پروفایل مشتری، آینهای است که کسب و کار را مجبور میکند مشتری واقعیاش را همانطور که هست ببیند، نه همانطور که دوست دارد باشد. از نظر مفهومی، پروفایل مشتری ابزار تصمیمسازی است. یعنی هر جا قرار است تصمیمی درباره محتوا، فروش، پیام، قیمت، کانال ارتباطی یا تجربه مشتری گرفته شود، این پروفایل باید نقطه رجوع […]
مدیریت تجربه مشتری (CEM) فرایندی استراتژیک برای درک، طراحی و بهبود تمام تعاملات مشتری با یک برند در طول چرخه عمر مشتری است، با هدف افزایش رضایت، وفاداری و حمایت از آن. این رویکرد فراتر از خدمات دهی بوده و بر شناخت عمیق مشتریان، بهینهسازی نقاط تماس (Touchpoints) و ایجاد تجربههای منحصربفرد و مثبت تمرکز […]
مدیریت استراتژیک یا مدیریت راهبردی برنامه ریزی، نظارت، تجزیه و تحلیل و ارزیابی مداوم تمام چیزهاییست که برای رسیدن سازمان به اهداف مشخص شده ضروری است. نوآوری، فن آوری های بسیار جدید و انتظارات مشتری باعث می شود سازمان ها برای موفق ماندن، مجبور به فکر کردن و اتخاذ تصمیم ها به صورت استراتژیک باشند. […]
چرا کسب و کار شما طبق برنامه ریزی هایتان به عنوان یک مدیر پیش نمی رود؟ چرا به اهداف مشخص شده نمی رسید؟ چرا مشکلات علی رغم تلاش های شما حل نشده و گاهی پیچیده تر و بزرگ تر نیز می شوند؟ محتمل ترین و فراگیر ترین دلیل این است که شما مدیریت سیستمی ندارید. […]
هم اکنون کسب و کارها و سازمانها با چالشهایی روبرو هستند که راهحلهای سنتی و جزیرهای دیگر پاسخگو نیستند. از مسائل مربوط به بهرهوری و کیفیت گرفته تا هماهنگی بین تیمها و حتی فرهنگ سازمانی، ریشههای بسیاری از مشکلات در ساختارها و تعاملات سیستمی نهفته است. تفکر سیستمی (Systems Thinking)، به عنوان یک رویکرد جامع […]
عارضه یابی فروش، فرآیندی سیستماتیک برای شناسایی گلوگاهها و مشکلات در چرخه فروش است. بسیاری از سازمانها کاهش فروش را به شرایط بازار نسبت میدهند، اما بررسی دقیق دادهها و عملکرد تیم فروش نشان میدهد مشکلات داخلی و فرآیندی عامل اصلی افت هستند. عارضه یابی فروش به مدیران کمک میکند تا بدون حدس و گمان […]
بهترین نرم افزار مدیریتی هم تنها زمانی تاثیرگذار است که در سازمان درک درستی از مدیریت وجود داشته باشد. مدیریت بر پایه تجربه و حدس حرکت نمیکند؛ بلکه بر پایه داده، اتوماسیون و هوشمندی استوار است. سازمانهایی که هنوز به گزارشهای دستی، فایلهای پراکنده و تصمیمگیری واکنشی تکیه میکنند، عملاً فرصت رقابت را از دست […]
ماتریس آیزنهاور یک نمودار اولویت بندی کارها و یک ابزار مدیریت وظایف است که به شما کمک می کند فعالیت هایتان را بر اساس اهمیت و فوریت، اولویت بندی کنید. با استفاده از این ماتریس، می تواید وظایف خود را به چهار بخش تقسیم کنید. این تقسیم بندی بر اساس چهار وظیفه صورت گرفته است: […]
شناخت دقیق انواع بازاریابی، روشهای بازاریابی و مدلهای بازاریابی، زیربنای انتخاب یک استراتژی مؤثر در مارکتینگ است. هر کسبوکار باید بداند انواع روشهای بازاریابی چیست، چه مدلهایی در جهان استفاده میشود و کدام راههای بازاریابی میتواند سریعتر نتیجه ایجاد کند. زمانیکه تفاوت میان انواع مدلهای بازاریابی را بشناسید و جایگاه هر روش را در مسیر […]
انتخاب بهترین نرم افزار CRM، برخلاف تصور رایج، یک تصمیم صرفاً فنی نیست. این انتخاب مستقیماً روی فروش، وفاداری مشتری، کیفیت پیگیریها و حتی نظم در تصمیمگیری مدیریتی اثر میگذارد. به همین دلیل است که جستوجو برای عباراتی مثل «بهترین CRM» یا «نرم افزارهای CRM» معمولاً از یک درد واقعی شروع میشود؛ جایی که اکسل […]