برخلاف تصور رایج، پرسونا فقط «یک فرم پر از اطلاعات دموگرافیک» نیست. پرسونا یعنی شناخت عمیق روانی مشتری، در حدی که بتوانید تصمیم‌های او را پیش‌بینی کنید. شرکت‌هایی که به پرسونا تکیه می‌کنند، کمپین‌های بازاریابی‌شان بر اساس احساس واقعی مخاطب تنظیم می‌شود، نه حدس مدیر مارکتینگ؛ همان چیزی که در بازاریابی داده محور (Data-driven Marketing) […]
در هر سازمانی، دو بخش تعیین‌کننده سرنوشت کسب‌وکار هستند: فروش و حسابداری؛ یکی جریان درآمد را می‌سازد و دیگری جریان پول را کنترل می‌کند. با این حال، در بسیاری از شرکت‌ها، این دو بخش حیاتی هنوز مثل دو جزیره جدا از هم عمل می‌کنند. فروش انجام می‌شود اما صدور فاکتور با تأخیر صورت می‌گیرد؛ پرداخت ثبت […]
راه‌اندازی یک استارتاپ، یعنی ورود به بازاری که سرعت تصمیم‌گیری، دقت در اجرا و کنترل داده‌ها تعیین‌کننده‌ی بقاست. در چنین محیطی، هیچ فرصتی برای خطای مدیریتی یا از‌دست‌دادن سرنخ‌های فروش وجود ندارد. نرم افزار CRM برای استارتاپ‌ها دقیقاً برای همین شرایط طراحی شده است؛ سیستمی که به کسب‌وکارهای نوپا کمک می‌کند ارتباط با مشتریان را […]
نرم افزار CRM برای بازرگانی آهن و فولاد ابزاری است برای سازمان دهی، کنترل و تحلیل داده‌های مشتریان، معاملات و تأمین‌کنندگان. در بازار فولاد، که بر پایه قیمت‌های لحظه‌ای و تراکنش‌های متعدد است، استفاده از CRM خطا را کاهش می‌دهد و تصمیم‌گیری را سریع‌تر می‌کند. این نرم افزار با یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان، وضعیت سفارش‌ها، محاسبه […]
اگر شما هم از کاربران نرم افزار CRM پارس ویتایگر هستید، حتماً می‌دانید که این پلتفرم قدرتمند، یک CRM با هسته متن باز (Open-Source) دارد و با API کامل و قابلیت وب‌هوک، هیچ محدودیتی برای اتصال به ابزارهای خارجی باقی نمی‌گذارد. اما گاهی اوقات، استفاده مستقیم از API یا نوشتن کدهای پیچیده برای ایجاد یک […]
مذاکره تلفنی هنوز یکی از مؤثرترین ابزارها برای ایجاد ارتباط مستقیم با مشتری، شناخت نیازهای واقعی او و تبدیل علاقه اولیه به خرید قطعی است. تماس تلفنی، برخلاف پیام‌های متنی یا ایمیل، به شما امکان می‌دهد لحن، صدا و احساس خود را منتقل کنید و در همان لحظه واکنش مشتری را تحلیل کنید. این مزیت، […]
وقتی صحبت از فروش می‌شود، دیگر نمی‌توان همه چیز را به تجربه فردی فروشنده یا چند فایل اکسل خلاصه کرد. حجم اطلاعات مشتریان، کانال‌های متنوع ارتباطی و فشار رقابت، نیاز به سیستمی دقیق و هوشمند را پررنگ کرده است. اینجاست که مفهوم اتوماسیون معنا پیدا می‌کند. به طور کلی، اتوماسیون یعنی واگذاری کارهای تکراری و […]
شرکت‌های پیمانکاری و پروژه‌ای با یک واقعیت ساده رو به رو هستند: پروژه‌ها پیچیده‌تر از همیشه شده‌اند. قراردادهای سنگین، تغییرات لحظه‌ای، ذی‌نفعان متعدد و فشار زمان باعث می‌شود که مدیریت سنتی دیگر جواب ندهد. در این شرایط، نرم افزار CRM پیمانکاری فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تبدیل می‌شود به هسته‌ی اصلی هماهنگی در پروژه. وقتی […]
در صنعت تجهیزات ساختمانی، حجم گسترده سفارشات، پروژه‌های همزمان و تنوع مشتریان، مدیریت کسب و کار را به یک چالش جدی تبدیل کرده است. بسیاری از شرکت‌ها هنوز با روش‌های سنتی و پراکنده اطلاعات مدیریت می‌شوند: دفترچه‌ها، فایل‌های اکسل و تماس‌های پراکنده با مشتریان. نتیجه؟ اشتباهات پرهزینه، از دست رفتن فرصت‌های فروش و کاهش رضایت […]
وقتی از فرایند CRM صحبت می‌کنیم، منظورمان همان نقشه راهی است که یک کسب و کار برای ایجاد، تقویت و نگهداشت ارتباط با مشتریانش دنبال می‌کند. این فرایند فقط یک سری مراحل خطی نیست؛ بلکه زنجیره‌ای به‌هم‌پیوسته است که از آگاهی مشتری از برند شروع می‌شود و با جذب سرنخ، تبدیل او به خریدار، ارائه […]