تجربه مشتری عملیات طراحی و واکنش به تعاملات مشتری با هدف برآورده کردن انتظارت مشتری یا فراتر رفتن از انتظارات وی است که در نتیجه، افزایش رضایتمندی ، وفاداری و حمایت مشتری را محقق می سازد. در این میان، تجربه مثبت مشتریانی مهم است که زرنگ و دانا بوده و قدرت انتخاب بین شرکت های […]
برنامه فروش 30-60-90 روزه یک استراتژی مدیریتی و عملکردی است که به‌طور ویژه برای تعیین اهداف کوتاه‌مدت و میان‌مدت تیم فروش در مراحل مختلف از جمله شروع کار یک نیروی جدید، راه‌اندازی کمپین فروش، یا اجرای استراتژی‌های تازه مورد استفاده قرار می‌گیرد. این برنامه یک چارچوب زمانی 90 روزه را به سه بخش 30 روزه […]
چگونه کارشناس دیجیتال مارکتینگ شویم؟ برای تبدیل شدن به یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ، مسیر پر از فرصت‌ها و چالش‌هایی پیش روی شماست. این سفر نیازمند تعهد، یادگیری مستمر و انجام فعالیت‌های عملی است. در اینجا مراحل کلیدی را برای شما توضیح می‌دهم و در اخر یک تمرین 100 قسمتی را باهم پیش خواهیم برد: 1- […]
برای افزایش فروش آنلاین، چندین راهکار کلیدی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند تا رتبه بالاتری در موتورهای جستجو کسب کنید و فروش خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهید. یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش این است که ابتدا به بهبود تجربه مشتریان توجه کنید. خدمات مشتریان قوی، ایجاد صفحات تماس واضح […]
به عنوان صاحب یک کسب و کار، همواره باید به یاد داشته باشید که دنیا به یک دهکده جهانی تبدیل شده است و انجام کسب و کار در عصر جدید دیجیتال مستلزم یک مدل جدید برای استراتژی ها و شیوه های بازاریابی است. اینترنت تغییرات اساسی در نحوه ایجاد ارزش برای مشتریان شرکت ها ایجاد […]
نرم افزار بازاریابی برای هر تیم بازاریابی مدرن یک ابزار ضروری است. شاید تا این لحظه چیزهای زیادی درباره نرم افزار بازاریابی شنیده باشید، اما هنوز چیزی درباره اینکه نرم افزار بازاریابی دقیقاً چیست و چرا به آن نیاز دارید نمی دانید. بعضی اوقات بهتر است کمی مکث کنیم و به اصول اولیه برگردیم. قبل […]
پیاده‌سازی CRM برای کسب‌وکارها به شکل موفق، پایه اصلی در یک رشد 300 درصدی است. نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا به صورت استراتژیک با مشتریان ارتباط برقرار کنید و تمام فرآیندهای مهم کسب‌وکار را به صورت یکپارچه مدیریت کنید. با پیاده‌سازی CRM، می‌توانید داده‌های مشتریان را به شکلی هوشمندانه تجزیه و تحلیل کرده […]
پایپلاین فروش یا “Sales Pipeline” به چه معناست؟ Pipeline در زبان انگلیسی این کلمه به معنای لوله است، اما در این زمینه خاص معنای استعاری دارد و به یک جریان یا روند منظم اشاره می‌کند، نه یک لوله فیزیکی! بنابراین، “مسیر فروش” بهترین و دقیق‌ترین معادل فارسی برای این اصطلاح است که در منابع فارسی‌زبان […]
درست است که CRM ابزار بسیار کارامد و مفیدی ست، اما استفاده ی نادرست از مفیدترین ابزارها هم می تواند منجر به زیان شود. پیش تر راهنمای پیاده سازی موفق CRM را منتشر کردیم که با رعایت آن می توانید از اشتباهات رایج پیشگیری کنید. پیاده‌سازی و استقرار سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی […]
در قرن اطلاعات، داده‌ها به عنوان یکی از ارزشمندترین منابع هر کسب و کار شناخته می‌شوند. توانایی درک و تحلیل این داده‌ها می‌تواند تفاوت زیادی در عملکرد و موفقیت یک سازمان ایجاد کند. در این راستا، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM تحلیلی، به ابزارهایی کلیدی برای شرکت‌ها تبدیل شده‌اند. این برگ […]