مزایا CRM و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بی شمار است. البته شاید سوال اول در صورت عدم آشنایی شما با مدیریت ارتباط با مشتریان این است که اصلا نرم افزار crm چیست؟ نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن […]
پیاده سازی CRM برای کسبوکارها به شکل موفق، پایه اصلی در یک رشد 300 درصدی است. نرمافزار CRM به شما کمک میکند تا به صورت استراتژیک با مشتریان ارتباط برقرار کنید و تمام فرآیندهای مهم کسبوکار را به صورت یکپارچه مدیریت کنید. با پیاده سازی CRM، میتوانید دادههای مشتریان را به شکلی هوشمندانه تجزیه و […]
نرخ رشد فروش یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) است که میزان افزایش یا کاهش درآمد حاصل از فروش یک شرکت را در یک بازه زمانی مشخص نسبت به دوره مشابه قبلی اندازهگیری میکند. این نرخ نشاندهنده توانایی تیم فروش در جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری مشتریان فعلی است. برای اندازهگیری رشد فروش، کافی است […]
نوشتن یک برنامه فروش (Sales Plan) موفق، فرآیندی استراتژیک برای تبدیل اهداف کلان کسبوکارتان به اقدامات اجرایی روزانه است. برای تدوین یک برنامه فروش در سال ۲۰۲۶، باید این ۶ گام را طی کنید: ۱. تعیین اهداف SMART (مشخص و قابل اندازهگیری) ۲. شناسایی پروفایل مشتری ایدهآل (ICP) ۳. تحلیل رقبا و جایگاهیابی بازار ۴. […]
بله، سرمایهگذاری بر روی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نه تنها یک هزینه نیست، بلکه طبق آمارهای سال ۲۰۲۶، یکی از سودآورترین اقدامات استراتژیک است که به طور متوسط به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۸ دلار بازگشت سرمایه (ROI) ایجاد میکند. ارزش اصلی این سرمایهگذاری در سه بخش تجلی مییابد: اول، کاهش هزینههای جذب […]
پروفایل مشتری، آینهای است که کسب و کار را مجبور میکند مشتری واقعیاش را همانطور که هست ببیند، نه همانطور که دوست دارد باشد. از نظر مفهومی، پروفایل مشتری ابزار تصمیمسازی است. یعنی هر جا قرار است تصمیمی درباره محتوا، فروش، پیام، قیمت، کانال ارتباطی یا تجربه مشتری گرفته شود، این پروفایل باید نقطه رجوع […]
عارضه یابی فروش، فرآیندی سیستماتیک برای شناسایی گلوگاهها و مشکلات در چرخه فروش است. بسیاری از سازمانها کاهش فروش را به شرایط بازار نسبت میدهند، اما بررسی دقیق دادهها و عملکرد تیم فروش نشان میدهد مشکلات داخلی و فرآیندی عامل اصلی افت هستند. عارضه یابی فروش به مدیران کمک میکند تا بدون حدس و گمان […]
بهترین نرم افزار مدیریتی هم تنها زمانی تاثیرگذار است که در سازمان درک درستی از مدیریت وجود داشته باشد. مدیریت بر پایه تجربه و حدس حرکت نمیکند؛ بلکه بر پایه داده، اتوماسیون و هوشمندی استوار است. سازمانهایی که هنوز به گزارشهای دستی، فایلهای پراکنده و تصمیمگیری واکنشی تکیه میکنند، عملاً فرصت رقابت را از دست […]
انتخاب بهترین نرم افزار CRM، برخلاف تصور رایج، یک تصمیم صرفاً فنی نیست. این انتخاب مستقیماً روی فروش، وفاداری مشتری، کیفیت پیگیریها و حتی نظم در تصمیمگیری مدیریتی اثر میگذارد. به همین دلیل است که جستوجو برای عباراتی مثل «بهترین CRM» یا «نرم افزارهای CRM» معمولاً از یک درد واقعی شروع میشود؛ جایی که اکسل […]
سیستم سازی سازمانی به معنای ایجاد، بهینهسازی و مدیریت فرآیندها، ساختارها و رویههای سازمانی است که به افزایش کارایی، بهرهوری و هماهنگی در دستیابی به اهداف سازمان کمک میکند. این فرآیند با کاهش خطاها، بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش رضایت مشتریان، به سازمانها امکان میدهد که به طور مؤثرتری عمل کنند و به […]