در سال‌های اخیر، افزایش چشمگیر حجم پروندههای قضایی و تنوع دعاوی، مدیریت فرآیندهای حقوقی را بیش از هر زمان دیگری دشوار کرده است. در بسیاری از دفاتر وکالت، پیگیری وضعیت پروندهها هنوز بهصورت دستی یا از طریق پیام‌ها و فایل‌های پراکنده انجام میشود. نتیجه روشن است: سردرگمی در هماهنگی میان وکلا، تأخیر در ثبت اطلاعات […]
تحول دیجیتال در بخش دولتی دیگر یک گزینه اختیاری نیست، بلکه یک ضرورت عملیاتی است. حجم مراجعات مردمی، تنوع خدمات و پیچیدگی فرآیندهای داخلی سازمان‌ها، مدیریت ارتباط با شهروندان را به یکی از محورهای اصلی دولت الکترونیک تبدیل کرده است. در نبود یک سامانه متمرکز، اطلاعات پراکنده، فرآیندهای دستی و مسیرهای رسیدگی طولانی، باعث می‌شوند […]
در بانکداری دیجیتال، رابطه بانک با مشتری دیگر محدود به شعب نیست؛ هر تماس، هر تراکنش و هر پرس‌وجو بخشی از تجربه کلی مشتری است. نرم افزار CRM بانکی با ایجاد دید ۳۶۰ درجه از مشتریان، به بانک‌ها کمک میکند ارتباطات انسانی و خدمات دیجیتال را در یک مسیر منسجم و امن پیش ببرند. این […]
در موسسات مهاجرتی، مدیریت پرونده مهاجرتی و پیگیری پرونده مشتریان از مهم‌ترین چالش‌هاست که اگر به درستی انجام نشود، روند کاری طولانی و پیچیده میشود. بهره‌گیری از CRM برای موسسه مهاجرتی امکان خودکار سازی فرآیندهای مهاجرت را فراهم میکند و به تیم شما اجازه می‌دهد تمام مراحل پذیرش و پیگیری مشتریان را بهینه‌سازی کند. این […]
مدیریت یک مرکز مشاوره، فقط ثبت وقت مراجع نیست؛ ترکیبی از اعتماد، ارتباط انسانی و نظم در داده‌هاست. نرم افزار CRM به عنوان نرم افزار مدیریت مرکز مشاوره، زمانی معنا پیدا میکند که بتواند این سه عنصر را همزمان در یک بستر یکپارچه نگه دارد. مراکز مشاوره خانوادگی، شغلی و تحصیلی روزانه با حجم زیادی […]
پیاده سازی سیستم سازی حوزه بیمه با CRM، یک راهکار کلیدی برای موفقیت طولانی مدت در صنعت بیمه است. این سیستم نه تنها فرآیندهای داخلی را بهینه میکند، بلکه ارتباط با مشتریان را مستحکم می‌سازد، وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد و شرکت‌های بیمه را در مسیر رشد پایدار و رقابت حرفه‌ای قرار می‌دهد. برای شرکت […]
فرصت های فروش (Sales Opportunities) شریان حیاتی رشد و افزایش درآمد سازمان‌ها هستند. درک دقیق، شناسایی هوشمندانه و مدیریت استراتژیک این فرصت‌ها، مزیت رقابتی پایداری را برای شرکت‌ها به ارمغان می‌آورد. فرصت فروش چیست؟ طبق منابع معتبری مانند zendesk، فرصت فروش به یک وضعیت بالقوه و مشخص در چرخه فروش اطلاق میشود که در آن […]
شناخت دقیق مخاطب، نقطه آغاز هر تصمیم بازاریابی هوشمند است. پرسونای مخاطب ابزاری است که به شما کمک میکند از حدس و گمان فاصله بگیرید و رفتار، نیاز و انگیزه واقعی مخاطبان خود را بشناسید. شناخت دقیق “مخاطبان هدف” امری حیاتیست. یکی از کارهای مؤثر برای دستیابی به این شناخت، ایجاد “پرسونا مخاطب” است. پرسونا […]
برخلاف تصور رایج، پرسونا فقط «یک فرم پر از اطلاعات دموگرافیک» نیست. پرسونا یعنی شناخت عمیق روانی مشتری، در حدی که بتوانید تصمیم‌های او را پیش‌بینی کنید. شرکت‌هایی که به پرسونا تکیه می‌کنند، کمپین‌های بازاریابی‌شان بر اساس احساس واقعی مخاطب تنظیم میشود، نه حدس مدیر مارکتینگ؛ همان چیزی که در بازاریابی داده محور (Data-driven Marketing) […]
در هر سازمانی، دو بخش تعیین‌کننده سرنوشت کسب‌وکار هستند: فروش و حسابداری؛ یکی جریان درآمد را می‌سازد و دیگری جریان پول را کنترل میکند. با این حال، در بسیاری از شرکت‌ها، این دو بخش حیاتی هنوز مثل دو جزیره جدا از هم عمل می‌کنند. فروش انجام میشود اما صدور فاکتور با تأخیر صورت می‌گیرد؛ پرداخت ثبت […]