بهترین نرم افزار CRM متن باز

معرفی و دانلود 4 نرم افزار CRM متن باز

مزایا و ویژگی های عالی نرم افزار های متن باز یا سورس باز برای همه آشکار است. اما

مزایا و ویژگی های عالی نرم افزار های متن باز یا سورس باز برای همه آشکار است. اما منظور از نرم افزار CRM متن باز یا Open Source چیست؟ در مقاله پیشِ رو سعی کردیم علل انتشار و استفاده از نرم افزارهای سورس باز را توضیح دهیم و هم چنین مقایسه کوچکی بین چند نرم افزار CRM سورس باز انجام دادیم. و در انتهای این مطلب، بهترین نرم افزار CRM که در ایران از محبوبیت بالایی برخوردار است را معرفی می کنیم.

🔶 معنای نرم افزارهای متن باز و متن بسته چیست؟

از اندروید و IOS گرفته تا نرم افزارهای مدیریت کسب و کار، همگی از خط کدهای برنامه نویسی تشکیل شده اند.

اگر شما دسترسی به این کدها (Source Code) نداشته باشید به آن نرم افزار متن بسته یا Closed Source گفته می شود. در مقابل نرم افزارهای سورس بسته، نرم افزارهای متن باز یا Open Source می باشند که علاوه بر مشاهده کدهای برنامه نویسی، می توانید تغییرات مورد نیاز را هم در آن ها اعمال کنید.

تلگرام، فایرفاکس، سیستم مدیریت وب سایت وردپرس، سیستم عامل های لینوکس و اندروید و… نمونه های بارزی از نرم افزارهای اوپن سورس هستند.

🔶 چرا از CRM متن باز استفاده کنیم؟

CRM متن باز امکانات زیادی را در اختیار شما قرار می دهد زیرا به راحتی می توانید در هسته آن تغییراتی به وجود آورید و آن را مطابق نیازهای کسب وکارتان سفارشی سازی کنید. برخی از فواید نرم افزار CRM سورس باز را در زیر مشاهده می کنید:

آیا تمایل دارید بصورت رایگان از نرم افزار CRM استفاده نمایید؟ دموی نرم افزار CRM را مشاهده نمایید
  • این نرم افزارها معمولا رایگان و یا امکاناتی بصورت رایگان در اختیارتان می گذارند.
  • قابلیت توسعه برای افزودن قابلیت های مد نظر شما را دارند.
  • مدیریت و استفاده از آن ها بسیار راحت است.
  • می توانید به طور مداوم آن ها را بهبود و به روزرسانی کنید.
  • مجبور به پرداخت حق عضویت یا هزینه های ماهانه نیستید.
  • به طور کامل روی اطلاعات موجود در CRM که روی سرور خودتان است، کنترل دارید.
  • محدود به یکسری امکانات مشخص شده توسط تولید کننده نیستید.
  • محدودیت در تعداد کاربر ندارید.
  • محدود به خدمات یک شرکت خاص نرم افزاری مثل تولید کننده نرم افزار CRM نیستید.

🔶 دلایل انتشار نرم افزارهای متن باز توسط شرکت ها چیست؟

به نظر شما وقتی شرکت تولیدکننده نرم افزار می تواند سود فوق العاده ای از بسته بودن سورس نرم افزارش کسب کند، چرا نرم افزار خود را بصورت سورس باز و حتی برخی مواقع رایگان منتشر می کند؟

توسعه دهندگان زیادی سورس کدهای برنامه نویسی را منتشر می کنند تا به کمک توسعه دهندگان سراسر دنیا، علاوه بر افزودن قابلیت های جدید، ایرادات نرم افزار را شناسایی و رفع نمایند.

دلایل انتشار نرم افزارهای سورس باز (متن باز) چیست؟

  • فراگیری هرچه بیشتر نرم افزار و برندینگ شرکت
  • کسب درآمد از خدمات پشتیبانی مثل آموزش، سفارشی سازی و توسعه برای مشتری
  • همکاری با هزاران توسعه دهنده حرفه ای داوطلب در سراسر دنیا با هدف توسعه و رفع ایرادات
  • رفع مشکلات و باگ های نرم افزار در سریع ترین زمان ممکن
  • کاهش هزینه ها
  • نوآوری و استفاده از تکنولوژی های روز دنیا

شاید برای شما هم جالب باشد که مایکروسافت که یکی از بزرگ ترین شرکت های تولید نرم افزارهای متن بسته مثل ویندوز و یا مایکروسافت داینامیک CRM است، نرم افزارهای متن بازی نیز در کنار آن ها منتشر می کند. لیست پروژه های متن باز مایکروسافت را می توانید از اینجا مشاهده کنید.

?why do we use CRM

 

🔶 نکات کلیدی در انتخاب یک نرم افزار CRM متن باز چیست؟

انتخاب مناسب ترین نرم افزار CRM متن باز، به عملکردی که شما از نرم افزار CRM خود در نظر دارید بستگی دارد. هر نرم افزار قابلیت های مختلفی دارد درنتیجه شما باید طبق نیازهای کسب وکارتان یکی را انتخاب کنید. نگران نباشید، ما فاکتورهای مهمی که باید در نظر بگیرید را برای شما آماده کرده ایم:

🔸1. سهولت در استفاده و وجود منابع آموزشی

اولین موردی که باید در نظر بگیرید، زمان یادگیری است. هنگامی که تیم شما برای اولین بار از CRM استفاده می کند، باید مطمئن شوید که زمان زیادی به یادگیری اختصاص داده نمی شود و خیلی سریع کار کردن با آن را یاد می گیرند.

از طرف دیگر نرم افزار CRM انتخاب کنید که منابع آموزشی مثل فیلم، کتاب و غیره دارد.

USER FRIENDLY

🔸 2. قابلیت های متفاوت

دومین موردی که باید در نظر بگیرید، قابلیت هایی است که به آن ها نیاز دارید. برای مثال اگر کسب و کاری هستید که خدمات پس از فروش دارد، حتما باید نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این قابلیت را داشته باشد. همچنین به مواردی مانند ادغام با دیگر برنامه ها، پیگیری فروش، و…دقت کنید.

DIFFERENT FUNCTIONES

🔸 3. گزارش گیری و ارزیابی

به طورکلی باید به دنبال نرم افزار CRM ای باشید که گزارش های دقیق و بینش های فروش را برای کسب وکار شما فراهم کند. بازخوردها و گزارش ها برای ایجاد روابط بلندمدت با مشتری و حفظ آن ها و هم چنین فروش بیشتر ضروری هستند.

reporting and assessment

🔸 4. بومی سازی و خدمت رسانی

کار کردن با CRM انگلیسی به همراه تاریخ میلادی برای بسیاری از کارمندان سخت و پیچیده است. پس قبل از انتخاب CRM متن باز حتما بدنبال شرکت های ایرانی بگردید که بصورت تخصصی در حال توسعه نرم افزار متن باز هستند.

مشخصا باید شرکت هایی که خدمات توسعه نرم افزار سی ار ام متن باز می دهند، کلیه نیازهای بازار ایران را چه در بحث پشتیبانی و آموزش و چه در بحث خدماتی همچون توسعه و سفارشی سازی پوشش می دهند.

🔶 لیست بهترین نرم افزارهای CRM متن باز رایگان

در ادامه برخی از بهترین و محبوب ترین نرم افزارهای CRM متن باز را برای شما آماده کرده ایم تا بتوانید با توجه به قابلیت هرکدام و نیازهای کسب وکارتان، بهترین نرم افزار را انتخاب کنید.

1) نرم افزار متن باز Bitrix24

این نرم افزار، قابلیت های زیادی مانند پیگیری فروش، بازاریابی، ارسال ایمیل و… را به طور رایگان در اختیار شما قرار می دهد. یکی از بهترین نرم افزارهای CRM برای بهبود همکاری و تعاملات و هم چنین به شما کمک می کند به راحتی ارتباط با مشتری را مدیریت کنید. این نرم افزار برای کسب و کارهای کوچک مناسب است.

Bitrix24 CRMامکانات برجسته: کانبان (برای نشان دادن وظایف انجام شده، در حال انجام و …)، نمودار گانت چارت (برای نمایش فعالیت ها و اتفاقات در طول زمان)، برنامه ریزی کارها

🔺 مزایا:

  • امکان ادغام با شبکه های اجتماعی و مدیریت آن ها

🔻 معایب:

  • سختی استفاده برای افراد مبتدی
  • رابط کاربری نامناسب
  • شرکت ایرانی برای بومی سازی، توسعه و سایر خدمات وجود ندارد.

امتیاز: ⭐⭐

2) نرم افزار سورس باز SuiteCRM

suite crm

SuiteCRM را می توانید با توجه به نیازهای کسب وکارتان سفارشی سازی کنید. به راحتی با دیگر برنامه ها ادغام می شود، اما نیاز به دانش فنی دارد؛ برخلاف دیگر نرم افزارهای CRM متن باز، برای دانلود و استفاده از نرم افزار، ابتدا باید در سایت آن ها ثبت نام کنید.

می توانید به راحتی از این نرم افزار برای جمع آوری اطلاعات مشتریان خود استفاده کنید و برای پیشرفت کسب وکار خود، روابط ماندگار با آن ها ایجاد کنید.

🔺 مزایا:

  • سهولت در گزارش گیری عملکرد پرسنل

🔻 معایب:

  • برای سفارشی سازی ویژگی های این CRM به مهارت های فنی نیاز دارید.
  • عدم وجود شرکت های ایرانی برای بومی سازی، توسعه و سایر خدمات مثل پشتیبانی

امتیاز: ⭐⭐⭐

3) نرم افزار CRM متن باز VTIGER

امکانات برجسته: بسترسازمانی آماده، قابلیت سفارشی سازی بسیار بالا به همراه پورتال مشتریان، اتصال به اکانت گوگل و…

VTIGER crmاین CRM، یک بینش عملی برای اتخاذ تصمیم های آگاهانه و ایجاد استراتژی های کسب وکار در اختیار شما قرار می دهد.

این نرم افزار، اولین نرم افزار CRM متن باز محبوب است که توسط افراد زیادی در سراسر دنیا استفاده می شود. این نرم افزار به دو صورت کلود و اوپن سورس ارائه می شود. نرم افزار اوپن سورس ویتایگر بصورت نصبی و تحت وب است. توجه به این نکته که از نسخه کلود این نرم افزار بیش از 300.000 کمپانی جهانی در حال استفاده هستند و نسخه متن باز آن را تا تاریخ 2020-11-01 بیش از 5,173,142 دانلود و نصب نمودند.

کار کردن با این نرم‌افزار بسیار راحت و آسان است و به‌راحتی می‌توانید آن را سفارشی سازی کنید.
امکان اتصال به دیگر نرم افزار ها برای شما وجود دارد، پس به راحتی می توانید با تجمیع و استفاده از اطلاعات پراکنده در ویتایگر، خدمات فوق العاده ای به مشتری ارائه دهید.

امکانات دیگر مثل: اتوماسیون بازاریابی و فروش، خدمات پشتیبانی، مدیریت پروژه به همراه گانت چارت، مدیریت ایمیل، پورتال مشتریان و… ویتایگر را تبدیل به بهترین نرم افزار متن باز دنیا نموده است.

در انتهای این مقاله می توانید این نرم افزار متن باز را بصورت رایگان دانلود کنید.

🔺 مزایا:

  • کار با کنسول مدیریتی ویتایگر بسیار آسان است و برای مدیریت و پیگیری مناسب است.
  • می توانید به راحتی آن را با نیازهای کسب وکارتان سفارشی سازی کنید.
  • بسته های بومی ساز (زبان فارسی، تاریخ شمسی و قابلیت های مورد نیاز کسب و کارهای ایرانی مانند صدور فاکتور رسمی و غیر رسمی و…) این نرم افزار توسط پارس ویتایگر آماده شده است.
  • خرید ماژول های ویتایگر فارسی از فروشگاه پارس ویتایگر یا سایر مارکت پلیس ها به راحتی امکان پذیر است.
  • اتصال به سایر نرم افزارها به سادگی انجام می شود.
  • امکانات زیادی برای این نرم افزار بصورت رایگان قابل دسترس است.
  • فیلم های آموزشی، وبینار و کتاب آموزشی بصورت رایگان با زبان فارسی توسط پارس ویتایگر منتشر شده است.
  • بروزرسانی نرم افزار به سادگی و با یک کلیک انجام می شود (قابلیت اختصاصی بسته های پارس ویتایگر).

🔻 معایب:

  • قالب های ایمیل این نرم افزار قدیمی هستند و نیاز به بروز رسانی دارند.
  • ادغام این نرم افزار با فیس بوک امکان پذیر نیست.

امتیاز: ⭐⭐⭐⭐⭐

4) نرم افزار اوپن سورس CIVI CRM

امکانات برجسته: ارزیابی کمپین، نقشه برداری، مدیریت جذب سرمایه، مدیریت اهداکنندگان، ادغام با بیش از یک برنامه

 

CIVI CRM

این نرم افزار برای بخش های غیرانتفاعی، اجتماعی و سازمان های جمع آوری کمک های مالی طراحی شده است. یک نرم افزار قابل سفارشی سازی، رایگان و قابل توسعه است که ویژگی هایی مانند جمع آوری کمک های مالی، پیگیری کمک ها، مدیریت پرونده ها و دیگر امکانات مرتبط را دارد. حتی می توانید این نرم افزار را برنامه هایی مانند PayPal، Stripe و CiviSMTP ادغام کنید و به جمع آوری کمک های مالی بپردازید.

دیگر امکان جالب این نرم افزار، سازگاری با سیستم های مدیریت محتوا مانند WordPress یا Drupal است. اگر با WordPress آشنایی داشته باشید، استفاده از این نرم افزار CRM برای شما راحت تر خواهد بود.

🔺 مزایا:

  • امکان مدیریت پرونده و پیگیری سرنخ ها
  • دارای 40 گزارش قابل تنظیم و سفارشی سازی

🔻 معایب:

  • برای نصب به مهارت فنی نیاز دارید.
  • قابلیت سندسازی برای شما فراهم نیست.
  • عدم وجود شرکت های ایرانی برای بومی سازی، توسعه و سایر خدمات مثل پشتیبانی

امتیاز: ⭐⭐⭐

دانلود رایگان نرم افزار CRM متن باز ویتایگر همراه با آموزش نصب

در میان بهترین نرم افزارهای CRM متن باز تنها نرم افزاری که برای استفاده فارسی زبانان توسط گروه پارس ویتایگر بومی سازی شده (زبان فارسی، تقویم شمسی و انطباق با کسب و کارهای ایرانی)، ویتایگر است. گروه پارس ویتایگر روی این پلتفرم خدمات تخصصی مانند:خدمات آموزش، استقرار، توسعه و ساخت ماژول های سفارشی ارائه می دهد.

در ادامه شما می توانید با پر کردن فرم زیر، نسخه اصلی نرم افزار CRM را بصورت رایگان به همراه راهنمای نصب آن دریافت کنید.

جمع بندی:

با ویژگی ها و امکانات هر یک از نرم افزارهای CRM متن باز آشنا شدید، اما توجه داشته باشید که هنگام انتخاب CRM اوپن سورس، علاوه بر نیازهای کسب وکارتان، باید به موارد دیگری نیز دقت کنید:

اولین و مهم ترین مورد پشتیبانی، آموزش و خدمات است. برای پیاده سازی موفق سی آر ام از هر نرم افزار CRM که استفاده کنید، چه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اوپن سورس و چه برنامه های سی آر ام متن بسته، نیاز به مشاوره، پشتیبانی و آموزش دارید. بنابراین برای سهولت و تسریع دسترسی به این خدمات، نرم افزار اوپن سورسی مناسب است که این خدمات را در ایران ارائه دهد.

نکته دوم و قابل توجه، زبان و تاریخ نرم افزار است. نرم افزارهای نام برده شده، نرم افزارهای خارجی هستند و زبان اصلی آن ها، انگلیسی و تاریخ آن ها میلادی است. پس بومی سازی این نرم افزارها و انطباق قابلیت و امکانات آن، با کسب و کارهای ایرانی بسیار مهم است.

نکته سوم توسعه نرم افزار است. شرکتی انتخاب کنید که علاوه بر موارد بالا فعالیت های تخصصی در ارتباط با توسعه نرم افزار نیز داشته باشد. دلیل اهمیت این موضوع، پیشرفت تکنولوژی و راه های ارتباطی جدید با مشتری است.

نرم افزار CRM متن باز ویتایگر، توسط گروه پارس ویتایگر بومی سازی شده که علاوه بر امکانات VTIGER، قابلیت های بیشتری بصورت ماژول به آن اضافه نموده است. تفاوت این بومی ساز با سایر بومی سازهای ویتایگر در سازگاری با کسب وکارهای ایرانی است.

اگر قابلیت ها و امکانات جدیدی لازم داشتید، می توانید از بخش فروشگاه ماژول پارس ویتایگر، آن ها را خریداری کنید، هرچند برخی از این امکانات به طور رایگان در اختیار شما قرار می گیرد.

پارس ویتایگر علاوه بر محصولاتی که در بالا ذکر کردیم، خدمات تخصصی در زمینه توسعه، سفارشی سازی و آموزش نرم افزار متن باز ویتایگر ارائه می کند.

هم چنین این نرم افزار برحسب استانداردهای جهانی طراحی شده است و به دلیل متن باز بودن، توسعه دهندگان زیادی در ایران می توانند با آن کار کنند و آن را طبق نیازهای شما توسعه دهند.

سئوالات متداول

نرم افزار CRM متن باز چیست؟

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متن باز به نرم افزارهایی گفته می شود که کاربران دسترسی به سورس کد (کدهای برنامه نویسی) آن را دارند و می توانند در آن تغییرات انجام دهند.

نرم افزار متن بسته یا اختصاصی چیست؟

نرم افزار متن بسته یا اختصاصی به شما اجازه دسترسی به کدهای برنامه نویسی را نمی دهند. در نتیجه تغییراتی که در نرم افزار نیاز دارید را فقط شرکت تولیدکننده می تواند انجام دهد.

بهترین نرم افزار CRM متن باز چیست؟

دربین چندین نرم افزار CRM متن باز تنها نرم افزار سی آر ام ویتایگر است که علاوه بر قابلیت ها و امکانات بالا توسط شرکت پارس ویتایگر بومی سازی و منطبق با کسب و کارهای ایرانی شده است.

همین حالا بصورت کاملا رایگان، نرم افزار CRM را آزمایش کنید: استفاده از نرم افزار CRM بصورت رایگان
5/5 (1 نظر)

ثبت دیدگاه