زنجیره ارزش پورتر یک لنز مدیریتی است، نه یک نمودار تزئینی. این مدل میگوید ارزش در سازمان بهصورت اتفاقی خلق نمیشود، بلکه حاصل کنار هم نشستن فعالیتهایی است که هر کدام یا به افزایش ارزش برای مشتری کمک میکنند یا فقط هزینه تولید میکنند. پورتر سازمان را به مجموعهای از فعالیتهای بههمپیوسته نگاه میکند که […]
مزایا CRM و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بی شمار است. البته شاید سوال اول در صورت عدم آشنایی شما با مدیریت ارتباط با مشتریان این است که اصلا نرم افزار crm چیست؟ نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن […]
پیاده سازی CRM برای کسبوکارها به شکل موفق، پایه اصلی در یک رشد 300 درصدی است. نرمافزار CRM به شما کمک میکند تا به صورت استراتژیک با مشتریان ارتباط برقرار کنید و تمام فرآیندهای مهم کسبوکار را به صورت یکپارچه مدیریت کنید. با پیاده سازی CRM، میتوانید دادههای مشتریان را به شکلی هوشمندانه تجزیه و […]
خرید نرم افزار CRM فارسی در ظاهر ساده است، اما پشت آن یکی از پرریسکترین تصمیمهای مدیریتی پنهان شده است. تصمیمی که اگر درست گرفته شود، فروش را قابل پیشبینی میکند، ارتباط با مشتری را از حالت سلیقهای خارج میکند و سازمان را از حافظه انسانی به حافظه سیستمی منتقل میکند. و اگر اشتباه گرفته […]
بهترین نرم افزارهای مدیریت فروش در سال ۲۰۲۶ بر پایه هوش مصنوعی و اتوماسیون فرآیندها طراحی شدهاند تا نرخ تبدیل لید به مشتری را به حداکثر برسانند. در صدر این لیست، HubSpot Sales Hub (بهترین گزینه رایگان برای استارتاپها)، Pipedrive (برترین ابزار برای مدیریت بصری خط لوله فروش) و Salesforce (جامعترین راهکار برای سازمانهای بزرگ) […]
انواع CRM به طور کلی به چهار دسته اصلی تقسیم میشوند که هر کدام بخش خاصی از استراتژی کسبوکار را پوشش میدهند: ۱. CRM عملیاتی (Operational): متمرکز بر اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ۲. CRM تحلیلی (Analytical): بهرهگیری از هوش مصنوعی و کلاندادهها برای تحلیل رفتار و پیشبینی نیاز مشتری ۳. CRM تعاملی (Collaborative): […]
نرخ رشد فروش یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) است که میزان افزایش یا کاهش درآمد حاصل از فروش یک شرکت را در یک بازه زمانی مشخص نسبت به دوره مشابه قبلی اندازهگیری میکند. این نرخ نشاندهنده توانایی تیم فروش در جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری مشتریان فعلی است. برای اندازهگیری رشد فروش، کافی است […]
در سال ۲۰۲۶، بهترین انتخابها برای دانلود CRM رایگان و متنباز (Open Source) که قابلیت شخصیسازی نامحدود و مالکیت کامل دادهها را به شما میدهند، شامل این ۴ مورد است: ۱. SuiteCRM: قدرتمندترین جایگزین رایگان Salesforce با قابلیت اتوماسیون کامل فروش و بازاریابی. ۲. Odoo CRM: بخشی از اکوسیستم ERP اودو که برای مدیریت ماژولار […]
ارتباط موثر با مشتری در سال ۲۰۲۶ بر پایه «شخصیسازی پیشدستانه» و ایجاد تجربهای یکپارچه در تمامی نقاط تماس (نقاط فیزیکی و دیجیتال) استوار است. برای برقراری ارتباط موفق، ابتدا باید از دادههای کلان (Big Data) برای درک نیازهای پنهان مشتری استفاده کنید و سپس از طریق استراتژی ارتباط همهکاناله (Omnichannel)، پیامی هماهنگ و انسانی […]
تحقیقات بازار (Market Research) فرآیند سیستماتیک جمعآوری، ثبت و تجزیه و تحلیل دادهها درباره مشتریان هدف، رقبا و ساختار بازار است که با هدف کاهش ریسکهای تجاری و اتخاذ تصمیمات هوشمندانه انجام میشود. در سال ۲۰۲۶، تحقیقات بازار از روشهای سنتی فاصله گرفته و بر «تحقیقات بازار لحظهای (Real-time)» با استفاده از هوش مصنوعی، تحلیل […]