راهنمای خرید crm قبل از خرید CRM باید به دقت و به طور ویژه مورد بررسی قرار گیرد. اما چرا؟ به یک دلیل مهم، یعنی: صرفه جویی در زمان و پول شما! هرچند در دنیای امروز، مدیریت ارتباط با مشتریان از جمله اولویت های اصلی و واجب هر سازمانی شده و استفاده از یک نرم […]
تحلیل فروش در دنیای کسب و کار، روابط با مشتریان یکی از مهمترین عوامل در موفقیت شرکت ها است. برای رسیدن به این هدف، نیاز به مدیریت صحیح و کامل روابط با مشتریان داریم. در اینجا است که نرم افزار CRM به عنوان یکی از بهترین ابزارها برای این منظور مطرح می شود. هدف اصلی […]
کمپین پیامکی یا SMS Campaign، پیامکی است که معمولاً برای اهداف بازاریابی برای گروه بزرگی از گیرندگان ارسال می شود. پیامک های فروش و تخفیفات جشنواره ها از محبوب ترین آنها هستند. کمپین‌های پیامکی یک استراتژی بسیار قدرتمند برای ارائه اطلاعات ضروری به مردم هستند و در ترکیب با سایر کانال‌های بازاریابی، مانند ایمیل بهترین […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها […]
همانطور که می دانید تجربه مشتری مهم ترین عامل موفقیت و یا شکست فرآیند خرید و برندینگ هر کسب و کاری است. یکی از موثرترین ابزارهای درک تجربه مشتری و بهبود آن، نقشه سفر مشتری است. در این مطلب شیوه ترسیم یک نقشه سفر مشتری موفق را مورد بررسی قرار می دهیم. سفر مشتری یعنی […]
CRM چیست؟ معنی CRM چیست؟ Customer Relationship Management و یا به‌اختصار CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است؛ اما ما با یک موضوعی فراتر از معنی کلمه باید آشنا شویم. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مفهومی است که نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را تغییر داده است. در اصل، CRM شامل مدیریت تعاملات […]
وفادار سازی مشتری یکی از دغدغه‌های عمده کسب‌وکارها است.برخی کسب وکارها فکر می‌کنند با جذب مشتری کار تمام است اما حقیقت این است که پیاده‌سازی یک استراتژی بازاریابی موفق با وفادار سازی مشتری عملی می‌شود. چرا که جذب مشتری جدید نسبت به حفظ مشتری قدیمی هزینه ای 5 الی 25 برابری دارد. پس وفادارسازی مشتری […]
یکی از مزایایی که محبوبیت نرم افزار CRM را موجب شده است، یکپارچه سازی تمام بخش هایی ست که از نرم افزار استفاده می کنند و با مشتری سر و کار دارند. بازاریابی، فروش و پشتیبانی هر سه با مشتری ارتباط دارند و باید در هماهنگی با یکدیگر کار کنند. پیش تر نحوه استفاده از […]
هزینه جذب مشتری چیست و چه تاثیری باید در برنامه ریزی های شما داشته باشد؟ این عدد کلیدی را چطور باید محاسبه کرد؟ زمان مناسب محاسبه این عدد چه موقع است؟ از کجا بدانیم هزینه جذب مشتری ما مناسب است؟ چطور باید این رقم را بهبود بخشیم؟ هر سازمانی که از تبلیغات و بازاریابی قابل […]
بی‌شک درباره عوامل موفقیت CRM نکات بسیاری دیده‌اید. به‌ویژه افرادی که قصد خرید این نرم‌افزار را دارند، در تحقیقات پیش از خرید با این مسائل زیادی مواجه می‌شوند. چالش‌های پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM نیز متعدد و متنوع هستند. با این حال، 8 عامل کلی برای موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که در ادامه […]