از آنجایی که مفهوم XRM به تعریفی فراتر از مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره دارد، به آن مدیریت گسترده روابط (Extended Relationship Management) یا مدیریت هرگونه ارتباطی (Any Relationship Management) نیز می گویند. در XRM یا Extended Relationship Management، محوریت بر مدیریت و بهینه‌سازی ارتباطات با عوامل مختلف است. این عوامل می‌توانند شامل مشتریان، تأمین‌کنندگان، […]
انتخاب زمان مناسب برای تماس‌های فروش تأثیر مستقیمی بر میزان موفقیت شما دارد. اگر تماس‌های سرد (Cold Calls) را در بهترین بازه زمانی برقرار کنید، احتمال تبدیل مخاطب به مشتری بیشتر شده و درآمد کسب‌وکارتان افزایش می‌یابد! CallHippo یک تحقیق جامع انجام داده است که شامل داده‌های بیش از ۱۲۰۰ مشتری از ۱۵+ کشور مختلف […]
یک مذاکره تلفنی موفق ترکیبی از آغاز قاطع، تعامل هوشمندانه، مدیریت اعتراضات و نهایی‌سازی دقیق است. با رعایت این مراحل، نه‌تنها نرخ موفقیت شما افزایش می‌یابد، بلکه به یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای تبدیل خواهید شد که در هر تماسی، کنترل اوضاع را در دست دارد. مذاکره تلفنی، برخلاف مذاکره حضوری، شما را از ابزار زبان بدن […]
آیا سازمان شما واقعاً بهره‌ور است یا فقط شلوغ به نظر می‌رسد؟ هر روز جلسات پشت سر هم، کارهای نیمه‌تمام، ایمیل‌های بی‌پاسخ و پروژه‌هایی که دیر یا زود از کنترل خارج می‌شوند… اما آیا این نشانه‌ی تلاش سازمانی است یا آشفتگی پنهان؟ بهره‌وری سازمانی یعنی خروجی بیشتر با منابع کمتر، نه صرفاً مشغول بودن! چون […]
در این برگ از مجله کسب و کار پارس ویتایگر، درباره‌ی یکی از مهم‌ترین موضوعات دنیای کسب‌وکار، یعنی چالش‌های فروش و مشتری‌مداری، سخن خواهیم گفت. این موضوع نه‌تنها بر سودآوری سازمان‌ها تأثیرگذار است، بلکه جایگاه آن‌ها را در بازار تعیین می‌کند. اجازه دهید متن را با یک واقعیت تأمل‌برانگیز آغاز کنیم. پژوهش‌های معتبر نشان می‌دهند […]
شاخص های کلیدی عملکرد فروش (KPI فروش) یکی از انواع آمار و داده هاییست که مدیران فروش موفق برای مدیریت بهتر نیروهای فروش و البته موفقیت کلی واحد فروش در نظر می گیرند. به عنوان یک مدیر ممکن است شما با داده های زیادی رو به رو شوید اما حقیقتا کدام داده ها برای شما […]
ارزیابی عملکرد نیروهای فروش فقط میزان عددهای روی فاکتور نیست. این موضوع برای ارزیابی عملکرد فروشنده ها به یک اشتباه مرسوم تبدیل شده است. ما به اشتباه باور کرده‌ایم که فروش، بازی اعداد است و اعداد هرگز دروغ نمی‌گویند. به نظر این موضوع در حسابرسی های مالی پایان هر سال و اداره های مالیاتی بیشتر […]
نرخ تبدیل سرنخ، یکی از شاخص‌های کلیدی در ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی و فروش است. این نرخ نشان‌دهنده توانایی یک کسب‌وکار در تبدیل سرنخ‌های اولیه به مشتریان واقعی یا دستیابی به اهداف تعیین‌شده است. در واقع، نرخ تبدیل سرنخ میزان موفقیت در استفاده بهینه از منابع موجود را نشان می‌دهد و امکان تحلیل و بهبود […]
چرا پیگیری مشتریان مهم است؟ پیگیری مشتریان یکی از حیاتی‌ترین و تأثیرگذارترین مراحل در چرخه فروش است. بسیاری از کسب‌وکارها بر روی جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنند، اما گاهی اهمیت پیگیری مشتریان فعلی و پیگیری فروش را نادیده می‌گیرند. این در حالی است که بیش از ۸۰ درصد فروش‌ها تنها پس از چندین مرتبه پیگیری […]
قیف فروش مسیری است که مشتریان بالقوه از آگاهی تا خرید طی می‌کنند و معمولاً به سه بخش بالای قیف (TOFU)، میانه قیف (MOFU) و پایین قیف (BOFU) تقسیم می‌شود. بسیاری از کسب‌وکارها با مشکل از دست دادن فروش در مراحل پایانی مواجه هستند، اما با مدیریت مناسب قیف فروش و استفاده از ابزارهایی مثل […]