واژه CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” است. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند. مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. در […]
مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، فقط یک ابزار نیست؛ بلکه رویکردی جامع در مدیریت با هدف ایجاد، حفظ و توسعه‌ی روابط با مشتریان است. این نگرش، نقطه‌ی تلاقی فناوری، فرایند و فرهنگ سازمانی است برای آن که مشتری نه فقط خریدار، بلکه سرمایه‌ی سازمان باشد. ریشه‌های CRM به دهه‌ی ۱۹۹۰ میلادی بازمی‌گردد؛ […]
کارت امتیازی متوازن (Balanced Scored Card) یک ساختار برای مدیریت کسب و کارهاست که با نظارت و تمرکز با هدف عارضه یابی در سازمان ها استفاده می‌شود. مدیران در مسیر استفاده از کارت امتیازی متوازن سعی می‌کنند تا معیارهای مناسبی برای افزایش عملکرد در واحد مربوطه بیابند و عملیاتی کنند. پیشنهاد روز پارس ویتایگر به […]
انواع مارکتینگ چیست؟ بیش از 160 روش بازاریابی وجود دارد. در این مقاله با همه مدل ها و روش های بازاریابی آشنا خواهیم شد و هر یک را بصورت جداگانه و مختصر توضیح خواهیم داد. مدل‌های بازاریابی، ابزارهایی هستند که تفکرات و تصمیمات اتخاذ شده در فرایند بازاریابی را شفاف‌تر می‌کنند. این ابزارها حتی بر […]
ارزیابی عملکرد فرآیندی سیستماتیک برای سنجش و اندازه‌گیری عملکرد کارکنان و سازمان در یک بازه زمانی مشخص است. این فرآیند به منظور بررسی میزان انطباق عملکرد کارکنان با اهداف و انتظارات سازمان انجام می‌شود. بررسی عملکرد اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری‌های مختلف در زمینه منابع انسانی، مانند ارتقای شغلی، افزایش حقوق، آموزش و توسعه را فراهم […]
توسعه محصول تنها به معنای اضافه کردن یک کالای جدید به سبد محصولات نیست. بلکه یک فرآیند استراتژیک و علمی است که می‌تواند آینده کسب و کار شما را تغییر دهد. اما سوال اینجاست: چگونه می‌توان به‌طور سیستماتیک و خلاقانه محصول جدیدی ایجاد کرد که در بازار رقابتی باقی بماند؟ در این برگ از مجله […]
سنجش رضایت مشتری فرآیندی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بفهمند مشتریانشان چقدر از محصولات یا خدمات ارائه‌شده راضی هستند. این سنجش معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها، پرسش‌ها و شاخص‌هایی مانند CSAT انجام می‌شود که به‌طور مستقیم از مشتریان خواسته می‌شود تا نظرشان را درباره تجربه‌شان بیان کنند. هدف این است که نقاط ضعف و […]
تبلیغات شب عید را جدی بگیرید؛ نوروز زمان استراحت کسب و کارها نیست! خیلی از کسب و کارها در زمان وقوع مناسبت‌های مختلف، فروش بیشتری دارند. یکی از این مناسبت‌ها عید نوروز باستانی است که برای عمده کسب و کارها یک فرصت طلائی برای افزایش فروش یا جذب مشتریست. اگر فروش شما در نوروز تضمین […]
برنامه‌ریزی استراتژیک یک فرآیند بلندمدت است که سازمان‌ها برای تعیین جهت‌گیری آینده و موفقیت‌های خود به کار می‌برند. این فرآیند شامل شناسایی اهداف کلیدی، تحلیل وضعیت کنونی، ارزیابی فرصت‌ها و تهدیدها و انتخاب استراتژی‌های مناسب برای رسیدن به اهداف مورد نظر است. در واقع، برنامه‌ریزی استراتژیک همراه با برنامه هایی مانند پلن فروش، به مدیران […]
استراتژی کسب و کار یعنی نقشه‌ای دقیق برای پیروزی در میدان رقابت! هر سازمانی که بدون استراتژی حرکت کند، اسیر نوسانات بازار خواهد شد. اما کسب‌وکاری که استراتژی دارد، می‌داند چگونه ارزش ایجاد کند، چگونه مزیت رقابتی بسازد و چگونه منابع خود را برای حداکثر بازدهی به‌کار بگیرد. این استراتژی تعیین می‌کند که آیا سازمان […]