نحوه قیمت دادن به مشتری یک هنر بسیار ارزنده است. پیش از اینکه وارد این هنر شویم، باید زمین بازی را بشناسیم: «قیمت گذاری» قیمت دیگر فقط عدد چسبیده به کالا نیست، بلکه عصاره‌ی درک بازار، ارزش‌آفرینی، روان‌شناسی، تاکتیک‌های فروش و درک شرایط رقباست. فراتر از همه این روش‌ها، آنچه اهمیت دارد، نحوه بیان قیمت […]
نرم‌افزارهای مدیریت دانش (Knowledge Management Software) ابزارهای دیجیتالی برای جمع‌آوری، سازماندهی، ذخیره‌سازی، بازیابی و اشتراک دانش در سازمان ها هستند. هدف کلیدی نرم افزار های دانش، تبدیل دانش ضمنی (تجربیات فردی) به دانش صریح (مستندشده) و جلوگیری از اتلاف منابع است. کاربرد این نرم افزارها، بهبود تصمیم‌گیری، کاهش خطاهای تکراری، آموزش کارکنان جدید و افزایش […]
تصور کنید یکی از مشتریان کلیدی سازمان، بی‌اطلاع قبلی وارد دفتر می‌شود؛ در حالی‌که با خوش‌رویی از او استقبال می‌کنید، با عصبانیتی مهارنشدنی مواجه می‌شوید. پروژه‌ای که متعهد به تحویل آن بودید، به موقع نرسیده و حالا او یک قرارداد بزرگ را از دست داده است. فریاد جای گفت‌وگو را گرفته و تهدید جای مذاکره […]
بازخورد مشتری مجموعه‌ای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و داده‌هایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه می‌دهند. این بازخورد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها یا به‌صورت غیررسمی مانند شبکه‌های اجتماعی و نظرات در سایت‌ها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
نقشه سفر مشتری یک نمایش تصویری از مسیرهایی است که مشتری از آشنایی با برند تا خرید و وفاداری طی می‌کند. این نقشه کمک می‌کند نقاط تماس، نیازها، احساسات و مشکلات مشتری در هر مرحله شناسایی و بهینه‌سازی شود. از سوی دیگر، همان طور که می‌دانید تجربه مشتری، نقش کلیدی در موفقیت یا شکست فرآیند […]
کارمندان به عنوان یکی از دارایی‌های حیاتی و عاملان اصلی ترویج کسب و کار، نقش بسیار مهمی در موفقیت سازمان دارند. بنابراین، علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان برای دستیابی به اهداف کسب و کار، یکی از تصمیمات کلیدی هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان است. به همین دلیل، نمی‌توان گفت که سیستم […]
در دنیایی که شرکت‌ها هر روز در باتلاق تصمیم‌های اشتباه، ساختارهای فرسوده و پروژه‌های نیمه‌کاره دست‌وپا می‌زنند، یک نقش بی‌سروصدا ولی تعیین‌کننده دارد همه‌چیز را زیرورو می‌کند: مشاور مدیریت. او نه مدیرعامل است، نه عضو هیئت‌مدیره؛ اما وقتی وارد می‌شود، یا بحران جمع می‌شود یا تحول شروع. در این پرونده، بی‌واسطه و بدون تعارف، دقیقاً […]
مدیریت پروژه یک دانش، هنر و مهارت است که برای برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل منابع با هدف دستیابی به اهداف خاص در مدت‌زمان مشخص به کار می‌رود. این فرآیند شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های زمان‌بندی‌شده و محدود به منابع است که باید در راستای تحقق یک خروجی مشخص (محصول، خدمت یا نتیجه) اجرا شوند. مدیریت […]
واژه CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” است. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند. مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. در […]
مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، فقط یک ابزار نیست؛ بلکه رویکردی جامع در مدیریت با هدف ایجاد، حفظ و توسعه‌ی روابط با مشتریان است. این نگرش، نقطه‌ی تلاقی فناوری، فرایند و فرهنگ سازمانی است برای آن که مشتری نه فقط خریدار، بلکه سرمایه‌ی سازمان باشد. ریشه‌های CRM به دهه‌ی ۱۹۹۰ میلادی بازمی‌گردد؛ […]
