اهداف برون سازمانی بسیاری از شرکت ها که همان درک مشتریان می باشد هیچ گاه بصورت کامل برآورده نشده است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشرفت قابل توجهی در جهت رفع مشکلات ارتباطات دیجیتال و کنترل سرمایه سازمانی داشته اند. در سال ۲۰۱۳ شرکت های مشهور تولید نرم افزار های CRM به عنوان […]
منابع انسانی جزء اصلی یک سازمان می باشد که از نیروی انسانی و نیازهای تمام کارمندان در آن سازمان محافظت می کند. ویژگی های کلیدی منابع انسانی در یک سازمان به شرح زیر می باشند: آموزش های درون سازمانی برای تمام کارمندان با توجه به مجموعه مهارت ها محاسبه عملکرد و مدیریت رفتار مشتری مدیریت […]
چگونه یک کسب و کار درآمدها را در دنیای در حال رشد گزینه های پرداخت حفظ و وفاداری مشتری را تضمین می کند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، به همراه برنامه های وفاداری موجود، امری حیاتی برای انتشار و نگهداری ارتباطات کلیدی می باشد که کسب و کارها برای بقاء و […]
چالش بسیاری از کسب و کارها در مورد پیاده سازی نرم افزار CRM این است که کارکنان واقعا از آن استفاده کنند. اگر فروشندگان حس کنند که دارند زمان خود را با تایپ کردن فعالیت هایشان در نرم افزار هدر می دهند، خیلی سریع تسلیم شده و به سراغ فعالیت هایی می روند که درآمدی […]
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به یک سازمان این امکان را می دهد تا تمام اطلاعات مشتریان و جزئیات مربوط به ارتباط و تعامل دائم با آنها را مدیریت کند. این امر به کارمندان یک سازمان کمک می کند تا نیازهای یک مشتری را به خوبی شناسایی و با استفاده از […]
CRM سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن مشتریان بالقوه و وارد کردن مشتریان قبلی به چرخه فروش را دارد. سیستم CRM می تواند با استفاده از نرم افزاری پیاده سازی شود که به جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری کمک می کند. پیاده سازی یک استراتژی مدیریت ارتباط […]
نرم افزار CRM برای شرکت های بیمه – وقتی صحبت از پول می شود، اعتماد به یک الزام تبدیل می شود. خدمات حرفه ای و شرایط جذاب به بانک ها، شرکت های بیمه و سایر شرکت های مالی غیر بانکی کمک می کنند تا با مشتریان خود ارتباط قابل اعتماد و طولانی مدتی برقرار کنند. […]
در قسمت اول مقاله “۵ راهکار اساسی برای افزایش میزان حفظ مشتری ” در مورد اهمیت حفظ مشتری توضیح دادیم. در ادامه این مقاله بررسی می کنیم که کدام استراتژی حفظ مشتری را به کار بگیریم که ماندگار باشد: فهرست محتوا محاسبه نرخ حفظ مشتریچرا مشتریان در حال جدا شدن از شرکت شما هستند؟اعمال تغییرات جزئی […]
چه استارت آپ داشته باشید، یا یک تجارت کوچک، متوسط و یا حتی یک شرکت موفق و بزرگ، حفظ مشتری راضی برای بقاء و پیشرفت شما در دنیای پر رقابت تجارت امروزی، حیاتی می باشد. بطور کلی حفظ مشتریان فعلی برای شرکت ها شامل ویژگی های زیر می باشد: به دست آوردن مشتری جدید به […]
در قسمت اول مقاله ” مناسب ترین استراتژی CRM برای کسب و کار شما ” سه نکته از مقاله آقای ویلیام باند بیان گردید که به مدیران عالی شرکت ها کمک می کرد تا کسب و کار خود را برای داشتن یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری موفق گسترش دهند. امروز هم قسمت دوم از این […]
