مزایا CRM و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بی شمار است. البته شاید سوال اول در صورت عدم آشنایی شما با مدیریت ارتباط با مشتریان این است که اصلا نرم افزار crm چیست؟ نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن […]
خرید نرم افزار CRM فارسی در ظاهر ساده است، اما پشت آن یکی از پرریسکترین تصمیمهای مدیریتی پنهان شده است. تصمیمی که اگر درست گرفته شود، فروش را قابل پیشبینی میکند، ارتباط با مشتری را از حالت سلیقهای خارج میکند و سازمان را از حافظه انسانی به حافظه سیستمی منتقل میکند. و اگر اشتباه گرفته […]
انواع CRM به طور کلی به چهار دسته اصلی تقسیم میشوند که هر کدام بخش خاصی از استراتژی کسبوکار را پوشش میدهند: ۱. CRM عملیاتی (Operational): متمرکز بر اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ۲. CRM تحلیلی (Analytical): بهرهگیری از هوش مصنوعی و کلاندادهها برای تحلیل رفتار و پیشبینی نیاز مشتری ۳. CRM تعاملی (Collaborative): […]
ارتباط موثر با مشتری در سال ۲۰۲۶ بر پایه «شخصیسازی پیشدستانه» و ایجاد تجربهای یکپارچه در تمامی نقاط تماس (نقاط فیزیکی و دیجیتال) استوار است. برای برقراری ارتباط موفق، ابتدا باید از دادههای کلان (Big Data) برای درک نیازهای پنهان مشتری استفاده کنید و سپس از طریق استراتژی ارتباط همهکاناله (Omnichannel)، پیامی هماهنگ و انسانی […]
فرآیند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک استراتژی چرخهای و دادهمحور است که هدف آن بهینهسازی تمامی نقاط تماس مشتری با کسبوکار، از اولین تعامل تا وفاداری پایدار است. در سال ۲۰۲۶، این چرخه فراتر از یک ابزار ساده است و به یک اکوسیستم هوشمند تبدیل شده که شامل ۵ مرحله کلیدی است: ۱. جذب […]
بله، سرمایهگذاری بر روی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نه تنها یک هزینه نیست، بلکه طبق آمارهای سال ۲۰۲۶، یکی از سودآورترین اقدامات استراتژیک است که به طور متوسط به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۸ دلار بازگشت سرمایه (ROI) ایجاد میکند. ارزش اصلی این سرمایهگذاری در سه بخش تجلی مییابد: اول، کاهش هزینههای جذب […]
عارضه یابی فروش، فرآیندی سیستماتیک برای شناسایی گلوگاهها و مشکلات در چرخه فروش است. بسیاری از سازمانها کاهش فروش را به شرایط بازار نسبت میدهند، اما بررسی دقیق دادهها و عملکرد تیم فروش نشان میدهد مشکلات داخلی و فرآیندی عامل اصلی افت هستند. عارضه یابی فروش به مدیران کمک میکند تا بدون حدس و گمان […]
انتخاب بهترین نرم افزار CRM، برخلاف تصور رایج، یک تصمیم صرفاً فنی نیست. این انتخاب مستقیماً روی فروش، وفاداری مشتری، کیفیت پیگیریها و حتی نظم در تصمیمگیری مدیریتی اثر میگذارد. به همین دلیل است که جستوجو برای عباراتی مثل «بهترین CRM» یا «نرم افزارهای CRM» معمولاً از یک درد واقعی شروع میشود؛ جایی که اکسل […]
در هر سازمانی، دو بخش تعیینکننده سرنوشت کسبوکار هستند: فروش و حسابداری؛ یکی جریان درآمد را میسازد و دیگری جریان پول را کنترل میکند. با این حال، در بسیاری از شرکتها، این دو بخش حیاتی هنوز مثل دو جزیره جدا از هم عمل میکنند. فروش انجام میشود اما صدور فاکتور با تأخیر صورت میگیرد؛ پرداخت ثبت […]
شرکتهای پیمانکاری و پروژهای با یک واقعیت ساده رو به رو هستند: پروژهها پیچیدهتر از همیشه شدهاند. قراردادهای سنگین، تغییرات لحظهای، ذینفعان متعدد و فشار زمان باعث میشود که مدیریت سنتی دیگر جواب ندهد. در این شرایط، نرم افزار CRM پیمانکاری فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تبدیل میشود به هستهی اصلی هماهنگی در پروژه. وقتی […]