درک «ارزش طول عمر مشتری» یا Customer Lifetime Value (CLV) برای کسبوکارها یک ضرورت است. در این برگ از مجله کسب و کار پارس ویتایگر، به سراغ مفهوم CLV میرویم، از اهمیت راهبردی آن در موفقیت بلندمدت برندها میگوییم و بررسی میکنیم که چطور این شاخص میتواند به تقویت ارتباط میان مشتری و کسب و […]
فرآیند فروش B2B یکی از اجزای اساسی در تجارتهای سازمانی است که به تبدیل سرنخهای بالقوه به مشتریان واقعی و ایجاد روابط پایدار کمک میکند. این فرآیند شامل مجموعهای از مراحل و فعالیتها است که با هدف ایجاد روابط موثر با مشتریان و بهبود نتایج کسبوکار طراحی شده است. در اینجا، به بررسی دقیق مراحل […]
تصور کنید مشتریانتان یکی پس از دیگری، بدون هیچ توضیحی، شما را ترک میکنند. کابوس هر کسبوکاری، هدر رفتن سرمایه و تلاشهایش است. اینجاست که با پدیدهای به نام “ریزش مشتری” یا ” Customer churn” روبهرو میشویم. امروز نرخ ریزش مشتری یا Customer churn rate به یکی از معیارهای اساسی برای سنجش موفقیت یک کسبوکار […]
به طور کلی، نرخ بازگشت سرمایه و یا (ROI (Return of Investment، شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد سرمایه گذاری های شما است و در واقع، مقدار بازگشت سود یک سرمایه گذاری را بر اساس نرخ سرمایه گذاری محاسبه می کند. اکثر کسب و کارها برای اندازه گیری میزان موفقیت یک پروژه و یا خرید یک محصول […]
تحلیل PESTEL یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت استراتژیک است که به کسب و کارها کمک میکند تا محیط کلان اقتصادی خود را درک کرده و بر اساس آن، استراتژیهای مؤثر تدوین کنند. این تحلیل شامل شش دسته از عوامل است: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، محیط زیستی و قانونی. در این برگ از مجله پارس […]
csr چیست؟ CSR یا مسئولیت اجتماعی یعنی فراتر رفتن از بازی اعداد و سود، یعنی درک این واقعیت که کسبوکارها جزیرهای مستقل نیستند، بلکه عضوی از یک اکوسیستم زندهاند؛ اکوسیستمی که اگر به آن آسیب برسانند، دیر یا زود هزینهاش را میپردازند. اینجا دیگر بحث “انتخاب” نیست، بلکه “بقا” مطرح است. شرکتهایی که مسئولیت اجتماعی […]
کلی ترین و ساده ترین تعریف برای کسب و کار B2C کسب و کارهایی است که با خود افراد و مصرف کننده ی نهایی سر و کار دارند، نه با سازمان ها و کسب و کارهای دیگر. اما در کسب و کار B2B مشتری های خدمات یا محصولات شما کسب و کارهای دیگر هستند. بازاریابی […]
نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate یا به اختصار CRR) همان نرخ نگهداشت مشتری است. نرخ حفظ مشتری به معنی درصدی از مشتریان یک کسب و کار است که در یک دوره زمانی مشخص به رابطه خود با آن کسب و کار ادامه میدهند. به عبارت دیگر، این نرخ نشان میدهد که چه تعداد از […]
تولد همسر شماست اما نمیدانید که گل صورتی دوست دارد یا گل زرد؟ یک دسته گل یا یک شاخه؟ اصلا هدیه مناسب گل است یا جواهر؟ انگشتر یا گردبندی که چند روز پیش از پشت ویترین میدید؟ چطور است همه این خریدها رو انجام دهید تا در نهایت او یکی را انتخاب کند؟! این سردرگمی […]
بررسی نیاز مشتری کار ساده ای نیست! در بسیاری از مواقع مشتریان شما نیاز کلی خود را می دانند، اما این که دقیقا به چه ابزاری برای رسیدن به اهداف مورد نظر نیاز دارند، نه برای شما و نه حتی برای خود آنها، مشخص نیست. گاهی چیزی که برای شما شرح می دهند ناقص یا […]