ارزیابی عملکرد فرآیندی سیستماتیک برای سنجش و اندازه‌گیری عملکرد کارکنان و سازمان در یک بازه زمانی مشخص است. این فرآیند به منظور بررسی میزان انطباق عملکرد کارکنان با اهداف و انتظارات سازمان انجام می‌شود. بررسی عملکرد اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری‌های مختلف در زمینه منابع انسانی، مانند ارتقای شغلی، افزایش حقوق، آموزش و توسعه را فراهم […]
سنجش رضایت مشتری فرآیندی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بفهمند مشتریانشان چقدر از محصولات یا خدمات ارائه‌شده راضی هستند. این سنجش معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها، پرسش‌ها و شاخص‌هایی مانند CSAT انجام می‌شود که به‌طور مستقیم از مشتریان خواسته می‌شود تا نظرشان را درباره تجربه‌شان بیان کنند. هدف این است که نقاط ضعف و […]
استراتژی کسب و کار یعنی نقشه‌ای دقیق برای پیروزی در میدان رقابت! هر سازمانی که بدون استراتژی حرکت کند، اسیر نوسانات بازار خواهد شد. اما کسب‌وکاری که استراتژی دارد، می‌داند چگونه ارزش ایجاد کند، چگونه مزیت رقابتی بسازد و چگونه منابع خود را برای حداکثر بازدهی به‌کار بگیرد. این استراتژی تعیین می‌کند که آیا سازمان […]
بیزینس پلن کارآمد و دقیق می‌تواند کلید موفقیت شما باشد. اما سؤال اینجاست که چطور می‌توان یک طرح کسب و کار جامع و عملیاتی نوشت که نه‌تنها راه‌حل‌های کسب‌وکار را روشن کند بلکه باعث رشد و توسعه مستمر شود؟ در این مطلب، شما با جامع‌ترین راهنمای تدوین بیزینس پلن آشنا خواهید شد. ما به شما […]
برنامه فروش یا پلن فروش (Sales Plan) یکی از اجزای اصلی هر کسب و کاری است و مدیران فروش و صاحبان کسب و کار برای افزایش فروش خود نیاز به یک پلن فروش موفق دارند. برنامه فروش و برنامه ریزی برای فروش جزء اساسی برای بقای یک سازمان است. اگر کسب و کار شما، ساختار […]
از آنجایی که مفهوم XRM به تعریفی فراتر از مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره دارد، به آن مدیریت گسترده روابط (Extended Relationship Management) یا مدیریت هرگونه ارتباطی (Any Relationship Management) نیز می گویند. در XRM یا Extended Relationship Management، محوریت بر مدیریت و بهینه‌سازی ارتباطات با عوامل مختلف است. این عوامل می‌توانند شامل مشتریان، تأمین‌کنندگان، […]
نرخ تبدیل سرنخ، یکی از شاخص‌های کلیدی در ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی و فروش است. این نرخ نشان‌دهنده توانایی یک کسب‌وکار در تبدیل سرنخ‌های اولیه به مشتریان واقعی یا دستیابی به اهداف تعیین‌شده است. در واقع، نرخ تبدیل سرنخ میزان موفقیت در استفاده بهینه از منابع موجود را نشان می‌دهد و امکان تحلیل و بهبود […]
ریمارکتینگ چیست؟ آیا تا به حال احساس کرده‌اید که یک برند خاص بارها در مسیر آنلاین شما ظاهر می‌شود؟ گویی کسی از پس‌زمینه‌های دیجیتال شما را به خرید چیزی که نیم‌نگاهی به آن انداخته بودید، دعوت می‌کند؟ این دقیقاً همان جادوی بازاریابی مجدد است. بازاریابی مجدد، مانند دستی است که در شلوغی بی‌پایان اینترنت، به […]
اگر امروز برای خرید یک دونات شکلاتی خوشمزه اقدام کنید، ممکن است تنها با کشیدن کارت خود در دستگاه پوز، فروش را انجام داده و از فروشگاه خارج شوید، حتی بدون گرفتن رسید. در چنین مواقعی، شاید کسی به نوع خرید دونات توسط شما توجهی نکند و اهمیت چندانی هم به فاکتور ندهد. اما در […]
جذب مشتری در نمایشگاه، یک هنر است که از تلفیق استراتژی، خلاقیت و روانشناسی فروش شکل می‌گیرد. این راه‌ها نه تنها نوآورانه‌اند، بلکه بر اساس رفتار و تجربه‌های واقعی طراحی شده‌اند. آماده‌‌اید تا طبق به روز ترین اطلاعات در بازارهای جهانی و سلایق مخاطبین ایرانی 11 مورد از راههای جذب مشتری در نمایشگاه را به […]