آمیخته بازاریابی یا Marketing Mix یکی از مفاهیم بنیادی و پراهمیت در حوزه بازاریابی است که به عنوان چارچوبی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در بازاریابی به کار می‌رود. این مفهوم که ابتدا توسط Neil Borden در دهه ۱۹۵۰ میلادی معرفی شد، شامل مجموعه‌ای از ابزارها و استراتژی‌هایی است که شرکت‌ها از آنها برای رسیدن به اهداف […]
CSR چیست؟ CSR مخفف عبارت “Corporate Social Responsibility” به معنای مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها است. این مفهوم به تعهد شرکت‌ها به رفتار اخلاقی و مشارکت در توسعه اقتصادی پایدار اشاره دارد. CSR شامل مسئولیت‌هایی است که شرکت‌ها در قبال جامعه، محیط زیست، کارکنان، مشتریان و سایر ذینفعان خود دارند. برخی از حوزه‌های کلیدی CSR عبارتند از: […]
هر کشوری هنجارها، اعتقادات و رسوم خاص خود را دارد. شرکت های بین المللی باید در زمان طراحی استراتژی های بازاریابی جهانی از تمام این موارد آگاهی داشته و به یاد داشته باشند چگونه فرهنگ کشورهای مختلف بر روی خرید محصولات یکسان توسط مشتریان تاثیر می گذارد. در حقیقت، آنها باید بدانند استراتژی های بازاریابی تحت […]
همانطور که می دانیم، دنیای B2B امروزی بی‌رحم است! دیگر روش‌های سنتی جوابگو نیستند. خریداران امروزی باهوش‌تر و مستقل‌تر در حال تصمیم گیری هستند و 77 درصد آنها به نسخه های آزمایشی رایگان به عنوان قاطع ترین عامل در تصمیم گیری خود اذعان می کنن. آنها به جای صحبت با کارشناسان فروش، بیشتر به تحقیقات […]
کلی ترین و ساده ترین تعریف برای کسب و کار B2C کسب و کارهایی است که با خود افراد و مصرف کننده ی نهایی سر و کار دارند، نه با سازمان ها و کسب و کارهای دیگر. اما در کسب و کار B2B مشتری های خدمات یا محصولات شما کسب و کارهای دیگر هستند. بازاریابی […]
حفظ مشتری موجود به اندازه جذب مشتری جدید اهمیت دارد. در واقع، مطالعات نشان داده است که حفظ مشتری ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است. به همین دلیل، تمرکز بر روی استراتژی‌های حفظ و نگهداری مشتری می‌تواند عاملی کلیدی برای موفقیت بلندمدت کسب‌وکار شما باشد. اگر شما در بخش فروش کار […]
نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate یا به اختصار CRR) همان نرخ نگهداشت مشتری است. نرخ حفظ مشتری به معنی درصدی از مشتریان یک کسب و کار است که در یک دوره زمانی مشخص به رابطه خود با آن کسب و کار ادامه می‌دهند. به عبارت دیگر، این نرخ نشان می‌دهد که چه تعداد از […]
در دنیای رقابتی امروز، حفظ و جذب مشتریان به چالشی بزرگ برای کسب و کارها تبدیل شده است. در این میان، استفاده از ابزارهای نوین و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان، نقشی حیاتی ایفا می‌کند. یکی از این ابزارها، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا eCRM است. eCRM چیست و مخفف چه کلماتی است؟ […]
تحلیل داده‌های فروشفرآیند فروش یا به انگلیسی Sales Process (با پروسه فروش یا مراحل فروش نیز خوانده میشود) مجموعه‌ای از مراحل قابل تکرار است که نمایندگان فروش برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار از آن استفاده می‌کنند. این فرآیند مانند یک نقشه راه عمل می‌کند و به تیم فروش شما کمک می‌کند تا در مسیر […]
فروش مشاوره ای که به عنوان فروش مبتنی بر نیاز نیز شناخته میشود، رویکردی در فروش که در آن پرسنل فروش، شبیه مشاور عمل می‌کنند نه فروشنده! در واقع بجای تمرکز بر فروش یک محصول خاص، فروشنده، با درک نیاز و نقاط درد مشتری، راه‌حلی برای آنها ارایه می‌کند. اگرچه رویکرد فروش مشاوره ای همیشه […]