صنعت گردشگری یکی از بازارهای به شدت رقابتیست! مشتریان به‌سادگی قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند، تجربه‌ها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند و در کسری از ثانیه تصمیم می‌گیرند که کدام آژانس را انتخاب کنند. در چنین شرایطی، آژانس‌هایی که هنوز با فایل‌های پراکنده اکسل، تماس‌های دستی و پیگیری‌های سنتی کار می‌کنند، عملاً خودشان را […]
تحقیقات نشان می‌دهد بیش از ۷۰ درصد مشتریان اگر پاسخ یا پشتیبانی سریع دریافت نکنند، خیلی راحت به سمت رقیب می‌روند. این واقعیت نشان می‌دهد که دیگر نمی‌توان به روش‌های سنتی مثل تلفن و ایمیل دستی برای مدیریت درخواست‌ها بسنده کرد. اینجاست که نرم افزار پشتیبانی (Help Desk) اهمیت پیدا می‌کند. این ابزار فقط برای […]
خدمات پس از فروش، که گاهی به آن پشتیبانی پس از فروش نیز گفته می‌شود، به مجموعه اقداماتی اطلاق می‌شود که یک کسب و کار برای افزایش رضایت و حفظ مشتری پس از خرید محصول یا دریافت خدمت ارائه می‌کند. این خدمات می‌تواند شامل پشتیبانی مرتبط با گارانتی، ارائه آموزش‌های لازم، تعمیرات، به‌روزرسانی‌ها و ارتقاء […]
CRM عملیاتی یکی از انواع CRM و یک سیستم نرم‌افزاری تخصصی است. سی آر ام عملیاتی، مدیریت روزمره تعاملات مشتری و عملیات تیم‌های فروش و پشتیبانی را تسهیل می‌کند. هدف اصلی این نوع CRM [نرم افزار crm چیست]، بهبود کارایی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پاسخ‌دهی به نیازهای مشتری است. تصور کنید تیم فروش […]
فرض کنید ساعت 9 صبح است. در دفتر کارتان نشسته‌اید. نه تماس، نه ایمیل، نه یک فرم پرشده. هیچ مشتری‌ای سراغ‌تان نمی‌آید. بازار خوابیده؟ یا شما خواب مانده‌اید؟ اگر هنوز فکر می‌کنید مشکل فقط «نبود مشتری» است، شاید اشتباه می‌کنید. در بسیاری از مواقع، مشکل دقیقاً این است که نمی‌دانیم چطور بفروشیم وقتی کسی خودش […]
ارتباطات بازاریابی (MarCom) بخشی مهم و پیچیده از تلاش های بازاریابی یک سازمان است. به طور خلاصه، ارتباطات بازاریابی را می توان به عنوان تمام پیام ها و رسانه هایی که برای برقراری ارتباط با بازار هدف خود استفاده می کنید، توصیف کرد. ارتباطات بازاریابی شامل تبلیغات، بازاریابی مستقیم، برندینگ، بسته بندی، حضور آنلاین شما، […]
نرم افزار خدمات پس از فروش در اولویت نرم افزار های کاربردی در یک سازمان است چرا که مشتری‌ها دیگر فقط محصول نمی‌خرند، دنبال تجربه پس از خرید هم هستند. اگر نتونید درخواست‌هایشان را سریع پاسخ بدهید، گارانتی را درست مدیریت نکنید یا پیگیری خدمات ضعیف باشد، خیلی راحت به سراغ رقیب می‌روند. در این […]
سیستم فروش، مجموعه‌ای یکپارچه و طراحی‌شده از فرآیندها، ابزارها، داده‌ها، فناوری‌ها، نقش‌ها، دستورالعمل‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد است که هدف آن ایجاد، هدایت، کنترل و بهینه‌سازی کل چرخه فروش در یک سازمان به‌صورت تکرارپذیر و مقیاس‌پذیر است. این تعریف بدان معناست که سیستم فروش صرفاً یک دستورالعمل برای فروشنده نیست، بلکه یک سازوکار هوشمند و […]
مفهوم فروش از دیرباز رکن اساسی هر کسب‌وکار بوده است. با این حال، با تکامل بازاریابی، فناوری و رفتار مصرف‌کننده، ابعاد فروش نیز پیچیده‌تر شده‌اند. واژگانی مانند انواع فروش، متدهای فروش، مدل‌های فروش و در برخی موارد تکنیک های فروش، اغلب به صورت مترادف یا با تمایزات اندکی به کار می‌روند که می‌تواند منجر به […]
مدیریت فروش (Sales Management) فرآیند برنامه‌ریزی، هدایت، سازماندهی و کنترل فعالیت‌های تیم فروش است که با هدف دستیابی به اهداف تعیین‌شده فروش و افزایش بهره‌وری انجام می‌شود. این حوزه شامل استخدام، آموزش، تعیین اهداف، تخصیص منابع، پایش عملکرد و ایجاد انگیزه برای تیم فروش است. مدیریت فروش نه تنها بر فرآیند فروش تمرکز دارد، بلکه […]