فهرست محتوا
امکانات CRM چه چک لیستی دارد؟ کدام قابلیت های CRM، نشان از یک سیستم قدرتمند دارد؟ چه ویژگی در مورد یک نرم افزار CRM، قدرت محسوب می‌شود؟ همانطور که می دانید، موارد بسیاری وجود دارد. نرم افزارهای CRM علاوه بر اینکه برای پیگیری کارایی تیم و جمع آوری داده های مفید کسب و کار طراحی شده است، از تصمیم گیری های هوشمند تر کسب و کار پشتیبانی کرده و تلاش های روزانه تیم شما را به حداکثر می‌رساند.
امکانات نرم افزار CRM ( 10 مورد از قابلیت‌های CRM)
شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم.
این ویژگی‌ها نه‌تنها الزامات اصلی یک نرم افزار CRM قدرتمند هستند، بلکه ابزارهایی کاربردی برای ایجاد تحول در فرآیندهای سازمانی به شمار می‌آیند. تأکید بر این نکته ضروری است که نرم‌افزارهایی مانند پارس ویتایگر، تمامی این قابلیت‌ها را در بالاترین سطح ممکن ارائه می‌دهند و شما را در مسیر موفقیت همراهی می‌کنند.
1- ساده‌سازی و خودکارسازی وظایف وقت‌گیر
یک نرم‌افزار CRM واقعاً قدرتمند به شما امکان می‌دهد از شر وظایف تکراری که نه‌تنها خسته‌کننده بلکه زمان‌بر هستند، خلاص شوید. از تنظیم ایمیل‌های خودکار گرفته تا ثبت تماس‌ها و پیگیری مشتریان، این ابزارها هوشمندانه‌ترین مسیر را برای اجرای کارها طراحی می‌کنند. تصور کنید هر ایمیل پیگیری، هر یادآوری جلسه یا حتی ثبت یک سرنخ جدید بدون هیچ مداخله دستی انجام شود؛ این یعنی تمرکز روی اصل ماجرا یعنی ارتباط عمیق‌تر با مشتری و رشد کسب‌وکار!
در این مسیر پارس ویتایگر، گامی به سمت هوشمندی واقعی است. بدون یک سیستم یکپارچه مانند نرم افزار CRM پارس ویتایگر، مرتبط کردن آیتم هایی مانند قرارداد ها، استراتژی های بازاریابی، حسابداری و قرار ملاقات ها بسیار وقت گیر می‌شود.
2- توجه دقیق و هوشمندانه به مخاطب
اگر یک نرم‌افزار CRM نتواند مشتری را بشناسد و نیازهایش را پیش‌بینی کند، هیچ ارزشی ندارد. نرم‌افزارهای برتر، مخاطب را تنها به‌عنوان یک رکورد ذخیره نمی‌کنند؛ بلکه او را به یک داستان زنده تبدیل می‌کنند. با دسته بندی مشتریان، تحلیل رفتارشان و ارائه پیشنهادهای متناسب، CRM به شما کمک می‌کند تا هر تعامل، شخصی‌سازی‌شده و تاثیرگذار باشد. این رویکرد نه‌تنها حس اعتماد را تقویت می‌کند بلکه جایگاه شما را به‌عنوان یک برند حرفه‌ای تثبیت می‌نماید.
پیگیری تمام مشتریان بصورت انفرادی کار بسیار وقت گیریست. نرم افزار CRM پارس ویتایگر به شما این امکان را می دهد تا مخاطبین خود را تقسیم بندی کرده و روش های موثرتری را برای هدف قرار دادن مشتری ایده آل خود در نظر بگیرید. پارس ویتایگر، جایی که CRM شما، انسان‌تر از همیشه می‌شود.
3- به‌روزرسانی اطلاعات تیم
هم‌گام‌سازی اطلاعات، پایه و اساس هر همکاری موفق است. طبق تعریف اصلی برای کاربرد نرم افزار CRM، همه اعضای تیم باید به جدیدترین داده‌ها در لحظه دسترسی داشته باشند. این یعنی حذف سردرگمی، پایان کارهای تکراری و ایجاد هماهنگی بی‌نقص. با به‌روزرسانی مداوم اطلاعات، هر فرد دقیقاً می‌داند که در چه نقطه‌ای از تعامل با مشتری قرار دارد، چه کاری باید انجام شود و چگونه می‌تواند بهترین نتیجه را به دست آورد.
با در جریان گذاشتن تیم خود، همواره آنها را تقویت کنید؛ نرم افزار پارس ویتایگر برای آنها امکان دسترسی فوری به اطلاعات مورد نیاز را فراهم می کند. ارتباطات کلی با مزایایی مانند تقویم های تیم، فعالیت ها و لیست های به اشتراک گذاشته شده ارتقاء می یابد. بدون تجربه کردن حتی یک مورد می توانید از قابلیت های جلسات روزانه کارمندان بهره ببرید. پارس ویتایگر، تضمین هم‌آهنگی در جریان کاری دارد.
4- مدیریت زمان
وقت، ارزشمندترین دارایی هر کسب‌وکار است و یک CRM برتر این واقعیت را می‌داند. با ابزارهایی مانند تقویم‌های هوشمند، اولویت‌بندی وظایف و یادآوری‌های خودکار، شما به جای دنبال کردن زمان، آن را مدیریت می‌کنید. این یعنی هیچ وظیفه‌ای نادیده گرفته نمی‌شود، هیچ سرنخی از دست نمی‌رود و هر دقیقه از روز شما به شکلی بهینه استفاده می‌شود.
هشدارها و اطلاعیه های یادآوری، دارایی های ضرروی است و باعث شناسایی سریع و ثبت نقاط ضعف خدمات مشتری و تلاش های فروش می شوند. منتظر نمانید تا به دلیل کشف آنچه مخالف با تلاش های شما می باشد، مشتری را از دست دهید. داشتن یک راه سریع و آسان برای مشاهده داده ها در روند پیشرفت روزانه به شما کمک می کند تا کنترل کیفی را تا حد زیادی به سرعت انجام دهید. با پارس ویتایگر از آشفتگی به تسلط کامل بر روزهای کاری، می‌رسید.
5- مهارت در ارائه خدمات مدیریت‌شده (MSP)
ارائه خدمات مدیریت‌شده مستلزم نظمی بی‌نقص و پیگیری مداوم است. یک نرم افزار CRM حرفه‌ای، نه فقط ابزار پیگیری، بلکه بستری کامل برای مدیریت قراردادها، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و ارائه خدمات به مشتریان فراهم می‌آورد. توانایی مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)، ردیابی درخواست‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد خدمات، تضمین می‌کند که مشتریان نه‌تنها راضی، بلکه وفادار باقی بمانند.
پکیج حرفه ای نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای کسب و کار شما پاداشی به ارمغان آورده و آن مهارت درونی است. ارائه دهنده خدمات مدیریت شده (MSP) نه تنها به عنوان ارائه دهنده خدمات عمل می کند، بلکه می تواند در افزایش سرمایه شما نیز تاثیر گذار باشد. پارس ویتایگر، تحولی در کیفیت پشتیبانی و خدمات است.
6- قابلیت سفارشی‌سازی
هیچ دو کسب‌وکاری کاملاً شبیه به هم نیستند و به همین دلیل یک CRM توانمند باید انعطاف‌پذیری کافی برای تطبیق با نیازهای خاص هر سازمان را داشته باشد. قابلیت‌های سفارشی‌سازی، این امکان را فراهم می‌کنند که فرآیندها، فرم‌ها، داشبوردها و حتی گزارش‌ها را بر اساس نیازهای خاص خود طراحی کنید. از ایجاد فیلدهای سفارشی گرفته تا طراحی فرآیندهای پیچیده اتوماسیون، این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا CRM خود را به ابزاری دقیق و متناسب با عملکردشان تبدیل کنند.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر تا حد زیادی قابلیت سفارشی سازی CRM شما، کاهش آموزش مورد نیاز برای کارمندان جدید و مجموعه بصری از ابزارها برای اعضای تیم موجود را فراهم می سازد. با ایجاد روندهایی که برای روش کار شما مناسب می باشد، می توانید توانایی تیم خود را برای استفاده از ابزارها در یک روش مناسب افزایش دهید. پارس ویتایگر، طراحی بر اساس نیازهای خاص سازمان شما دارد.
7- تصمیمات داده‌محور
یک CRM قوی، فقط اطلاعات را ذخیره نمی‌کند؛ بلکه با ارائه تحلیل‌ها و بینش‌های عملی، به تصمیم‌گیری بهتر کمک می‌کند. داشبوردهای تعاملی و گزارش‌های سفارشی به تیم‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند، نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنند و استراتژی‌های موثرتری تدوین نمایند. تحلیل داده‌ها نه‌تنها در فرآیند فروش بلکه در کمپین‌های بازاریابی، پیش‌بینی نیازهای مشتری و حتی بهبود خدمات پس از فروش نیز تاثیر چشمگیری دارد.
بعد از این که ارائه دهنده خدمات مدیریت شده (MSP) به شما کمک می کند تا برای کنترل کسب و کار خود در مورد نوع داده تصمیم گیری نمایید، تصمیمات شما بر اساس اعداد و ارقام واقعی خواهند شد، تنها با یک کلیک می توانید به سرعت و با اعتماد به نفس بیشتری برای کسب و کار خود تصمیم گیری کنید. در پارس ویتایگر از اطلاعات به‌عنوان قدرت استراتژیک، استفاده می‌شود.
8- امنیت داده‌ها
اطلاعات مشتری، یکی از مهم‌ترین دارایی‌های هر سازمان است و حفاظت از آن باید در اولویت قرار گیرد. یک نرم‌افزار CRM پیشرفته، با استفاده از روش‌های امنیتی مانند رمزگذاری داده‌ها، مدیریت دسترسی کاربران و پشتیبان‌گیری منظم، اطمینان می‌دهد که اطلاعات مشتریان ایمن باقی می‌مانند. در دنیایی که نقض حریم خصوصی می‌تواند آسیب جدی به اعتبار یک سازمان وارد کند، امنیت داده‌ها نه‌تنها یک ویژگی، بلکه یک ضرورت است.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر اپن سورس و مستقل است، در نتیجه شما می توانید از بین ارائه دهندگان متفاوت با زیر ساخت های مختلف، گزینه دلخواه خود را انتخاب کنید. برای محصولات میزبانی ابری (cloud-hosted) مانند CRM، از تفاوت های کلان بین میزبانی در کانادا یا در آمریکا بهره ببرید. در نظر داشته باشید که ارائه دهنده ای که انتخاب می کنید باید تیم پشتیبانی قوی داشته باشد تا بتوانید نرم افزار را در زمان های مختلف و بر اساس تغییرات عملکرد کسب و کار خود سفارشی سازی کنید. حفظ اعتماد مشتریان در کنار حفاظت از اطلاعات حساس، اولویت پارس ویتایگر است.
9- تمرکز بر روی اهداف
CRM، تنها یک ابزار برای مدیریت مشتری نیست؛ بلکه سیستمی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اهداف خود را واضح‌تر تعریف کرده و به طور متمرکز به سمت آنها حرکت کنند. با سازمان‌دهی بهتر اطلاعات، پیگیری دقیق‌تر فرصت‌ها و ایجاد هماهنگی در تیم‌ها، نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند که به جای غرق شدن در جزئیات، روی اولویت‌های اصلی و استراتژیک تمرکز کنید.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر با یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها کارهای سخت سیستم شما را انجام می دهد، در نتیجه شما می توانید بر روی کارهایی که دوست دارید انجام دهید، متمرکز شوید. با پارس ویتایگر حرکت منظم به سوی موفقیت دارید.
10- افزایش شهرت
شهرت برند شما به تجربه‌ای که به مشتریان ارائه می‌دهید وابسته است. یک نرم‌افزار CRM قدرتمند، با تسهیل ارتباطات، شخصی‌سازی تعاملات و ارائه خدمات برتر، به شما کمک می‌کند تا تجربه‌ای مثبت و ماندگار برای مشتریان ایجاد کنید. این تجربه مثبت، به مرور زمان شهرت برند شما را تقویت کرده و باعث می‌شود مشتریان به سفیرانی وفادار برای کسب‌وکارتان تبدیل شوند.
با خصوصی سازی اطلاعات مخاطب، تیم شما به سرعت و فوراً به مخاطب دسترسی دارد. هنگامی که تیم شما اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان داشته باشد، می تواند تلاش بیشتری برای برطرف کردن نیاز های آنان داشته باشد، ارتباط موثری با آن ها برقرار کند و هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برآورده سازد.
شما می توانید از طریق ” دموی نرم افزار CRM پارس ویتایگر ” دیگر قابلیت های نرم افزار CRM پارس ویتایگر را مشاهده نمایید.
جدول مهم‌ترین قابلیت های CRM در یک نگاه
| شماره | ویژگی CRM قدرتمند | توضیح مختصر | مزیت کلیدی |
| 1 | ساده‌سازی و خودکارسازی وظایف وقت‌گیر | اتوماسیون فرآیندهای اداری و تکراری مانند ارسال ایمیل، پیگیری تماس‌ها و ایجاد یادآوری‌ها. | صرفه‌جویی در زمان و تمرکز بر فعالیت‌های کلیدی. |
| 2 | توجه به مخاطب | تحلیل رفتار، دسته‌بندی مشتریان و ایجاد تعاملات شخصی‌سازی‌شده. | بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری. |
| 3 | به‌روزرسانی اطلاعات تیم | دسترسی هم‌زمان و لحظه‌ای اعضای تیم به جدیدترین داده‌های مشتریان و وظایف. | هماهنگی و کاهش دوباره‌کاری در تیم. |
| 4 | مدیریت زمان | ابزارهایی مانند تقویم هوشمند، اولویت‌بندی وظایف و یادآوری‌ها. | افزایش بهره‌وری و کاهش آشفتگی کاری. |
| 5 | مهارت در ارائه خدمات مدیریت‌شده (MSP) | مدیریت قراردادها، پیگیری SLAها و تیکتینگ درخواست‌های مشتری. | بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری. |
| 6 | قابلیت سفارشی‌سازی | طراحی فرآیندها، فرم‌ها و داشبوردها براساس نیازهای خاص سازمان. | انعطاف‌پذیری و تطابق کامل با نیازها. |
| 7 | تصمیمات داده‌محور | ارائه گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای تعاملی برای ارزیابی و پیش‌بینی. | بهبود تصمیم‌گیری و استراتژی‌های کسب‌وکار. |
| 8 | امنیت داده‌ها | رمزگذاری اطلاعات، مدیریت دسترسی کاربران و پشتیبان‌گیری منظم. | حفاظت از اطلاعات حساس و جلب اعتماد مشتری. |
| 9 | تمرکز بر روی اهداف | سازمان‌دهی اطلاعات، پیگیری فرصت‌ها و هماهنگی بین تیم‌ها برای تحقق اهداف. | تسلط بیشتر بر اولویت‌ها و اهداف کلیدی. |
| 10 | افزایش شهرت | ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری از طریق ارتباطات مؤثر و خدمات برتر. | تقویت جایگاه برند و افزایش وفاداری مشتریان. |
دیگران در پارس ویتایگر خوانده اند:
- پرسونای مخاطب چیست و چه اهمیتی دارد؟
- نرم افزار خدمات پس از فروش و پشتیبانی
- تاثیر نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری
- چگونه یک نرم افزار وفاداری مشتری مناسب انتخاب کنیم؟
بهترین امکانات برای کدام نرم افزار CRM است؟
انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM به نیازهای خاص هر سازمان بستگی دارد، اما اگر بخواهیم به نرم‌افزارهای CRM موجود نگاه کنیم، می‌توان گفت که پارس ویتایگر، بهترین گزینه است. علاوه بر رعایت 10 مورد بیان شده، دلایل متعدد دیگری برای انتخاب آن وجود دارد:
14 ویژگی کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر
نرم افزار CRM ویتایگر، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که قابلیت های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را به همراه ابزارهای قدرتمند دیگر برای برقراری همکاری موثر و کارآمد فراهم کرده تا تجربه ای ایده آل از کار با سیستم کسب کنیم.
شما با استفاده از نرم افزار CRM می توانید سطح فروش را افزایش و در زمان صرفه جویی کنید و کسب و کار خود را با توجه به تجربه کار با مشتریان جدید و از طریق بازاریابی، اتوماسیون فروش، وظایف پشتیبانی و تحلیل آماری عوامل موثر بر کسب و کار و بهبود ببخشید.
۱۴ وبژگی کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر که در ادامه به آن می پردازیم عامل ایجاد تمایز میان این نرم افزار با سایر سیستم های مشابه و نمایانگر کارایی آن به عنوان یک بسته با ارزش است.
ویژگی 1: متن باز بودن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر
متن باز بودن بدین معنی است که کدهای منبع نرم افزار در دسترس بوده و هر کاربری می تواند آن ها را خوانده، تغییر داده و مجدداً مورد استفاده قرار دهد. تمامی این امور تحت مجوز عمومی ویتایگر (مجوز متن باز که از طریق مجوز عمومی Mozilla دریافت می شود) صورت می پذیرد.
ویژگی 2: امکان استفاده به صورت تک کاربر یا عمومی برای اعضای یک شرکت
این نرم افزار امکان ارائه تحت وب و شبکه را داشته و به صورت چندکاربره می باشد، یعنی شما یا همکارانتان می توانید از هر نقطه ی دنیا و در هر زمان به این برنامه دسترسی داشته باشید. مثلاً یک کاربر رکوردی را در تهران به روزرسانی می کند و کاربر دیگر می تواند فوراً از طریق سیستمی در محل دیگر به این اطلاعات به روزرسانی شده دسترسی پیدا کند.
ویژگی 3: نرم افزار دارای افزونه های بسیار زیادی ست
شما می توانید کد های این نرم افزار را به همراه سری کامل ابزارها که شامل پلاگین هایی است که داده ها، ایمیل ها، برنامه ها، وظایف و قرارملاقات ها را با Microsoft Outlook، Mozilla، Thunderbird و … همگام سازی می نماید از طریق سایت Vtiger.ir به طور رایگان دانلود کنید.
ویژگی 4: بانک اطلاعات ابری یا Remote
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر بر پایه ی MySQL ساخته و از طریق PHP توسعه یافته است. این نرم افزار پایدار و امن بوده و سرور ویتایگر می تواند بر روی ویندوز، لینوکس و سیستم عامل مک راه اندازی شود. این در حالی است که راه اندازی این نرم افزار بر روی لینوکس معمول تر می باشد.
ویژگی 5: تحت وب و Cloud
به واسطه ی داشتن این قابلیت ما می توانیم از طریق هر دستگاهی که مرورگر داشته و به اینترنت متصل می شد به نرم افزار CRM ویتایگر دسترسی داشته باشیم. نرم افزار CRM اولیه تنها بر روی ویندوز یا سیستم عامل مک نصب می شدند اما اکنون می توان از طریق هر دستگاهی اعم از لپ تاپ، iPad، iMac، iPhone، تبلت با سیستم عامل Android یا Chromebook گوگل به ویتایگر دسترسی داشت و آن را به روز رسانی نمود.
ویژگی 6: اپلیکیشن تلفن همراه
این برنامه هم قابلیت نصب بر روی تلفن های Android و iPhone را دارا بوده و به طور خودکار داده های وب را با تلفن شما همگام سازی می کند. لازم به ذکر است این همگام سازی بیش از همگام سازی اطلاعات مخاطبین و وظایف می باشد. شما می توانید به صورت Online به تمام داده ها اعم از موجودی، اطلاعات فاکتور، تقویم، وظایف (شما و همکارنتان) و سایر موارد دسترسی داشته باشید.
ویژگی 7: کلاینت سرور
یعنی زمانی که شما از طریق لپ تاپ یا تلفن همراه خود به اطلاعات دسترسی پیدا می کنید، به جمع آوری آمار می پردازید، گزارشات را مطالعه یا کمپین های ایمیل را ارسال می نمایید و …تمامی این امور و پردازش ها بر روی سروری در وب پردازش می شود و همه ی این موارد بدون ایجاد هیچ مانعی در روند انجام وظایف شما انجام پذیرفته و مشتریان شما را پشتیبانی یا شما را در توسعه بازاریابی و تجارتتان یاری می کند. همچین چندین کاربر می توانند کار یکسانی را به طور هم زمان از طریق لپ تاپ، تلفن همراه یا رایانه ی خود انجام دهند. به عبارت دیگر سرور بار سنگینی به دوش کشیده و تمامی امور را پردازش می کند و مشتریان از طریق iPad، لپ تاپ یا … شاهد نتیجه خواهند بود.
ویژگی 8: ساختار کاربرپسند (user-friendly)
نرم افزار CRM ویتایگر از آخرین متدهای طراحی وب user-friendly برخوردار بوده و به خوبی طراحی شده است. توابع، ماژول ها، گزارشات و خدمات مدیریتی دقیقاً همان جایی هستند که انتظار می رود و سیستم از ظاهری مناسب برخوردار می باشد.
ویژگی 9: امکان استفاده از هر ماژول در صورت نیاز
CRM ویتایگر مجموعه ای کامل با قابلیت های فراوانی است. بسته ی پایه این نرم افزار بیش از ۲۰ ماژول در خود گنجانیده اما شما به هنگام نیاز تنها آن دسته از ماژول ها که شاید شما به تمامی این ویژگی ها نیاز نداشته باشید، از این رو امکان غیر فعال ساختن سایر ماژول ها برای شما فراهم می شود. لازم به ذکر است شما می توانید در صورت نیاز این ماژول ها را مجدداً فعال نمایید.
ویژگی 10: ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
ویژگی های کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر که شامل مشتریان حقوقش (رکوردهای اصلی که شامل کمپین ها، سازمان ها، ادارات و غیره)، مخاطبین (شخص یا کارمندان شرکت یا ادارات)، تقویم چند کاربره (هر کاربر رویداد تقویم، برنامه و وظایف شخصی مختص به خود را دارد) و وب میل می باشد.
ویژگی 11: ماژول قابل تنظیم
ماژول های پیشرفته نرم افزارCRM ویتایگر شامل مدیریت کامل کمپین های تبلیغاتی، پیش فاکتور، سفارشات خرید و فروش، صدور فاکتور، سیستم تیکتینگ، مدیریت سرنخ های فروش و پیگیری امور مربوط به آن ها بوده (که تمامی آن ها به PDF ساز و ایمیل متصل می شود) و یک پورتال مشتری کامل که خود دربرگیرنده ی قابلیت هایی برای شخصی سازی تعاملات و پشتیبانی مشتریان می باشد. به عبارت دیگر هر ابزاری در ویتایگر را می توان به طور کامل سفارشی سازی نمود.
ویژگی 12: ویژگی گزارش گیری
برنامه های جانبی نرم افزار CRM ویتایگر دارای گزارش گیری فوق العاده منعطفی است که امکان دسترسی و مدیریت انبوه اطلاعات را برای شما فراهم می آورد.
ویژگی 13: یادگیری و استفاده آسان
یکی از مشکلاتی که ما در استفاده از سایر سیستم ها تجربه کرده ایم یادگیری، نصب و به روزرسانی سخت و چه بسا پیچیده نرم افزار بوده است. اما در نقطه مقابل، کار با CRM ویتایگر بسیار سریع، قابل اعتماد و لذت بخش می باشد. هزاران کسب و کار و اشخاص در سراسر دنیا هستند که از ویتایگر جهت مدیریت سرنخ های فروش، مشتریان و برنامه ریزی امور استفاده می کنند.
ویژگی 14: قابلیت به روز رسانی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر دارای تیم توسعه دهنده است که به طور منظم نسخه های جدید نرم افزار را برای به روز رسانی و ارتقاء سیستم در اختیار مشتریان قرار می دهند. همچنین تعداد زیادی مشاور و مربی برای ارائه خدمات به مشتریان فعالیت می کنند.
ویژگی های دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر:
- اتوماسیون فروش(با قابلیت سفارشی سازی محصولات، مدیریت انبار، پیش فاکتورها، صورت حساب ها، تیکتینگ)
- خدمات مشتری یا امور مشتریان از جمله پورتال سلف سرویس مشتریان
- اتوماسیون بازاریابی (ایجاد سرنخ فروش، کمپین های تبلیغاتی، پایگاه دانش)
- مدیریت انبار
- تجزیه و تحلیل و گزارش گیری
امکانات تعاملات کاربر عبارتند از:
- نسخه ی موبایل برای مرورگرهای موبایل.
- یکپارچه سازی با سیستم ایمیل سازمانی(دارای پلاگین برای Microsoft Outlook، Mozilla، Thunderbird و…)
- پشتیبانی از سیستم تلفنی PBX استریسک
- تقویم
- قابلیت برچسب گذاری
- اشتراک فید RSS
- ایجاد فایل PDF از طریق کتابخانه TCPDF
- گارد امنیتی بسیار پیشرفته
استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت موجب وفاداری به مشتریان، رضایتمندی بیشتر مشتریان و کارآمدی و سودآوری تجارت می شود و دیگر نیازی به خریداری چندین نرم افزار برای انجام امور تجاری نخواهد بود. نرم افزار ویتایگر سیستم های تجاری را متحول نموده و دنیایی متفاوت از مدیریت ارتباط با مشتری ساخته است. برای مشاهده دمو رایگان پارس ویتایگر کلیک کنید.
ویژگی ها و امکانات نرم افزار CRM برای رفع نیاز کسب و کارها
چطور نیاز کسب و کار به CRM را تشخیص دهیم؟ اگر صاحب یک کسب و کار و یا یک استارت آپ هستید، می دانید که اهمیت روابط مشتریان برای موفقیت چه اندازه بالاست. بنابراین، موافقت با ایده ی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کار دشواری نیست، اما شروع به استفاده از نرم افزار و پیاده سازی آن ممکن است دشوار باشد. ایجاد هر تغییر اساسی در سازمان می تواند دشوار باشد. و اگر این تغییر به موقع انجام نشود ممکن است حتی به ضرر سازمان تمام شود.
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مناسب، می تواند کسب و کار کوچک شما را به شدت رشد دهد. با ذخیره و مدیریت هوشمندانه اطلاعات سرنخ و مشتری، تیم بازاریابی شما می تواند تعداد سرنخ های فروش را افزایش داده، و تیم فروش سریع تر مشتریان جدیدی پیدا کرده و معاملات بیشتری انجام دهند. تیم خدمات و پشتیبانی شما نیز می تواند رضایت مشتری ها را با استفاده از راهکارهای CRM جلب کند.
یک CRM قدرتمند برای کسب و کار شما، همه ی این امکانات را در یک پلت فرم ارائه می دهد. اما چگونه باید نیاز کسب و کار به CRM را تشخیص داده، و متوجه شوید که خرید CRM واقعا سرمایه گذاری ارزشمندی برای کسب و کار شماست؟
چطور نیاز کسب و کار به CRM را تشخیص دهیم؟
شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم.
1- در یافتن مشتری های جدید مشکل دارید
علی رغم تلاش تیم بازاریابی و فروشتان، به نظر نمی رسد نتایج به حدی که انتظار می رود مطلوب باشند. تعداد مشتری های جدیدتان زیاد نیست. البته آمار دقیقی از آنها ندارید اما با توجه به اسناد حسابداری و گردش مالی شرکت، مشخصا تعداد مشتری ها افزایش چشمگیری نداشته است. این اولین نشانه نیاز کسب و کار به CRM است.
2-پیدا کردن اطلاعات مشتری های تان دشوار است
فرض کنید یکی از کارکنان فروش شما به اطلاعاتی که در اولین تماس با یکی از مشتری ها گرفته شده نیاز داشته باشد. چرا اطلاعات تماس اول اهمیت دارند؟ چون نتایج نخست ارزیابی کیفی سرنخ فروش اولیه که پایه ی فرایند فروش محسوب می شود، جزو اطلاعات تماس اول است. فرایندی که وی برای به دست آوردن این اطلاعات طی می کند شامل سوال پرسیدن به صورت شفاهی از همکاران دیگر و جستجو در یادداشت های آنان، یا فایل های ذخیره شده بر روی سیستم هایشان است.
در نهایت حتی ممکن است شخص اطلاعاتی را که به دنبال آن است نیابد. پیچیدگی یافتن اطلاعات، یا حتی غیرممکن بودن آن، از نشانه های بسیار بارز و ابتدایی نیاز کسب و کار به CRM است. در ویدیوی زیر نحوه ی جستجوی اطلاعات در CRM را مشاهده می کنید:
3-شما نمی توانید با سرنخ ها و مشتری ها به درستی در ارتباط باشید
هر یک از نیروهای فروش شما با تعداد مشخصی مشتری و سرنخ فروش (مشتری احتمالی) در ارتباط است، آنها را می شناسد، و می داند مشتریان محصولاتی که خریداری کرده اند چیست. البته با این فرض که حافظه ی نیروهای شما به قدر کافی قوی بوده و خطای انسانی صفر باشد. طبیعتاً با افزایش تعداد مشتری های شما این پروسه دشوار تر هم می شود.
اکنون تصور کنید یکی از کارکنانتان به مرخصی رفته باشد و یک مشتری که با او در ارتباط است تماس بگیرد. مشتری باید تمام تاریخچه ی خرید خود را برای نیروی دیگر فروش بازگو کند، تا بتواند گفتگوی خود را ادامه داده و نیاز فعلی اش را مطرح کند. نیاز کسب و کار به CRM به وضوح مشاهده می شود.
4-اطلاعات مشتریان تان به روز و متمرکز نیست
معمولا سازمان هایی که CRM ندارند از فایل های اکسل و یادداشت ها برای ثبت اطلاعات استفاده می کنند. در این فایل ها، اطلاعات جدید که از هر مشتری گرفته می شود وارد می گردد. شما به عنوان مدیر این سیستم چطور باید از به روز بودن این اطلاعات مطمئن باشید؟ و چطور می توانید در زمانی کوتاه تمام فایل ها و یادداشت ها را بررسی کنید؟
قدیمی بودن اطلاعات مشتریان یکی دیگر از نشانه های نیاز کسب و کار به CRM است.
5-شما نمی دانید کارکنان شما چگونه عملکردی دارند و مشغول به چه کاری هستند
با توجه به این نکته که بدون CRM نظم کارها به شدت پایین می آید، کارهای ساده ای که شاید به تنهایی فقط چند دقیقه زمان بگیرند (مانند گفتگوی تلفنی با یک مشتری یا سرنخ) ممکن است چند برابر، وقت نیروهای شما را تلف کنند. پیدا کردن اطلاعات از فایل های اکسل همیشه کار سریعی نیست. در صورتی که اطلاعات به روز نباشند مشتری مجبور است بخش ثبت نشده ی اطلاعات را یادآوری کند.
علاوه بر اتلاف زمان، عدم رضایت مشتری نیز به نوبه ی خود سازمان شما را متضرر می کند. یک نمونه از امکانات نرم افزار CRM برای نظارت بر کارهای انجام شده، بررسی آخرین بروزرسانی ها در بخش مدنظر شماست:
6- با قطع همکاری نیروهای فروش، مشتریان‌تان را از دست می‌دهید
احتمال دارد تجربه ی تلخ از دست دادن مشتری پس از قطع همکاری نیروی فروشی که با آنها در ارتباط بوده است را داشته باشید. دلیل این ریزش مشتری لزوماً این نیست نیروی فروش شما اطلاعات را، اصطلاحا، به سرقت برده است. گاهی عدم آگاهی نیروهای جدید از تاریخچه ی خرید مشتری او را خسته و ناامید می کند. ولی گاهی هم اطلاعات به سرقت می روند و شخص این داده ها را کاملا حق خود می داند.
7-عدم پیگیری منجر به از دست دادن مشتری های احتمالی می‌شود
هیچ فروشی بدون پیگیری انجام نمی شود. خصوصا برای بار اول. مشتری جدید باید بتواند با دلایل کافی به شما اعتماد کرده، و مزیت های شما را نسبت به رقبا باور کند. اگر در تماس دوم تقریبا همان مکالمه ی اول را با او داشته باشید و نتوانید فرایند را به گام بعدی هدایت کنید، بزرگ ترین دلیل بی اعتمادی را به او می دهید: سازمان شما بی نظم است.
حتی مشخص کردن گام بعدی نیز کار دشواری ست. شما نمی توانید چند گام از پیش تعریف شده برای تمام مشتری ها داشته باشید، چرا که علاوه بر گوناگونی نیازها و تفاوت های شخصیتی، ممکن است مرحله ی خرید هر سرنخ نیز با سایرین تفاوت داشته باشد.
8-شما مشتری های ارزشمند و قدیمی دارید که باید به طرز متفاوتی مدیریت شوند
مشتری های قدیمی شما نسبت به سازمان حس تعلق دارند. اگر با شما تماس بگیرند و شناخته نشوند حس ناخوشایندی پیدا خواهند کرد. آنها وفاداری خود را به شما ثابت کرده اند، زمان آن است که شما هم وفاداری خود را به آنها اثبات کنید. نیاز کسب و کار به CRM برای اثبات این وفاداری دو طرفه است.
بدون برنامه وفاداری مدون و جامع، توجه ویژه به این مشتری ها موردی و ناهماهنگ خواهد شد. حتی ممکن است به مشتری های قدیمی در جشنواره ای تخفیف ویژه بدهید، اما به دلیل پراکندگی اطلاعات نتوانید به همه ی آنها اطلاع رسانی کنید. بدون یک پایگاه داده، چطور می توانید مشتری های خود را سطح بندی کرده و با هر یک به درستی رفتار کنید؟
9-تیم فروش به اهداف خود نمی رسد
شما با توجه به اسناد مالی تان می توانید از میزان فروش و سود خود مطلع شوید. طبیعتا، انتظار رشد فروش در هر ماه را دارید که انتظاری کاملا منطقی و حتی لازم است. در نتیجه هر ماه تعداد مشتری ها و فروش ها را در هدف گذاری های سازمان افزایش می دهید. تا این مرحله همه چیز منطقی ست، اما در عمل می بینید که عموما بخش فروش به اهداف مشخص شده نمی رسد.
دلیل آن یا غیرواقعی بودن اهداف است، یا عملکرد نا کارآمد نیروهای فروش. هر دو مورد نیاز به بررسی و دلایل ثبت شده دارد. بدون شواهد کافی نمی توانید نیروها را تغییر داده یا اهداف را کاهش یا افزایش دهید. عدم وجود این شواهد نیاز کسب و کار به CRM را نشان می دهد.
10-شناخت کافی از بازار و مشتری ندارید
شما با توجه به شم اقتصادی، پرفروش ترین محصولاتتان، و آنچه که از همکارانتان می شنوید، بازار و سیر پیش روی آن را قضاوت می کنید. اما همیشه پیش بینی هایتان صحیح نیستند. شاید به این دلیل که با ملزومات کافی دست به پیش بینی نمی زنید. شاید پرفروش ترین محصول شما، یا حتی یکی از محصولات معمولی تان، با کمی تغییر بسیار پرطرفدارتر شود. شاید تحلیل های همکارانتان با توجه به سازمان خودشان بوده و با سازمان شما همخوانی ندارد.
چطور می توانید دلیل عدم موفقیت پیش بینی ها را تشخیص دهید؟ چطور می توانید معایب محصولاتتان را بیابید؟ چطور باید با توجه به “سازمان و مشتریان خودتان” پیش بینی کنید؟ نیاز کسب و کار به CRM تنها در فرایندهای داخلی خلاصه نمی شود.
11-توانایی شناسایی بهترین مشتریان را ندارید
هر سازمانی با توجه به محصولات و سرویس های خود، و با توجه به استراتژی ها و اهداف سازمانی، معیارهای خود را تعریف می کند. سازمان های بدون سیستم مدون، علاوه بر مشکلات شناسایی مشتری های وفادار و مشتری هایی که بسیار به خریدار ایده آل نزدیک هستند، در تعریف خریدار ایده آل و معیارهای مربوطه نیز دچار مشکل می شوند. در این سازمان ها هیچ گاه جزییات مشخص نمی شوند، و بدون جزییات برنامه ریزی دقیق کاملا غیرممکن است.
12-در مجموعه شما شکایات بالا و وفاداری پایین است
هر گاه به فایل های اکسل و ایمیل های سازمان سر می زنید، با تعداد زیادی نام روبرو می شوید که تنها یک بار از سازمان شما خرید کرده و دیگر بازنگشته اند. به دلیل عدم وجود فرایندهای پیگیری، سازمان نیز آنها را فراموش کرده است. این حاکی از وفاداری پایین مشتری های شماست. نیاز کسب و کار به CRM برای وفادارسازی مشتریان نیز احساس می شود.
از طرف دیگر، بخش پشتیبانی و خدمات مشتری نیز چندان از رضایت مشتری ها خبر نمی دهد. گزارش هایی که از بخش پشتیبانی به شما ارئه می شود، بیشتر متشکل از شکایت و بازخورد منفی مشتری ها به علت روند رسیدگی به مشکلات و گاهی دشواری های پیگیری ست. استفاده از پورتال مشترکین می تواند به حل این مسئله کمک کند:
13-برنامه‌ریزی‌هایتان محقق نمی‌شود
درست مانند عدم تحقق اهداف فروش که در بخش ” تیم فروش به اهداف خود نمی رسد” به آن اشاره شد، سایر برنامه ریزی های مربوط به بازاریابی، فروش، پشتیبانی، و سایر فرایندهای سازمان که به نوعی به مشتری های مربوط می شود نیز با مشکلات مشابهی روبرو خواهند بود.
حتی ممکن است تولید مازاد، یا تولید کمتر از تقاضای بازار، به دلیل پیش بینی نادرست داشته باشید. در مورد اول عرضه ی بدون تقاضا خواهید داشت و هزینه ی تولید جبران نخواهد شد. در مورد دوم به علت کمبود محصول مشتری های شما به ناچار به سمت رقبای شما رفته و از آنها محصول مشابه را خریداری می کنند.
14-فرایند گزارش گیری زمان بسیار زیادی از شما می گیرد
هیچ مدیری بدون گزارش نمی تواند مدیریت درستی بر نیروها و حتی بر فعالیت های خود داشته باشد. نظارت یکی از مهم ترین و البته وقت گیر ترین بخش های مدیریت است. بررسی تک تک فایل ها، گوش کردن به تماس های نیروهای فروش و پشتیبانی، بررسی تمام فعالیت های تیم بازاریابی و حتی خواندن مقالاتی که نوشته شده است، کاری غیر ممکن است. اما مگر دقت به جزییات و یافتن مشکلات نهفته در جزییات کارها بدون بررسی جزییات حاصل می شود؟
خیر. بدون بررسی جزییات، مشکلات را نمی یابید. اما اگر کسی (یا “چیزی“، برای مثال یک نرم افزار) بود که این جزییات را تماماً و به دقت بررسی کرده، و گزارش قابل اعتمادی به شما می داد شاید کارها چندین برابر سریع تر پیش می رفت.
15-شما در مورد مسیر رشد سازمان خود مطمئن نیستید
تمام تلاش نیروهای یک سازمان برای بقا و رشد آن است. زنده نگه داشتن سازمان (یا هر موجود دیگری) بدون رشد غیرممکن است. مدیر سازمان کسی ست که مسئولیت تعیین مسیر رشد، با توجه به سیر رشد پیشین بر عهده ی اوست. تصمیم گیرنده ی نهایی در بسیاری از موارد نیز مدیر است، و اکثریت اوقات این تصمیمات باید با توجه به شرایط فعلی سازمان باشد. گزارش های فروش، بازاریابی، و پشتیبانی جز لاینفک و حیاتی تصمیمات سیر رشد است.
نگاهی به پشت سر خود بیندازید. سیر رشد شما چگونه بوده است؟ نقاط ضعف و قوت شما چیست؟ دلایل رضایت مشتری یا نارضایتی مشتری را می دانید؟ چرا یافتن مشتری های جدید برای سازمان شما تا این حد دشوار است؟ چرا ریزش مشتری ها بالاست؟ به چه دلیل کارکنان شما علی رغم فشار بالای کار، بازده پایینی دارند؟ و در آخر، با چه ابزار یا روشی باید مشکلات را در کمترین زمان یافته و رفع کنید؟
چرا CRM پارس ویتایگر گزینه ایده‌آلی هست؟
1) ترکیب قدرت بومی و بین‌المللی: توسعه CRM پارس ویتایگر برای بازار ایران بهینه شده؛ از طرف دیگر ویتایگر به دلیل امکانات جهانی و قابلیت توسعه، مکمل خوبی برای آن است.
2) قابلیت سفارشی‌سازی بالا: نرم‌افزار پارس ویتایگر می‌تواند بر اساس فرآیندهای منحصر به‌فرد کسب‌وکار شما تنظیم شود.
3) پشتیبانی قوی: چه از تیم داخلی CRM پارس ویتایگر و چه از جوامع پشتیبانی فعال ویتایگر می‌توانید کمک بگیرید.
برای خرید نرم افزار CRM با کارشناسان ما برای مشاوره رایگان و اطلاعات تکمیلی در ارتباط باشید.
