راهنمای بازاریابی مجدد با استراتژی های موثر

ریمارکتینگ چیست؟ آیا تا به حال احساس کرده‌اید که یک برند خاص بارها در مسیر آنلاین شما ظاهر می‌شود؟ گویی کسی از پس‌زمینه‌های دیجیتال شما را به خرید چیزی که نیم‌نگاهی به آن انداخته بودید، دعوت می‌کند؟ این دقیقاً همان جادوی بازاریابی مجدد است.

بازاریابی مجدد، مانند دستی است که در شلوغی بی‌پایان اینترنت، به آرامی به شانه شما می‌زند و می‌گوید: «آن محصولی که دیدی، همان چیزی است که دنبالش بودی.» اما این تاکتیک، چیزی فراتر از یک یادآوری ساده است؛ این هنر استفاده از داده‌ها، تکنیک‌های روان‌شناختی و فناوری پیشرفته برای نگه‌داشتن نام برند در ذهن مخاطبان است. در دنیای پرسرعت قرن 21، جایی که تصمیم‌گیری‌ها به چند کلیک خلاصه شده‌اند، بازاریابی مجدد نه‌تنها یک انتخاب، بلکه یک الزام برای کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند برنده این رقابت بی‌پایان در بازاریابی باشند.

بازاریابی مجدد چیست؟

بازاریابی مجدد (Remarketing) یک استراتژی کلیدی در بازاریابی دیجیتال است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مخاطبانی را که قبلاً با برند آن‌ها تعامل داشته‌اند، دوباره هدف قرار دهند. این تعامل ممکن است شامل بازدید از وب‌سایت، مشاهده محصولات یا تعامل با محتوای شبکه‌های اجتماعی باشد.

هدف بازاریابی مجدد، ترغیب این مخاطبان به انجام یک اقدام خاص مانند خرید، ثبت‌نام یا بازدید مجدد از وب‌سایت است.

اهمیت بازاریابی مجدد در استراتژی‌های دیجیتال

بازاریابی مجدد به دلیل ماهیت طولانی و پیچیده فرآیند تصمیم‌گیری مشتریان اهمیت زیادی دارد. مشتریان معمولاً در یک جلسه خرید تصمیم نهایی خود را نمی‌گیرند. آن‌ها ممکن است ابتدا محصولات را بررسی کنند، نظرات کاربران را بخوانند یا گزینه‌های مختلف را مقایسه کنند. بازاریابی مجدد این فرصت را فراهم می‌کند که برند شما در ذهن مخاطب باقی بماند و او را به سمت اقدام نهایی هدایت کند.

چرایی ضرورت بازاریابی مجدد

• افزایش آگاهی از برند: بازاریابی مجدد می‌تواند مشتریانی را که در مراحل اولیه سفر خرید قرار دارند، با برند شما آشنا کند.
• جلوگیری از رها شدن سبد خرید: بسیاری از مشتریان محصولات را به سبد خرید اضافه می‌کنند اما خرید را تکمیل نمی‌کنند. بازاریابی مجدد از طریق ایمیل یا تبلیغات نمایشی می‌تواند این مشتریان را به تکمیل خرید ترغیب کند.
• تقویت وفاداری به برند: تعامل مجدد با مشتریان فعلی می‌تواند باعث وفادارسازی مشتری شود.

روش‌های بازاریابی مجدد

بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ (Remarketing) یکی از روش‌های مؤثر در بازاریابی دیجیتال است که با هدف جذب مشتریان یا کاربران قبلی انجام می‌شود. این روش با ابزارهای متنوعی قابل اجراست. در ادامه، روش‌ها و ابزارهای رایج بازاریابی مجدد آورده شده است:

1- ریمارکتینگ استاندارد (Standard Remarketing)

این روش متداول‌ترین نوع ریمارکتینگ است که در آن تبلیغات به کاربرانی نمایش داده می‌شود که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند. وقتی کاربر وارد وب‌سایت می‌شود، کوکی‌ای در مرورگر او ذخیره می‌شود که به شما اجازه می‌دهد تبلیغات مرتبط را در وب‌سایت‌های دیگر یا اپلیکیشن‌ها به او نمایش دهید. این روش به افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند و کاربران را ترغیب می‌کند تا دوباره به وب‌سایت شما بازگردند. این نوع ریمارکتینگ برای کسب‌وکارهایی که قصد دارند کاربران غیرفعال را به بازدید مجدد ترغیب کنند، مناسب است.

2- ریمارکتینگ داینامیک (Dynamic Remarketing)

در این نوع ریمارکتینگ، تبلیغات به‌صورت شخصی‌سازی‌شده و دقیقاً بر اساس محصول یا خدماتی که کاربر قبلاً مشاهده کرده است، نمایش داده می‌شود. برای مثال، اگر کاربری یک کفش خاص را در وب‌سایت شما دیده باشد، تبلیغات همان کفش به او نشان داده می‌شود. این روش به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند، زیرا تبلیغات مرتبط با نیاز و علاقه کاربران ارائه می‌شود. فروشگاه‌های آنلاین با تنوع محصولات زیاد از این روش بیشترین بهره را می‌برند. ابزارهایی مانند گوگل ادز یا Criteo می‌توانند این نوع تبلیغات را ارائه دهند.

3- ریمارکتینگ از طریق ایمیل (Email Remarketing)

این روش شامل ارسال ایمیل‌های هدفمند به کاربرانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند. این ایمیل‌ها می‌توانند به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند یا مدت‌ها غیرفعال بوده‌اند ارسال شوند. هدف این است که با ارائه تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه یا یادآوری محصولات، کاربران را به خرید یا تعامل مجدد ترغیب کنید. این روش هزینه کمتری نسبت به تبلیغات دیجیتال دارد و ارتباطی مستقیم و شخصی‌سازی‌شده ایجاد می‌کند.

4- ریمارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی (Social Media Remarketing)

این روش شامل هدف‌گیری کاربران در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، لینکدین و توییتر است. این روش شامل نمایش تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به کاربرانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند. کاربران ممکن است از پروفایل شما بازدید کرده باشند یا با محتوای شما تعامل داشته باشند. از این طریق می‌توانید با استفاده از تصاویر جذاب یا ویدئوهای کوتاه، توجه مجدد کاربران را جلب کرده و آنها را به تعامل وادار کنید. این روش به‌ویژه برای برندهایی که حضور فعالی در شبکه‌های اجتماعی دارند بسیار مؤثر است.

5- ریمارکتینگ مبتنی بر جستجو (Search Remarketing)

در این روش، تبلیغات به کاربرانی نمایش داده می‌شود که کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات شما را جستجو کرده‌اند. به‌عنوان مثال، اگر کاربری به دنبال “خرید لپ‌تاپ” باشد و شما در این حوزه فعالیت داشته باشید، تبلیغات شما در نتایج جستجوی او ظاهر می‌شود. این روش به شما کمک می‌کند در لحظه‌ای که کاربر به دنبال محصول یا خدمات است، او را جذب کنید و شانس تبدیل را افزایش دهید.

این یعنی به سادگی کاربر کلمه‌ای خاص را در موتور جستجو (مانند گوگل) وارد می‌کند و تبلیغات شما در نتایج جستجوی او ظاهر می‌شود. زمانی که می‌خواهید برند خود را در نتایج جستجو برجسته کنید حتما از این روش استفاده کنید.

6- ریمارکتینگ مبتنی بر موبایل (Mobile App Remarketing)

این روش شامل هدف‌گیری کاربرانی است که از اپلیکیشن موبایلی شما استفاده کرده‌اند. این روش تبلیغات را در اپلیکیشن‌های موبایلی به کاربرانی نمایش می‌دهد که قبلاً از اپلیکیشن یا وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند. همچنین می‌توان با ارسال نوتیفیکیشن‌های هدفمند، کاربران را به تعامل بیشتر ترغیب کرد.

این روش برای برندهایی که اپلیکیشن موبایلی دارند و به دنبال افزایش استفاده کاربران از اپلیکیشن هستند، مناسب است. برای کسب‌وکارهایی که اپلیکیشن دارند و می‌خواهند کاربران قدیمی را فعال کنند؛ توصیه می‌شود.

7- ریمارکتینگ مبتنی بر ویدئو (Video Remarketing)

این روش شامل نمایش تبلیغات ویدئویی به کاربرانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند. این تبلیغات معمولاً در پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب نمایش داده می‌شوند. محتوای ویدئویی به دلیل جذابیت بصری و توانایی انتقال پیام‌های احساسی، توجه کاربران را به خود جلب می‌کند. این روش برای برندهایی که به دنبال ایجاد ارتباط عمیق‌تر با مخاطبان خود هستند بسیار کارآمد است.

جذابیت بیشتر ویدئو نسبت به تبلیغات متنی یا تصویری، قابلیت انتقال پیام‌های عاطفی یا آموزشی بالاتری ایجاد می‌کند.

مزایای ریمارکتینگ

ریمارکتینگ می تواند بخش مهمی از استراتژی تبلیغات شما باشد. در اینجا برخی از راه هایی که می تواند برای برند شما مفید باشد آورده شده است:

• افزایش نرخ تبدیل: بازاریابی مجدد با هدف‌گیری مخاطبانی که قبلاً به برند شما علاقه نشان داده‌اند، شانس تبدیل آن‌ها به مشتری را افزایش می‌دهد.
• هزینه‌ اثربخش: هدف‌گیری مجدد مخاطبان مشخص، باعث کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و افزایش بازدهی می‌شود.
• تقویت ارتباط با مشتری: این استراتژی به شما کمک می‌کند تا با ارائه پیام‌های مرتبط، ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید.
• بهبود تجربه مشتری: ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند برند شما نیازهای آن‌ها را درک می‌کند.

مثال‌هایی از موفقیت بازاریابی مجدد

در بازاریابی مجدد، برندها و کسب‌وکارهای مختلف با استفاده از این استراتژی توانسته‌اند نتایج چشمگیری در افزایش فروش و تعامل مشتریان به دست آورند. در اینجا چند مثال از موفقیت‌های بازاریابی مجدد، با اعتبار منبع از سایت آمازون آورده شده است:

1- استراتژی ریمارکتینگ داینامیک توسط آمازون

آمازون به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های آنلاین جهان، از ریمارکتینگ داینامیک به‌طور مؤثر استفاده می‌کند. وقتی کاربران محصولاتی را در آمازون مشاهده می‌کنند و آن‌ها را خریداری نمی‌کنند، آمازون تبلیغاتی برای همان محصولات به آن‌ها نمایش می‌دهد. این تبلیغات به‌صورت پویا و با توجه به تاریخچه جستجو و علاقه‌های کاربر شخصی‌سازی می‌شوند. آمازون توانسته است با این روش، نرخ تبدیل را افزایش دهد و کاربران را به بازگشت و خرید مجدد ترغیب کند.

2- فروشگاه آنلاین Zappos

Zappos، فروشگاه آنلاین کفش و لباس، از بازاریابی مجدد برای بهبود نرخ تبدیل و کاهش نرخ ترک سبد خرید استفاده کرده است. هنگامی که کاربران محصولات را به سبد خرید اضافه می‌کنند و خرید را کامل نمی‌کنند، Zappos ایمیل‌ها و تبلیغات هدفمند برای یادآوری و تشویق مشتری به تکمیل خرید ارسال می‌کند. این رویکرد باعث افزایش فروش و بهبود تجربه مشتریان شده است.

3- استراتژی ریمارکتینگ از طریق ایمیل توسط Booking.com

Booking.com برای ترغیب کاربران به تکمیل فرآیند رزرو هتل، از ایمیل‌های هدفمند استفاده می‌کند. هنگامی که کاربران هتل‌ها را مشاهده می‌کنند و رزرو را تکمیل نمی‌کنند، Booking.com به‌طور خودکار ایمیل‌هایی با پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها ارسال می‌کند. این ایمیل‌ها شخصی‌سازی شده و مرتبط با جستجوهای قبلی مشتریان هستند، که باعث افزایش نرخ تبدیل و رزرو هتل‌ها می‌شود.

4- تبلیغات ریمارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی توسط IKEA

IKEA یکی از برندهایی است که از ریمارکتینگ در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک و اینستاگرام به‌خوبی استفاده کرده است. این برند تبلیغات خود را برای کاربرانی که محصولات مختلف را مشاهده کرده یا به سبد خرید اضافه کرده‌اند، نمایش می‌دهد. علاوه بر این، IKEA از قابلیت‌های دقیق هدف‌گیری شبکه‌های اجتماعی برای ارائه پیشنهادات خاص و نمایش محصولات مرتبط استفاده می‌کند. این استراتژی باعث بازگشت مشتریان و افزایش فروش آنلاین در فصل‌های مختلف شده است.

5- استراتژی ریمارکتینگ ویدئویی توسط Nike

Nike برای بازاریابی مجدد از ویدئوهای تبلیغاتی شخصی‌سازی شده در یوتیوب استفاده کرده است. وقتی کاربران ویدئوهای محصولات ورزشی Nike را مشاهده می‌کنند، تبلیغات ویدئویی مرتبط با همان محصولات یا پیشنهادات ویژه به آن‌ها نمایش داده می‌شود. این تبلیغات به‌ویژه برای مشتریانی که قبلاً از وب‌سایت Nike بازدید کرده‌اند یا با محصولات این برند تعامل داشته‌اند، جذاب و مؤثر است. استفاده از ویدئو به افزایش شناخت برند و تحریک خریدهای مجدد کمک کرده است.

6- استراتژی ریمارکتینگ برای رها کردن سبد خرید توسط Alibaba

Alibaba از تکنیک ریمارکتینگ برای کاهش نرخ ترک سبد خرید و بازگرداندن مشتریان استفاده می‌کند. وقتی کاربران در حال خرید هستند اما فرآیند خرید را نیمه‌تمام رها می‌کنند، Alibaba پیامک‌ها یا ایمیل‌های یادآوری ارسال می‌کند که شامل تخفیف‌های ویژه یا پیشنهادات محدود هستند. این رویکرد به‌ویژه در بازارهای بزرگ مانند چین و هند موفقیت‌آمیز بوده است و موجب افزایش نرخ تبدیل در این پلتفرم شده است.

7- استراتژی ریمارکتینگ از طریق تبلیغات متنی توسط Expedia

Expedia، وب‌سایت رزرو سفر، از تبلیغات متنی ریمارکتینگ استفاده کرده است. این تبلیغات به‌طور خاص برای کاربرانی که قبلاً جستجوهای خاصی در مورد هتل‌ها یا پروازها انجام داده‌اند، نمایش داده می‌شود. این تبلیغات به‌ویژه در نتایج جستجو در گوگل و دیگر پلتفرم‌های تبلیغاتی قابل مشاهده است. Expedia توانسته است با استفاده از ریمارکتینگ، بازگشت مشتریان را تسهیل کند و نرخ تبدیل را بالا ببرد.

8- استراتژی ریمارکتینگ توسط Shopify برای فروشگاه‌های آنلاین

Shopify به‌عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک، به فروشگاه‌های آنلاین اجازه می‌دهد از بازاریابی مجدد برای افزایش فروش استفاده کنند. بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین که با Shopify کار می‌کنند، از ریمارکتینگ برای ترغیب بازدیدکنندگان به تکمیل خرید یا بازگشت به سایت استفاده می‌کنند. Shopify امکاناتی برای ایجاد تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی و گوگل فراهم کرده است که موجب افزایش فروش و کاهش نرخ ترک سبد خرید شده است.

9- برند VAPE

برند ایتالیایی ضدحشرات، با استفاده از کمپین‌های بازاریابی مجدد، توانست مخاطبان خود را هدف قرار دهد و فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهد. این کمپین‌ها بیش از 50 میلیون بازدید و 422 هزار تعامل با مخاطبان ایجاد کردند.

10- برند SpoonfulONE

این برند تغذیه کودک با ترکیب کمپین‌های بازاریابی مجدد و تبلیغات اسپانسری توانست نرخ خرید خود را سه برابر کند و به مشتریان جدیدی دست پیدا کند.

11- برند TENZING

شرکت بریتانیایی تولیدکننده نوشیدنی‌های انرژی‌زا، با استفاده از کمپین‌های بازاریابی مجدد، توانست آگاهی از برند خود را افزایش دهد و نرخ تبدیل بالاتری نسبت به هدف تعیین‌شده به دست آورد.

در ایران نیز بسیاری از کسب‌وکارها از استراتژی‌های بازاریابی مجدد برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش استفاده کرده‌اند. در ادامه به چند مثال از موفقیت‌های بازاریابی مجدد در کسب‌وکارهای ایرانی اشاره می‌کنم:

12- دیجی‌ کالا

دیجی‌کالا، بزرگترین فروشگاه آنلاین ایران، از استراتژی‌های ریمارکتینگ برای بازگرداندن مشتریان به سایت خود استفاده می‌کند. وقتی کاربران محصولاتی را مشاهده کرده یا به سبد خرید خود اضافه می‌کنند، اما خرید را تکمیل نمی‌کنند، دیجی‌کالا با ارسال ایمیل‌های یادآوری و تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی به آن‌ها پیشنهادات ویژه یا تخفیف‌های محدود ارسال می‌کند. این استراتژی باعث افزایش نرخ تبدیل و ترغیب مشتریان به خرید مجدد شده است.

13- اسنپ

اسنپ، اپلیکیشن حمل‌ونقل آنلاین ایران، برای ترغیب کاربران به استفاده مجدد از سرویس‌های خود از تبلیغات ریمارکتینگ بهره می‌برد. زمانی که کاربران سرویس را جستجو کرده و از آن استفاده نمی‌کنند، اسنپ از پیامک‌ها و اعلان‌های درون‌برنامه‌ای برای یادآوری و پیشنهاد تخفیف‌ها یا خدمات ویژه استفاده می‌کند. این استراتژی به جذب مجدد کاربران و افزایش تعداد سفرهای انجام‌شده کمک کرده است.

14- کافه‌ بازار

کافه‌بازار، پلتفرم دانلود اپلیکیشن در ایران، از ریمارکتینگ برای افزایش تعداد نصب و تعامل کاربران با اپلیکیشن‌های مختلف استفاده می‌کند. زمانی که کاربران اپلیکیشن‌ها را مشاهده می‌کنند و نصب نمی‌کنند، کافه‌بازار از طریق نوتیفیکیشن‌ها یا تبلیغات در داخل برنامه، آن‌ها را به نصب و استفاده از اپلیکیشن‌ها ترغیب می‌کند. این روش باعث افزایش نرخ نصب و تعامل با اپلیکیشن‌ها شده است.

15- فروشگاه آنلاین بامیلو (قبل از توقف فعالیت)

بامیلو یکی دیگر از فروشگاه‌های آنلاین ایران بود که از ریمارکتینگ به‌طور مؤثر استفاده می‌کرد. این فروشگاه با استفاده از تبلیغات در گوگل و شبکه‌های اجتماعی، به‌ویژه تبلیغات داینامیک، محصولاتی را که کاربران مشاهده کرده یا به سبد خرید خود اضافه کرده بودند، به آن‌ها نمایش می‌داد. این رویکرد باعث افزایش نرخ تبدیل و یادآوری مشتریان برای تکمیل خریدهای نیمه‌تمام می‌شد.

16- گروه اینترنتی ایرانسل

ایرانسل به‌عنوان یکی از اپراتورهای بزرگ تلفن همراه در ایران، از ریمارکتینگ برای بازاریابی بسته‌های اینترنتی و خدمات ویژه خود استفاده می‌کند. ایرانسل با ارسال پیامک‌ها و ایمیل‌های یادآوری به مشترکین خود که خدمات خاصی را مشاهده کرده‌اند اما از آن‌ها استفاده نکرده‌اند، به آن‌ها پیشنهادات ویژه یا تخفیف‌ها ارسال می‌کند. این استراتژی باعث افزایش استفاده از بسته‌های اینترنتی و خدمات ارزش‌افزوده ایرانسل شده است

چگونه موفقیت در بازاریابی مجدد را اندازه‌گیری کنیم؟

برای اندازه‌گیری موفقیت در بازاریابی مجدد، باید از معیارهایی استفاده کرد که نشان‌دهنده اثربخشی کمپین‌های بازاریابی و بازگشت مشتریان باشند. در اینجا چندین روش و معیار مهم برای ارزیابی موفقیت کمپین‌های ریمارکتینگ آورده شده است:

با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

نرخ کلیک (CTR): درصد کلیک روی تبلیغات نسبت به تعداد نمایش آن.

نرخ تبدیل: درصد کاربرانی که اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند.

هزینه جذب مشتری (CPA): میانگین هزینه برای جذب هر مشتری.

نرخ بازدید صفحات: تعداد کاربرانی که به صفحات سایت شما بازگشته‌اند.

با ابزارهای تحلیلی

Google Analytics: برای ردیابی رفتار کاربران در سایت.

Facebook Ads Manager: برای تحلیل عملکرد تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی.

Amazon DSP: برای دسترسی به داده‌های پیشرفته مخاطبان و نتایج تبلیغات.

بازاریابی مجدد در مقابل هدف گذاری مجدد چیست؟

بازاریابی مجدد (Remarketing) و هدف‌گذاری مجدد (Retargeting) هر دو به استراتژی‌هایی اشاره دارند که هدف آن‌ها بازگرداندن مخاطبانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند. با این حال، این دو مفهوم از نظر روش اجرا، ابزارهای استفاده‌شده و اهداف جزئی تفاوت‌هایی دارند.

بازاریابی مجدد (Remarketing)، معمولاً شامل استفاده از اطلاعاتی است که مشتریان به طور مستقیم به برند داده‌اند، مانند ایمیل‌ها یا اطلاعات حساب کاربری. بازاریابی مجدد اغلب از ایمیل مارکتینگ برای ارسال یادآوری‌ها، تخفیف‌ها یا پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده استفاده می‌کند. هدف اصلی آن تعامل مجدد با مشتریانی است که قبلاً به برند علاقه نشان داده‌اند.

اما هدف‌گذاری مجدد (Retargeting)، بیشتر بر تبلیغات آنلاین متمرکز است و از کوکی‌ها برای شناسایی و هدف‌گذاری کاربرانی که از سایت شما بازدید کرده‌اند یا به نوعی با محتوای شما تعامل داشته‌اند، استفاده می‌کند. هدف‌گذاری مجدد معمولاً در قالب تبلیغات نمایشی یا تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی اجرا می‌شود.

بازاریابی مجدد اغلب مخاطبانی را هدف قرار می‌دهد که قبلاً اطلاعاتی مانند ایمیل ثبت کرده‌اند، در حالی که هدف‌گذاری مجدد از کوکی‌ها و داده‌های مرورگر برای شناسایی کاربران استفاده می‌کند. از سمت از سمت دیگر ریمارکتینگ، بیشتر به ایمیل مارکتینگ و کمپین‌های پیامکی متکی است، در حالی که ریتارگتینگ از ابزارهای تبلیغات نمایشی و شبکه‌های اجتماعی بهره می‌گیرد.

بازاریابی مجدد برای حفظ مشتریان فعلی و تعامل عمیق‌تر با آن‌ها طراحی شده است، در حالی که هدف‌گذاری مجدد برای بازگرداندن بازدیدکنندگانی که بدون خرید سایت را ترک کرده‌اند، موثرتر است. استفاده از ترکیب هر دو استراتژی می‌تواند تاثیرگذار باشد. بازاریابی مجدد و هدف‌گذاری مجدد، مکمل یکدیگر هستند و به برندها کمک می‌کنند تا هم مشتریان جدید جذب کنند و هم روابط قوی‌تری با مشتریان فعلی خود ایجاد کنند.

دیگران در پارس ویتایگر خوانده‌اند:

• فروش B2B چیست؟
• تکنیک‌های طلائی و تضمین شده برای پیشبرد فروش
• بازاریابی ربایشی یا درونگرا چیست؟

بازاریابی مجدد در PPC چیست؟

بازاریابی مجدد در PPC (تبلیغات کلیکی پولی) به معنای نمایش تبلیغات هدفمند به کاربرانی است که قبلاً از وب‌سایت یا صفحات فرود شما بازدید کرده‌اند اما بدون انجام اقدام دلخواه (مانند خرید یا ثبت‌نام) آن را ترک کرده‌اند. در این نوع بازاریابی، از کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی برای شناسایی این کاربران و نمایش تبلیغات مرتبط در موتورهای جستجو و شبکه‌های تبلیغاتی استفاده می‌شود.

در تبلیغات کلیکی پولی، بازاریابی مجدد به برندها این امکان را می‌دهد که با حداقل هزینه، مخاطبانی را هدف قرار دهند که احتمال تبدیل شدن آن‌ها به مشتری بسیار بالاست. این استراتژی نه تنها به افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کمک می‌کند، بلکه برند را در ذهن مخاطب تازه و برجسته نگه می‌دارد.

مزایای بازاریابی مجدد در PPC

• تقویت آگاهی و حضور برند: تبلیغات بازاریابی مجدد در شبکه‌های تبلیغاتی، برند شما را به کاربرانی که از قبل با آن آشنا هستند، یادآوری می‌کند.
• افزایش نرخ تبدیل: با تمرکز روی مخاطبان گرم و آماده برای خرید، این روش نرخ تبدیل را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.
• هزینه هدفمند: بازاریابی مجدد، تبلیغات را تنها به افرادی نمایش می‌دهد که قبلاً به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده‌اند، در نتیجه هزینه‌های غیرضروری کاهش می‌یابد.
• شخصی‌سازی تبلیغات: امکان طراحی تبلیغاتی با پیام‌ها یا پیشنهادات ویژه (مانند تخفیف برای سبد خرید رها شده) باعث می‌شود مخاطب حس بهتری از ارتباط با برند داشته باشد.

در پلتفرم‌های PPC مانند گوگل ادز و بینگ ادز، امکان تنظیم لیست مخاطبان برای بازاریابی مجدد و حتی طراحی کمپین‌های اختصاصی بر اساس رفتار کاربران وجود دارد. مثلاً اگر کاربری از یک صفحه خاص بازدید کرده اما خرید نکرده است، می‌توانید تبلیغاتی را برای یادآوری آن محصول خاص به وی نمایش دهید. در نهایت، بازاریابی مجدد در PPC ترکیبی از هنر و علم است که با تحلیل داده‌ها و خلاقیت در طراحی تبلیغات، موفقیت برندها را تضمین می‌کند.

نمونه‌ای از بازاریابی مجدد

فرض کنید شما یک فروشگاه آنلاین دارید و کاربری از وب‌سایت شما بازدید کرده، چند محصول را به سبد خرید خود اضافه کرده اما بدون تکمیل خرید، سایت را ترک کرده است. در اینجا، می‌توانید با استفاده از بازاریابی مجدد، دوباره با این کاربر ارتباط بگیرید.

برای مثال، یک ایمیل یادآوری به او ارسال کنید که شامل پیامی دوستانه و یادآوری محصولاتی است که در سبد خرید رها شده‌اند. همچنین می‌توانید یک کد تخفیف اختصاصی برای ترغیب او به تکمیل خرید اضافه کنید. این اقدام احتمال بازگشت او به سایت و انجام خرید را افزایش می‌دهد.

مثال دیگر، تبلیغات نمایشی است. با استفاده از کوکی‌های مرورگر، تبلیغاتی از همان محصولاتی که کاربر مشاهده کرده بود، در سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی مختلف به او نمایش داده می‌شود. این تبلیغات ممکن است شامل پیام‌هایی باشد که به او تخفیف ویژه یا پیشنهادات محدود زمانی ارائه می‌دهند.

بازاریابی مجدد، با ایجاد یادآوری‌های مستمر و شخصی‌سازی‌شده، مشتریان را به برند بازمی‌گرداند و باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

ابزارهای بازاریابی مجدد

ابزارهای بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ به شما کمک می‌کنند تا تبلیغات هدفمند و شخصی‌سازی‌شده‌ای را برای کاربران خود ایجاد و اجرا کنید. در ادامه مهم‌ترین ابزارهای ریمارکتینگ توضیح داده می‌شوند:

گوگل ادز (Google Ads)

یکی از محبوب‌ترین ابزارها برای اجرای کمپین‌های ریمارکتینگ است که امکان استفاده از شبکه نمایش (Display Network) و تبلیغات ویدئویی در یوتیوب را فراهم می‌کند. گوگل ادز به شما اجازه می‌دهد کاربران را بر اساس بازدیدهایشان از صفحات خاص یا تعاملاتشان با وب‌سایت شما هدف‌گیری کنید.

فیس‌بوک و اینستاگرام (Facebook & Instagram)

با استفاده از Facebook Ads Manager، می‌توانید تبلیغات هدفمند را برای کاربرانی که با محتوای شما در این پلتفرم‌ها تعامل داشته‌اند، اجرا کنید. این ابزار امکان استفاده از انواع فرمت‌های تبلیغاتی مانند ویدئو، تصاویر و کاروسل را فراهم می‌کند. متاسفانه این امکان در ایران محدودیت هایی دارد که شاید برای همه دسترس و کارآمد نباشد.

Criteo

یک پلتفرم تخصصی برای ریمارکتینگ داینامیک است که تبلیغات شخصی‌سازی‌شده‌ای را بر اساس تاریخچه بازدید یا خرید کاربران نمایش می‌دهد. این ابزار مناسب فروشگاه‌های آنلاین با محصولات متنوع است.

AdRoll

این ابزار امکان اجرای تبلیغات در چندین کانال از جمله وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل را فراهم می‌کند. AdRoll از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند شخصی‌سازی تبلیغات و تحلیل داده‌ها برخوردار است.

LinkedIn Ads

این ابزار برای هدف‌گیری کاربران حرفه‌ای و کسب‌وکارها در بستر لینکدین طراحی شده است. ریمارکتینگ در لینکدین به شما کمک می‌کند تا تبلیغات خود را برای مخاطبانی که از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، نمایش دهید.

HubSpot

یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی قوی است که علاوه بر قابلیت ارسال ایمیل‌های هدفمند، امکان مدیریت کمپین‌های ریمارکتینگ و تحلیل نتایج را نیز ارائه می‌دهد. این ابزار برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ارتباط نزدیک‌تر با مخاطبان هستند، بسیار کارآمد است.

Mailchimp

این ابزار محبوب برای اجرای کمپین‌های ایمیلی ریمارکتینگ مناسب است. Mailchimp به شما کمک می‌کند تا ایمیل‌های هدفمند و جذاب برای کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند یا غیرفعال هستند، ارسال کنید.

Retargeting Pixels

پیکسل‌های ردیابی مانند Facebook Pixel یا Google Tag Manager به شما کمک می‌کنند رفتار کاربران را در وب‌سایت خود ردیابی کرده و بر اساس آن کمپین‌های هدفمند ایجاد کنید.

سرویس‌های ایرانی

ابزارهای تبلیغاتی ایرانی مانند یکتانت و مدیااد امکان اجرای ریمارکتینگ در وب‌سایت‌های فارسی‌زبان را فراهم می‌کنند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا به مخاطبان هدف در بازار داخلی دسترسی داشته باشید.

استفاده از ابزارهای ریمارکتینگ باید با توجه به نوع کسب‌وکار، رفتار مشتریان و اهداف شما انتخاب شود. ابزارهای پیشرفته‌تر مانند Google Ads و Criteo برای فروشگاه‌های آنلاین بزرگ مناسب هستند، درحالی‌که ابزارهایی مانند Mailchimp و HubSpot برای کسب‌وکارهایی که به بازاریابی ایمیلی وابسته‌اند، کارآمدتر خواهند بود.

همه ابزارهای بازاریابی مجدد در ایران در دسترس هستند؟

در ایران دسترسی به ابزارهای بازاریابی مجدد بین‌المللی مانند گوگل ادز، فیس‌بوک، اینستاگرام، Criteo، AdRoll، LinkedIn Ads، HubSpot و Mailchimp به دلیل تحریم‌ها با محدودیت‌هایی مواجه است. این ابزارها خدمات خود را به‌طور مستقیم به کاربران ایرانی ارائه نمی‌دهند. بااین‌حال، برخی از این ابزارها از طریق واسطه‌ها یا حساب‌های بین‌المللی قابل استفاده هستند. به‌عنوان مثال، گوگل ادز و تبلیغات فیس‌بوک از طریق شرکت‌های تبلیغاتی خارجی که خدمات واسطه‌ای ارائه می‌دهند، می‌توانند در کمپین‌های بازاریابی استفاده شوند. همچنین ابزارهایی مانند Facebook Pixel و Google Tag Manager به‌صورت محدود قابل استفاده هستند، اما اجرای تبلیغات مرتبط با آن‌ها به دلیل عدم پشتیبانی مستقیم، چالش‌برانگیز است.

از سوی دیگر، سرویس‌های داخلی مانند یکتانت و مدیااد جایگزین‌های مناسبی برای اجرای کمپین‌های ریمارکتینگ در ایران هستند. این ابزارها امکان تبلیغات بازاریابی مجدد را در وب‌سایت‌های فارسی‌زبان فراهم می‌کنند و به دلیل بومی‌سازی، دسترسی و مدیریت آن‌ها ساده‌تر و بهینه‌تر است. همچنین، پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ داخلی مانند نجوا و میلزیلا می‌توانند جایگزینی برای ابزارهایی مثل Mailchimp باشند. در مجموع، با توجه به محدودیت‌های موجود، بهترین گزینه برای کسب‌وکارهای ایرانی استفاده از ابزارهای داخلی یا همکاری با واسطه‌ها برای دسترسی به پلتفرم‌های بین‌المللی است.

برای کسب‌وکارهایی که در ایران فعالیت می‌کنند و به دنبال جایگزینی برای ابزارهای بین‌المللی مانند HubSpot هستند، استفاده از نرم‌افزارهای داخلی یا قابل دسترس در ایران، مانند CRM پارس ویتایگر، انتخاب‌های مناسبی است. این ابزار می‌تواند بسیاری از قابلیت‌های بازاریابی مجدد و اتوماسیون بازاریابی را ارائه دهد.

چه ابزاری برای ریمارکتینگ مناسل تر است؟

چطور فرآیندهای فروشی را که به بن بست رسیده اند، به موفقیت برسانیم؟ هنگامی که یک مشتری یا مشتری احتمالی پس از دیدن پیش فاکتور با جمله ی “خیلی گران است، خرید نمی کنم” ما را ترک می کند، چطور او را به میز مذاکره بازگردانیم؟ اگر در ابتدای کار و در تماس های اول به هر دلیلی خرید را به زمان نامشخصی موکول کرد (معادل با: میریم یه دوری میزنیم و خدمتتون می رسیم)، چه کنیم؟ روشی که معمولا برای رهایی از این بن بست ها استفاده می شود “بازاریابی مجدد” نام دارد.

دیگران در پارس ویتایگر خوانده اند: 31 متد فروش به مشتری معترض به قیمت “خیلی گران است

معمولا در دو حالت به بازاریابی مجدد نیاز پیدا می کنید: هنگامی که پیش فاکتور شما توسط مشتری رد می شود و هنگامی که مشتری به هر دلیلی به مرحله ی بعدی خرید نمی رود. در هر دو حالت می توان از نرم افزار crm استفاده کرد.

بازگرداندن مشتری ها پس از پیش فاکتور رد شده با نرم افزار CRM

برای این کار، می توانید یک فعالیت در نرم افزار تعریف کرده و به شخص مربوطه ارجاع دهید. برای مثال، سه روز دیگر با این شخص تماس گرفته شود و پیشنهاد تخفیف به او بدهید. اگر نمی توانید قیمت را پایین تر ببرید، باید ارزش های محصول و آنچه را که مشتری با پرداخت وجه بیشتر به دست می آورد به طور مشخص و از دید مشتری (یعنی به صورت کاربردی) برای او توضیح دهید. به او نشان دهید که با استفاده از محصول شما، یک ماه دیگر چه تفاوتی با اکنون خواهند داشت و در صورت عدم خرید چه چیزهایی را از دست می دهند یا چه میزان زمان یا انرژی هدر خواهد رفت.

در صورتی که مطمئن هستید که می خواهید درصد مشخصی تخفیف به مشتری بدهید، اما نمی خواهید (یا نمی توانید) بلافاصله این کار را انجام دهید، ایمیل یا پیامک خودکاری تنظیم کنید که در زمان مدنظر شما برای شخص ارسال شده و کد تخفیف یا درصد تخفیف را به او اطلاع دهد.

با CRM در یاد مشتری ها و سرنخ ها بمانید

مشتری هایی که در یک بازه ی خاص به شما سر می زنند یا به یکی از محصولات شما علاقه نشان می دهند، اما شرایط خرید ندارند، شما را پس از مدتی فراموش می کنند. اما ممکن است در آینده به محصول شما احتیاج پیدا کنند و ازقضا شرایط کامل خرید را نیز داشته باشند. حتی ممکن است از رقیب شما خرید کنند، سپس به صورت اتفاقی به یاد شما بیفتند و پشیمان شوند که چرا به یاد شما نبودند.

اگر بخواهیم حقیقت را بگوییم، تقصیر شماست که مشتری احتمالی تان شما را فراموش کرده است. در ذهن مشتری ها و سرنخ ها ماندن، وظیفه ی شماست نه مشتری. به همین دلیل، این “در یاد ماندن” یکی از اهداف مهم بازاریابی ست. البته لزوما نباید یک تبلیغ آزار دهنده ی تلویزیونی داشته باشید و یکی درمیان بین تبلیغ های دیگر آن را پخش کنید تا همه از برند شما به نام “همون که اون تبلیغ اعصاب خورد کنه رو داره” یاد کنند.

شما باید با توجه به کانال های پربازده خود، بودجه، نرخ بازگشت سرمایه، هزینه جذب مشتری و سایر فاکتور های بازاریابی، که با استفاده از گزارش های ثبت شده و نتایج هر کمپین و کانال به دست می آورید، یک استراتژی بازاریابی مجدد برای مشتری های احتمالی و فعلی داشته باشید.

بازاریابی مجدد مشتری هایی که در ابتدای فرآیند متوقف شده اند

فرض کنید کمپین های پیامکی و تماس های پیگیری بهترین بازده را برای شما داشته اند. می توانید در نرم افزار CRM خود یک برنامه ی کامل خودکار بازاریابی مجدد تعریف کنید. پیش از هر چیز باید مشخص کنید چه زمانی برای یادآوری “خودتان” به مشتری یا سرنخ بهتر است.

گردش کاری تعریف کنید که به صورت خودکار برای افراد مدنظر شما در زمان مشخص پیامکی ارسال شده و یک وظیفه ی تماس نیز به تیم فروش یا کارمند مشخصی ارجاع گردد. نحوه ی تعریف گردش کار در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر در ویدیوی زیر نمایش داده شده است:

مشخص کردن افراد موردنظر کار ساده ایست. لازم نیست حتما برای اجرای یک کمپین، یک گروه چندین نفره داشته باشید. می توانید شرط بگذارید که اگر یک سرنخ به مدت یک ماه تعاملی با شما نداشت، فعالیت برنامه ریزی شده ای برای او ثبت نشده بود و جزو سرنخ های با پتانسیل بود (یعنی وضعیت سرنخ در نرم افزار حاکی از بی ارزش بودن سرنخ برای کسب و کار شما نبود)، یک پیامک تخفیف ۱۰ درصد خودکار برای او ارسال شود. یا یک وظیفه ی تماس برای او تعریف شده و به کسی در سازمان ارجاع شود تا همان روز یا فردای آن روز با شخص تماس گرفته شود. بدیهیست که پیش از هرچیزی لازم است به صورت جامع بدانید پرورش سرنخ چیست؟

اگر هم کانال های دیگر بازاریابی برای شما موفق تر بوده اند، می توانید با یادآور های خودکار فرآیند تعریف کمپین های مربوطه یا تماس با مشتری های احتمالی را در بازه های زمانی مشخص به یاد کارکنان سازمان بیندازید. با این روش، نه کسی فراموش می شود، نه با تماس های پی در پی کسی را کلافه می کنید. اما خودتان را به یاد مشتری ها می آورید تا اگر قصد خرید داشتند، شما نیز جزو گزینه های آنان باشید.

توصیه‌های پارس ویتایگر در بازاریابی مجدد

بازاریابی مجدد یک استراتژی اثربخش برای حفظ ارتباط با مشتریان و افزایش نرخ تبدیل است. این استراتژی با هدف‌گیری دقیق و استفاده از ابزارهای مناسب، به شما کمک می‌کند تا مخاطبان خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید و در نهایت درآمد برند خود را افزایش دهید. نکات کلیدی در اجرای موفق ریمارکتینگ را باید در نظر بگیرید که طبق توصیه مجله کسب و کار پارس ویتایگر موارد زیر است:

• تقسیم‌بندی مخاطبان: کاربران را بر اساس رفتارشان (بازدید صفحات خاص، رها کردن سبد خرید و غیره) دسته‌بندی کنید.
• شخصی‌سازی تبلیغات: تبلیغات را بر اساس علاقه‌ها و نیازهای کاربران تنظیم کنید.
• تکرار مناسب: از نمایش بیش‌ازحد تبلیغات خودداری کنید تا تجربه منفی ایجاد نشود.
• تحلیل و بهینه‌سازی: عملکرد کمپین‌ها را بررسی کرده و بر اساس داده‌ها آن‌ها را بهینه کنید.

به یاد داشته باشید که بازاریابی مجدد، اگر به‌درستی اجرا شود، می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در افزایش نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه داشته باشد. خرید نرم افزار CRM، سنجه اصلی برای ریمارکتینگ حرفه ای در هر کسب و کاریست.