نهایی کردن فروش، مهارتی فراتر از ارائه قیمت و درخواست خرید است. این مهارت در فروش نیازمند درک روان شناسی مشتری، زمانبندی دقیق و استفاده از تکنیکهایی است که هم باعث «فروش موفق» میشوند، هم حس خوبی در مشتری ایجاد میکنند. تعریف نهایی کردن فروش (Closing the Sale) «نهایی کردن فروش» به مرحلهای از فرآیند […]
در بسیاری از سازمانها، تمرکز اصلی تیم فروش و بازاریابی بر جذب مشتریان جدید است. در حالیکه آمارهای جهانی نشان میدهند هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. این حقیقت بهخوبی اهمیت مفهوم «بازگشت مشتری» یا بازگرداندن مشتری از دست رفته را روشن میسازد. بسیاری از […]
در بازاریابی، جایی که سرنخها با انبوهی از اطلاعات بمباران میشوند، پیگیری مؤثر در بازاریابی تلفنی از یک “عمل خوب” به یک “ضرورت استراتژیک” تبدیل شده است. این فرآیند، نه تنها به تقویت روابط با مشتریان بالقوه کمک میکند، بلکه نقش حیاتی در تبدیل سرنخهای سرد به مشتریان وفادار ایفا میکند. یک رویکرد سیستماتیک و […]
در شرایط بیسابقهای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شدهاند. تصمیمگیریهای مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانیهای اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجهها محدودتر و اولویتها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسبوکارهایی که […]
مدیریت دادههای مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعهای از فرآیندها و فناوریها اطلاق میشود که به کسبوکارها امکان میدهد دادههای مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمعآوری، یکپارچهسازی، ذخیرهسازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیمگیریهای مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
وقتی پای فروش به میان میآید، مهمترین اتفاق درست همانجایی رخ میدهد که مشتری میگوید «قیمتت بالاست». این جمله برای فروشندهای که اصول فروشندگی، اصول بازاریابی و حتی اصول قیمتگذاری و مدیریت بر قیمت را میشناسد، نه تهدید است و نه بنبست؛ یک فرصت است. خیلی از کسبوکارها فقط روی نحوه قیمت دادن به مشتری […]
توسعه محصول تنها به معنای اضافه کردن یک کالای جدید به سبد محصولات نیست. بلکه یک فرآیند استراتژیک و علمی است که میتواند آینده کسب و کار شما را تغییر دهد. اما سوال اینجاست: چگونه میتوان بهطور سیستماتیک و خلاقانه محصول جدیدی ایجاد کرد که در بازار رقابتی باقی بماند؟ در این برگ از مجله […]
سنجش رضایت مشتری فرآیندی است که به کسبوکارها کمک میکند تا بفهمند مشتریانشان چقدر از محصولات یا خدمات ارائهشده راضی هستند. این سنجش معمولاً از طریق نظرسنجیها، پرسشها و شاخصهایی مانند CSAT انجام میشود که بهطور مستقیم از مشتریان خواسته میشود تا نظرشان را درباره تجربهشان بیان کنند. هدف این است که نقاط ضعف و […]
بیزینس پلن کارآمد و دقیق میتواند کلید موفقیت شما باشد. اما سؤال اینجاست که چطور میتوان یک طرح کسب و کار جامع و عملیاتی نوشت که نهتنها راهحلهای کسبوکار را روشن کند بلکه باعث رشد و توسعه مستمر شود؟ در این مطلب، شما با جامعترین راهنمای تدوین بیزینس پلن آشنا خواهید شد. ما به شما […]
استراتژیهای قیمتگذاری یکی از مهمترین جنبههای هر کسبوکار است که تأثیر مستقیمی بر موفقیت و سودآوری آن دارد. انتخاب درست یک استراتژی قیمتگذاری نهتنها به کسبوکارها کمک میکند تا سهم بازار خود را افزایش دهند، بلکه به ایجاد و حفظ رابطه قوی با مشتریان نیز کمک میکند. کسبوکارها باید به دقت تعیین کنند که چگونه […]