نشانه های نیاز کسب و کارها به نرم افزار CRM

اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟

در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها به نرم افزار CRM را شرح دادیم:

در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب و کارهایی که بدنبال رشد سریع و آسان هستند با آنها مواجه هستند.

چرا به CRM نیاز دارید؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، فرآیندی است که به شما در مدیریت و ارزیابی مشتری کمک می‌کند و ارتباط با مشتری را بهبود می‌بخشد.

امروزه آگاهی مردم نسبت به محصولات و تقاضا برای خرید آنلاین افزایش یافته است. می‌دانند که چه می‌خواهند و از کجا تهیه کنند. در این میان حفظ وفاداری مشتری چالش قابل‌توجهی است. بازاریابی، پلتفرم­ رسانه‌های اجتماعی و دسترسی آسان، نقش تعیین‌کننده‌ای در رفتار مشتری ایفا می‌کند. CRM نرم‌افزاری است که امکانات زیر را برای شما فراهم می‌کند.

یک CRM:

• با جمع‌آوری و ارزیابی اطلاعات فروش، دیدگاه‌هایی درباره رفتار مشتری و الگوهای فروش فراهم می‌کند.
• اطلاعات مشتریان را ذخیره می‌کند، امکان پیش‌بینی روند و رفتار آینده او را برای شما فراهم می‌کند، استراتژی‌های بهتری را تنظیم می‌کند و در تصمیم‌گیری‌های مهم به شما کمک می‌کند.
• امکان توسعه برنامه را برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده فراهم می‌کند و به حفظ مشتری در طولانی‌مدت کمک می‌کند.

به‌طور خلاصه، نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارهای کوچک در افزایش وفاداری مشتری، کاهش هزینه‌ها و افزایش عملکرد شرکت کمک می‌کند.

یک CRM ساده چگونه به شما کمک میکند؟

شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم

CRM یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان است به این صورت که اطلاعات مشتریان بالفعل و بالقوه شما را ذخیره و مدیریت میکند. همچنین با افزایش حجم سرنخ های فروش، به تیم بازاریابی شما برای پیدا کردن مشتریان جدید کمک می کند. CRM با بالا بردن توانایی تیم بازاریابی شما در نهایی کردن فروش، مشتری های بیشتری برای شما جذب می کند و با جلب نظر مشتری، رضایت مندی مشتری را افزایش می دهد.

در این رابطه تاثیر CRM در رضایت مشتری را بخوانید. یک کسب و کار قدرتمند و کوچک با محوریت CRM، همه موارد ذکر شده را برای شما با حداقل IT انجام می دهد و به رشد کسب و کار شما کمک می کند.

اگر شما هم مشکلات زیر را دارید، بهتر است به فکر پیاده سازی یک سیستم CRM باشید!

دیگران در پارس ویتایگر خوانده‌اند: افزایش فروش با CRM

1. اگر توانایی رسیدگی به سرنخ های فروش را ندارید!

اگر تعداد زیادی سرنخ فروش به سمت شما روانه می شوند، اما توانایی رسیدگی به آنها را ندارید به CRM نیاز دارید. CRM به شما در دسته بندی و اولویت بندی سرنخ های فروش کمک می کند، بنابراین تیم فروش می تواند سریعا پاسخگوی نیاز و سوالات آن ها باشد.

با استفاده از CRM نرخ تبدیل تا 300٪ افزایش یابد.

 

2. اگر ثبت اطلاعات مشتری برای شما سخت است!

ثبت اطلاعات مشتری بر روی ایمیل یا برگه های یادداشت هنگام شروع کسب و کارتان که مشتریان زیادی ندارید مشکلی ندارد اما هنگامیکه کسب و کار شما رشد می کند، استفاده ابزار قدیمی نه تنها به پیشرفت شما کمکی نمی کند بلکه تیم شما را برای بررسی تعاملات مشتریان محدود می کند و همچنین تصمیم گیری را برای شما سخت می کند.

CRM ابزار مناسبی برای این کار می باشد، زیرا به سازمان شما یک منبع قابل دسترس درباره اطلاعات مشتریان ارائه می کند و به افزایش نرخ فروش و رضایت مشتری کمک می کند.

74 درصد از کاربران CRM اظهار داشتند که CRM آنها اطلاعات ضروری مشتری را در اختیار آنها قرار می دهد.

3. اگر از عملکرد تیم فروشتان مطلع نیستید!

شما در هر زمان باید از نحوه عملکرد تیم فروش خود مطلع باشید، چه در شرکت حضور داشته باشند و یا چه خارج از شرکت باشند!

یک CRM قدرتمند برای اعضای تیم امکان ثبت بروز رسانی ها از طریق موبایل را فراهم می کند، پس همواره می توانید اطلاعات را مشاهده کنید و در صورت لزوم اقدام خاصی را انجام دهید. یک CRM نه تنها امکان پیگیری امور را در اختیار شما قرار می دهد، بلکه به شما برای پیش بینی دقیق فروش آینده کمک می کند و همچنین بروی مواردی که به تمرکز بیشتر نیاز دارند تاکید می کند.

بهره وری کارکنان با استفاده از CRM 15٪ افزایش می یابد.

۱۲ نکته در ارزیابی عملکرد نیروهای فروش در یک سازمان

4. اگر تیم خدمات مشتری شما ضعیف عمل می کند!

جذب مشتری جدید به تنهایی امری دشوار است و از دست دادن آنها بدلیل پشتیبانی بد، امری ناخوشایند است. اگر تیم پشتیبانی شما بجای بررسی و پیش بینی نیازهای آینده مشتریان، بطور مداوم درحال رسیدگی به انتقادات مشتریان است، باید به فکر راه اندازی یک سیستم CRM باشید.

به کمک CRM می توانید مشتری ها را مدیریت کنید و با داشتن یک نگاه منسجم از مشتریان، می توانید آنها را با ارائه خدمات چشمگیر شگفت زده کنید.

علاوه بر آن می توانید از آژانس های پشتیبانی مشتری کمک بگیرید و یا محیطی درست کنید که مشتریان با استفاده از آن جواب خود را پیدا کنند و زمان تیم پشتیبانی صرف حل مسایل مهم تر شود.

آمارهای جالب:

• 73 درصد از مشتریان اظهار می کنند که اگر خدمات ثابتی ارائه نشود، تمایل به تغییر برند دارند.
• 68 درصد از مشتریان فکر می کنند که یک عامل حیاتی برای کارکنان خدمات مشتری، دانستن تاریخچه خدماتشان است.
• هنگامی که یک شرکت CRM را پیاده سازی می کند، توسط تیم های فروش (80٪)، بازاریابی (46٪) و بخش خدمات مشتری (45٪) استفاده می شود.
• معرفی ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات پشتیبانی
• نرم افزار خدمات پس از فروش و پشتیبانی
• خدمات پس از فروش CRM

5. اگر در مدیریت حساب های ارزشمند و بلندمدت ضعیف عمل میکنید!

مشتری ها با یکدیگر متفاوت هستند و قطعا نمی خواهید که مشتری وفادار شما احساس کند که به او بی احترامی شده است.

CRM نقاط عطف مشتری شما و رویدادهای مربوط به او را می داند و بطور خودکار با آنها ارتباط برقرار می کند. علاوه بر آن، امکان پیگیری افراد یک سازمان وجود دارد که باعث شخصی سازی ارتباط و حفظ ارتباط با افراد می شود.

74 درصد از کاربران CRM اظهار داشتند که CRM آنها اطلاعات ضروری مشتری را در اختیار آنها قرار می دهد.

روانشناسی تیپ های شخصیتی در فروش

6. اگر روند گزارش دهی شما خیلی زمان می گیرد!

سیستم CRM می تواند دقت گزارش ها را تا 42 درصد افزایش دهد.

اگر فروشنده های شما برای تهیه گزارش، اطلاعات را بطور دستی وارد می کنند، درواقع زمان کمتری برای انجام وظیفه اصلی شان یعنی فروش صرف می کنند.

CRM همه اطلاعات مورد نیاز شما را در یک صفحه قابل دسترس نگهداری می کند، گزارش های دقیقه ای ایجاد می کند و تجزیه و تحلیل های دقیقی را ارایه می دهد.

82 درصد از شرکت ها از CRM برای گزارش فروش استفاده می کنند.

گزارش گیری پویا در نرم افزار CRM

7. از مسیر رشد خود مطمئن نیستید.

آیا توانایی مدیریت رشد سریع کسب و کارتان را دارید؟ آیا به مقیاس بندی موثر شرکت خود مطمئن هستید؟

اگر فکر می کنید که روند شما و ابزارتان مناسب نیستند، باید به فکر پیاده سازی یک سیستم CRM، متناسب با نیاز کسب و کارتان باشید. یک سیستم CRM به خوبی می تواند چالش هایی که در کسب و کارتان بوجود می آید را حل کند. یک CRM مناسب می تواند موجب رشد و سودآوری کسب و کار شود.

سیستم های CRM می توانند باعث رشد بهره وری فروش تا 34 درصد شوند.

چرا کسب‌وکارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟

این روزها با پیشرفت تکنولوژی جنبه‌های مختلف زندگی مانند غذا خوردن، خرید، ارتباطات و یادگیری دستخوش تغییر شده‌اند. خریدها از سبک حضوری به خرید آنلاین تغییر یافته اند که این روش از روش‌های قدیمی بسیار راحت‌تر است. طبق نتایج یک نظرسنجی که در سال 2018 انجام شد، 63% از مردم خرید آنلاین را به خرید حضوری ترجیح می‌دهند، بخصوص در این دوران به دلیل کووید-19 خریدهای آنلاین رایج‌تر هم شده‌اند.

این مسئله به این معناست که حضور دیجیتال کسب‌وکارها جدی‌تر شده است. تغییر رفتار مشتری باعث شده تا بدون در نظر گرفتن کالا یا خدماتی که ارائه می‌شود، حضور آنلاین تقریبا تمام کسب‌وکارهای کوچک الزامی باشد. به مرور زمان که اطلاعات مشتریان گسترش پیدا می‌کند، کسب‌وکارهای کوچک در سراسر جهان با چالش‌های بسیار و اغلب مشابه مواجه می‌شوند، مشکلاتی نظیر همگام بودن با تجربه مشتری، حفظ وفاداری مشتری و …

حال سؤال این است چگونه این چالش‌ها را حل می‌کنند؟ هر کسب‌وکاری می‌تواند از یک نرم‌افزار CRM متناسب با نیازهای کسب‌وکارش استفاده کند. اگر به دنبال ایجاد یک شبکه توزیع یا راه‌اندازی یک وب‌سایت یا یک فروشگاه آنلاین هستید، پس نرم‌افزار CRM برای موفقیت شما ضروری است.

حالا ممکن است برای شما هم این سؤال پیش بیاید که چرا نرم‌افزار CRM ابزار فوق‌العاده‌ای برای موفقیت کسب‌وکار است؟ جواب این سؤالتان را در ادامه خواهید خواند، اما ابتدا باید بدانید CRM چیست!

دیگران در پارس ویتایگر خوانده‌اند:

• نشانه های نیاز کسب و کارها به نرم افزار CRM
• وفادارسازی مشتری در نرم افزار CRM

یک CRM چه مزایایی برای کسب‌وکارهای کوچک دارد؟

اگر هنوز در مورد داشتن یک CRM و فواید زیادی که برای کسب‌وکارهای کوچک دارد، قانع نشده‌اید پس به خواندن ادامه دهید! مطمئنم این قسمت شما را مجاب می‌کند.

در اینجا پنج مورد از مزایا CRM برای کسب‌وکارهای کوچک را برای شما نوشته‌ایم:

مشتری‌هایتان را دسته‌بندی کنید.

نرم‌افزار CRM اطلاعات مشتریان را برای شما ذخیره می‌کند و دیدگاه با ارزشی از سلایق مشتری، تاریخچه خرید و علایق آن‌ها را به شما ارائه می‌دهد. می‌توانید بازار فروش خود را به بخش‌های مختلف تقسیم‌بندی کنید، دسته‌بندی‌هایی از مشتریان دلخواهتان ایجاد کنید و برای خدمات بهتر، آن ها را به مدیران سطح بالاتر ارجاع دهید. با ارائه راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده به مشتریان خود، تجربه آن‌ها را در رابطه با کسب‌وکارتان بهتر کنید.

با ایجاد تقسیم‌بندی، می­دانید مشتریان شما متعلق به کجا هستند و چه انتظاراتی دارند، بنابراین شما می‌توانید استراتژی‌های خدمت‌رسانی بهتری برای آن‌ها ایجاد کنید. به‌طور مثال اگر اطلاعات CRM شما نشان می‌دهد که اکثر مشتریان شما سالمندان هستند (شناخت پرسونای مخاطب)، می‌توانید با استراتژی‌های مخصوص فقط آن‌ها را مورد هدف قرار دهید.

تبلیغات هدفمند انجام دهید.

آیا تابه‌حال برای شما پیش آمده که در برخی سایت‌های خارجی کالای خاصی را جستجو کنید و در کمال تعجب یک ایمیل تبلیغاتی درباره همان کالا دریافت کنید؟ در روزهای اولیه خرید آنلاین، اکثر مشتری‌ها متعجب می‌شدند اما حالا همگی میدانیم این امر چیزی نیست جز تبلیغات هدفمند!

CRM به شما در جمع‌آوری اطلاعاتی درباره نیاز مشتری کمک می‌کند و شما با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید تبلیغات خود را با روشی متمرکز و منظم‌تر طراحی کنید. برای مثال هنگامی‌که یک مشتری کالای خاصی را در سایت شما مشاهده می‌کند، می‌توانید یک ایمیل تبلیغاتی با مضامین همان کالا برای او ارسال کنید. بدین‌صورت مشتری شما هیچ ایمیلی درباره کالایی که علاقه ندارد، مشاهده نمی‌کند و این مسئله باعث مشتاق نگه‌داشتن مشتری و افزایش سود شما می‌شود.

اطلاعات خرید را ذخیره کنید.

نرم‌افزار CRM برای شما امکان ثبت خرید و تماس‌های مشتریان را فراهم می‌کند. با ثبت خریدهای مشتریان، می‌توانید نرخ فروش محصول و رضایت یا عدم رضایت یک مشتری را پیگیری کنید. بر اساس این اطلاعات می‌توانید پیشنهادات ویژه‌ای برای مشتریان خود ارسال کنید. این استراتژی‌ها محصول شما را هنگام نیاز مشتری، در معرض دید آن‌ها قرار می‌دهد. برای مثال می‌توانید به این دسته از افراد در صورت خرید مجدد قیمت کمتری پیشنهاد بدهید. هزینه این کمپین‌های هدفمند، کمتر از بازاریابی برای مخاطبین گسترده و گرفتن نتایج پایین است.

خدمات بهتری برای مشتری فراهم کنید.

ممکن است مشتریان تقاضای زیادی داشته باشند و وظیفه شما این است که نسبت به این درخواست‌ها آگاه باشید و به آن‌ها رسیدگی کنید. یک تجربه بد ممکن است وفاداری برند را زیر سؤال ببرد و درنتیجه مشتری برای تجربه بهتر، به سمت رقیب شما برود. با CRM می‌توانید سریعاً به شکایات مشتریان رسیدگی کنید و رابطه مثبت و طولانی مدتی را با آن‌ها ایجاد کنید. اگر شما چرخه خرید مشتریان یا Client’s Lifecycle خود را بدانید، می‌توانید آن‌ها را مجدد به سمت خود برگردانید و باعث شوید تا آن‌ها شما را به دیگران معرفی کنند.

مشتریان فعلی را حفظ کنید.

هدف اصلی CRM کمک به ایجاد استراتژی‌های قدرتمند مشتری محور است. اگر به خوبی از مشتریان خود مراقبت کنید، دیگر حفظ آن‌ها چالش بزرگی نیست. برای مثال برنامه‌های وفاداری یک راه مؤثر برای حفظ و نگهداری مشتریان فعلی است. با کمک CRM می‌توانید یک برنامه وفاداری راه‌اندازی کنید و از طریق آن، بر معاملات نظارت کنید، کوپن‌های تخفیف را ارسال کنید و برای مشتریان ارزشمندتان امتیازات خاصی تعیین کنید.

همان‌طور که میدانید جذب مشتریان جدید بسیار هزینه بر است پس بهتر است به مشتریان فعلی تان تخفیف دهید. در نتیجه هزینه‌هایتان کاهش پیدا می‌کند. اگر صاحب کسب‌وکار هستید و CRM ندارید، هم اکنون مزایای CRM را بررسی کنید. ویتایگر نرم‌افزار است که عملکرد کسب‌وکار شما را بهبود می‌بخشد و در مدیریت کارآمد اطلاعات مشتریان به شما کمک می‌کند. برای مشاهده دمو نرم افزار CRM پارس ویتایگر کلیک کنید.

گام اخر را بردارید!

حتی اگر یکی از موارد بالا برای شما هم بوجود آمده، تعلل را کنار بگذارید و به فکر یک نرم افزار CRM برای کسب و کارتان باشید. یک سیستم ایده آل به شما در یافتن مشتری جدید، جذب سرنخ های فروش بیشتر، جلب رضایت مشتریان کمک می کند و کسب و کار کوچک شما را برای رشد سریع آماده می کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در این خصوص با کارشناسان ما در زمینه خرید crm در ارتباط باشید.