فهرست محتوا
چه پیامی می خواهید به مخاطب خود برسانید؟
می خواهید مخاطبتان چه چیزی راجع به سازمان شما بداند؟
هدف و رسالت برند شما چیست؟
اگر نمی توانید به این سوالات پاسخ دهید، یعنی برنامه ارتباطات بازاریابی تان از رده خارج شده یا بدتر، اصلا برنامه ارتباطات بازاریابی ندارید!
برنامه ارتباطات بازاریابی چیست؟
یک استراتژی دقیق و با جزییات، که مخاطب هدف و پیام هایی که باید دریافت کنند را مشخص می کند، تا کسب و کار نتایج مدنظر را داشته باشد.
حالا این برنامه ی کارآمد و مدوّن را چگونه باید نوشت؟
گام ۱: رسالت کسب و کار خود را مشخص کنید
اولین گام در فرآیند توسعه برنامه ارتباطات بازاریابی این است که رسالت کسب و کارتان را به تیم خود یادآوری کنید. رسالت یا بیانیه ماموریت شما، هدف نهایی است که شرکت شما می خواهد برای مشتریان خود انجام دهد.
برای نمونه، نایک رسالت خود را “انگیزه و نوآوری برای تمام ورزشکاران دنیا” می داند. می توانید استراتژی بازاریابی نایک را برای آشنایی بیشتر با نحوه ی بازاریابی این کمپانی مطالعه کنید.
می توانید برای یافتن بیانیه های خود از این جمله استفاده کنید:
سازمان ما به وجود آمده تا [مزیت۱]، [مزیت۲] و [مزیت۳] را از طریق [سرویس یا محصول] به مشتری ها برساند.
دیگران در مجله کسب و کار پارس ویتایگر خوانده‌اند : ارتباطات بازاریابی یا MarCom چیست؟
گام ۲: اهداف کسب و کار خود را مشخص کنید
گام بعدی در فرآیند شما این است که اهداف کسب و کارتان را شناسایی کنید. اهداف کسب و کار اهداف مورد نیاز شرکت یا سازمان شما برای موفقیت است.
هر هدفی که تیم شما معین می کند، باید در راستای این اهداف کلی باشد. اگر هدفتان را نشناسید، تیرهایتان همیشه به خطا خواهند رفت.
برای پیدا کردن این اهداف، با مدیر خود ملاقات و صحبت کنید. سپس، لیستی از اهداف بنویسید و طبق آنها پیش روید.
گام ۳: پرسونای مخاطب را مشخص کنید
پیش تر پرسونای مخاطب را به تفصیل توضیح داده ایم. پرسوناها مشتریان ایده آل شما هستند و نشان می دهند که سازمان شما به دنبال برقراری ارتباط با چه کسانی ست.
برای این کار، باید ابتدا مخاطب هدف خود را مشخص کنید. ممکن است برای هر محصول یا سرویس مخاطب هدف جداگانه ای داشته باشید، یا ممکن است کل سازمان شما بر ارائه ی محصول یا سرویس به گروه سنی خاصی با مشخصات ویژه، تمرکز داشته باشد. به هر حال، هر گروه مخاطب را با یک یا دو جمله توصیف کنید و سپس به سراغ پرسوناها بروید که عموما مشخصات زیر را در بر می گیرند:
سن، جنسیت، عنوان شغلی، موقعیت جغرافیایی و درآمد
گام ۴: USP خود را توسعه دهید
عبارت Unique Selling Proposition به صورت USP مخفف شده و استفاده می شود. معنای این عبارت “پیشنهاد فروش منحصر به فرد” است. که خب، یعنی چه؟
عاملی که فروشنده به خریدار ارائه می کند، و دلیل این است که چرا محصول یا سرویس ارائه شده از رقبا بهتر است.
یا همان ارائه ی مزیت رقابتی به خریدار. مثلا اگر محصولی را با کیفیت استاندارد بازار اما قیمت پایین تر ارئه می دهید، قیمت شما مزیت رقابتی شماست. البته پایین بودن قیمت باید قابل توجیه باشد، در غیر این صورت جلب اعتماد مشتری کمی سخت می شود.
گام ۵: فراخوان های عمل را تعیین کنید
هر یک از گروه های مخاطبان مورد نظر شما یک فراخوان عمل یا Call to Action خواهد داشت. می خواهید مخاطبان پس از خواندن یا شنیدن پیام شما چه کاری انجام دهند؟
به عنوان مثال، فرض کنید سازمان شما ارائه دهنده ی برنامه بودجه ای ست که برای کمک به مردم در راستای ایجاد آزادی مالی طراحی شده است. مخاطب هدف شما در سن ۲۰ تا ۲۸ سالگی است، اولین کار خود را آغاز کرده و با یک کوه بدهی وام دانشجویی سر و کار دارد.
فراخوان عمل شما می تواند ثبت نام برای یک مشاوره رایگان برای کمک به بازپرداخت هر چه سریع تر وام باشد.
اکنون شما می دانید که چه می خواهید، و باید از اصطلاحات درست برای ترغیب مخاطبان به کلیک بر فراخوان عمل استفاده کنید.
گام ۶: کانال های بازاریابی خود را انتخاب کنید
پیامی که در گام های پیش مشخص کردید، از چه طریقی باید به مخاطب ارسال شود؟
پست های بلاگ
در راهنمای کارشناس دیجیتال مارکتینگ توضیح دادیم که اهمیت پست های بلاگ تا چه حد بالاست. طبق آمار Express Writers، بلاگ ها احتمال جایگاه بهتر در موتورهای جستجو را تا ۴۳۴% افزایش می دهند.
بلاگ ها می توانند در مورد موضوع های زیر باشند:
- اتفاقات و اخبار مربوط به سازمان
- پروژه های سازمان
- مطلب آموزشی و راهنماها
- آپدیت های مربوط به محصول ها یا سرویس ها
- ارائه محصول یا سرویس جدید
ایمیل
شما می توانید اخبار، اتفاقات مهم، تغییرات سازمان که در نحوه ی سرویس دهی به مشتریان تاثیرگذار است و تخفیف ها و پیشنهاد های ویژه را از طریق کمپین های ایمیلی اطلاع رسانی کنید.
شبکه های اجتماعی
دقت داشته باشید که انتخاب شبکه های اجتماعی با توجه به اهداف سازمان و مخاطبین هدف شما باید صورت پذیرد.
اگر تا اینجای مقاله برای شما مفید بود، ۶ گام دوم، توسعه برنامه ارتباطات بازاریابی را نیز مطالعه نمایید.
امیدوارم همیشه شاد و پیروز باشید. مطالب خیلی خوبی دارید.