به کدام مشتری ها تخفیف می دهید؟ چگونه مشتری های ویژه ی خود را می شناسید، وقتی که تعداد مشتری ها از هفتاد نفر بیشتر شود؟ چطور متوجه می شوید کدام محصولات را به کدام مشتری ها معرفی کنید؟ آیا محصولات خریداری شده یک مشتری به یاد شما می ماند تا ترفندهای فروش مکمل و […]
دسته‌بندی مشتریان، فراتر از یک تقسیم‌بندی ساده بر اساس سن و مکان یا رفتار خرید است؛ دسته‌بندی مشتریان هنر شناخت انسان‌ها و نحوه تعامل آنها با برند است، به شکلی که هر بخش از این گروه‌ها نه به‌عنوان بخش‌های کلیشه‌ای بلکه به‌عنوان شخصیت‌های واقعی با نقش‌های مهم در جهان کسب‌وکار دیده می‌شوند. به عبارت دیگر، […]
برنامه وفاداری مشتری بر پایه مفهوم عمیق و کلیدی وفاداری مشتری شکل می‌گیرد که یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های هر کسب‌وکار است. وفاداری مشتری به معنای ایجاد ارتباطی پایدار و مبتنی بر اعتماد میان مشتری و برند است که در آن مشتری فراتر از محصول یا خدمات، به ارزش‌ها، تجربه‌ها و هویت برند وفادار می‌شود. این […]
شناخت مشتری بالاترین اهمیت را در یک سازمان دارد. طبق آمار از منبع معتبر superoffice، نزدیک به ۹۰ درصد از برندها برای حفظ مشتریان فعلی خود در شرایط اقتصادی دشوار، بر افزایش وفاداری مشتریان تمرکز کرده‌اند و تنها ۴۴ درصد برندها، سرمایه‌گذاری خود را برای بهبود تجربه مشتری افزایش داده‌اند. (هرچند باید در نظر داشته […]
مشتریان انواع مختلفی دارند که هرکدام با ویژگی‌ها و نیازهای متفاوتی وارد تعامل با کسب‌وکار می‌شوند. برای موفقیت در جلب رضایت این مشتریان و ایجاد رابطه مؤثر با آنها، آگاهی از انواع مشتریان و شیوه‌های مناسب حمایت از آنها ضروری است. شما باید انواع مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید به شخصیت شناسی در فروش […]
افزایش درآمد کسب و کار به معنای رشد میزان پولی است که یک کسب‌وکار از فروش محصولات یا ارائه خدمات به‌دست می‌آورد. این هدف برای هر کسب‌وکاری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا منابع بیشتری برای توسعه و بهبود خود فراهم کنند، به بازارهای جدید وارد شوند و رقابت‌پذیری خود […]
سودآوری مشتری (Customer Profitability) به ارزیابی میزان سود خالصی که یک مشتری در طول دوره تعامل خود با کسب‌وکار به آن اضافه می‌کند اشاره دارد. این مفهوم یکی از بخش‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کمک آن می‌توان دریافت که کدام مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت مؤثرتر هستند. برای اندازه‌گیری […]
تجربه مشتری عملیات طراحی و واکنش به تعاملات مشتری با هدف برآورده کردن انتظارت مشتری یا فراتر رفتن از انتظارات وی است که در نتیجه، افزایش رضایتمندی ، وفاداری و حمایت مشتری را محقق می سازد. در این میان، تجربه مثبت مشتریانی مهم است که زرنگ و دانا بوده و قدرت انتخاب بین شرکت های […]
برنامه فروش 30-60-90 روزه یک استراتژی مدیریتی و عملکردی است که به‌طور ویژه برای تعیین اهداف کوتاه‌مدت و میان‌مدت تیم فروش در مراحل مختلف از جمله شروع کار یک نیروی جدید، راه‌اندازی کمپین فروش، یا اجرای استراتژی‌های تازه مورد استفاده قرار می‌گیرد. این برنامه یک چارچوب زمانی 90 روزه را به سه بخش 30 روزه […]
چگونه کارشناس دیجیتال مارکتینگ شویم؟ برای تبدیل شدن به یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ، مسیر پر از فرصت‌ها و چالش‌هایی پیش روی شماست. این سفر نیازمند تعهد، یادگیری مستمر و انجام فعالیت‌های عملی است. در اینجا مراحل کلیدی را برای شما توضیح می‌دهم و در اخر یک تمرین 100 قسمتی را باهم پیش خواهیم برد: 1- […]