نرم افزار CRM آژانس‌ های مسافرتی و هواپیمایی

صنعت گردشگری یکی از بازارهای به شدت رقابتیست! مشتریان به‌سادگی قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند، تجربه‌ها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند و در کسری از ثانیه تصمیم می‌گیرند که کدام آژانس را انتخاب کنند.

در چنین شرایطی، آژانس‌هایی که هنوز با فایل‌های پراکنده اکسل، تماس‌های دستی و پیگیری‌های سنتی کار می‌کنند، عملاً خودشان را در صف شکست قرار داده‌اند. آنچه تفاوت واقعی ایجاد می‌کند، مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری است.

نرم‌ افزار CRM پارس ویتایگر پاسخی است به این نیاز. سیستمی که فراتر از یک ابزار ساده، به ارتباطات، فروش و بازاریابی آژانس شما کمک می کند. در ادامه به‌صورت جامع و بدون ابهام بررسی می‌کنیم چرا و چگونه این نرم‌ افزار می‌تواند صنعت سفر و مهاجرت را برای آژانس‌ها متحول کند.

چرا آژانس‌های مسافرتی به CRM نیاز دارند؟

اگر مدیر یک آژانس باشید، می‌دانید که بزرگ‌ترین چالش، مدیریت حجم بالای مشتریان و درخواست‌هاست. روزانه ده‌ها تماس تلفنی، صدها پیام واتساپ، ایمیل، مراجعه حضوری و حتی پیام‌های شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنید. بسیاری از این درخواست‌ها نیازمند پیگیری دقیق هستند: صدور بلیت، هماهنگی ویزا، رزرو هتل، یا حتی پاسخ به یک سؤال ساده.

اما وقتی این اطلاعات در سیستم یکپارچه ثبت نشود، چه اتفاقی می‌افتد؟

• مشتری بارها مجبور می‌شود اطلاعات خود را تکرار کند.
• درخواست‌ها به‌سادگی فراموش می‌شوند.
• کارمندان هرکدام اطلاعات را در جایی ذخیره می‌کنند که برای بقیه در دسترس نیست.
• مشتری حس می‌کند برای شما فقط یک شماره تلفن است، نه یک انسان.

از سوی دیگر، مشتری VIP، انتظار دارد وقتی تماس می‌گیرد، کارشناس شما به تاریخچه سفرهای قبلی، علایق، مشکلات و حتی پرداخت‌های قبلی او دسترسی داشته باشد. چنین سطحی از شناخت و ارتباط تنها با یک CRM حرفه‌ای ممکن است.

بدون CRM، شما فقط فروشنده بلیت هستید؛ با CRM، شریک سفر مشتری خواهید بود.

نرم‌ افزار CRM پارس ویتایگر چیست؟

نرم افزار crm چیست؟ پارس ویتایگر یک نرم‌ افزار CRM بومی‌سازی‌شده برای نیازهای آژانس‌های ایرانی است. این نرم‌ افزار نه یک دفترچه تلفن دیجیتال است و نه فقط یک بانک اطلاعاتی. بلکه یک سیستم یکپارچه برای مدیریت همه تعاملات با مشتریان، کارکنان و شرکای تجاری است.

در پارس ویتایگر، هر ارتباطی که با مشتری برقرار می‌شود، ثبت و قابل‌پیگیری است. از تماس اولیه تا آخرین پیگیری برای فروش یک تور یا خدمات مهاجرتی، همه در یک پرونده دیجیتال ذخیره می‌شود. این یعنی دیگر هیچ داده‌ای گم نمی‌شود، هیچ مشتری از قلم نمی‌افتد و هیچ فرآیندی نیمه‌کاره نمی‌ماند.

علاوه بر این، این نرم‌افزار امکانات اختصاصی برای حوزه سفر و مهاجرت دارد؛ مثل مدیریت کمیسیون‌های فروش، پشتیبانی از چند واحد پولی، ثبت تاریخچه سفرها و ارتباط با سامانه‌های رزرواسیون. همین ویژگی‌هاست که آن را از CRM عمومی متمایز می‌کند.

چگونه CRM برای آژانس‌های مسافرتی کار می‌کند؟

بیایید سناریوی واقعی یک آژانس (از مشتریان پارس ویتایگر) را مرور کنیم:

فردی از طریق سایت شما فرم «تور استانبول» را پر می‌کند. اطلاعات او به‌طور خودکار در CRM ذخیره می‌شود و در دسته علاقه‌مندان به تورهای خارجی قرار می‌گیرد. یک کارشناس فروش اعلان دریافت می‌کند تا در اولین فرصت تماس بگیرد. هم‌زمان سیستم بازاریابی ایمیلی خوشامدگویی ارسال می‌کند و پیشنهاد ویژه تورهای مشابه را معرفی می‌کند.

وقتی کارشناس تماس می‌گیرد، تمام اطلاعات مشتری، از نام و شماره تا علاقه‌مندی‌ها جلوی چشمش است. اگر مشتری خرید نکرد، سیستم یادآور خودکار تنظیم می‌کند تا چند روز بعد پیگیری شود. اگر خرید انجام شد، تاریخچه سفر ثبت می‌شود و در آینده می‌توان براساس آن پیشنهادهای جدید ارائه داد.

این فرآیند نشان می‌دهد که CRM تنها یک نرم‌افزار نیست، بلکه یک روش کار جدید است؛ روشی که در آن هیچ مشتری گم نمی‌شود، هیچ فرصت فروش از بین نمی‌رود و تیم شما همیشه یک قدم جلوتر است.

دستیابی به وفاداری مشتری با رویکرد خدمات قابل اعتماد و نوآورانه

شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم.

پیاده سازی موفق نرم افزار CRM سفارشی در کسب و کار، به شرکت شما این امکان را می دهد تا خدمات متمایزی به مشتریان خود ارائه دهید. سیستم مدیریت ارتباط سفارشی به کسب و کارهای مسافرتی و میزبانی کمک می کند تا خدمات، فرآیندهای کسب و کار و کارکنان خود را برای دستیابی و حفظ مشتریان وفادار به وسیله پاسخ به نیازها و ارزش های فردی آنان متمرکز کنند.

با راه حل نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی سفارشی شده و استفاده از خدمات دفتر داری ، پایگاه داده، ابزارهای فروش، تجزیه و تحلیل و ارسال نامه آسان می شود. قابلیت های نرم افزار CRM برای آژانس مسافرتی می تواند شامل گزارشات، قیمت گذاری و فن آوری های خدمات مشتری باشد.

استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس مسافرتی گسترش یافته است، راه حلی عالی برای برنده شدن مشتریان جدید و مدیریت بهتر عملیات ها، افزایش بهره وری شرکت شما می باشد.

ویژگی ها و عملکرد های نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی

نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی شامل عملکردهایی با هدف برآورده ساختن نیازهای ویژه شرکت های مسافرتی و میزبانی می باشد. به دلیل ویژگی های بیشتری که در نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی پیاده سازی شده است، سازماندهی اطلاعات، پیاده سازی ارتباطات بین المللی و خودکارسازی روندهای عملیاتی آسان می باشد، همچنین انجام وظایف روزانه ساده شده و در زمان و هزینه ها صرفه جویی می شود:

• پایگاه داده مشتری
  امکان پیگیری تمام اطلاعات مرتبط با مشتری، ثبت مشخصات مسافر (PNR)، برنامه سفر، ارتباط قبل از فروش و پس از فروش را فراهم می کند. با استفاده از پایگاه داده مشتری، کارمندان آژانس مسافرتی می توانند نیازهای مشتری را به موقع و با بهره وری بیشتری پیگیری کنند.
• SMS، مرکز تلفن ، ایمیل، چت و خدمات  واحد پشتیبانی سازمان
  می توانند با نرم افزار CRM همگام سازی کنند.
• پشتیبانی Help Desk
  برای ارائه راهنمایی در مورد محصول نرم افزار و کمک به عیب یابی در نظر گرفته شده است.
• آرشیو اطلاعات
  برای کسب و کار شما داده هایی مانند رزرو و پیشینه خدمات، رزروهای آتی، ترجیحات مشتری، نقاط وفاداری، نتایج تحقیقات، اطلاعات سفر و غیره را تامین می کند. با ویژگی های بیشتر، می توانید تمام داده ها را ارسال کرده و گزارش هایی را در فرمت اکسل تعریف کنید که ذخیره سازی، بخش بندی و مدیریت داده های مشتری شما را ارتقاء می دهد.
• تحلیل داده ها
  برای بخش های فروش و کنترل شما آمارها و گزارش های قابل اتکایی در مورد مشتری و داده های رزرو ارائه می دهد. استفاده از ابزارهای تحلیلی قدرتمند و معیارهای پیچیده با توجه به راه حل CRM، به شما کمک می کند تا پروفایل مشتریان خود را تکمیل، مشتریان بالقوه خود را شناسایی کرده و همچنین اثربخشی کمپین های B2B و B2C خود را برآورد کنید.
  طبق تحقیقی که در ایتالیا بر روی ۱۷۱ آژانس مسافرتی و درباره ی استفاده از سیستم هایی که کارایی فعالیت های بازاریابی را ارزیابی می کنند انجام گرفت، عمق اطلاعات بازاریابی که آژانس برای فروش محصولات استفاده می کند برای موفقیت در فروش بسیار حائز اهمیت است. ساده ترین و مطمئن ترین راه دستیابی به اطلاعات عمیق درباره ی مشتریان شرکت یقینا از طریق خود مشتریان است. با استفاده از نرم افزار سی آر ام برای آژانس ها می توان از اطلاعات ثبت شده در پروفایل و مکالمات ضبط شده با مشتریان برای پیدا کردن نیاز روز بازار و محصولات مورد نظر و ایده آل مشتریان استفاده کرد. مشارکت دادن مشتری در تعریف محصولات جدید ریسک عرضه ی خدمات جدید را تا حد قابل توجهی کاهش می دهد. یکی از مشکلاتی که آژانس های مسافرتی با آن روبرو هستند ارائه ی تورها و خدماتی ست که طبق تجربیات پیشین آژانس احتمالا فروش خوبی خواهند داشت. در صورتی که ترجیحات و سلایق مشتری ها تغییر کرده باشد بهای فهمیدن این تغییر استقبال کم از تورهای “احتمالا موفق” و ضرر مالی شرکت، در کنار از دست دادن زمان خواهد بود.بررسی اطلاعاتی که بخش ارتباط با مشتریان جمع آوری کرده، شامل میزان رضایت مشتریان از خدمات فعلی، میزان تمایل آنان به استفاده ی مجدد این خدمات، کمبودها و کاستی های خدمات و در نهایت انتظارات آنها از یک تور ایده آل (یا هر محصول دیگر) کمک شایانی به تعریف تورها و محصولات و خدمات جدید طبق خواست مشتریان می کند.
• یکپارچه سازی با محیط های IT ونرم افزارهای حسابداری
  به شما این امکان را می دهد تا رکوردی از ایمیل ها و تماس های فکس الکترونیکی را دانلود کرده و داده ها را با سایر سیستم ها مانند سیستم اپراتور تور مبادله کند. همچنین سیستم CRM پارس ویتایگر با بهترین نرم افزار های حسابداری ایران قابلیت اتصال و یکپارچه سازی اطلاعات را دارد.
• قابلیت رزرو
  این امکان را فراهم می کند تا تمام رزرو ها را به صورت موثری و به موقع مدیریت کرده و از هر مکان و هر زمان تنها با ورود به سیستم به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.  از طرفی زمانبندی ملاقات با مخاطب را ثبت می کند که کی، کجا و چگونه شرکت شما با یک مشتری ارتباط برقرار می کند و به برنامه ریزی دقیق رزرو ها و سفارشات کمک می کند.

• مدیریت ارتباط با مشتری
  کمک می کند تا کارمندان آژانس مسافرتی با بازده بیشتری با مشتریان تعامل داشته باشند، به آسانی رویدادهای مرتبط با مشتری را به راحتی ویرایش، به روز رسانی و ذخیره کرده، تمام فعالیت های مشتری را مدیریت نمایند.

دیگران در پارس ویتایگر خوانده اند:

• خودکارسازی فرآیندهای شرکت با سیستم سازی
• وفادار سازی مشتری در نرم افزار CRM
• تاثیر نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری
• نرم افزار CRM در توسعه و ارتقای سطح کیفی خطوط هوایی
• نرم افزار CRM برای صنعت هتلداری

فواید نرم افزار CRM برای سفر و میزبانی

ابزار کسب و کار CRM یک پلت فرم تکنولوژی نوآورانه است که برای جمع آوری و به اشتراک گذاری کارآمد اطلاعات مشتری یا اتوماسیون مهم ترین فعالیت های کاری روزانه به کار می رود. بهره وری از نرم افزار CRM مخصوص آژانس های مسافرتی می تواند مزایای زیر را برای شما فراهم کند:

1- شگفت زده کردن مشتریان با رویکرد خدمات مرتبط و به روز

2- تحلیل روندها و اطلاعات بازاریابی برای توسعه

3- افزایش رضایت مشتری و وفاداری مشتری

4- داشتن دسترسی سریعتر و مبتنی بر وب به داده های تمام مشتریان و شرکای تجاری از هر جا با استفاده از دستگاه های مختلف

5- نگهداری پیشینه مشتری با استفاده از فرایندهای خودکار سازی شده و پایگاه داده

6- محاسبه اثربخشی کمپین های بازاریابی

مشکلات و چالش‌های متداول آژانس‌ ها بدون CRM

بسیاری از آژانس‌های سنتی هنوز فکر می‌کنند فایل اکسل یا دفترچه یادداشت کافی است. اما تجربه ثابت کرده این روش‌ها پر از خطا هستند. برخی از چالش‌های اصلی عبارت‌اند از:

• پراکندگی اطلاعات: داده‌های مشتریان در چند جای مختلف ذخیره می‌شود؛ در کامپیوتر یک کارمند، در گوشی دیگری یا حتی روی کاغذ. نتیجه؟ هیچ تصویر واحدی از مشتری وجود ندارد.
• وابستگی به افراد: وقتی کارمندی شرکت را ترک می‌کند، اطلاعاتی که در گوشی یا ایمیلش بوده، از دسترس خارج می‌شود. این یعنی بخشی از دارایی آژانس نابود شده است.
• فراموشی فرصت‌ها: پیگیری‌های فروش به‌سادگی جا می‌مانند و مشتری به سمت رقیب می‌رود.
• نبود شفافیت مدیریتی: مدیر نمی‌داند کدام کارمند چه میزان فروش داشته، چه تعداد فرصت باز وجود دارد و چه فرآیندهایی بهبود نیاز دارند.

بدون CRM، آژانس درگیر روزمرگی می‌شود و فرصت رشد واقعی را از دست می‌دهد.

راهکارهای جذب مشتری و بازاریابی از طریق CRM

بازاریابی در صنعت سفر یعنی شناخت دقیق مشتریان و ارائه پیشنهاد درست در زمان مناسب. CRM این امکان را فراهم می‌کند. با دسته‌بندی مشتریان بر اساس علایق و تاریخچه خرید، می‌توانید کمپین‌های اختصاصی اجرا کنید.

مثلاً ارسال پیشنهاد تور داخلی برای کسانی که پیش‌تر تور کیش خریداری کرده‌اند؛ معرفی تور اروپا به مشتریانی که سابقه سفر به ترکیه دارند؛ ارسال تخفیف‌های لحظه آخری برای کسانی که تمایل به خرید سریع دارند. این یعنی به‌جای تبلیغات عمومی، پیام‌های هدفمند ارسال می‌کنید و احتمال خرید چند برابر می‌شود.

به طور کلی بازاریابی در آژانس‌های مسافرتی یعنی رقابت در بازاری اشباع. اما پارس ویتایگر ابزارهایی در اختیار شما می‌گذارد تا این رقابت به نفع شما تمام شود:

1- کمپین‌های چندکاناله: ارسال ایمیل، پیامک و حتی تماس خودکار از یک پلتفرم واحد.

2- تحلیل کمپین‌ها: هر کمپین با گزارش‌های دقیق بررسی می‌شود تا بدانید چه چیزی جواب داده و چه چیزی نه.

3- وفادارسازی: سیستم امتیازدهی و تخفیف برای مشتریان قدیمی طراحی می‌کنید تا دوباره برگردند.

4- توصیه‌گری هوشمند: بر اساس تاریخچه سفر مشتری، پیشنهادات جدید ارائه می‌دهید؛ مثل “اگر امسال به فرانسه رفتید، پیشنهاد ما برای سال بعد ایتالیا است”.

مدیریت داخلی کارمندان، سرنخ‌ها و فرآیندها با CRM

CRM فقط برای بیرون از سازمان نیست؛ داخل آژانس هم انضباط می‌آورد. مدیر می‌تواند عملکرد کارمندان را ببیند، وظایفشان را پیگیری کند و مطمئن باشد هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ نمانده است. سرنخ‌ها دسته‌بندی و بین تیم تقسیم می‌شوند تا هیچ فرصتی از دست نرود. فرآیندها هم استاندارد می‌شوند؛ مثلاً از لحظه تماس مشتری تا صدور بلیت، یک مسیر مشخص وجود دارد. نتیجه؟ کاهش خطا و افزایش بهره‌وری تیم.

پارس ویتایگر فقط ابزاری برای ارتباط با مشتری نیست. این نرم‌افزار امکان مدیریت داخلی آژانس را هم فراهم می‌کند. هر کارمند وظایف مشخص دارد، هر پرونده وضعیت شفاف دارد و مدیر در لحظه می‌داند چه کسی عملکرد بالاتری دارد.

به این ترتیب، جلسات طولانی و گزارش‌های پراکنده جای خود را به داشبوردهای زنده می‌دهند. تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر می‌شود و همه تیم در یک مسیر واحد حرکت می‌کنند.

مقایسه CRM تخصصی سفر در برابر CRM عمومی

بسیاری از مدیران می‌پرسند: “چرا CRM تخصصی بگیریم وقتی یک CRM عمومی هم هست؟” پاسخ ساده است. CRM عمومی مثل یک لباس آماده است؛ ممکن است اندازه شما باشد یا نه. اما CRM پارس ویتایگر بر اساس رفع نیازهای خاص آژانس‌ها پیش می رود.

CRM تخصصی سفر دقیقاً برای مشکلات آژانس‌ها طراحی شده: مدیریت ویزا، تورها، پروازها، قراردادها با تامین‌کنندگان و … . پارس ویتایگر علاوه بر امکانات عمومی CRM، ماژول‌های ویژه آژانس‌های مسافرتی را ارائه می‌دهد تا شما مجبور نباشید با نرم‌افزارهای پراکنده کار کنید.

نکاتی برای انتخاب بهترین CRM برای آژانس مسافرتی

انتخاب CRM اشتباه می‌تواند پرهزینه‌تر از نداشتن CRM باشد. این چند معیار حیاتی‌اند:

• قابلیت شخصی‌سازی برای فرآیندهای خاص آژانس شما
• امکان اتصال به ابزارهای ارتباطی (ویپ، پیامک، واتساپ)
• پشتیبانی محلی و آموزش تیم شما
• امنیت داده‌ها و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان
• قیمت‌گذاری شفاف و متناسب با اندازه آژانس

استفاده از نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای آژانس های مسافرتی

نرم افزار CRM پارس ویتایگر ، مدیریت ارتباط با مشتری را برای آژانس های مسافرتی راه اندازی کرده است تا فعالیت های روزانه خود را مدیریت نمایند. علاوه بر مواردی که در بالا ذکر شد، از ویژگی های نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای آژانس های مسافرتی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1- قابلیت استفاده در مرورگر های متفاوت و دستگاه های مختلف از جمله موبایل

2- قابلیت سفارشی سازی

3- خودکار سازی فرایند ها

4- یکپارچه سازی با پورتال مشتریان

5- ایجاد پایگاه داده جامع از مسافرین و مراجعه کنندگان جهت ارائه پیشنهاد برنامه هایی مناسب با سلیقه، علاقه و اوقات فراغت آنها

6- ایجاد کمپین های تبلیغاتی برای اعلام برنامه های فروش تورها و برنامه های ویژه به مشتریان خاص

7- ایجاد گردش کارهای مختلف و پرکاربرد، جهت خودکار نمودن فرایند های پیچیده و وقت گیر

8- مشاهده میزان فروش، جذب مشتریان، تعداد دفعات مراجعات آنها و نحوه عملکرد کارمندان از طریق نمودارها و نمودار فروش

نرم افزار پارس ویتایگر، نرم افزاری برای آژانس های مسافرتی و گردشگری

این نرم افزار می تواند رابط نرم افزاری برای آژانس مسافرتی و تیم های گردشگری باشد.

کارمندان آژانس های مسافرتی

مدیران و مسئولان آژانس ها می توانند تمام کارمندان بخش های مختلف مانند ویزا، حمل و نقل، تورها، رستوران ها، هتل ها، راهنمای تورها و … را مدیریت کرده و وظائف مربوط به هر کارمند را به وی ارجاع و نتایج کارهای آنان را پیگیری نمایند.

مدیریت کارکنان آژانس مسافرتی

• افزایش توانمندی کارکنان برای انجام خدمات مختلف مانند ویزا، حمل و نقل، تورها، رستوران ها، هتل، راهنمای تورها
• محدود کردن دسترسی هر کارمند به بخش های مختلف نرم افزار
• گزینه جستجوی پیشرفته
• ارجاع رویداد ها و وظایف به کارمندان خاص

خدمات ارائه شده توسط کارمندان

مدیران و مسئولان آژانس ها می توانند خدمات مرتبط با تمام کارمندان را مدیریت کرده و افراد مناسب برای انجام خدمات مورد نظر را شناسایی کنند.

مدیریت خدمات مسافرتی

• گزینه ای برای مدیریت خدمات قابل ارائه توسط تمام کارمندان
• جستجو کارمندان برای واگذاری خدمات خاص به آنها
• جستجو برای یافتن اتاق در هتل های خاصی بر اساس نیاز مشتریان

جزئیات معاملات هر یک از خدمات

مدیران و مسئولان آژانس ها می توانند تمام موارد مرتبط با جزئیات کلیه تورها مانند بلیط هواپیما، برنامه های سفر، ویزا ها، پرداخت ها، حمل و نقل، تورها، هتل ها، رستوران و … را مدیریت کنند.

مدیریت برنامه های داخلی آژانس های مسافرتی

• مدیریت رزرو گروهی یا رزرو سفر های انفرادی
• مدیریت کمیسیون برای هر یک از فروشگاه های پیشنهاد شده از سوی راهنمای تور شما به مسافران
• مدیریت برنامه های سفر
• مدیریت پرداخت برای هر یک از خدمات ارائه شده به مشتریان
• همکاری و هماهنگی راهنما ها با تورها
• مدیریت ارتباط با هتل ها و رستوران ها

امکانات کلیدی CRM پارس ویتایگر برای آژانس‌های مسافرتی

پارس ویتایگر امکانات متنوعی دارد که هرکدام به‌طور مستقیم مشکلات روزانه آژانس‌ها را حل می‌کند:

1- مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه: ثبت تمام تماس‌ها و درخواست‌ها در یک سیستم متمرکز.

2- اتوماسیون بازاریابی: ارسال خودکار پیامک و ایمیل به مشتریان هدف، بر اساس دسته‌بندی دقیق.

3- مدیریت رزروها و پرداخت‌ها: مشاهده یکپارچه تاریخچه سفرها، تراکنش‌ها و وضعیت رزرو.

4- داشبورد مدیریتی: گزارش‌های زنده از فروش، عملکرد کارمندان و وضعیت فرصت‌ها.

5- مدیریت وظایف و تیم: تقسیم کار، تعیین ضرب‌الاجل و پیگیری وضعیت انجام وظایف.

6- ارتباط چندکاناله: پاسخ‌گویی به مشتری از طریق تلفن، پیامک، ایمیل یا حتی واتساپ، همه در یک محیط یکپارچه.

آموزش بستن تور مسافرتی با استفاده از نرم افزار CRM

شاید برای شما هم سوال است که چگونه می توانیم تور برگزار کنیم؟ از بان یکی از مشتریان موفق پارس ویتایگر داریم:

ما حدود دو سال است که با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کار می کنیم و در ادامه کارایی این نرم را برای بستن تور مسافرتی برای شما توضیح داده ایم:

تعریف محصولات جدید و بستن تور مسافرتی گروهی

از محصولات یک سال گذشته برای مشخص کردن پرفروش ترین محصول (پکیج های تور) گزارشی گرفته می شود. در صورتی که نیاز به تغییر یک محصول باشد، تغییرات را بررسی و در نهایت اعمال می کنیم. برای نمونه، اگر بازخوردهای بیشتر مسافران در مورد یک هتل چندان مثبت نباشد، همکاری با آن را متوقف و هتلی با شرایطی شبیه به آنچه مسافران بیشتر پسندیده اند، جایگزین می کنیم.

برای نمونه ی پکیج تور، اخیراً یک تور ۵ روزه گرجستان برگزار کردیم. هتل ها و ایرلاین های مورد نظر ما در بخش تامین کنندگان نرم افزار CRM ثبت شده اند. هتل انتخابی یک هتل ۴ستاره بود که با استفاده از نظرات ثبت شده ی مشتریان پیشین انتخاب شد.

برای انتخاب لیدر تور به بخش مخصوص لیدرها در سیستم مراجعه کرده، و لیدرهایی را که در تاریخ مشخص شده آزاد بودند، بررسی کردیم. از میان کسانی که امتیاز بالاتری از تورهای پیشین کسب کرده بودند، یک نفر را انتخاب کردیم. با استفاده از تنظیمات سیستمی (گردش کارها)، پیامک خودکاری برای او ارسال شد که حاوی اطلاعات تور بود. بلافاصله نیز با او تماس گرفتیم که متاسفانه پاسخی دریافت نشد و وظیفه ای به کسی که مدیریت تور مذکور را بر عهده داشت، ارجاع شد تا مجددا با وی تماس گرفته و گزارش را در پروفایل او وارد کند.

با تماس بعدی همه چیز هماهنگ شد و لیدر به صورت قطعی مسئولیت تور را بر عهده گرفت و نام او را در پروژه ی مربوطه وارد کردیم (ما برای هر تور یک پروژه تعریف می کنیم چرا که بستن تور مسافرتی برای ما یک پروژه محسوب می شود).

ویدیوهای زیر گردش کار ها و پروژه ها را نمایش می دهند:

گردش کار ها

پروژه ها

مدیریت پروژه ها نیز از طریق نرم افزار CRM ممکن است. برای تعریف هر پروژه و جزییات مربوط به آن، باید به صورت زیر عمل کنید:

اطلاع رسانی تور مسافرتی

برای اطلاع رسانی برگزاری تور، گزارشی از لیست کسانی که از تورهای ۵ روزه ی ما استفاده کرده اند، گرفتیم. چرا که می خواستیم شانس بالاتری برای قبول تور از جانب مشتری داشته باشیم، و قصد داشتیم در صورت پر نشدن تور، پیامک های “تور لحظه آخری” ارسال کنیم، اما نه برای کسانی که در ابتدا تور را خریداری کرده اند. اطلاع رسانی به صورت پیامکی و ایمیلی انجام شد.

علاوه بر این، لیست کسانی که پیش تر با تورهای ما به گرجستان رفته بودند، از لیست نهایی اطلاع رسانی حذف شد. به این افراد تورهای دیگر را پیشنهاد می کنیم.

برای اطلاع رسانی لحظه آخری، گردش کاری تعریف کردیم که اگر تا ۲ روز پیش از پرواز تعداد تور تکمیل نشد، یک پیامک برای کسانی که تورهای غیر از ۵ روزه رفته اند ارسال شود. برای کسانی که خرید خود را نهایی کردند، بیمه مسافرتی صادر شد و یک کپی از بیمه، درست مانند کپی بلیت، واچر و پاسپورت، در پروفایل مسافر ثبت شد تا در صورت بروز مشکل، دسترسی به بیمه آسان باشد.

بازخورد از مشتری ها

حین ثبت تور در سیستم، گردش کاری نیز تعریف کردیم که ۲ روز بعد از تاریخ اتمام تور یک پیامک برای تمام مسافران ارسال شود تا میزان رضایت خود را در قالب عددی از ۱ تا ۱۰ به ما اعلام کنند. پیامک های دریافتی نیز در پروفایل هر مشتری ثبت می شوند. اگر عدد فرستاده شده کمتر از 7 باشد، یک فعالیت با اولویت اضطراری به صورت خودکار به مدیر تور ارجاع می شود که با مشتری ناراضی تماس گرفته و دلیل نارضایتی را جویا شود.

برای نمره های 8 و 9 نیز فعالت هایی با اولویت پایین تر به نیروهای خدمات مشتری ارجاع می شود. هدف ما این است که تمام مشکلاتمان را بشناسیم و تا حد امکان در کسب رضایت مشتری از خرید پیشرفت کنیم.

تماس با همه

ما گاهی برای اطمینان بیشتر و آماده کردن گزارش دقیق و با جزییات به همه ی افراد زنگ می زنیم. مکالمات ما با هر نفر در پروفایل او ضبط و ثبت شده، و اپراتور مربوطه خلاصه ی تماس و جواب سوالات بازخورد را در فیلد مربوط به هر سوال وارد می کند. برای پاسخ به برخی از این سوالات لیست انتخابی داریم که قابل گزارش گیری و آمارگیری ست.

یک فیلد جداگانه نیز برای پیشنهادات داریم که برای بستن تور مسافرتی گروهی و خدمات آینده از آنها ایده بگیریم. نحوه ی گزارش گیری نیز به این صورت است:

 

از همین روال ساده داخل نرم افزار CRM برای درگیر کردن مشتریان با برنامه های آژانس نیز استفاده می کنیم تا هم برند قوی تری بین رقبا ایجاد کنیم و هم با یک اطلاع رسانی ساده همیشه با مشتری های در ارتباط باشیم.

بستن تور مسافرتی انفرادی

اگر شخصی برای خرید تور به ما مراجعه کند و علاقه ای به تور گروهی نداشته باشد، پروسه ای متفاوت پیاده سازی می کنیم. در ابتدا، تورهای انفرادی پرفروش را برای شهر مورد نظر به او پیشنهاد می کنیم، اما حق انتخاب کاملی به مشتری می دهیم. هدف های رایج از سفر در یک لیست انتخابی ذخیره شده اند. تفریحی، زیارتی، انگشت نگاری سفارت کانادا، مصاحبه حضوری سفارت آمریکا و انگلیس، کاری و چند مورد دیگر.

با توجه به هدف سفر، لیست هتل های شهر یا شهرهای موردنظر به همراه لوکیشن، تعداد ستاره و نظرات مشتریان درباره هر یک، برای شخص ایمیل می شود. ما لیست هتل های هر شهر را در فایل pdfی جداگانه و در یک صفحه وب سایت داریم، که هر دو را برای مشتری و مستقیما از طریق پروفایل او در CRM ارسال می کنیم. پروازهای موجود و قیمت و مشخصات هر یک نیز در همین ایمیل فرستاده می شوند.

بیمه های مسافرتی با سقف پوشش و قیمت و طول سفر نیز ایمیل می شوند. در نهایت، مشتری می تواند یکی از گزینه ها را انتخاب کرده، یا پکیج پیشنهادی خودش را اعلام کند. برای این کار، از پورتال مشتریان استفاده می کنیم.

پورتال مشتریان برای خدمات 24 ساعته

در پورتال مشتریان اطلاعات لازم در اختیار افراد گذاشته شده، و می توانند تورهای مدنظر خود را انتخاب کنند. در بخشی نیز می توانند هتل های مدنظر خود را که در لیست ما موجود نیست، اعلام کنند. موارد وارد شده در پورتال به نیروهای فروش ما ارجاع شده، و بررسی امکان رزرو هتل موردنظر آغاز می شود. این ارتباط از طریق “تیکت” ها انجام می گیرد.

تیکت ها چند نوع متفاوت دارند و برای پیشنهادات و انتقادات، اعلام مشکل در تور، اعلام نقاط رضایت و نارضایتی، و تورهای انفرادی پیشنهاد شخص استفاده می شوند.

مزیت استفاده از پورتال این است که مشتریان در هر ساعت از شبانه روز می توانند خرید خود را انجام داده، و برای ارتباط با ما تیکت ثبت کنند.

بایگانی اطلاعات مشتریان

کارمندان نیز می توانند به همه اطلاعات مشتریان مانند اطلاعات تماس، ترجیحات آن ها برای نوع محل اقامتشان( امکانات هتل)، تفریحات موردعلاقه آن ها، نوع سفر(کاری یا شخصی)، سفر ها و مکالمات قبلی، همگی در پرونده مشتری ذخیره می شود و بدین ترتیب می توانید پیشنهاد های شخصی سازی شده و در راستای خواسته مشتری به او بدهید. دسترسی همه کارمندان به CRM باعث می شود که اطلاعات بطور یکپارچه در آژانس شما در حال چرخش باشد.

امکان ادغام با دیگر نرم افزارها

نرم افزار CRM، نرم افزاری جامع است که همه امکانات مورد نیاز برای کسب و کارتان را در اختیار شما قرار می دهد، اما با اینحال امکان ادغام آن با دیگر نرم افزار ها برای استفاده بهتر و کامل تر از اطلاعات ممکن است. برای مثال نرم افزار CRM با انواع نرم افزارهای حسابداری شرکتی قابلیت یکپارچه سازی اطلاعات را دارد.

گردش کار و خودکارسازی

در اکثر موارد ذکر شده بالا، نمونه های گردش کار و خودکارسازی در CRM را مشاهده کردید. هنگامی که برای مشتریان مختلف در دسته بندی های متفاوت، پیامکی بطور خودکار ارسال می شود یا بعد از اتمام سفر برای آن ها پیام نظرسنجی فرستاده میشود و یا هر گردش کار دیگری که مدنظرتان است، از این قابلیت CRM استفاده کرده اید و در زمان خودصرفه جویی کرده اید.

آموزش بستن پکیج تور یک روزه به چه صورت است؟

برای ایجاد تور های یک روزه، باید همانند دیگر تور ها عمل کرد. در نرم افزار CRM خود، دسته بندی برای مشتریانی که به تور های یک روزه علاقمند هستند ایجاد کنید، با ارسال پیامک یا ایمیل به آن ها، تور های یک روزه خود را به اطلاع آن ها برسانید، پس از اتمام سفر، از آن ها درباره نقاط قوت و نقاط ضعف سفر سوال بپرسید. نظر هر مشتری را در پرونده خود یادداشت کنید تا برای سفرهای بعدی، پیشنهاد های شخصی سازی شده و مطابق با علایق مشتری به او بدهید.

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزاری است که با استفاده از امکانات فوق العاده ای که در اختیار شما قرار می دهد، همه روند های ضروری کسب و کارتان را برای شما آسان می کند. مدیریت پروژه ها را برای شما ساده میکند و به شما مک می کند تا بطور منظم، به روی همه جوانب کسب و کارتان نظارت کنید و نقاط ضعف را رفع کنید.

مزایای استفاده از CRM پارس ویتایگر در آژانس‌های مسافرتی

وقتی صحبت از مزایا می‌شود، منظور ما چند خط شعار تبلیغاتی نیست. واقعیت این است که CRM برای آژانس مسافرتی چیزی فراتر از یک نرم‌افزار است؛ این ابزار ستون نظم عملیات شما را بازآرایی می‌کند. بیایید با دقت بررسی کنیم:

مدیریت زمان و حذف آشوب روزمره

در یک آژانس مسافرتی، زمان مساوی است با سود. هر دقیقه تأخیر در پاسخ‌گویی به یک مشتری می‌تواند به معنای از دست رفتن فروش یک بلیت یا یک تور باشد. CRM پارس ویتایگر با یکپارچه‌سازی فرآیندها، تمام تماس‌ها، درخواست‌ها و یادداشت‌ها را در یک داشبورد منظم قرار می‌دهد. دیگر نیازی به گشتن در دفترچه‌ها و چک کردن چند پیام‌رسان مختلف نیست. این یعنی تیم شما وقتش را صرف فروش و خدمت‌رسانی می‌کند، نه جست‌وجوی بی‌پایان در انبوه اطلاعات.

جمع‌آوری یکپارچه اطلاعات

آژانس‌های مسافرتی با داده‌های متنوعی سروکار دارند: اطلاعات پاسپورت، ویزا، ترجیحات سفر، تاریخچه خرید و حتی یادداشت‌هایی مثل “این مشتری صندلی کنار پنجره می‌خواهد”. بدون CRM، این اطلاعات پراکنده می‌شوند و احتمال خطا بالا می‌رود. CRM پارس ویتایگر همه چیز را در یک پرونده مشتری ذخیره می‌کند. یعنی وقتی مشتری تماس می‌گیرد، کارمند شما در لحظه می‌داند چه کسی پشت خط است، چه خریدهایی داشته و چه اولویت‌هایی دارد. نتیجه؟ اعتماد مشتری و کاهش خطای انسانی.

بازاریابی هدفمند و واقعی

دیگر دوره ایمیل‌ها و پیامک‌های انبوه و بی‌هدف تمام شده است. مشتری امروز دنبال تجربه شخصی‌سازی‌شده است. CRM پارس ویتایگر به شما اجازه می‌دهد پایگاه داده مشتریان را بر اساس معیارهایی مثل مقصد سفر، بودجه یا نوع خدمات دسته‌بندی کنید. بنابراین، وقتی بخواهید تور استانبول را تبلیغ کنید، دقیقاً سراغ کسانی می‌روید که پیش‌تر به ترکیه علاقه نشان داده‌اند. این نوع بازاریابی هوشمندانه، نرخ تبدیل را چند برابر می‌کند و جلوی هدررفت منابع را می‌گیرد.

پیگیری مداوم مشتریان

خیلی از آژانس‌ها مشتریان بالقوه را به راحتی از دست می‌دهند، فقط به این دلیل که سیستم منظمی برای پیگیری ندارند. CRM پارس ویتایگر وظیفه یادآوری را به دوش می‌کشد: چه زمانی باید با مشتری تماس بگیرید، چه پیشنهادی بدهید و حتی چه پیامکی ارسال کنید. این پیگیری‌های هوشمند باعث می‌شود مشتری احساس کند فراموش نشده و به شکل ناخودآگاه حس وفاداری در او شکل می‌گیرد.

مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها

هر روز ده‌ها نفر درباره قیمت تور، ویزا یا پرواز سؤال می‌پرسند. اگر این پرسش‌ها بدون سیستم ثبت شوند، بیشترشان در همان مرحله مشاوره از دست می‌روند. CRM پارس ویتایگر این پرسش‌ها را به “سرنخ” تبدیل می‌کند، مرحله به مرحله آن‌ها را در قیف فروش جلو می‌برد و به شما نشان می‌دهد کدام سرنخ آماده خرید است. این یعنی شفافیت در فروش و کاهش اتلاف انرژی روی مشتریان بی‌انگیزه.

ارتقای ارتباط با مشتری

آژانس موفق آژانسی است که رابطه‌ای فراتر از خرید با مشتری بسازد. CRM امکان ارسال پیام‌های شخصی، تبریک مناسبت‌ها و حتی پیگیری بعد از سفر را فراهم می‌کند. وقتی مشتری پس از سفر بازخورد مثبت یا منفی بدهد، سیستم آن را ثبت کرده و در مراجعات بعدی کمک می‌کند خدمات بهتری ارائه دهید. این ارتباط پیوسته باعث می‌شود مشتری شما را نه به‌عنوان فروشنده بلیت، بلکه به‌عنوان مشاور سفر ببیند.

نمونه هایی از کاربردهای دیگر پارس ویتایگر در آژانس های مسافرتی:

• ایجاد اطلاعیه ها جهت یادآوری به کارمندان برای پیگیری ویزا، خرید بلیط، تماس با مشتری و بسیاری موارد دیگر.
• مدیریت برنامه های آتی مدیران و کارمندان بصورت روزانه، هفتگی و ماهیانه با استفاده از تقویم پارس ویتایگر
• ضبط مکالمات کارمندان با مشتریان و بررسی مشکلات آنها جهت ایجاد ارتباط موفق تر با مشتریان، جذب و حفظ آنها
• تعریف هر یک از برنامه های مسافرتی و گردشگری (تورها) به عنوان یک پروژه و تعریف فاز های مختلف برای آن و ارجاع وظائف مختلف به کارمندان و بخش های مرتبط و در نهایت پیگیری مراحل کار آنها
• اتصال به شبکه های اجتماعی
• ارسال پیام کوتاه یا ایمیل به مشتریان خاص جهت اطلاع از برنامه ها و تخفیفات ویژه

پارس ویتایگر متخصص در زمینه توسعه راه حل های کسب و کارهای هوشمند برای فروشندگان صنعت میزبانی وگردشگری می باشد. ایجاد نرم افزار CRM با توجه به ویژگی های شرکت، محصول یا خدمات آن، روابط مشتری را تقویت می کند، سودآوری را افزایش می دهد و تعداد سرنخ فروش را افزایش می دهد.

با یک نرم افزار CRM اختصاصی مانند نرم افزار پارس ویتایگر، شما قادر خواهید بود در استراتژی های اصلی کسب و کار خود تمرکز کنید و در فرایندها و اصطلاحات خاص خود از CRM استفاده کنید. در صورت نیاز می توانید از قسمت ارتباط با ما، با مشاوران ما تماس بگیرید.

چگونه آژانس‌های مسافرتی از CRM پارس ویتایگر سود می‌برند؟

انتخاب مشتری فقط بر اساس قیمت نیست؛ تجربه و اعتماد نقش کلیدی دارند. CRM پارس ویتایگر به آژانس‌های مسافرتی کمک می‌کند تجربه‌ای حرفه‌ای، سریع و قابل‌اعتماد ارائه دهند.

با پارس ویتایگر، شما جریان کاری شفاف، تیم منسجم و مشتریان وفادار خواهید داشت. در بازاری که رقابت بر سر سرعت، کیفیت و تجربه مشتری است، داشتن CRM یعنی یک گام جلوتر بودن. این همان تفاوتی است که می‌تواند یک آژانس معمولی را به یک برند پیشرو تبدیل کند.

این نرم‌افزار یک هزینه نیست، بلکه سرمایه‌گذاری استراتژیک است. سرمایه‌گذاری برای حفظ مشتریان، افزایش فروش و ساختن آینده‌ای پایدار برای آژانس.

پرسش‌های متداول درباره نرم افزار CRM آژانس‌ های مسافرتی و هواپیمایی

در مجله کسب و کار پارس ویتایگر تجمیع اطلاعات به هدف رضایت و کاربردی بودن برای مخاطبین عزیز، صورت می پذیرد. در صورت وجود ابهام سوالات زیر به همراه مشاوران کسبب و کار ما در دسترس شماست:

نرم افزار CRM برای آژانس مسافرتی چیست؟

نرم افزار CRM آژانس مسافرتی سیستمی است برای مدیریت ارتباط با مشتریان، فروش بلیت، پیگیری ویزا، تورهای مسافرتی و خدمات پس از فروش در یک پلتفرم واحد.

چرا آژانس‌ های هواپیمایی به CRM نیاز دارند؟

آژانس‌های هواپیمایی با حجم بالایی از درخواست‌ها و مشتریان روبه‌رو هستند. CRM به آن‌ها کمک می‌کند فروش و رزرو پروازها را سریع‌تر، دقیق‌تر و بدون خطا مدیریت کنند.

نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی چه امکاناتی دارد؟

از ثبت و پیگیری سرنخ‌ها و مشتریان گرفته تا مدیریت کارمندان، قراردادها، صدور فاکتور، بازاریابی هدفمند و گزارش‌گیری مالی، همه در یک سیستم متمرکز.

تفاوت CRM آژانس گردشگری با CRM عمومی چیست؟

CRM گردشگری مخصوص نیازهای آژانس‌ها طراحی شده است: مدیریت تورها، ویزا، پرواز، قرارداد با هتل‌ها و پیگیری مسافران. درحالی‌که CRM عمومی چنین امکانات تخصصی را ندارد.

آیا نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای شرکت‌های مهاجرتی هم کاربرد دارد؟

بله. شرکت‌های مهاجرتی می‌توانند از پارس ویتایگر برای مدیریت پرونده‌ها، پیگیری مدارک، ارتباط مستمر با متقاضیان و نظم‌دهی به فرآیندهای پیچیده مهاجرتی استفاده کنند.

بهترین نرم افزار CRM برای آژانس مسافرتی کدام است؟

بهترین گزینه نرم‌افزاری است که قابلیت شخصی‌سازی، پشتیبانی محلی، امنیت داده و ماژول‌های تخصصی سفر و مهاجرت را داشته باشد. پارس ویتایگر این ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد.

آیا CRM آژانس مسافرتی امکان ارسال پیامک و ایمیل دارد؟

بله؛ با CRM پارس ویتایگر می‌توانید پیامک و ایمیل انبوه یا شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید و ارتباط مداوم و حرفه‌ای با مشتریان داشته باشید.

نرم افزار CRM آژانس مسافرتی تحت وب چه مزیتی دارد؟

نسخه تحت وب باعث می‌شود تیم شما از هرجا (دفتر، فرودگاه یا حتی سفر کاری) به اطلاعات مشتریان و فرآیندها دسترسی داشته باشد و هیچ فرصتی از دست نرود.

آیا استفاده از CRM سخت است؟

خیر. رابط کاربری پارس ویتایگر ساده طراحی شده و تیم شما بعد از چند ساعت آموزش می‌تواند به‌راحتی با آن کار کند.

نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی چه کاربردی دارد؟

نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی به مدیران کمک می‌کند اطلاعات مشتری، فروش تورها، ویزا و قراردادها را در یک پلتفرم کنترل کنند. پارس ویتایگر این فرآیند را ساده و دقیق می‌کند.

نرم افزار CRM شرکت مهاجرتی چه امکاناتی دارد؟

نرم افزار CRM شرکت مهاجرتی امکان مدیریت پرونده‌های ویزا، پیگیری مدارک، ارتباط با متقاضیان و اتوماسیون مراحل مشاوره را فراهم می‌کند. با پارس ویتایگر، هیچ پرونده‌ای گم یا ناقص نمی‌ماند.

بهترین نرم افزار CRM مسافرتی کدام است؟

بهترین نرم افزار CRM مسافرتی آن است که هم فرآیندهای آژانس را پوشش دهد، هم قابل شخصی‌سازی باشد. پارس ویتایگر با بیش از ۱۵ سال تجربه، راهکار بومی و تخصصی برای آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی ارائه می‌دهد.