیریت تجربه مشتریان خود به کار می گیرند. مانند؛ برنامه هایی که آن ها برای تاثیر گذاشتن بر روی گروه های خاصی از مشتریان طراحی می کنند و یا تکنولوژی هایی که انتقال مستقیم استراتژی، عملکرد و برنامه ها به مشتری را میسر می سازند.

همه ما می دانیم که عملکرد CRM با هر روشی که اجرا شود به بازاریابان هر شرکت این امکان را می دهد که همزمان و مستقیما با مشتریان خود در ارتباط بوده، آنها را بشناسند و یا حتی اینکه ارسال چه پیام تبلیغاتی مخاطبان را درگیر می کند و پاسخ مثبت آن ها را به همراه دارد شناسایی کنند. همچنین می دانیم که عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری CRM از طریق محتوا و پیام های هدفمند با داده های موجود و مبتنی بر دیدگاه ها به افزایش اعتبار و وفاداری مشتریان به سازمان و همچنین سرعت بخشیدن به ارزیابی بازاریابی برند شرکت کمک می نماید. با این حال تعجب خواهید کرد اگر بدانید بسیاری از بازاریابان از ارزشی که CRM برای یک برند به ارمغان می آورد اطلاع ندارند. همچنین به نظر می رسد بسیاری از فروشندگان همچنان به نقش تجارت الکترونیک و بخصوص CRM در افزایش بازده فروش برند بی توجهی می کنند و نمی دانند که مدیریت ارتباط با مشتری CRM ایفاگر این نقش بسیار مهم است، بدلیل اینکه تنها ۴۰ درصد فروش های فیزیکی هم اکنون دیجیتالی انجام می شوند.

با توجه به آن که بسیاری از مشتریان بطور منظم از طریق تلفن های همراه هوشمند، تبلت یا کامپیوتر در حال ارتباط بوده و همیشه آنلاین هستند. هر بازاریاب برای افزایش اثر بخشی کمپین خود باید از تجربه کاربران بخصوص تلفن همراه آگاهی داشته باشد و شاید بهترین راه شناسایی و جمع آوری تجربه مشتریان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM باشد.

آمارهای تحلیلی فروش نشان دهنده آنست که خرید آنلاین با استفاده از تلفن های همراه برای اولین بار از خریدهای کامپیوتری پیشی گرفته و هم اکنون ۵۲درصد از وب سایت ها از طریق تلفن های همراه مشاهد و بررسی می شود، در حالیکه تنها ۳۶ درصد فروش های آنلاین در کشوری مانند انگلستان از طریق تلفن های هوشمند یا تبلت انجام می شود (بر طبق گزارش فصلنامه IMRG Capgemini). که این آمار روز به روز و لحظه به لحظه در حال افزایش است.

در مجموع استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری CRM را می توان به سه دسته اصلی تقسیم کرد:

• برنامه های متداول: در این استراتژی رفتار مشتری آشکارا از طریق اعطای هدایای تبلیغاتی مختلف هدایت و کنترل می شود، مانند: کارت هدیه
• بازاریابی و چرخه عمر: در این استراتژی در زمان مناسب با مشتری ارتباط برقراری می گردد و رفتار وی هدایت و کنترل می شود، مانند: برنامه های خوشامدگویی یک برند.
• رویکرد تعامل مشتری: در این استراتژی رفتار مشتری از طریق محتوا و گفتگویی که باعث علاقه مند کردن وی می شود، هدایت و کنترل می شود که همان خصوصی کردن محتواست.
لازم به ذکر است، مدیریت ارتباط با مشتری CRM می تواند ترکیبی از تمام موارد بالا باشد. با توجه به آنکه، حمایت برنامه های بازاریابی برگرفته از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM از رشد ارزش مشتری، تضمین حفظ مشتری و افزایش وفاداری مشتریان به سرعت در حال آشکار شدن است، تمامی بازاریابان و همکاران آنها در یک برند، باید ارزشی که عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریCRM می تواند به همراه داشته باشد را درک کنند.

برنامه های مشترک مدیریت ارتباط با مشتریCRM عبارتند از:

• جمع آوری: به دست آوردن اطلاعات در جهت شناسایی کامل یک مشتری (مخاطب)
• گفتگو: منجر به خرید یا سایر فعالیت های برنامه ریزی شده در شرکت می شود
• وفادارای: ایجاد حمایت از طریق ایجاد انگیزه، غافلگیر کردن و خوشحال کردن مشتری
• خدمات رسانی: کاهش اختلاف در طول فرایند خرید
• حفظ مشتری: اطلاع رسانی و آموزش مشتریان در مورد برند و محصولات
• بازگشت معامله موفق: درگیر کردن مجدد مشتریان قبلی
تکنولوژی های CRM دیگری نیز وجود دارند که ارائه استراتژی و برنامه های CRM را ممکن می سازد. اما اگر همچنان راه حل CRM مناسبی ندارید،

عوامل زیر یک راه حل CRM خوب به شما ارائه می دهد:

• جمع آوری داده ها از انواع مختلف مشتری: آنلاین، در فروشگاه، وب سایت، اپلیکیشن، تلفن همراه و غیره برای ایجاد یک پروفایل های غنی از مشتریان
• پردازش داده ها: برای غنی سازی داده ها و درگیر کردن داده ها در گروه های مشخص
• تقسیم بندی: بازاریاب می تواند کل مشتریان را فیلتر و بر روی یک گروه خاص متمرکز شود
• ارسال پیام: بازاریاب می تواند ارتباط موثری با مشتری داشته باشد
• خصوصی سازی: جهت تضمین قرار دادن محتوای مناسب در پیام ها