بازاریابی ایمیلی چیست؟ کانال ارتباطی مستقیم با مشتری به وسیله ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) یک استراتژی مؤثر در ارتباط مستقیم با مشتریان است که از ایمیل به عنوان ابزاری برای ارسال پیام‌های هدفمند، تبلیغات و محتوای ارزشمند استفاده می‌کند. این روش به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به‌طور مستقیم با مشتریان خود در ارتباط باشند، اطلاعات جدید، پیشنهادات ویژه و محتوای آموزشی را به‌صورت منظم ارسال کنند.

بازاریابی ایمیلی به دلیل هزینه کم و قابلیت اندازه‌گیری (Measurability) بالای آن، یکی از محبوب‌ترین و کارآمدترین روش‌ها در جذب و نگهداری مشتریان به شمار می‌رود. با استفاده از ابزارهای تحلیلی (Analytical Tools)، کسب‌وکارها می‌توانند رفتار مشتریان را پیگیری کرده و کمپین‌های خود را بر اساس داده‌های واقعی بهینه‌سازی (Optimization) کنند، که در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) و وفاداری مشتریان (Customer Loyalty) می‌شود.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یکی از مؤثرترین استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ است که شامل ارسال پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی یا پرورش لید از طریق ایمیل به مخاطبان هدفمند می‌شود. ایمیل مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی مستقیم است که در آن از ایمیل برای ارسال پیام‌های تجاری به یک گروه خاص از افراد (معمولاً مخاطبان یا مشتریان فعلی یا بالقوه) استفاده می‌شود.

این ابزار به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا ارتباط خود را با مشتریان خود برقرار کرده و از آن برای اهداف مختلفی نظیر فروش، تبلیغات، افزایش وفاداری مشتریان و آگاهی از برند بهره‌برداری کنند. ایمیل مارکتینگ در قالب‌های مختلفی ارائه می‌شود که شامل ایمیل‌های تبلیغاتی، تراکنشی و اطلاع‌رسانی است. این روش، به دلیل امکان اندازه‌گیری دقیق عملکرد و هزینه پایین نسبت به سایر روش‌ها، یکی از کارآمدترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود.

اصول ایمیل مارکتینگ تخصصی

لیست‌سازی مخاطبین: ایجاد و مدیریت لیست‌های ایمیل از طریق جمع‌آوری داده‌ها با رعایت اصول اخلاقی (Opt-in)، استفاده از داده‌های موجود در CRM و تقسیم‌بندی دقیق بر اساس معیارهای مختلف مانند تاریخ خرید، موقعیت جغرافیایی و رفتار مشتری.

شخصی‌سازی: استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از کاربران برای ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده که تجربه بهتری برای مخاطب ایجاد می‌کند.

اتوماسیون ایمیل: ایجاد جریان‌های ایمیل اتوماتیک که به صورت خودکار و بر اساس رفتار مخاطب ارسال می‌شود، مانند ارسال ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، پیگیری پس از خرید، یا ایمیل‌های مربوط به سبد خرید رهاشده.

تحلیل و بهینه‌سازی: استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ لغو اشتراک برای ارزیابی اثربخشی کمپین‌ها و بهبود مستمر استراتژی‌ها.

رعایت اصول قانونی: رعایت مقررات و قوانین مربوط به ایمیل مارکتینگ، مانند قانون GDPR در اتحادیه اروپا یا CAN-SPAM در ایالات متحده، که به حفظ حریم خصوصی کاربران و جلوگیری از اسپم کردن کمک می‌کند.

A/B Testing: آزمایش‌های مقایسه‌ای برای سنجش اثربخشی عناوین، تصاویر، محتوا و زمان ارسال ایمیل‌ها، جهت بهبود نرخ تعامل و تبدیل.

ایمیل مارکتینگ به دلیل مقیاس‌پذیری، هزینه پایین و توانایی ارائه پیام‌های سفارشی به گروه‌های هدف مشخص، به یکی از ابزارهای اصلی استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است.

انواع ایمیل مارکتینگ

همانطور که بیان شد؛ ایمیل مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که به ارسال ایمیل‌های هدفمند به لیستی از مخاطبان برای ارتقای برند، محصولات یا خدمات می‌پردازد. در این فرایند، انواع مختلفی از ایمیل‌ها وجود دارند که هرکدام هدف خاصی را دنبال می‌کنند. در ادامه به بررسی انواع ایمیل مارکتینگ به‌طور جامع و کاربردی پرداخته می‌شود:

1- ایمیل‌های تبلیغاتی (Promotional Emails)

این ایمیل‌ها به منظور تبلیغ و ترویج محصولات یا خدمات خاص طراحی می‌شوند. هدف اصلی این نوع ایمیل‌ها افزایش فروش و جذب مشتریان جدید است.

ویژگی‌ها: ارائه تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه، معرفی محصولات جدید یا خدمات ویژه.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی تخفیف‌های فصلی، کوپن‌های خرید، تخفیف‌های ویژه برای اولین خرید.

2- ایمیل‌های تراکنشی (Transactional Emails)

ایمیل‌های تراکنشی ایمیل‌هایی هستند که به طور خودکار در پاسخ به یک فعالیت خاص کاربر ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها برای تأیید یا اطلاع‌رسانی درباره یک اقدام انجام شده از سوی کاربر طراحی می‌شوند.

ویژگی‌ها: تأیید خرید، اطلاعات ارسال، بازیابی رمز عبور، ثبت‌نام و تأیید عضویت.

مثال‌ها: ایمیل‌های تأیید سفارش، فاکتورها، رسید پرداخت، ایمیل‌های فعال‌سازی حساب کاربری.

3- ایمیل‌های خوشامدگویی (Welcome Emails)

این ایمیل‌ها به محض ثبت‌نام یک کاربر یا عضویت جدید ارسال می‌شوند. هدف آن‌ها ایجاد اولین ارتباط مؤثر با کاربر است.

ویژگی‌ها: معرفی برند، راهنمای استفاده از سرویس، تشکر از ثبت‌نام.

مثال‌ها: ایمیل‌های خوشامدگویی به مشتری جدید، ارائه راهنمای اولیه استفاده از خدمات یا نرم‌افزار.

4- ایمیل‌های رهاسازی سبد خرید (Abandoned Cart Emails)

این ایمیل‌ها به مشتریانی ارسال می‌شود که محصولات را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما فرآیند خرید را تکمیل نکرده‌اند. هدف این ایمیل‌ها یادآوری خرید و ترغیب به تکمیل فرآیند خرید است.

ویژگی‌ها: یادآوری کالاهای رهاشده، پیشنهاد تخفیف یا مشوق برای تکمیل خرید.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی یادآوری برای تکمیل خرید، ارائه تخفیف برای بازگشت و خرید مجدد.

5- ایمیل‌های خبرنامه (Newsletter Emails)

این ایمیل‌ها به صورت دوره‌ای و معمولاً ماهانه یا هفتگی ارسال می‌شوند. هدف آن‌ها نگهداری ارتباط بلندمدت با مخاطبان و به‌روز نگه داشتن آن‌ها با اطلاعات و اخبار جدید برند است.

ویژگی‌ها: اخبار برند، مقالات آموزشی، به‌روزرسانی‌ها، معرفی محتوای جدید.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی مقالات جدید وبلاگ، اخبار مربوط به صنعت، اطلاع‌رسانی در مورد رویدادها و همایش‌ها.

6- ایمیل‌های تعاملی (Interactive Emails)

این ایمیل‌ها طراحی شده‌اند تا ارتباط فعال‌تری با مخاطب برقرار کنند. این ایمیل‌ها معمولاً شامل نظرسنجی‌ها، ارزیابی‌ها، یا درخواست برای بازخورد هستند.

ویژگی‌ها: فرم‌های نظرسنجی، دکمه‌های تعاملی، دعوت به تعامل.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی نظرسنجی‌های محصول، درخواست نظر یا بازخورد از مشتریان، دعوت به شرکت در مسابقات یا رویدادها.

7- ایمیل‌های ویژه رویداد (Event-Triggered Emails)

این ایمیل‌ها زمانی ارسال می‌شوند که یک رویداد خاص اتفاق بیفتد، مانند تولد کاربر، سالگرد عضویت یا رسیدن به یک مرحله خاص در سفر مشتری.

ویژگی‌ها: مناسبت‌های خاص، یادآوری رویدادهای پیش‌رو، تهنیت به مناسبت‌ها.

مثال‌ها: ایمیل‌های تبریک تولد، تبریک سالگرد عضویت یا خرید، ایمیل‌های یادآوری برای رویدادهای آتی.

8- ایمیل‌های آموزشی (Educational Emails)

این ایمیل‌ها اطلاعات ارزشمندی را به کاربران برای بهبود دانش یا آگاهی آنان در مورد یک محصول، خدمات یا صنعت ارائه می‌دهند.

ویژگی‌ها: محتوای آموزشی، راهنماهای مفصل، مقالات تخصصی.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی دوره‌های آموزشی آنلاین، مقالات آموزشی در مورد نحوه استفاده از محصول یا سرویس، توضیحات تکمیلی در مورد ویژگی‌های یک محصول.

9- ایمیل‌های بازاریابی محتوا (Content Marketing Emails)

این ایمیل‌ها بر اساس استراتژی بازاریابی محتوا طراحی می‌شوند و شامل محتوای ارزشمندی هستند که به آموزش یا اطلاع‌رسانی به مخاطبان کمک می‌کند.

ویژگی‌ها: محتوای جذاب و آموزنده، مقالات، پادکست‌ها، ویدئوها.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی لینک به مقالات یا بلاگ‌ها، ویدئوهای آموزشی، پادکست‌ها و محتوای ویژه برای مشترکان.

10- ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده (Personalized Emails)

این نوع ایمیل‌ها با توجه به داده‌ها و رفتارهای گذشته کاربران طراحی می‌شوند و محتوای آن‌ها به‌صورت خاص برای هر فرد شخصی‌سازی می‌شود.

ویژگی‌ها: استفاده از نام مخاطب، توصیه محصولات بر اساس خریدهای قبلی، پیشنهادات ویژه متناسب با علایق.

مثال‌ها: ایمیل‌های حاوی پیشنهادات ویژه بر اساس تاریخچه خرید، ایمیل‌های حاوی توصیه‌های شخصی برای محصولات یا خدمات.

11- ایمیل‌های دوباره‌هدف‌گذاری (Retargeting Emails)

این ایمیل‌ها به کاربرانی ارسال می‌شود که قبلاً تعاملاتی با برند داشته‌اند، اما خرید نکرده‌اند یا اقدام دیگری که برند مدنظر دارد را انجام نداده‌اند.

ویژگی‌ها: یادآوری پیشنهادات، ترغیب به بازگشت و تکمیل فرآیند خرید.

مثال‌ها: ایمیل‌هایی که به کاربرانی که اخیراً بازدید کرده‌اند ارسال می‌شود تا دوباره جذب کنند.

کمپین ایمیل مارکتینگ چیست؟

کمپین ایمیل مارکتینگ میتوانید زیر شاخه ای از ایجاد کمپین های تبلیغاتی باشد به این شکل که بنا به هدف کسب و کار یا برند مجموعه‌ای از ایمیل‌های هدفمند و برنامه‌ریزی‌شده  به منظور دستیابی به مثلا افزایش فروش، آگاهی از برند، یا حفظ ارتباط با مشتریان ارسال می‌شود. این کمپین‌ها می‌توانند شامل ارسال اخبار، تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه یا حتی محتوای آموزشی باشند.

برای اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ، ابتدا باید هدف مشخصی تعیین کنید. سپس مخاطبان هدف را شناسایی کرده و برای آن‌ها ایمیل‌هایی طراحی کنید که شامل محتوای جذاب و شخصی‌سازی‌شده باشد. انتخاب زمان مناسب برای ارسال ایمیل‌ها، استفاده از ابزارهای اتوماسیون و پیگیری نتایج کمپین نیز از مراحل مهم این فرآیند هستند.

در نهایت، کمپین ایمیل مارکتینگ یک روش ارزان و مؤثر است که به شما این امکان را می‌دهد تا به‌طور مستقیم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و تعامل آن‌ها را افزایش دهید. این کمپین‌ها نه تنها به افزایش فروش کمک می‌کنند، بلکه به حفظ و تقویت روابط با مشتریان موجود نیز می‌پردازند.

آیا استراتژی ایمیل مارکتینگ برای کسب‌و‌کار من مناسب است؟

ایمیل مارکتینگ برای همه کسب و کارها مناسب است. استراتژی ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) برای انواع کسب‌وکارها، به‌ویژه آن‌هایی که به دنبال ایجاد تعامل عمیق با مشتریان هستند؛ مزایای زیادی دارد. یکی از اصلی‌ترین مزایا، بازگشت سرمایه (ROI) بالای آن است؛ تحقیقات نشان می‌دهد که هر هزارتومان سرمایه‌گذاری در ایمیل مارکتینگ می‌تواند به‌طور متوسط ۴۰ هزار تومان بازگشت داشته باشد.

همچنین، ایمیل مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با ایجاد لیست‌های هدفمند (Targeted Lists) و ارسال محتوای شخصی‌سازی‌شده (Personalized Content)، نرخ باز شدن (Open Rate) و نرخ کلیک (Click-Through Rate) را افزایش دهند.

علاوه بر این، این استراتژی قابلیت اندازه‌گیری (Measurability) بالایی دارد، که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد عملکرد کمپین‌های خود را از طریق تحلیل‌های دقیق (Analytics) پیگیری کرده و بر اساس داده‌ها بهینه‌سازی (Optimization) کنند.

این بهینه‌سازی می‌تواند شامل A/B Testing برای تست عناوین، زمان ارسال و نوع محتوا باشد. در نهایت، ایمیل مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که روابط مستمر و معناداری با مشتریان خود برقرار کنند، که منجر به افزایش وفاداری (Customer Loyalty) و ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) می‌شود.

کاربردهای ایمیل مارکتینگ که باید بدانیم

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) دارای کاربردهای متنوعی است که می‌تواند به کسب‌وکارها در تحقق اهداف بازاریابی کمک کند. از جمله مهم‌ترین کاربردها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. ارتباط با مشتریان: ایمیل مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به‌طور منظم با مشتریان خود در ارتباط باشند و اطلاعات جدید را به آن‌ها ارائه دهند.
2. معرفی محصولات و خدمات جدید: از طریق ایمیل، می‌توان به مشتریان اطلاع داد که چه محصولات یا خدمات جدیدی ارائه می‌شود، که می‌تواند منجر به افزایش فروش شود.
3. تبلیغات ویژه و تخفیف‌ها: ارسال ایمیل‌هایی با پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های محدود به زمان می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند.
4. محتوای آموزشی و ارزشمند: ارائه محتوای مفید و آموزشی به مشتریان می‌تواند به ایجاد اعتبار و اعتماد به برند کمک کند.
5. برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه: ایمیل مارکتینگ می‌تواند برای جذب و نگهداری مشتریان جدید از طریق ارسال محتوای هدفمند استفاده شود.
6. بازاریابی مجدد (Retargeting): می‌توان از ایمیل‌ها برای بازاریابی مجدد به کاربرانی که قبلاً به وب‌سایت مراجعه کرده‌اند اما خرید نکرده‌اند، استفاده کرد.
7. ایجاد نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد: ایمیل‌ها می‌توانند به‌عنوان ابزاری برای جمع‌آوری نظرات مشتریان و بازخوردهای آن‌ها مورد استفاده قرار گیرند، که به بهبود خدمات و محصولات کمک می‌کند.
8. تقویت وفاداری مشتری: ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و تبریک به مناسبت‌های خاص می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد.

این کاربردها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از استراتژی‌های مؤثر ایمیل مارکتینگ، به اهداف بازاریابی خود دست یابند.

خدمات ایمیل مارکتینگ

خدمات ایمیل مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط مؤثری با مشتریان فعلی و بالقوه خود برقرار کرده و از ایمیل برای افزایش فروش، وفاداری مشتریان و ارتقای برند استفاده کنند. این خدمات به طور کلی شامل مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، ابزارها و روش‌ها برای طراحی، ارسال و تحلیل کمپین‌های ایمیل است. در ادامه برخی از خدمات ایمیل مارکتینگ را بررسی می‌کنیم:

1- طراحی و ساخت ایمیل‌های تبلیغاتی

شخصی‌سازی ایمیل‌ها: با توجه به اطلاعات مشتریان، ایمیل‌ها به صورت شخصی‌سازی‌شده ارسال می‌شوند تا نرخ باز شدن و تعامل بیشتر شود.

طراحی گرافیکی ایمیل‌ها: استفاده از طراحی‌های جذاب و مناسب برند برای افزایش جذابیت ایمیل‌ها و ترغیب کاربران به اقدام.

استراتژی‌های محتوا: تهیه محتوای جذاب، آموزنده یا تبلیغاتی که مشتریان را به اقدام مانند خرید یا ثبت‌نام ترغیب کند.

2- اتوماسیون ایمیل مارکتینگ

ایمیل‌های خوشامدگویی: ارسال خودکار ایمیل‌های خوشامدگویی به کاربران جدید پس از ثبت‌نام یا عضویت.

ایمیل‌های یادآوری سبد خرید: به مشتریانی که محصولاتی را در سبد خرید خود گذاشته‌اند، اما خرید نکرده‌اند، ایمیل ارسال می‌شود تا یادآوری کند.

ایمیل‌های تکمیلی: ارسال ایمیل‌های پیگیری بعد از یک خرید یا درخواست خاص.

سیستم‌های اتوماسیون پیشرفته: تنظیم فلوهای اتوماسیون برای ارسال ایمیل‌های مناسب در زمان‌های خاص، نظیر تولد، سالگرد و یا تکمیل یک مرحله از سفر مشتری.

3- مدیریت لیست ایمیل

تقسیم‌بندی مخاطبان: گروه‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های خاص مانند تاریخچه خرید، موقعیت جغرافیایی، یا میزان تعامل با برند.

پاک‌سازی لیست ایمیل: حذف آدرس‌های ایمیلی که غیر فعال هستند یا نرخ باز شدن پایینی دارند تا نرخ ارسال ایمیل‌ها بهبود یابد.

مخاطبین هدفمند: جمع‌آوری و مدیریت داده‌های مشتریان به‌طور مستمر برای ارسال ایمیل‌های مرتبط و هدفمند.

4- آزمون و تحلیل کمپین‌ها

آزمون A/B: آزمایش نسخه‌های مختلف ایمیل‌ها (موضوع، محتوا، طراحی) برای یافتن مؤثرترین ترکیب‌ها.

تحلیل عملکرد کمپین: بررسی نرخ باز شدن ایمیل‌ها، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و سایر معیارهای کلیدی برای بهبود استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ.

گزارش‌دهی و بهینه‌سازی: ارائه گزارش‌های جامع از نتایج کمپین‌ها و ارائه راهکارهای بهینه‌سازی برای کمپین‌های آینده.

5- ایمیل‌های تراکنشی

ایمیل‌های تأیید خرید: ارسال ایمیل تأیید خرید یا سفارش به مشتریان برای ایجاد اعتماد و اطمینان.

ایمیل‌های بازیابی رمز عبور: ایمیل‌های خودکار برای بازیابی یا تغییر رمز عبور در صورت درخواست کاربران.

ایمیل‌های اطلاع‌رسانی: ارسال ایمیل‌های مربوط به تغییرات وضعیت سفارش، تحویل یا پرداخت.

6- ایمیل‌های بازاریابی محتوا

ارسال مقالات و وبلاگ‌ها: ایمیل‌هایی که مقالات، پست‌های وبلاگ یا محتوای آموزشی مرتبط با حوزه کاری برند ارسال می‌کنند.

نظرسنجی‌ها و مطالعات موردی: استفاده از ایمیل‌ها برای ارسال نظرسنجی‌ها، مطالعات موردی یا اطلاعات آموزشی به مشتریان و جذب بازخورد.

7- تحلیل رفتار مشتریان

ردیابی و تحلیل بازخورد: ردیابی تعاملات مشتریان با ایمیل‌ها (باز کردن ایمیل، کلیک روی لینک‌ها) برای شخصی‌سازی بیشتر ایمیل‌های آینده.

شخصی‌سازی پیشنهادات: با تحلیل رفتار خرید و تعاملات مشتریان، پیشنهادات محصولات یا خدمات را به‌طور خاص برای هر مشتری ارائه می‌دهند.

8- دوره‌های آموزشی و مشاوره

آموزش استفاده از ابزار ایمیل مارکتینگ: ارائه دوره‌های آموزشی برای یادگیری نحوه استفاده از نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ.

مشاوره استراتژی ایمیل مارکتینگ: مشاوره برای طراحی استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ بر اساس اهداف کسب‌وکار و مخاطبان هدف.

9- پشتیبانی و نگهداری کمپین‌های ایمیل

پشتیبانی فنی: حل مشکلات فنی در ارسال ایمیل‌ها، مانیتورینگ سرویس‌دهندگان ایمیل و جلوگیری از بروز مشکلات تحویل ایمیل.

به‌روزرسانی و بهینه‌سازی کمپین‌ها: به‌روزرسانی مستمر محتوا، طراحی و استراتژی‌های ایمیل برای حفظ اثربخشی کمپین‌ها.

به یاد داشته باشید که ایمیل مارکتینگ، زمانی مؤثر است که با یک استراتژی جامع و ابزارهای مناسب اجرا شود. خدمات مختلف ایمیل مارکتینگ، از طراحی ایمیل‌ها تا تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا بهترین نتیجه را از کمپین‌های ایمیل خود بگیرند. این خدمات با بهبود تعاملات با مشتریان، افزایش وفاداری و تقویت فروش، به رشد برند و موفقیت کسب‌وکار کمک می‌کنند.

لیست ایمیل چیست و ساخت لیست ایمیل چگونه انجام می‌شود؟

لیست ایمیل (Email List) مجموعه‌ای از آدرس‌های ایمیل است که کسب‌وکارها برای ارسال کمپین‌های بازاریابی ایمیلی به آن‌ها استفاده می‌کنند. ساخت لیست ایمیل فرآیندی است که شامل جمع‌آوری و سازماندهی آدرس‌های ایمیل افراد یا مشتریانی است که به محتوای شما علاقه‌مند هستند. برای ساخت لیست ایمیل، مراحل زیر معمولاً دنبال می‌شود:

• ایجاد محتوای ارزشمند: ارائه محتوای جذاب، شامل وبینارها، کتاب‌های الکترونیکی (E-books)، یا تخفیف‌های ویژه، می‌تواند انگیزه‌ای برای ثبت‌نام باشد.
• استفاده از فرم‌های ثبت‌نام: قرار دادن فرم‌های ثبت‌نام در وب‌سایت، وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی به کاربران این امکان را می‌دهد که به‌راحتی اطلاعات خود را وارد کنند.
• جذب ترافیک هدفمند: با استفاده از استراتژی‌های SEO، تبلیغات پولی (PPC) و بازاریابی محتوا، می‌توانید ترافیک هدفمندی به سایت خود جذب کنید که احتمال بیشتری برای ثبت‌نام دارند.
• برگزاری مسابقات یا قرعه‌کشی‌ها: این روش‌ها می‌توانند افراد را ترغیب کنند تا آدرس ایمیل خود را ارائه دهند.
• دریافت مجوز: مهم است که از افراد مجوز دریافت کنید تا اطمینان حاصل کنید که آن‌ها مایل به دریافت ایمیل‌های شما هستند.
• تقسیم‌بندی لیست: پس از جمع‌آوری آدرس‌ها، می‌توانید لیست را بر اساس ویژگی‌ها یا رفتار مشتریان تقسیم‌بندی کنید تا محتواهای شخصی‌سازی‌شده‌تری ارسال کنید.

با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید یک لیست ایمیل مؤثر بسازید که به بهبود تعامل و افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) کمک کند.

چگونه متوجه اثربخشی کمپین ایمیلی خود شویم؟

برای سنجش اثربخشی ایمیل مارکتینگ، چندین شاخص کلیدی عملکرد (KPIs) وجود دارد که می‌توانند به کسب‌وکارها در ارزیابی موفقیت کمپین‌های خود کمک کنند. از جمله مهم‌ترین این شاخص‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نرخ باز شدن (Open Rate): درصد ایمیل‌های باز شده توسط دریافت‌کنندگان نسبت به تعداد کل ایمیل‌های ارسال‌شده. این شاخص به شما نشان می‌دهد که موضوع ایمیل چقدر جذاب بوده است.
• نرخ کلیک (Click-Through Rate یا CTR): درصد کلیک‌های انجام‌شده روی لینک‌های موجود در ایمیل نسبت به تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده. این معیار نشان‌دهنده علاقه‌مندی دریافت‌کنندگان به محتوای ایمیل است.
• نرخ تبدیل (Conversion Rate): درصد کاربرانی که پس از کلیک بر روی لینک‌های موجود در ایمیل، اقدام مورد نظر (خرید، ثبت‌نام و غیره) را انجام داده‌اند. این شاخص به شما کمک می‌کند تا بفهمید ایمیل شما چقدر در ایجاد عمل مؤثر بوده است.
• نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate): درصد افرادی که از لیست ایمیل خارج شده‌اند. این معیار می‌تواند نشانه‌ای از عدم رضایت یا عدم تطابق محتوا با انتظارات مشتریان باشد.
• نرخ شکایت (Spam Complaint Rate): درصد ایمیل‌هایی که به‌عنوان اسپم گزارش شده‌اند. این شاخص می‌تواند به شما کمک کند تا مشکلات محتوا یا لیست‌های خود را شناسایی کنید.
• نرخ تعامل (Engagement Rate): ترکیبی از نرخ باز شدن و نرخ کلیک که می‌تواند به شما در ارزیابی کلی تعامل مشتریان با ایمیل‌های شما کمک کند.
• ارزش عمر مشتری (Customer Lifetime Value یا CLV): محاسبه ارزش مالی مشتریان در طول زمان، که می‌تواند به شما در ارزیابی اثرگذاری کمپین‌های ایمیل مارکتینگ کمک کند.

با پیگیری این شاخص‌ها، می‌توانید عملکرد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود را بهبود بخشید و استراتژی‌های مؤثرتری ایجاد کنید. در ادامه یک نمونه از موارد تاثیر گذار بر ایمیل مارکتینگ را بررسی کرده‌ایم:

چرا در کمپین بازاریابی ایمیلی عنوان ایمیل مهم است؟

شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم.

هنگامی که افراد در Inbox ایمیل خود عنوان جذابی را می خوانند، بلافاصله برای خواندن ایمیل آن را باز می کنند. پس عنوان ایمیل برای کمپین بازاریابی بسیار مهم می باشد. این قدرت اینترنت و ایمیل می باشد. شبکه های اجتماعی زیادی وارد بازار شده و منسوخ شده اند اما بازاریابی ایمیل ( ایمیل مارکتینگ – Email Marketing ) همچنان روش خوبی برای ارتباط با هزاران هزار نفر می باشد و درگیر کردن مشتریان در فرایند بازاریابی و تبادل اطلاعات با آنها آسان می شود.

نکات مهم انتخاب عنوان ایمیل برای ایمیل مارکتینگ

در نتیجه نوشتن یک عنوان فریبنده که خوانندگان را جذب و به باز کردن ایمیل ترغیب کند، بسیار مهم است. در ادامه مقاله، چند نکته مفید برای ایجاد بهترین عنوان ایمیل و به دست آوردن مخاطبین بیشتر برای کمپین بازاریابی بیان شده است.

عنوان ایمیل را سوالی کنید

سوال ها افکار مختلفی به خواننده القاء می کنند  تا آنها ایمیل را باز کنند و درباره ایمیل اطلاعات بیشتری کسب کنند.

عنوان ایمیل نامناسب انتخاب نکنید

عنوان باید کوتاه و قدرتمند باشند تا توجه مخاطب را جلب کند. به عنوان مثال عنوان ” برای ۵۰% تخفیف تنها ۲ روز وقت باقی است.” مناسب نمی باشد.

 در انتخاب عنوان ایمیل تازه باشید!

شما می توانید از کلمات ” تازه ترین ها” یا “معرفی” در عنوان استفاده کنید، تا خواننده درباره ارائه جدیدترین محصولات فکر کند و حتماً ایمیل را باز کند.

در عنوان ایمیل از “چگونه ” استفاده کنید

نباید از کلمات بد و زننده در عنوان ایمیل استفاده شود اما واژه ” چگونه” می تواند در برخی از متون استفاده شود، مانند : “چگونه می توانید رسیدهای خرید رایگان دریافت کنید.”

در عنوان ایمیل از آمار و ارقام استفاده کنید

شماره گذاری یک ایده خوب برای خاص تر و تاثیر گذار تر کردن ایمیل می باشد. هنگامی که افراد آمار و ارقام را در خط عنوان مشاهده کنند، بصورت جدی ایمیل ها را دنبال می کنند.

مخاطبان خود را سوپرایز کنید

سوپرایز کردن یک راه خاص برای جلب توجه نمی باشد. اما فرمول مفیدی است و تنها برای سوپرایز کردن خوانندگان مورد هدف شما با موضوعی که از شما انتظار ندارد، می باشد.

در عنوان ایمیل از نام مخاطب استفاده کنید

عنوان خصوصی تاثیر بیشتری دارد. شما مستقیماً خواننده را مورد خطاب قرار می دهید. در نتیجه، برای مشتریان چشم نواز تر می باشد.

آیا ایده های بیشتری در مورد عنوان ایمیل هایی دارید که نظر خواننده را جلب می کنند؟ آنها را با ما در بخش دیدگاه‌ها به اشتراک بگذارید.

ایمیل مارکتینگ رایگان

ایمیل مارکتینگ رایگان به استفاده از ابزارها و روش‌های ایمیل مارکتینگ بدون پرداخت هزینه برای ارسال ایمیل‌ها یا استفاده از خدمات پیشرفته‌تر اشاره دارد. بسیاری از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ خدمات رایگان برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهند که می‌توانند به کسب‌وکارهای کوچک یا تازه‌تأسیس کمک کنند تا از مزایای ایمیل مارکتینگ بهره‌مند شوند.

ابزارهای رایگان ایمیل مارکتینگ

چندین ابزار رایگان وجود دارند که می‌توانند برای شروع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ بدون هزینه استفاده شوند. برخی از این ابزارها شامل ویژگی‌های محدود (مثلاً تعداد ایمیل‌های ارسالی یا تعداد مشترکین) هستند. در اینجا چند ابزار رایگان محبوب را معرفی می‌کنم:

• Mailchimp: یکی از معروف‌ترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ است که برای ارسال حداکثر 500 ایمیل به 500 مخاطب در ماه، خدمات رایگان ارائه می‌دهد. این پلتفرم امکاناتی مانند طراحی ایمیل، تقسیم‌بندی مخاطبان و گزارش‌گیری را به صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌دهد.
• Sender: این ابزار امکان ارسال تا 15,000 ایمیل ماهانه به 2,500 مشترک را به صورت رایگان فراهم می‌کند. همچنین، امکاناتی نظیر طراحی ایمیل، تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی محتوا را در اختیار شما قرار می‌دهد.
• Benchmark Email: این پلتفرم یک نسخه رایگان برای ارسال 3,500 ایمیل در ماه به 500 مشترک دارد. امکانات آن شامل ویرایشگر کشیدن و رها کردن (drag-and-drop) برای طراحی ایمیل و برخی ابزارهای تحلیلی است.
• Sendinblue: در این ابزار می‌توانید روزانه 300 ایمیل به تعداد نامحدود مخاطب ارسال کنید. نسخه رایگان آن شامل امکان اتوماسیون ایمیل، طراحی ایمیل و گزارش‌گیری است.
• Moosend: این پلتفرم به شما اجازه می‌دهد تا 1,000 ایمیل به 1,000 مخاطب ارسال کنید و ابزارهایی نظیر طراحی ایمیل و گزارش‌گیری ارائه می‌دهد.
• متاسفانه ایرانی نداریم!

بهترین نرم افزار ایمیل مارکتینگ (سرویس ایمیل مارکتینگ)

نام نرم‌افزار	نوع	ویژگی‌ها	نسخه رایگان	مناسب برای
Mailchimp	خارجی	طراحی ایمیل، اتوماسیون، تحلیل و گزارش‌گیری، تقسیم‌بندی مخاطبان	500 ایمیل در ماه به 500 مخاطب	کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
Sendinblue	خارجی	اتوماسیون ایمیل، پیامک، ابزار تحلیل، طراحی ایمیل، پشتیبانی از چت آنلاین	ارسال 300 ایمیل در روز	کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
HubSpot	خارجی	اتوماسیون ایمیل، ادغام CRM، تقسیم‌بندی مخاطبان پیشرفته، گزارش‌گیری و تحلیل	نسخه رایگان با محدودیت ویژگی‌ها	کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ
Benchmark Email	خارجی	طراحی ایمیل با ویرایشگر کشیدن و رها کردن، اتوماسیون ایمیل، گزارش‌گیری، آزمایش A/B	ارسال 3,500 ایمیل به 500 مخاطب در ماه	کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
ActiveCampaign	خارجی	اتوماسیون پیشرفته، ادغام CRM، تحلیل‌های پیشرفته، تقسیم‌بندی مخاطبان، طراحی ایمیل و صفحات فرود	نسخه رایگان ندارد، شروع با پلن پایه	کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ با نیاز به اتوماسیون
GetResponse	خارجی	طراحی ایمیل، اتوماسیون، ابزار تحلیل، صفحه فرود، گزارش‌گیری و آزمایش A/B	500 ایمیل در ماه به 500 مخاطب	کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ
Moosend	خارجی	اتوماسیون ایمیل، تحلیل، تقسیم‌بندی مخاطب، طراحی ایمیل، تحلیل پیشرفته	ارسال 1,000 ایمیل به 1,000 مخاطب	کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
MailerLite	خارجی	طراحی ایمیل، اتوماسیون، تحلیل داده‌ها، ابزار تحلیل و گزارش‌گیری، طراحی صفحات فرود	ارسال 12,000 ایمیل در ماه به 1,000 مخاطب	کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
پارس‌ویتایگر	ایرانی	مدیریت روابط مشتریان، اتوماسیون ایمیل، مدیریت کمپین‌ها و پیگیری‌ها، تحلیل و گزارش‌گیری	نسخه رایگان ندارد	کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ
نجوا	ایرانی	ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، اتوماسیون ایمیل، ابزار تحلیل و گزارش‌گیری، ارسال ایمیل‌های شخصی‌شده	محدود به تعداد ایمیل‌ها و مخاطبان	کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
ایمیل ایران	ایرانی	امکان طراحی ایمیل‌های حرفه‌ای، اتوماسیون، ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، تحلیل و گزارش‌گیری	500 ایمیل به 500 مخاطب در ماه	کسب‌وکارهای کوچک و نوپا

ابزارهای خارجی معمولاً از امکانات بسیار پیشرفته‌تری برخوردارند و امکانات بیشتری برای اتوماسیون و تحلیل داده‌ها دارند. نرم‌افزارهای ایرانی معمولاً محدودیت‌های کمتری از لحاظ زبان و پشتیبانی دارند، اما ممکن است در زمینه اتوماسیون و تحلیل پیشرفته در مقایسه با گزینه‌های خارجی ضعیف‌تر باشند. انتخاب نرم‌افزار بستگی به نیازهای خاص کسب‌وکار شما، مانند تعداد ایمیل‌های ارسالی، ویژگی‌های پیشرفته اتوماسیون و پشتیبانی از زبان فارسی دارد.

تبلیغات ایمیلی با بازاریابی ایمیلی تفاوت دارد؟

بله. تفاوت بین تبلیغات ایمیلی (Email Advertising) و بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) در هدف و نوع محتوای ارسال‌شده است. تبلیغات ایمیلی معمولاً به ارسال پیام‌های تجاری، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه با هدف جذب سریع توجه مشتریان و ترغیب به خرید مستقیم اشاره دارد.

در مقابل، بازاریابی ایمیلی به یک استراتژی جامع‌تر و بلندمدت اشاره دارد که شامل ارسال محتوای ارزشمند، اطلاعات آموزشی و ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان است تا وفاداری و تعامل (Engagement) آن‌ها را افزایش دهد. به عبارت دیگر، تبلیغات ایمیلی بیشتر به دنبال فروش فوری و کوتاه‌مدت است، در حالی که بازاریابی ایمیلی به ایجاد رابطه و اعتماد بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد.

در اینجا جدولی از تفاوت‌های بین تبلیغات ایمیلی و بازاریابی ایمیلی آورده شده است:

ویژگی	تبلیغات ایمیلی (Email Advertising)	بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
هدف	جذب سریع توجه و فروش فوری	ایجاد ارتباط بلندمدت و وفاداری مشتری
نوع محتوا	پیام‌های تجاری و تخفیف‌ها	محتوای ارزشمند، آموزشی و اطلاعاتی
مدت زمان	کوتاه‌مدت	بلندمدت
تعامل با مشتری	کمتر، بیشتر یک‌طرفه	بیشتر، دوطرفه و تعاملی
استراتژی	متمرکز بر فروش	متمرکز بر ایجاد رابطه
اندازه‌گیری	ارزیابی بر اساس نرخ کلیک (CTR)	ارزیابی بر اساس نرخ تبدیل (Conversion Rate) و تعامل

این جدول می‌تواند به شما در درک بهتر تفاوت‌های این دو مفهوم کمک کند.

آموزش ایمیل مارکتینگ حرفه ای

ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای یک ابزار قدرتمند برای ارتباط مستقیم و مؤثر با مشتریان و جذب مخاطبان جدید است. برای انجام ایمیل مارکتینگ به شیوه‌ای حرفه‌ای، باید یک فرآیند جامع و هدفمند داشته باشید که شامل جمع‌آوری ایمیل‌ها، طراحی ایمیل‌ها، ارسال آن‌ها و تحلیل نتایج کمپین‌ها می‌شود.

اولین قدم در ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای، تعیین اهداف و استراتژی‌های مناسب برای کسب‌وکار شماست. اهداف ایمیل مارکتینگ می‌تواند شامل افزایش فروش، افزایش ترافیک سایت، حفظ ارتباط با مشتریان موجود، یا افزایش آگاهی از برند باشد. برای هر یک از این اهداف، باید یک استراتژی دقیق و متناسب با مخاطب هدف خود طراحی کنید.

برای شروع، شما به یک لیست ایمیل معتبر و هدفمند نیاز دارید. جمع‌آوری این ایمیل‌ها باید به‌صورت اصولی و از منابع مناسب صورت گیرد تا ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنید، به دست مخاطبان هدف برسد. روش‌هایی مثل قرار دادن فرم‌های ثبت‌نام در سایت، ارائه تخفیف‌ها یا هدایای ویژه برای جمع‌آوری ایمیل و استفاده از رویدادها یا وبینارها برای جذب ایمیل‌ها از مخاطبان جدید می‌تواند مفید باشد. بعد از جمع‌آوری ایمیل‌ها، باید آن‌ها را بر اساس معیارهایی مثل وضعیت مشتری (مشتریان جدید، مشتریان وفادار، مشتریان بالقوه) دسته‌بندی کنید تا بتوانید ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید.

در مرحله بعد، باید یک نرم‌افزار مناسب برای مدیریت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ انتخاب کنید. نرم‌افزارهایی مثل Mailchimp، HubSpot و Sendinblue در سطح جهانی شناخته شده‌اند و برای طراحی، ارسال و پیگیری ایمیل‌ها مناسب هستند. در ایران نیز نرم‌افزارهایی مثل پارس ویتایگر CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود را راه‌اندازی و مدیریت کنند. این ابزارها معمولاً امکاناتی نظیر طراحی ایمیل، تقسیم‌بندی مخاطبان، اتوماسیون ارسال ایمیل‌ها و گزارش‌گیری پیشرفته را ارائه می‌دهند.

در طراحی ایمیل‌ها، باید توجه ویژه‌ای به محتوای ایمیل و ظاهر آن داشته باشید. ایمیل شما باید جذاب، خوانا و متناسب با نیاز مخاطبان باشد. موضوع ایمیل باید کوتاه و واضح باشد، به‌طوری‌که مخاطب را ترغیب به باز کردن ایمیل کند. محتوای ایمیل نیز باید ارزشمند باشد و به‌طور مستقیم به نیاز مخاطب پاسخ دهد. استفاده از تصاویر با کیفیت و لینک‌های واضح می‌تواند ایمیل را جذاب‌تر کند. علاوه بر این، ایمیل باید به‌صورت ریسپانسیو طراحی شود تا در تمامی دستگاه‌ها به‌خوبی نمایش داده شود.

یکی از ویژگی‌های مهم ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای، اتوماسیون است. با استفاده از اتوماسیون، می‌توانید ایمیل‌ها را بر اساس رفتار کاربران خود به صورت خودکار ارسال کنید. مثلاً ایمیل‌های خوش‌آمدگویی به کسانی که در سایت شما ثبت‌نام می‌کنند، یا ایمیل‌های پیگیری برای کسانی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند ولی خرید نکرده‌اند. این کار به شما کمک می‌کند تا ارتباط بیشتری با مخاطبان برقرار کنید و میزان تبدیل کاربران به مشتری را افزایش دهید.

پس از ارسال ایمیل‌ها، لازم است که عملکرد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را مورد بررسی قرار دهید. معیارهایی مانند نرخ باز شدن ایمیل‌ها، نرخ کلیک بر روی لینک‌ها، نرخ تبدیل (تعداد افرادی که اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند) و نرخ لغو اشتراک می‌تواند به شما کمک کند تا بازخورد دقیق‌تری از عملکرد ایمیل‌ها بدست آورید. با بررسی این داده‌ها، می‌توانید استراتژی‌ها و محتوای ایمیل‌های خود را بهبود بخشید و در کمپین‌های بعدی نتایج بهتری کسب کنید.

در نهایت، ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای نیازمند توجه به جزئیات و بهبود مداوم است. برای دستیابی به موفقیت در این حوزه، باید به طور مداوم بر عملکرد کمپین‌ها نظارت داشته باشید، بازخوردهای مخاطبان را دریافت کنید و بر اساس آن‌ها، استراتژی‌های خود را تنظیم کنید. با این روش‌ها می‌توانید کمپین‌های ایمیل مارکتینگ مؤثر و پربازدهی را اجرا کنید که به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند.

روش های جلوگیری از اسپم شدن ایمیل‌های ارسالی

جلوگیری از اسپم شدن ایمیل‌ها یکی از چالش‌های مهم در ایمیل مارکتینگ است. برای کاهش احتمال اینکه ایمیل‌های شما به عنوان اسپم شناسایی شوند، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

1- دریافت مجوز (Permission-Based Marketing): حتماً از دریافت‌کنندگان مجوز لازم برای ارسال ایمیل‌ها را بگیرید و از لیست‌های خریداری‌شده اجتناب کنید.

2- استفاده از آدرس ایمیل معتبر: از یک آدرس ایمیل معتبر و حرفه‌ای برای ارسال ایمیل‌ها استفاده کنید که نشان‌دهنده هویت برند شما باشد.

3- محتوای با کیفیت و مرتبط: ارسال محتوای ارزشمند و مرتبط با علایق دریافت‌کنندگان به کاهش نرخ لغو اشتراک و گزارش‌های اسپم کمک می‌کند.

4- طراحی موضوع جذاب و صادقانه: عنوان ایمیل باید دقیقاً نمایانگر محتوای آن باشد و از استفاده از عبارات گمراه‌کننده یا اغواکننده پرهیز شود.

5- رعایت قوانین ایمیل مارکتینگ: با قوانین و مقررات مربوط به ایمیل مارکتینگ (مانند GDPR و CAN-SPAM) آشنا باشید و آن‌ها را رعایت کنید.

6- فرم‌های ثبت‌نام شفاف: فرم‌های ثبت‌نام باید شفاف و واضح باشند و کاربران را مطلع کنند که چگونه و چه زمانی ایمیل‌هایی دریافت خواهند کرد.

7- تست A/B برای محتوای ایمیل: با انجام تست‌های A/B می‌توانید بفهمید کدام نوع محتوا و طراحی بهترین عملکرد را دارد و از نرخ کلیک و باز شدن بیشتری برخوردار است.

8- استفاده از احراز هویت ایمیل: از پروتکل‌های احراز هویت مانند SPF، DKIM و DMARC استفاده کنید تا از اعتبار ایمیل‌های خود اطمینان حاصل کنید.

9- شامل گزینه لغو اشتراک: همیشه یک گزینه واضح برای لغو اشتراک در انتهای ایمیل‌ها قرار دهید تا کاربران بتوانند به‌راحتی از دریافت ایمیل‌های شما خودداری کنند.

با رعایت این نکات، می‌توانید احتمال اسپم شدن ایمیل‌های خود را کاهش دهید و ارتباط بهتری با مخاطبان خود برقرار کنید.

از کدام پلتفرم ارسال ایمیل انبوه استفاده کنم؟

برای ارسال ایمیل انبوه، چندین پلتفرم معتبر و کارآمد وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. برخی از این پلتفرم‌ها عبارتند از:

• Mailchimp: یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌ها که ابزارهای متنوعی برای طراحی ایمیل، تحلیل داده‌ها و اتوماسیون (Automation) ارائه می‌دهد.
• Sendinblue) Brevo): پلتفرمی با قابلیت‌های ایمیل مارکتینگ و SMS که امکانات متنوعی برای مدیریت کمپین‌ها و اتوماسیون فراهم می‌کند.
• Constant Contact: این پلتفرم به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب است و ابزارهای ساده و کاربرپسندی برای طراحی و ارسال ایمیل‌ها دارد.
• GetResponse: این پلتفرم علاوه بر ایمیل مارکتینگ، ابزارهایی برای وبینارها و اتوماسیون فروش نیز ارائه می‌دهد.
• ActiveCampaign: بیشتر بر روی اتوماسیون و تحلیل داده‌ها تمرکز دارد و به شما امکان می‌دهد تا تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری برای مشتریان ایجاد کنید.
• AWeber: این پلتفرم نیز ابزارهای قدرتمندی برای ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون ارائه می‌دهد و برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب است.
• HubSpot: این پلتفرم علاوه بر ابزارهای ایمیل مارکتینگ، ابزارهای مدیریت مشتری (CRM) و تحلیل‌های عمیق نیز ارائه می‌دهد.

چگونه برای کمپین ایمیل مارکتینگ، اطلاعات جمع اوری کنیم؟

برای جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز برای ایمیل مارکتینگ و مدیریت مؤثر آن، استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسیار کارآمد است. این نرم‌افزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا داده‌های مشتریان را به‌صورت متمرکز و سازمان‌یافته ذخیره کرده و از آن‌ها برای بهبود کمپین‌های ایمیل مارکتینگ بهره‌برداری کنند.

1- جمع‌آوری اطلاعات مشتریان

نرم‌افزارهای CRM امکان جمع‌آوری و ذخیره‌سازی اطلاعات مختلف مشتریان را فراهم می‌کنند، از جمله:

• اطلاعات تماس: مانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس پستی.
• تاریخچه تعاملات: شامل تماس‌ها، جلسات، پشتیبانی‌ها و دیگر تعاملات با مشتری.
• تاریخچه خرید: اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی، ترجیحات محصول و الگوهای خرید.
• اطلاعات دموگرافیک: مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و شغل.

2- استفاده از داده‌ها برای ایمیل مارکتینگ

با بهره‌گیری از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در CRM، می‌توانید:

• شخصی‌سازی ایمیل‌ها: با استفاده از نام مشتری، تاریخچه خرید و ترجیحات او، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید که ارتباط بهتری برقرار کند.
• تقسیم‌بندی مخاطبان: مخاطبان را بر اساس معیارهای مختلف (مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و …) تقسیم‌بندی کرده و کمپین‌های ایمیل هدفمند ایجاد کنید.
• اتوماسیون فرآیندها: با استفاده از قابلیت‌های اتوماسیون CRM، ایمیل‌های خوشامدگویی، یادآوری سبد خرید، تبریک تولد و دیگر ایمیل‌های خودکار را تنظیم کنید.
• تحلیل و بهبود: با بررسی داده‌های تعاملات ایمیلی (مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل)، عملکرد کمپین‌ها را تحلیل کرده و استراتژی‌های خود را بهبود بخشید.

3- رعایت حریم خصوصی و قوانین مربوطه

اطمینان حاصل کنید که جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مشتریان با رعایت قوانین حریم خصوصی و مقررات مربوط به حفاظت از داده‌ها انجام می‌شود. به‌عنوان مثال، در اتحادیه اروپا، قوانین GDPR حاکم است که باید به آن‌ها توجه شود.

با استفاده مؤثر از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید فرآیند جمع‌آوری اطلاعات برای ایمیل مارکتینگ را به‌صورت سازمان‌یافته و کارآمد انجام داده و ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید. با توجه به نیازها و بودجه شما، می‌توانید یکی از این پلتفرم‌ها را انتخاب کنید. البته حالا که به نرم افزار CRM اشاره شده؛ توجه به تاثیر خارق العاده این سیستم خالی از لطف نیست. به این صورت که:

ارتباط یک کمپین موفق ایمیلی با نرم افزار CRM چیست؟

ارتباط بین یک کمپین موفق ایمیلی و نرم‌افزار CRM (Customer Relationship Management) بسیار نزدیک است و می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش کارایی کمپین‌ها کمک کند. در زیر به چند جنبه کلیدی این ارتباط اشاره می‌کنم:

جمع‌آوری و مدیریت داده‌های مشتری: نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان، شامل تاریخچه خرید، علایق و تعاملات قبلی را جمع‌آوری و مدیریت کنند. این داده‌ها می‌توانند به شما در شخصی‌سازی محتوا و هدف‌گذاری دقیق‌تر در کمپین‌های ایمیلی کمک کنند.

تحلیل و ارزیابی عملکرد: با ادغام CRM و ایمیل مارکتینگ، می‌توانید عملکرد کمپین‌های خود را از نظر نرخ باز شدن (Open Rate)، نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل (Conversion Rate) تحلیل کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف کمپین‌ها را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید.

اتوماسیون و کارآمدی: با استفاده از ابزارهای اتوماسیون موجود در CRM، می‌توانید کمپین‌های ایمیلی را به‌طور خودکار بر اساس رفتار مشتریان (مثل خریدهای قبلی یا تعاملات آنلاین) راه‌اندازی کنید. این باعث می‌شود که ارتباطات شما با مشتریان در زمان‌های مناسب و با محتوای مرتبط ارسال شود.

تقسیم‌ بندی مشتریان (Segmentation): CRM به شما این امکان را می‌دهد که لیست‌های ایمیل را بر اساس ویژگی‌های مختلف مشتریان تقسیم‌بندی کنید، که منجر به ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده می‌شود. این کار به افزایش نرخ تعامل و تبدیل کمک می‌کند.

بهبود ارتباطات مشتری: یکپارچه‌سازی CRM با کمپین‌های ایمیلی به شما این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشید و تجربه‌ی مثبتی برای آن‌ها ایجاد کنید. ارسال ایمیل‌های پیگیری، نظرسنجی‌ها و پیشنهادات ویژه می‌تواند به تقویت وفاداری مشتریان کمک کند.

در نتیجه، ارتباط بین ایمیل مارکتینگ و نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های بازاریابی خود را به‌طور مؤثرتری پیاده‌سازی کرده و تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید.

پیشنهاد دیجیتال مارکترها برای مطالعه بیشتر:

• انواع مدل های بازاریابی
• اتوماسیون بازاریابی چیست؟
• حفظ مشتری با نرم افزار CRM

4 توصیه مهم از پارس ویتایگر برای ایمیل مارکتینگ

برای اجرای مؤثر ایمیل مارکتینگ، در اینجا سه نکته نهایی حرفه‌ای را توصیه می‌کنم:

1- شخصی‌سازی و هدف‌گذاری: از داده‌های موجود در CRM و تحلیل‌های رفتاری برای شخصی‌سازی محتوا و هدف‌گذاری دقیق استفاده کنید. این شامل استفاده از نام دریافت‌کننده، ارائه محتوای مرتبط بر اساس علایق و تاریخچه خرید و ارسال پیشنهادات ویژه است. این روش نه تنها تعامل را افزایش می‌دهد بلکه احساس تعلق و ارزشمندی را در مشتریان تقویت می‌کند.

2- آزمون و بهینه‌سازی مداوم: همیشه از روش‌های A/B Testing برای ارزیابی عناصر مختلف ایمیل‌های خود، مانند عناوین، زمان ارسال و محتوای ایمیل استفاده کنید. بر اساس نتایج این تست‌ها، کمپین‌های خود را بهینه‌سازی کنید. به‌روز نگه‌داشتن استراتژی‌ها و محتوای شما با توجه به بازخوردها و داده‌های جمع‌آوری‌شده، کلید موفقیت در ایمیل مارکتینگ است.

3- تحلیل عملکرد و یادگیری از داده‌ها: به‌طور منظم عملکرد کمپین‌های خود را با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل ارزیابی کنید. از این داده‌ها برای شناسایی روندها و الگوهای رفتاری مشتریان استفاده کنید و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های خود را تنظیم کنید. یادگیری از نتایج و به کارگیری این تجربیات در کمپین‌های آینده، شما را به سمت موفقیت بیشتر هدایت خواهد کرد. نمونه فرم های KPI در پارس ویتایگر در این مسیر به شما کمک خواهد کرد.

4- استفاده از ابزار حرفه‌ای: یکی دیگر از توصیه‌های کلیدی برای اجرای مؤثر ایمیل مارکتینگ، استفاده از نرم‌افزار CRM (Customer Relationship Management) است. این نرم‌افزار به شما این امکان را می‌دهد که داده‌های مشتریان را به‌طور جامع مدیریت کنید و از آن‌ها برای شخصی‌سازی کمپین‌های ایمیلی خود استفاده کنید. CRM به شما کمک می‌کند تا تمام اطلاعات مشتریان، از جمله تاریخچه خرید، تعاملات قبلی و علایق آن‌ها را جمع‌آوری و سازماندهی کنید. این اطلاعات به شما امکان می‌دهد تا ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. همچنین، با استفاده از ویژگی‌های تقسیم‌بندی در CRM، می‌توانید لیست‌های ایمیل را بر اساس معیارهای مختلف تقسیم‌بندی کنید که منجر به ارسال پیام‌های مناسب‌تر و افزایش احتمال تعامل می‌شود.

علاوه بر این، بسیاری از نرم‌افزارهای CRM قابلیت اتوماسیون کمپین‌ها را دارند، به این معنی که می‌توانید ایمیل‌های خود را بر اساس رفتار مشتریان به‌طور خودکار ارسال کنید. این امر موجب افزایش کارایی و زمان‌بندی مناسب ارتباطات می‌شود. نهایتاً، نرم‌افزار CRM ابزارهای تحلیلی قوی دارد که به شما کمک می‌کند عملکرد کمپین‌های ایمیلی خود را بررسی کنید و بر اساس نرخ باز شدن، نرخ کلیک و دیگر شاخص‌های کلیدی، تصمیمات بهتری برای بهبود کمپین‌های آینده اتخاذ کنید. با این کار می‌توانید استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کرده و تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید.

در آخر نیاز به یادآوریست که ارسال ایمیل های تبلیغاتی به مشتریان توسط نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند پارس ویتایگر و دیگر برنامه های مرتبط با ایمیل مارکتینگ به یک منبع قوی در دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) تبدیل شده است. از این طریق دسترسی به مشتریان و بازار هدف بسیار آسان است.

توجه داشته باشید که در ایمیل ها، عنوان ایمیل می تواند نقطه شروع خوبی برای خوانندگان ایمیل های ارسالی کمپین بازاریابی باشد. در نتیجه عنوان ایمیل را باید جذاب و فریبنده انتخاب کنید. از این رو در این برگ از مجله کسب و کار پارس ویتایگر به تمامی موارد حول تعریف تا آموزش ایمیل مارکتینگ پرداختیم. هم‌چنین بیش از 40 نمونه قالب ایمیل مارکتینگ متنی برای شما به صورت رایگان تدوین کرده‌ایم. ما امیدواریم با رعایت این نکات، بتوانید کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را بهبود بخشید و ارتباطات مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید تا نام سربلند شما را در قله های بازار ببینیم.

نمونه سوالات متداول در آموزش ایمیل مارکتینگ

در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، سوالات متداول و ابتدایی تر برای موضوع ایمل مارکتینگ، آماده کرده‌ایم. این سوالات و پاسخ‌ها می‌توانند به‌طور جامع نیازهای شما، برای درک بهتر ایمیل مارکتینگ و مفاهیم مرتبط با آن را برطرف کنند:

ایمیل چیست؟

ایمیل یک سیستم ارتباطی دیجیتال است که از طریق اینترنت برای ارسال و دریافت پیام‌ها استفاده می‌شود. این پیام‌ها می‌توانند شامل متن، پیوست‌ها (مثل تصاویر و فایل‌ها)، لینک‌ها و دیگر محتواهای چندرسانه‌ای باشند. ایمیل به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی در دنیای کسب‌وکار، آموزش و زندگی روزمره تبدیل شده است.

معنی ایمیل یعنی چه؟

ایمیل (Email) یا پست الکترونیکی یک روش ارتباطی دیجیتال است که از طریق اینترنت ارسال و دریافت می‌شود. ایمیل‌ها معمولاً شامل متن، تصاویر، پیوست‌ها و لینک‌های مختلف هستند که به صورت مستقیم بین ارسال‌کننده و گیرنده منتقل می‌شوند. ایمیل یکی از سریع‌ترین و راحت‌ترین روش‌های ارتباطی در دنیای امروز است و در بسیاری از زمینه‌ها از جمله کسب‌وکار، آموزش و زندگی شخصی استفاده می‌شود.

Inbox چیست؟

Inbox یا “صندوق دریافتی” به پوشه‌ای در سرویس‌های ایمیل گفته می‌شود که ایمیل‌های دریافتی شما در آن قرار می‌گیرند. وقتی ایمیلی برای شما ارسال می‌شود، به طور خودکار در این پوشه ذخیره می‌شود تا شما بتوانید آن را مشاهده و پاسخ دهید. به عبارتی، Inbox مکانی است که تمام پیام‌های جدید شما در آن قرار دارند.

Spam چیست در ایمیل؟

Spam به ایمیل‌های ناخواسته یا هرزنامه‌ها گفته می‌شود که معمولاً از منابع ناشناس یا تبلیغاتی ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها به صورت انبوه ارسال می‌شوند و هدف آن‌ها جلب توجه یا تبلیغات برای محصولات و خدمات است. بیشتر سرویس‌های ایمیل دارای سیستم‌های فیلتر اسپم هستند که ایمیل‌های اسپم را به طور خودکار شناسایی و به پوشه اسپم منتقل می‌کنند تا از وارد شدن آن‌ها به Inbox جلوگیری کنند.

ایمیل من چیست؟

“ایمیل من چیست؟” به این سوال اشاره دارد که فرد به چه آدرس ایمیلی متعلق است. آدرس ایمیل شما معمولاً ترکیبی از نام کاربری شما و دامنه سرویس‌دهنده ایمیل است (برای مثال: example@example.com). برای مشاهده آدرس ایمیل خود، کافی است وارد حساب کاربری خود در سرویس‌دهنده ایمیل خود شوید.

سرویس ایمیل مارکتینگ چیست؟

سرویس ایمیل مارکتینگ یک پلتفرم یا نرم‌افزار است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا کمپین‌های ایمیل را برای بازاریابی، تبلیغات یا ارتباط با مشتریان خود ارسال کنند. این سرویس‌ها ابزارهایی برای طراحی ایمیل، مدیریت لیست‌های مخاطبان، تحلیل نتایج و ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده در اختیار شما قرار می‌دهند. برخی از سرویس‌های معروف شامل Mailchimp، Sendinblue و HubSpot هستند.

ابزار ایمیل مارکتینگ چیست؟

ابزار ایمیل مارکتینگ نرم‌افزارهایی هستند که به شما این امکان را می‌دهند تا ایمیل‌های تجاری خود را به صورت هدفمند و کارآمد ارسال کنید. این ابزارها معمولاً شامل امکاناتی مانند طراحی ایمیل‌های زیبا، ارسال ایمیل به لیست‌های مختلف، اتوماسیون ایمیل، تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین‌ها و تقسیم‌بندی مخاطبان هستند. استفاده از این ابزارها می‌تواند به افزایش تعامل با مشتریان و بهبود نتایج کمپین‌های بازاریابی کمک کند.