تحقیقات بازار یکی از اساسی‌ترین فرآیندهای بازاریابی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازار هدف خود را بهتر بشناسند، نیازها و رفتار مشتریان را تحلیل کنند و در نهایت تصمیمات بهینه‌تری بگیرند. این فرایند، که شامل جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های بازار است، به درک عمیق‌تر از روندهای بازار (Market Trends)، رفتار مصرف‌کننده (Consumer […]
نرم افزار وفاداری مشتریان از آنجایی اهمیت دارد که تمام کسب‌وکارها بر پایه ارتباط با مشتری می‌چرخند و رضایت مشتری بخش مهمی از موفقیت شما را تشکیل می‌دهد. کسب‌وکارهای موفق با این تفکر به‌پیش می‌روند که هر مشتری درواقع تنها مشتری شماست. حال اگر تعداد مشتریان شما به هزاران نفر و یا حتی بیشتر برسد، […]
در این بخش از مجله کسب و کار پارس ویتایگر، مقدمه‌ای کوتاه از اهمیت فروش حضوری، تاریخچه آن و تفاوت‌های این روش با سایر روش‌های فروش (مثل فروش آنلاین) ارائه می‌شود. اهداف اصلی این ارائه بر طبق منابع جهانی به شرح زیر است: درک فروش حضوری و جایگاه آن در بازارهای امروزی شناسایی تکنیک‌های کلیدی […]
اشتباهات فروش را با این دیدگاه ببینید که: فروش یک هنر است! به عنوان شخصی که سرمایه یا تخصص خود را وارد بازار کرده است باید از این حقیقت وحشت کنید که اگر این هنر را یاد نگیرید محکوم به شکست هستید! این بازار معلم مهربان شما نیست که منتظر یاد گرفتن جواب درست بماند. […]
درک عمیق از نیازهای مشتری و ایجاد حس ضرورت خرید، کلید اصلی موفقیت هر کسب‌وکاری است. این حس ضرورت، که با شناخت دقیق از نوع کسب‌وکار (B2B ، B2C)، محصولات یا خدمات آن و همچنین در نظر گرفتن نیازهای خاص مشتری شکل می‌گیرد، باعث می‌شود مشتری به جای رد پیشنهاد، به دنبال راهکارهای خرید باشد. […]
به کدام مشتری ها تخفیف می دهید؟ چگونه مشتری های ویژه ی خود را می شناسید، وقتی که تعداد مشتری ها از هفتاد نفر بیشتر شود؟ چطور متوجه می شوید کدام محصولات را به کدام مشتری ها معرفی کنید؟ آیا محصولات خریداری شده یک مشتری به یاد شما می ماند تا ترفندهای فروش مکمل و […]
دسته‌بندی مشتریان، فراتر از یک تقسیم‌بندی ساده بر اساس سن و مکان یا رفتار خرید است؛ دسته‌بندی مشتریان هنر شناخت انسان‌ها و نحوه تعامل آنها با برند است، به شکلی که هر بخش از این گروه‌ها نه به‌عنوان بخش‌های کلیشه‌ای بلکه به‌عنوان شخصیت‌های واقعی با نقش‌های مهم در جهان کسب‌وکار دیده می‌شوند. به عبارت دیگر، […]
برنامه وفاداری مشتری بر پایه مفهوم عمیق و کلیدی وفاداری مشتری شکل می‌گیرد که یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های هر کسب‌وکار است. وفاداری مشتری به معنای ایجاد ارتباطی پایدار و مبتنی بر اعتماد میان مشتری و برند است که در آن مشتری فراتر از محصول یا خدمات، به ارزش‌ها، تجربه‌ها و هویت برند وفادار می‌شود. این […]
شناخت مشتری بالاترین اهمیت را در یک سازمان دارد. طبق آمار از منبع معتبر superoffice، نزدیک به ۹۰ درصد از برندها برای حفظ مشتریان فعلی خود در شرایط اقتصادی دشوار، بر افزایش وفاداری مشتریان تمرکز کرده‌اند و تنها ۴۴ درصد برندها، سرمایه‌گذاری خود را برای بهبود تجربه مشتری افزایش داده‌اند. (هرچند باید در نظر داشته […]
مشتریان انواع مختلفی دارند که هرکدام با ویژگی‌ها و نیازهای متفاوتی وارد تعامل با کسب‌وکار می‌شوند. برای موفقیت در جلب رضایت این مشتریان و ایجاد رابطه مؤثر با آنها، آگاهی از انواع مشتریان و شیوه‌های مناسب حمایت از آنها ضروری است. شما باید انواع مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید به شخصیت شناسی در فروش […]