در هر سازمانی، دو بخش تعیین‌کننده سرنوشت کسب‌وکار هستند: فروش و حسابداری؛ یکی جریان درآمد را می‌سازد و دیگری جریان پول را کنترل می‌کند. با این حال، در بسیاری از شرکت‌ها، این دو بخش حیاتی هنوز مثل دو جزیره جدا از هم عمل می‌کنند. فروش انجام می‌شود اما صدور فاکتور با تأخیر صورت می‌گیرد؛ پرداخت ثبت […]
راه‌اندازی یک استارتاپ، یعنی ورود به بازاری که سرعت تصمیم‌گیری، دقت در اجرا و کنترل داده‌ها تعیین‌کننده‌ی بقاست. در چنین محیطی، هیچ فرصتی برای خطای مدیریتی یا از‌دست‌دادن سرنخ‌های فروش وجود ندارد. نرم افزار CRM برای استارتاپ‌ها دقیقاً برای همین شرایط طراحی شده است؛ سیستمی که به کسب‌وکارهای نوپا کمک می‌کند ارتباط با مشتریان را […]
نرم افزار CRM برای بازرگانی آهن و فولاد ابزاری است برای سازمان دهی، کنترل و تحلیل داده‌های مشتریان، معاملات و تأمین‌کنندگان. در بازار فولاد، که بر پایه قیمت‌های لحظه‌ای و تراکنش‌های متعدد است، استفاده از CRM خطا را کاهش می‌دهد و تصمیم‌گیری را سریع‌تر می‌کند. این نرم افزار با یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان، وضعیت سفارش‌ها، محاسبه […]
اگر شما هم از کاربران نرم افزار CRM پارس ویتایگر هستید، حتماً می‌دانید که این پلتفرم قدرتمند، یک CRM با هسته متن باز (Open-Source) دارد و با API کامل و قابلیت وب‌هوک، هیچ محدودیتی برای اتصال به ابزارهای خارجی باقی نمی‌گذارد. اما گاهی اوقات، استفاده مستقیم از API یا نوشتن کدهای پیچیده برای ایجاد یک […]
مذاکره تلفنی هنوز یکی از مؤثرترین ابزارها برای ایجاد ارتباط مستقیم با مشتری، شناخت نیازهای واقعی او و تبدیل علاقه اولیه به خرید قطعی است. تماس تلفنی، برخلاف پیام‌های متنی یا ایمیل، به شما امکان می‌دهد لحن، صدا و احساس خود را منتقل کنید و در همان لحظه واکنش مشتری را تحلیل کنید. این مزیت، […]
شرکت‌های پیمانکاری و پروژه‌ای با یک واقعیت ساده رو به رو هستند: پروژه‌ها پیچیده‌تر از همیشه شده‌اند. قراردادهای سنگین، تغییرات لحظه‌ای، ذی‌نفعان متعدد و فشار زمان باعث می‌شود که مدیریت سنتی دیگر جواب ندهد. در این شرایط، نرم افزار CRM پیمانکاری فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تبدیل می‌شود به هسته‌ی اصلی هماهنگی در پروژه. وقتی […]
در صنعت تجهیزات ساختمانی، حجم گسترده سفارشات، پروژه‌های همزمان و تنوع مشتریان، مدیریت کسب و کار را به یک چالش جدی تبدیل کرده است. بسیاری از شرکت‌ها هنوز با روش‌های سنتی و پراکنده اطلاعات مدیریت می‌شوند: دفترچه‌ها، فایل‌های اکسل و تماس‌های پراکنده با مشتریان. نتیجه؟ اشتباهات پرهزینه، از دست رفتن فرصت‌های فروش و کاهش رضایت […]
صنعت گردشگری یکی از بازارهای به شدت رقابتیست! مشتریان به‌سادگی قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند، تجربه‌ها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند و در کسری از ثانیه تصمیم می‌گیرند که کدام آژانس را انتخاب کنند. در چنین شرایطی، آژانس‌هایی که هنوز با فایل‌های پراکنده اکسل، تماس‌های دستی و پیگیری‌های سنتی کار می‌کنند، عملاً خودشان را […]
تحقیقات نشان می‌دهد بیش از ۷۰ درصد مشتریان اگر پاسخ یا پشتیبانی سریع دریافت نکنند، خیلی راحت به سمت رقیب می‌روند. این واقعیت نشان می‌دهد که دیگر نمی‌توان به روش‌های سنتی مثل تلفن و ایمیل دستی برای مدیریت درخواست‌ها بسنده کرد. اینجاست که نرم افزار پشتیبانی (Help Desk) اهمیت پیدا می‌کند. این ابزار فقط برای […]
خدمات پس از فروش، که گاهی به آن پشتیبانی پس از فروش نیز گفته می‌شود، به مجموعه اقداماتی اطلاق می‌شود که یک کسب و کار برای افزایش رضایت و حفظ مشتری پس از خرید محصول یا دریافت خدمت ارائه می‌کند. این خدمات می‌تواند شامل پشتیبانی مرتبط با گارانتی، ارائه آموزش‌های لازم، تعمیرات، به‌روزرسانی‌ها و ارتقاء […]