با توجه به مسئولیت خطیر صنعت حمل و نقل برای تضمین سرویس دهی با کیفیت و برنامه های زمانی دقیق، لازم است که مسئولان لجستیک ( مدیریت توزیع فیزیکی ) و حمل ونقل، از آخرین تغییرات و تکنولوژی ها مطلع باشند و از آنها در این صنعت مهم بهره ببرند.
به منظور برقراری تعادل بین فروش و خدمات مشتریان، مسئولان لجستیک با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مسائلی مانند: اقلام خسارت دیده، حمل و نقل با تاخیر، مشکلات مربوط به صورت حساب ها و پشتیبانی بلیط ها را مدیریت و پیگیری می کنند تا بتوانند تجارب عالی به مشتریان و شرکاء خود ارائه دهند. با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درست، صنعت حمل و نقل می تواند فرصت ها، قراردادهای پیمانی جدید و تمدید آنها را بهتر مدیریت، راه های پیش بینی و انجام فعالیت ها را شناسایی کرده و در نتیجه تصمیمات بهتری اتخاذ نماید.
اینفوگرافی نرم افزار CRM برای صنعت حمل ونقل
اینفوگرافی کاربرد افزار CRM برای صنعت حمل ونقل