فهرست محتوا
تحقیقات نشان داده است که تعامل با کارمندان، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت هر کسب و کاری به شمار می رود. کارکنان راضی و باانگیزه، بهره وری بالاتری دارند، خلاقیت بیشتری نشان می دهند و تمایل کمتری به ترک شرکت دارند. در مقابل، کارکنانی که احساس بی ارزش بودن یا عدم قدردانی می کنند، ممکن است بی انگیزه و بی تفاوت شوند و در نهایت به دنبال فرصت های شغلی دیگری بروند.
اینجاست که اهمیت مدیریت ارتباط با کارکنان و داشتن یک استراتژی روابط با کارکنان موثر، پررنگ می شود. تعاملات کارمندان در نرم افزار CRM به عنوان یک راه‌حل ویژه برای این مهم در نظر گرفته می‌شود.
مدیریت ارتباط با کارمندان چیست؟
مدیریت ارتباط با کارکنان، فرآیندی است که سازمان ها برای برقراری ارتباط موثر، ایجاد اعتماد و احترام و در نهایت حفظ رضایت کارکنان خود به کار می گیرند. این فرآیند شامل طیف وسیعی از فعالیت ها می شود: از برقراری ارتباطات شفاف و باز تا ایجاد فرصت های توسعه و پاداش دهی به کارکنان.
مرتبط: نرم افزار مدیریت ارتباط با پرسنل
تعامل با کارمندان به چه معناست؟
نتایج متفاوتی در ارتباط با پروژه یا متدلوژی CRM که در کسب و کار ها مشاهده شده است، وجود دارد. در ادامه برخی از آنها و نحوه تاثیر گذاری آنها بر روی برنامه ریزی شما در مورد موفقیت CRM تاثیر گذار است:
- کارمندان به درک درستی از چشم انداز یک شرکت نیاز دارند- اهداف شرکت چیست و چگونه اندازه گیری می شوند؟
- کارمندان باید اهمیت ورود خود به این چشم انداز را احساس کنند- کجا مناسب است، آنها می توانند به انتشار فرایندها جهت سهولت در دستیابی به هدف کمک کنند.
- ارزش و خواسته کارمندان برای اعمال عناصری از کنترل در سرتاسر گردش و سرعت مشاغل آنها مهم می باشد.
- و در زمان این کنترل، کارمندان می خواهند مطمئن شوند که همکاری مداومی دارند، با اعتماد و همکاری درست در تمام شرکت کار کنند.
چرا داشتن استراتژی روابط با کارکنان مهم است؟ (اهمیت تعامل با کارمند و نحوه مراقبت از آن
دنیایی که ما در آن تجارت می کنیم بطور فزاینده ای فرسوده است- تحقیق، تامین منابع و خرید از سایر تامین کنندگان به آسانی با چند کلیک ماوس انجام می شود. در نتیجه، برای ماندن در دنیای رقابت و یا تمایز داشتن با آنها، شرکت های زیادی رقابت با مهارت های دانش بنیان را انتخاب کرده اند- به عنوان مثال، ارائه خدمات برتر برای به دست آوردن و حفظ مشتریان. کنترل کردن مهارت های دانش بنیان به معنای تعامل داشتن با کارکنان می باشد. به علاوه، مجله مقاله روانشناسی کاربردی بیان می کند که”… رضایت کارمند و تعامل با وی مرتبط با نتایج معنا دار کسب و کار می باشد و برای سازمان های زیادی، مهم است.”
دیگران در مجله کسب و کار پارس ویتایگر خوانده‌اند : 8 گام ایجاد تجربه مشتری بی نظیر با استفاده از نرم افزار CRM
مزایای داشتن استراتژی روابط با کارکنان برای کارمندان
داشتن یک استراتژی روابط با کارکنان موثر، مزایای متعددی را هم برای کارمندان و هم برای سازمان به همراه دارد. مانند:
-
- ایجاد حس امنیت شغلی و رضایت از کار
-
- ایجاد یک محیط کار مثبت
راهکارهایی برای ایجاد محیط کار مثبت
- تشویق به تعامل و همکاری: ایجاد فرصت هایی برای تعامل و همکاری بین کارکنان، به آنها کمک می کند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، ایده ها و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، و از یکدیگر یاد بگیرند.
- قدردانی و تشویق: تشکر و قدردانی از کارکنان برای تلاش ها و دستاوردهایشان، به آنها انگیزه می دهد تا به بهترین نحو کار خود را انجام دهند.
- برقراری عدالت و انصاف: برخورد عادلانه و منصفانه با همه کارکنان، حس اعتماد و احترام را در آنها ایجاد می کند.
- ایجاد تعادل بین کار و زندگی: حمایت از کارکنان برای ایجاد تعادل بین کار و زندگی شخصی، به آنها کمک می کند تا از سلامت جسمی و روانی خود مراقبت کنند و در کار خود نیز موفق تر باشند.
- تمرکز بر توسعه و آموزش: ارائه فرصت های توسعه و آموزش به کارکنان، به آنها کمک می کند تا مهارت های خود را ارتقا دهند و در کار خود پیشرفت کنند.
اجتناب ناپذیر بودن درگیری در محیط کار
در هر محیط کاری، ممکن است اختلاف نظر و درگیری بین کارکنان به وجود آید. این امر طبیعی است و اجتناب ناپذیر است که به مدیریت تعارض نیازمند است.
روش های حل تعارض
- گفتگو مستقیم: بهترین راه برای حل تعارض، گفتگوی مستقیم و رو در رو بین طرفین درگیر است.
- میانجیگری: در صورت نیاز، می توان از یک شخص ثالث بی طرف به عنوان میانجی برای حل تعارض استفاده
- رسیدگی به شکایات کارکنان
اهمیت رسیدگی به شکایات به موقع
رسیدگی به موقع و منصفانه به شکایات کارکنان، به آنها نشان می دهد که نظرات و نگرانی های آنها مهم است.
فرآیند رسیدگی به شکایات
1- ایجاد یک سیستم برای دریافت و ثبت شکایات
کارکنان باید بتوانند به راحتی و بدون ترس و نگرانی شکایات خود را مطرح کنند.
2- بررسی و تحقیق در مورد شکایت
باید به طور کامل و منصفانه در مورد شکایت تحقیق شود و اقدامات لازم انجام شود.
تعاملات کارمندان در نرم افزار CRM
نرم افزار CRM ابزاری قدرتمند برای مدیریت تعاملات با مشتریان است، اما فواید آن فقط به مشتریان محدود نمی‌شود. CRM می‌تواند برای بهبود تعاملات بین کارمندان نیز استفاده شود.
مزایای استفاده از CRM برای تعاملات کارمندان
1- ارتباطات
اشتراک‌گذاری اطلاعات
CRM به عنوان یک مخزن مرکزی برای اطلاعات مربوط به کارکنان، مانند اطلاعات تماس، تخصص و وظایف، عمل میکند. این امر به کارکنان کمک میکند تا به سرعت و به آسانی به اطلاعات مورد نیاز خود برای انجام وظایفشان دسترسی پیدا کنند.
ارتباطات داخلی
CRM ابزارهای مختلفی برای تسهیل ارتباطات داخلی، مانند چت، ایمیل و ویدئو کنفرانس، ارائه می‌دهد. این ابزارها به کارکنان کمک می‌کنند تا به طور موثرتر با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند.
بهبود شفافیت
CRM با ارائه یک نمای کلی از فعالیت‌ها و وظایف، شفافیت را در سازمان افزایش می‌دهد. این امر به کارکنان کمک میکند تا از وظایف و پیشرفت یکدیگر آگاه باشند و در صورت نیاز به کمک، به یکدیگر یاری رسانند.
2- بهره‌وری
خودکارسازی وظایف
CRM می‌تواند وظایف تکراری و وقت‌گیر، مانند مدیریت وظایف، پیگیری پیشرفت و گزارش‌دهی، را خودکارسازی کند. این امر به کارکنان کمک میکند تا زمان خود را به وظایف مهم‌تر اختصاص دهند.
مدیریت زمان
CRM ابزارهایی برای مدیریت زمان، مانند تقویم و برنامه‌ریزی وظایف، ارائه می‌دهد. این ابزارها به کارکنان کمک می‌کنند تا زمان خود را به طور موثرتر مدیریت کنند و از اتلاف وقت جلوگیری کنند.
افزایش راندمان
کارمندان با استفاده از CRM، کارکنان می‌توانند وظایف خود را سریع‌تر و آسان‌تر انجام دهند.
3- رضایت شغلی
شناسایی و قدردانی
CRM ابزارهایی برای شناسایی و قدردانی از کارکنان، مانند سیستم پاداش و گیمیفیکیشن، ارائه می‌دهد. این امر به کارکنان احساس ارزشمندی و انگیزه می‌دهد.
ایجاد حس تعلق
CRM با ایجاد یک پلتفرم برای تعاملات بین کارکنان، به ایجاد حس تعلق و هدفمندی در آنها کمک میکند.
تعادل بین کار و زندگی
CRM با ارائه ابزارهایی برای مدیریت زمان و وظایف، به کارکنان کمک میکند تا تعادل بین کار و زندگی خود را حفظ کنند.
4- تعهد
ارتباطات شفاف
CRM با ارائه یک کانال شفاف برای ارتباطات بین کارکنان و مدیریت، به ارتقای اعتماد و تعهد کمک میکند.
فرصت‌های رشد
CRM ابزارهایی برای توسعه و آموزش کارکنان، مانند ارائه دوره‌های آموزشی آنلاین، ارائه می‌دهد. این امر به کارکنان کمک میکند تا مهارت‌های خود را ارتقا داده و در مسیر شغلی خود پیشرفت کنند.
احساس ارزشمندی
CRM با ارائه ابزارهایی برای شناسایی و قدردانی از کارکنان، به آنها احساس ارزشمندی و تعهد به سازمان می‌دهد.
برخی از راهکارهای استفاده از CRM برای تعاملات کارمندان
ایجاد یک پورتال داخلی: پورتال داخلی یک فضای آنلاین است که کارکنان می‌توانند در آن به اطلاعات مربوط به شرکت، مانند اخبار، رویدادها، سیاست‌ها و رویه‌ها، دسترسی داشته باشند. همچنین می‌توان از پورتال داخلی برای تبادل نظرات، اشتراک‌گذاری ایده‌ها و برقراری ارتباط با یکدیگر استفاده کرد.
ایجاد گروه‌های بحث: گروه‌های بحث به کارکنان این امکان را می‌دهند که در مورد موضوعات مختلف با یکدیگر تبادل نظر کنند. این امر می‌تواند به ارتقای همکاری، اشتراک دانش و حل مسئله کمک کند.
برگزاری نظرسنجی: نظرسنجی‌ها ابزاری برای جمع‌آوری بازخورد کارکنان در مورد موضوعات مختلف، مانند رضایت شغلی، تعامل و فرهنگ سازمانی، هستند. با استفاده از نظرسنجی‌ها، سازمان‌ها می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و برای بهبود آنها اقدام کنند.
ارائه آموزش: CRM می‌تواند برای ارائه آموزش آنلاین به کارکنان به کار گرفته شود. این امر می‌تواند به ارتقای مهارت‌ها و دانش کارکنان و افزایش بهره‌وری آنها کمک میکند تا اساس یک ارتباط و تعامل سازمانی را به وجود اورند. ضمن توجه به اصول و ماندگاری این اصل در روابط ماندگاری و CRM پایدار تر خواهد بود.
ارئه آموزش بسیار مهم و اصول است ضمن این که توجه به شرایط اساسی در این راستا به ارتباط قوی تر با مشتریان نیز کمک شایان توجهی خواهد داشت. بر این اساس توصیه ما به شما استفاده از CRM پارس ویتایگر است.
نرم افزارهای CRM محبوب برای مدیریت ارتباط با کارمندان
- Parsvtiger
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Zoho CRM
- SugarCRM
- HubSpot CRM
برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در این خصوص با کارشناسان ما در زمینه خرید crm در ارتباط باشید.
سوالات متداول:
1- اهمیت فرهنگ سازمانی مثبت چیست؟
داشتن یک فرهنگ سازمانی مثبت و حمایت کننده، به افزایش رضایت و انگیزه کارکنان کمک می کند. این نوع فرهنگ، بر پایه اعتماد، احترام، و همکاری بنا شده است و در آن، کارکنان احساس امنیت، قدردانی، و تعلق خاطر می کنند.
2- تعامل در محتوای استراتژی CRM به چه معناست؟
در سالهای زیاد شرکت در ابتکارات CRM یا بررسی آن، بهترین پروژه های تحویل داده شده سه نتیجه کلیدی موفقیت آمیز داشتند:
- راهنما کنندگان تجاری پروژه مستقیماً و آشکارا به اهداف شرکت لینک شده اند. آن ها را به عنوان یک دپارتمان یا کل سازمان در نظر بگیرید، نتایجی که “موفقیت CRM ” را تعریف می کنند آشکارا به مجموعه ای از شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) مرتبط و برای همه قابل مشاهده است.
- کارمندان تعیین شده باید ورودی مستقیمی به روشی داشته باشند که فرایندهای CRM کار می کنند. این امر به معنای درگیر شدن از ابتدای دستیابی ( تحقیق و بررسی ملزومات، درگیر شدن در آشکار سازی ها و غیره) از طریق پیاده سازی چرخه و سپس پشتیبانی از نقش ها در سرتاسر سازمان می باشد. رهبری شده به وسیله ، و برای افرادی که سفر تجربه مشتری را از بیرون مشاهده کرده اند.
- در پایان، جایی که کارکنان مایل به سرمایه گذاری بر روی تلاش های اختیاری هستند، باید به منابع درست برای انجام کار خود دسترسی داشته باشند. در بیشتر کسب و کار ها که فرایندهایشان در بیش از یک دپارتمان انجام می شود، “بهترین CRM ” تنها برای یک دپارتمان فعال می شود، هر گونه اقدام اختیاری توسط یکی از تیم ها نقض می شود. با این کار، همکاری ضعیف و سفر معمولی مشتری قطع می شود.
3- اولویت استراتژی CRM چیست؟
استراتژی CRM باید تعامل با کارمندان و تجربه مشتری را در الویت قرار دهد. عبارت ” تجربه مشتری ” به همه مواردی اشاره می کند که مشتری در زمان برقراری ارتباط با یک شرکت، درک کرده، تفسیر و تجربه می کند. این تعاملات می تواند در هر جا، هر زمان و در اشکال متفاوتی اتفاق بیفتد. هر چیزی که شرکت یا افراد موجود در آن شرکت بیان می کنند، نشان می دهند یا می گویند، بر روی گزاره و پیشنهادات شما تاثیر می گذارد، حتی اگر از آن مطلع نباشید.
با این وجود، مدیریت تجربه مشتری تنها با تمرکز بر روی نرم افزار، فرآیندی واهی و بی حاصل می باشد. موفقیت آینده رویکرد کسب و کار شما برای تجربه مشتری به درک این مسئله بستگی دارد که چگونه فرآیندهای مشتری شما باید کار کند و به عملکرد موثری تبدیل شود. مانند بسیاری از ابتکاراتی که مردم درگیر می باشند، چالش پیش رو، اجرای یک پروژه می باشد، بدین ترتیب تمام کارمندان واقعاً راهنمای اصولی کسب و کار را “دریافت می کنند”. در نتیجه، تقاطع استراتژی CRM و تعامل کارمندان یک حیطه شگفت انگیز است که هنوز اغلب نادیده گرفته می شود.