اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب […]
امکانات CRM چه چک لیستی دارد؟ کدام قابلیت های CRM، نشان از یک سیستم قدرتمند دارد؟ چه ویژگی در مورد یک نرم افزار CRM، قدرت محسوب میشود؟ همانطور که می دانید، موارد بسیاری وجود دارد. نرم افزارهای CRM علاوه بر اینکه برای پیگیری کارایی تیم و جمع آوری داده های مفید کسب و کار طراحی […]
نهایی کردن فروش، مهارتی فراتر از ارائه قیمت و درخواست خرید است. این مهارت در فروش نیازمند درک روان شناسی مشتری، زمانبندی دقیق و استفاده از تکنیکهایی است که هم باعث «فروش موفق» میشوند، هم حس خوبی در مشتری ایجاد میکنند. تعریف نهایی کردن فروش (Closing the Sale) «نهایی کردن فروش» به مرحلهای از فرآیند […]
بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ یکی از روشهای مستقیم فروش و بازاریابی است که در آن کسب و کار از طریق تماس تلفنی با مشتریان بالقوه یا فعلی ارتباط برقرار میکند تا آنها را به خرید، تمدید خدمات یا دریافت اطلاعات ترغیب کند. این روش به ویژه در فروش B2B، خدمات مالی، آموزشگاهها، مراکز درمانی، […]
در بازاریابی، جایی که سرنخها با انبوهی از اطلاعات بمباران میشوند، پیگیری مؤثر در بازاریابی تلفنی از یک “عمل خوب” به یک “ضرورت استراتژیک” تبدیل شده است. این فرآیند، نه تنها به تقویت روابط با مشتریان بالقوه کمک میکند، بلکه نقش حیاتی در تبدیل سرنخهای سرد به مشتریان وفادار ایفا میکند. یک رویکرد سیستماتیک و […]
در شرایط بیسابقهای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شدهاند. تصمیمگیریهای مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانیهای اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجهها محدودتر و اولویتها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسبوکارهایی که […]
CRM تحلیلی زیرمجموعهای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، دادههای مربوط به تعاملات مشتریان، جمعآوری میشود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشتصحنهای است؛ مشتری متوجه جمعآوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمیشود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]
مدیریت دادههای مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعهای از فرآیندها و فناوریها اطلاق میشود که به کسبوکارها امکان میدهد دادههای مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمعآوری، یکپارچهسازی، ذخیرهسازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیمگیریهای مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و دادههای مشتریان در طول چرخه عمر آنها استفاده میکنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آنها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
شرکتهای فعال در حوزه گمرک و لجستیک با حجم بالایی از پروندهها، اسناد، ارتباطات مشتری و پیگیریهای مداوم روبهرو هستند. در این میان، یک سیستم هوشمند و تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (نرمافزار CRM گمرک) میتواند بهعنوان یک مزیت رقابتی جدی ظاهر شود. در ادامه، بهصورت تخصصی بررسی میکنیم که چرا نرم افزار CRM (نرم […]