نرم افزارهای مدیریت دانش (Knowledge Management Software) ابزارهای دیجیتالی برای جمعآوری، سازماندهی، ذخیرهسازی، بازیابی و اشتراک دانش در سازمان ها هستند. هدف کلیدی نرم افزار های دانش، تبدیل دانش ضمنی (تجربیات فردی) به دانش صریح (مستندشده) و جلوگیری از اتلاف منابع است. کاربرد این نرم افزارها، بهبود تصمیمگیری، کاهش خطاهای تکراری، آموزش کارکنان جدید و […]
بازخورد مشتری مجموعهای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و دادههایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه میدهند. این بازخورد میتواند از طریق کانالهای رسمی مانند نظرسنجیها و مصاحبهها یا بهصورت غیررسمی مانند شبکههای اجتماعی و نظرات در سایتها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
کارمندان به عنوان یکی از داراییهای حیاتی و عاملان اصلی ترویج کسب و کار، نقش بسیار مهمی در موفقیت سازمان دارند. بنابراین، علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان برای دستیابی به اهداف کسب و کار، یکی از تصمیمات کلیدی هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان است. به همین دلیل، نمیتوان گفت که سیستم […]
مدیریت پروژه یک دانش، هنر و مهارت است که برای برنامهریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل منابع با هدف دستیابی به اهداف خاص در مدتزمان مشخص به کار میرود. این فرآیند شامل مجموعهای از فعالیتهای زمانبندیشده و محدود به منابع است که باید در راستای تحقق یک خروجی مشخص (محصول، خدمت یا نتیجه) اجرا شوند. مدیریت […]
واژه CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” است. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند. مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. در […]
CRM چیست و چرا این روزها به یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت مشتریان تبدیل شده است؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، فقط یک ابزار نیست؛ بلکه رویکردی جامع در مدیریت با هدف ایجاد، حفظ و توسعهی روابط با مشتریان است. سی آر ام، نقطهی تلاقی فناوری، فرآیند و فرهنگ سازمانی است […]
ارزیابی عملکرد فرآیندی سیستماتیک برای سنجش و اندازهگیری عملکرد کارکنان و سازمان در یک بازه زمانی مشخص است. این فرآیند به منظور بررسی میزان انطباق عملکرد کارکنان با اهداف و انتظارات سازمان انجام میشود. بررسی عملکرد اطلاعات لازم برای تصمیمگیریهای مختلف در زمینه منابع انسانی، مانند ارتقای شغلی، افزایش حقوق، آموزش و توسعه را فراهم […]
سنجش رضایت مشتری فرآیندی است که به کسبوکارها کمک میکند تا بفهمند مشتریانشان چقدر از محصولات یا خدمات ارائهشده راضی هستند. این سنجش معمولاً از طریق نظرسنجیها، پرسشها و شاخصهایی مانند CSAT انجام میشود که بهطور مستقیم از مشتریان خواسته میشود تا نظرشان را درباره تجربهشان بیان کنند. هدف این است که نقاط ضعف و […]
استراتژی کسب و کار یعنی نقشهای دقیق برای پیروزی در میدان رقابت! هر سازمانی که بدون استراتژی حرکت کند، اسیر نوسانات بازار خواهد شد. اما کسبوکاری که استراتژی دارد، میداند چگونه ارزش ایجاد کند، چگونه مزیت رقابتی بسازد و چگونه منابع خود را برای حداکثر بازدهی بهکار بگیرد. این استراتژی تعیین میکند که آیا سازمان […]
بیزینس پلن کارآمد و دقیق میتواند کلید موفقیت شما باشد. اما سؤال اینجاست که چطور میتوان یک طرح کسب و کار جامع و عملیاتی نوشت که نهتنها راهحلهای کسبوکار را روشن کند بلکه باعث رشد و توسعه مستمر شود؟ در این مطلب، شما با جامعترین راهنمای تدوین بیزینس پلن آشنا خواهید شد. ما به شما […]