در شرایطی که تحولات سیاسی و نظامی منطقه بر تصمیم‌گیری‌های اقتصادی سایه انداخته، بسیاری از مدیران کسب‌وکار در تلاش‌اند تا حد امکان، ثبات عملیاتی خود را حفظ کنند. این دغدغه، واقعی و کاملاً قابل درک است. ما هم مانند بسیاری از فعالان اقتصادی، آثار چنین بحران‌هایی را در روند کار دیده‌ایم؛ از اختلال در ارتباطات […]
در شرایط بی‌سابقه‌ای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شده‌اند. تصمیم‌گیری‌های مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانی‌های اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجه‌ها محدودتر و اولویت‌ها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسب‌وکارهایی که […]
اهداف CRM فراتر از ذخیره اطلاعات ساده است؛ هدف crm، تحلیل دقیق رفتار و نیازهای مخاطب، کشف فرصت‌های جدید فروش و شخصی سازی تجربه مشتری است. بهره‌گیری از CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تصمیمات خود را مبتنی بر داده‌های واقعی و قابل اتکا، اتخاذ کنند، فرآیندها را سریع‌تر و موثرتر اجرا نمایند […]
CRM تحلیلی زیرمجموعه‌ای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، داده‌های مربوط به تعاملات مشتریان، جمع‌آوری می‌شود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشت‌صحنه‌ای است؛ مشتری متوجه جمع‌آوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمی‌شود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها استفاده می‌کنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
نقشه سفر مشتری یک نمایش تصویری از مسیرهایی است که مشتری از آشنایی با برند تا خرید و وفاداری طی می‌کند. این نقشه کمک می‌کند نقاط تماس، نیازها، احساسات و مشکلات مشتری در هر مرحله شناسایی و بهینه‌سازی شود. از سوی دیگر، همان طور که می‌دانید تجربه مشتری، نقش کلیدی در موفقیت یا شکست فرآیند […]
واژه CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” است. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند. مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. در […]
مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، فقط یک ابزار نیست؛ بلکه رویکردی جامع در مدیریت با هدف ایجاد، حفظ و توسعه‌ی روابط با مشتریان است. این نگرش، نقطه‌ی تلاقی فناوری، فرایند و فرهنگ سازمانی است برای آن که مشتری نه فقط خریدار، بلکه سرمایه‌ی سازمان باشد. ریشه‌های CRM به دهه‌ی ۱۹۹۰ میلادی بازمی‌گردد؛ […]
کارت امتیازی متوازن (Balanced Scored Card) یک ساختار برای مدیریت کسب و کارهاست که با نظارت و تمرکز با هدف عارضه یابی در سازمان ها استفاده می‌شود. مدیران در مسیر استفاده از کارت امتیازی متوازن سعی می‌کنند تا معیارهای مناسبی برای افزایش عملکرد در واحد مربوطه بیابند و عملیاتی کنند. پیشنهاد روز پارس ویتایگر به […]