سیستم فروش، مجموعه‌ای یکپارچه و طراحی‌شده از فرآیندها، ابزارها، داده‌ها، فناوری‌ها، نقش‌ها، دستورالعمل‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد است که هدف آن ایجاد، هدایت، کنترل و بهینه‌سازی کل چرخه فروش در یک سازمان به‌صورت تکرارپذیر و مقیاس‌پذیر است. این تعریف بدان معناست که سیستم فروش صرفاً یک دستورالعمل برای فروشنده نیست، بلکه یک سازوکار هوشمند و […]
فرض کنید ساعت 9 صبح است. در دفتر کارتان نشسته‌اید. نه تماس، نه ایمیل، نه یک فرم پرشده. هیچ مشتری‌ای سراغ‌تان نمی‌آید. بازار خوابیده؟ یا شما خواب مانده‌اید؟ اگر هنوز فکر می‌کنید مشکل فقط «نبود مشتری» است، شاید اشتباه می‌کنید. در بسیاری از مواقع، مشکل دقیقاً این است که نمی‌دانیم چطور بفروشیم وقتی کسی خودش […]
مفهوم فروش از دیرباز رکن اساسی هر کسب‌وکار بوده است. با این حال، با تکامل بازاریابی، فناوری و رفتار مصرف‌کننده، ابعاد فروش نیز پیچیده‌تر شده‌اند. واژگانی مانند انواع فروش، متدهای فروش، مدل‌های فروش و در برخی موارد تکنیک های فروش، اغلب به صورت مترادف یا با تمایزات اندکی به کار می‌روند که می‌تواند منجر به […]
مدیریت فروش (Sales Management) فرآیند برنامه‌ریزی، هدایت، سازماندهی و کنترل فعالیت‌های تیم فروش است که با هدف دستیابی به اهداف تعیین‌شده فروش و افزایش بهره‌وری انجام می‌شود. این حوزه شامل استخدام، آموزش، تعیین اهداف، تخصیص منابع، پایش عملکرد و ایجاد انگیزه برای تیم فروش است. مدیریت فروش نه تنها بر فرآیند فروش تمرکز دارد، بلکه […]
فروشندگان حرفه‌ای، هیچ‌وقت «فروش زیاد» را هدف اصلی نمی‌دانند. آن‌ها تمرکز را بر بهبود نرخ تبدیل، کاهش زمان چرخه فروش، افزایش رضایت مشتری و وفاداری بلندمدت قرار می‌دهند. تمام این شاخص‌ها، از عمل به نکات جزئی و به‌ظاهر ساده ولی مؤثر نشأت می‌گیرند. در فروش موفق، جزئیات تعیین‌کننده‌اند. نکات فروش، همان جزئیاتی‌اند که هیچ‌کس به […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها […]
امکانات CRM چه چک لیستی دارد؟ کدام قابلیت های CRM، نشان از یک سیستم قدرتمند دارد؟ چه ویژگی در مورد یک نرم افزار CRM، قدرت محسوب می‌شود؟ همانطور که می دانید، موارد بسیاری وجود دارد. نرم افزارهای CRM علاوه بر اینکه برای پیگیری کارایی تیم و جمع آوری داده های مفید کسب و کار طراحی […]
نهایی کردن فروش، مهارتی فراتر از ارائه قیمت و درخواست خرید است. این مهارت در فروش نیازمند درک روان شناسی مشتری، زمان‌بندی دقیق و استفاده از تکنیک‌هایی است که هم باعث «فروش موفق» می‌شوند، هم حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کنند. تعریف نهایی کردن فروش (Closing the Sale) «نهایی کردن فروش» به مرحله‌ای از فرآیند […]
در بسیاری از سازمان‌ها، تمرکز اصلی تیم فروش و بازاریابی بر جذب مشتریان جدید است. در حالی‌که آمارهای جهانی نشان می‌دهند هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. این حقیقت به‌خوبی اهمیت مفهوم «بازگشت مشتری» یا بازگرداندن مشتری از دست رفته را روشن می‌سازد. بسیاری از […]
بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ یکی از روش‌های مستقیم فروش و بازاریابی است که در آن کسب و کار از طریق تماس تلفنی با مشتریان بالقوه یا فعلی ارتباط برقرار می‌کند تا آن‌ها را به خرید، تمدید خدمات یا دریافت اطلاعات ترغیب کند. این روش به ویژه در فروش B2B، خدمات مالی، آموزشگاه‌ها، مراکز درمانی، […]
