سیستم سازی کلید موفقیت یک سازمان و کمینه کردن وابستگی آن به مدیر مجموعه است. یعنی شما به عنوان مدیر طوری ساختار سازمان را می سازید و پیش می برید، که کاری به شما وابسته نباشد. چرا؟ چون شما باید حین انجام شدن کارها توسط افراد متخصص و لایق، بر آنها نظارت داشته و دائما […]


برایان تریسی یکی از بزرگ ترین اساتید کسب و کار و موفق ترین بیزنس من های حال حاضر، معتقد است راز حفظ مشتری های وفادار که بارها از شما خرید می کنند، یک چیز است: حفظ ارتباط موثر با آنها. فهرست محتوا حفظ مشتری، وفاداری مشتری و تکرار خریدحفظ و نگهداری مشتریچطور مشتری بلندمدت بسازیم؟وفاداری […]


یکی از مشتری های مهم شما بدون قرار قبلی به شرکتتان می آید و تقاضای دیدار با شما را دارد. شما موافقت می کنید و هنگامی که مشتری وارد می شود، با لبخند از جای خود برخاسته و سلام می کنید. در مقابل، مشتری شما مثل یک آتشفشان فوران کرده و لبخند شما را می […]


هر چه مهارت فعالانه گوش دادن نیروهای فروش شما بیشتر باشد، موفقیت آنها در فروش بیشتر است. هنگامی که فکر می کنیم می دانیم که نیاز مشتری چیست، دستور کار جسه و نقاط مهم مکالمه را به صورت خودکار و ذهنی تنظیم می کنیم. اطلاعات را از دست می دهیم، مخاطبمان را نادیده می گیریم […]


یک تولید کننده افراد و بخش های بسیاری دارد که باید توسط نرم افزار CRM به طور کامل پشتیبانی شوند. این بخش ها شامل بازاریابی، فروش، خدمات مشتری، پشتیبانی، مدیریت پروژه ها و عملیات ها، و غیره است. به عنوان مثال، CRM باید به کاربران امکان ردیابی سطوح تقاضای مصرف کننده، مدیریت برنامه های حمل […]


بی شک در مورد عوامل موفقیت CRM مطالب و نکته های بسیاری دیده اید. خصوصا کسانی که برای خرید این نرم افزار اقدام کرده اند، در تحقیقات پیش از خرید زیاد به این مسائل بر خورده اند. نکته ها و باید ها و نبایدهای CRM بسیاری در این راستا وجود دارند. اما 8 عامل کلی […]


تحلیل SWOT (یا ماتریس SWOT) مخفف نقاط قوت (Strength)، ضعف (Weakness)، فرصت ها (Opportunities) و تهدید ها (Threats)، و یک روش برنامه ریزی ساختاری است که این چهار عنصر را در یک سازمان، پروژه یا کسب و کار ارزیابی می کند. تحلیل SWOT می تواند برای یک شرکت، محصول، محل، صنعت، یا فرد انجام شود. […]


صرفه جویی به مقیاس به کاهش هزینه بر واحد اشاره دارد که از افزایش تولید کل محصول حاصل می شود. به عنوان مثال، یک کارخانه بزرگ ابزار را با قیمت واحد پایین تر تولید می کند و یک مجتمع پزشکی بزرگ هزینه های هر فرآیند پزشکی را کاهش می دهد. صرفه جویی به مقیاس به […]


اکثر مردم تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نمی دانند. این نشان می دهد که آنها ارزش های متمایزی را که می توان از هر سرویس به دست آورد، درک نمی کنند. کلمات “بازاریابی تلفنی” و “فروش تلفنی” هنوز هم اغلب به عنوان هم معنی استفاده می شوند. اما اگر می خواهید از […]


هر چه کسب و کار بزرگ تر باشد، مشکلات آن نیز بزرگ تر می شوند. با رشد کسب و کار، تعداد مدیران بیشتر می شود. گاهی شعبه ها یا نمایندگی های مختلفی تاسیس می شود، چرا که یک شعبه کشش پاسخگویی نیاز بازار را ندارد. کسب و کاری که ۱۰ نمایندگی و ۵۸۰ کارمند داشته […]