اهمیت CRM برای کسب و کار من چیست؟

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری چقدر است؟ چرا این مفهوم از نان شب هم واجب‌تر است؟ در قرن 21، مشتریان دیگر آن افراد صبوری نیستند که منتظر تماس‌های پیگیری یا ایمیل‌های شما بمانند. آنها اطلاعات دارند، گزینه‌های بی‌شماری پیش رویشان است و اگر نتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن با نیازهایشان هماهنگ شوید، بدون لحظه‌ای تردید سراغ رقبا می‌روند. اینجاست که اهمیت CRM مشخص می‌شود که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نه یک ابزار، بلکه یک استراتژی بقای سازمانی می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، مجموعه‌ای از فرآیندها، فناوری‌ها و استراتژی‌های هوشمندانه است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تعاملات خود با مشتریان را بهینه کنند، نیازهایشان را بهتر بشناسند و به موقع پاسخ دهند.

این سامانه دیگر یک دفترچه یادداشت دیجیتالی برای ذخیره اطلاعات مشتریان نیست، بلکه یک مغز متفکر دیجیتال است که با داده‌ها، رفتارهای خرید، سوابق تعاملات و حتی پیش‌بینی‌های هوشمندانه، شما را یک قدم جلوتر از مشتری قرار می‌دهد.

انواع CRM

اگر از موضوع اصلی که اهمیت CRM است دور نشویم برای انواع سیستم همین جمله کافیست: “یک سامانه، سه رویکرد، هزاران مزیت!”

همه CRMها یک هدف دارند: مشتری را در مرکز قرار دهند و درآمد را افزایش دهند، اما روش‌هایشان متفاوت است. بسته به اینکه شما چه نوع کسب‌وکاری دارید، یکی از سه مدل زیر بیشترین بازدهی را برایتان خواهد داشت:

الف) CRM عملیاتی (Operational CRM)

چالش اصلی تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری چیست؟ پاسخ ساده است: عدم هماهنگی! سیستم‌های سنتی باعث ایجاد دوباره‌کاری، اطلاعات ناقص و از دست رفتن فرصت‌های فروش می‌شوند.

CRM عملیاتی مثل یک مدیر پروژه تمام‌عیار، تمام فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را یکپارچه و خودکار می‌کند. دیگر نیازی به یادداشت‌های پراکنده یا پیگیری‌های دستی نیست؛ همه چیز در یک داشبورد مرکزی، کاملاً شفاف و دقیق نمایش داده می‌شود.

• اتوماسیون فروش: پیگیری‌های خودکار، ثبت سوابق تماس‌ها، ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و حتی پیش‌بینی رفتار مشتری.
• اتوماسیون بازاریابی: ارسال ایمیل‌های هدفمند، کمپین‌های تبلیغاتی هوشمند و تحلیل عملکرد مشتریان در لحظه.
• مدیریت خدمات مشتری: سیستم‌های تیکتینگ، چت‌بات‌های پیشرفته و راهکارهای ارتباطی یکپارچه برای افزایش رضایت مشتری.

ب) CRM تحلیلی (Analytical CRM)

تصمیم‌گیری بر اساس احساسات و حدس و گمان؟ این روزها دیگر جایی در بازار ندارد! CRM تحلیلی با استفاده از داده‌های خام، تصویر شفافی از رفتار و نیازهای مشتریان ارائه می‌دهد.

• تحلیل داده‌های رفتاری: کدام مشتریان به کدام محصولات علاقه دارند؟ چرا برخی از آنها خرید نمی‌کنند؟ چه چیزی باعث تبدیل یک سرنخ به مشتری وفادار می‌شود؟
• پیش‌بینی فروش: با تجزیه و تحلیل روندهای گذشته، احتمال خریدهای آینده تخمین زده شده و فرصت‌های طلایی شناسایی می‌شوند.
• تقسیم‌بندی مشتریان: دیگر همه مشتریان را یکسان نبینید! CRM تحلیلی مشتریان را بر اساس علایق، سطح درآمد، میزان تعامل و رفتارهای خرید گروه‌بندی می‌کند.

ج) CRM تعاملی (Collaborative CRM)

باور کنید که دیگر کافی نیست که فقط یک کانال ارتباطی داشته باشید! مشتری امروز از واتساپ پیام می‌دهد، فردا ایمیل می‌فرستد و پس‌فردا در اینستاگرام کامنت می‌گذارد. اگر نتوانید تعاملات را در همه این کانال‌ها مدیریت کنید، تجربه مشتری را از بین خواهید برد.

CRM تعاملی این مشکل را حل می‌کند:

• یکپارچه‌سازی کانال‌ها: ایمیل، تلفن، چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و حتی پیامک، همه در یک پلتفرم هماهنگ می‌شوند.
• دسترسی تیمی به اطلاعات مشتری: تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی در هر لحظه به داده‌های مشتریان دسترسی دارند و می‌توانند پاسخ‌های سریع‌تر و دقیق‌تری ارائه دهند.
• هماهنگی بین واحدهای سازمانی: دیگر نیازی به ارسال ایمیل‌های متعدد برای دریافت اطلاعات یک مشتری نیست؛ همه چیز در لحظه و بدون تأخیر به‌روزرسانی می‌شود.

چرا CRM از نان شب هم واجب‌تر است؟ (اهمیت CRM در کسب‌وکارها)

می‌خواهید مشتریان را حفظ کنید؟ باید آنها را بهتر بشناسید.

می‌خواهید درآمدتان را افزایش دهید؟ باید فرصت‌های طلایی را شناسایی کنید.

می‌خواهید در بازار رقابتی زنده بمانید؟ باید ارتباطات خود را هوشمندانه مدیریت کنید.

موفقیت به همین سادگی است؛ اما بدون CRM، همه این‌ها به یک رویا تبدیل می‌شود! پس نیاز است تا اهمیت این سیستم را به خوبی درک کنید. در ادامه برخی موارد از اهمیت CRM بازگو شده است:

1- اهمیت CRM در افزایش رضایت مشتری

وقتی مشتری احساس کند برای شما مهم است. شما بازی را برده‌اید. سرعت و شخصی‌سازی دو فاکتور کلیدی در رضایت مشتریان هستند. CRM کمک می‌کند تا تعاملات خود را شخصی‌تر، سریع‌تر و دقیق‌تر کنید.

مشتریان از تأخیر متنفرند. CRM فرآیندهای ارتباطی را خودکار می‌کند و زمان پاسخگویی را کاهش می‌دهد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما می‌گوید که مشتریان قبلاً چه خرید کرده‌اند، چه سوالاتی پرسیده‌اند و به چه چیزهایی علاقه‌مندند. پیگیری های موثر و به وقت خواهید داشت به طوری که تماس‌های فروش، ارسال ایمیل‌های پیگیری و حتی پیشنهادهای ویژه بر اساس رفتار گذشته مشتری، همه به‌صورت خودکار و هوشمند اجرا می‌شوند.

2- اهمیت CRM در افزایش فروش و درآمد

آیا می‌دانید چند درصد از سرنخ‌های فروش شما بدون پیگیری مناسب از دست می‌روند؟ یک CRM قوی مثل یک رادار، فرصت‌های فروش را شناسایی و مدیریت می‌کند. به نظر من تبدیل سرنخ به مشتری رسالت اصلی CRMهاست (یا حداقل اینجا ما CRM پارس ویتایگر را رسول این هدف می‌دانیم) پس CRM به تیم فروش یادآوری می‌کند که چه زمانی تماس بگیرند، چه پیشنهادی بدهند و چگونه مشتری را قانع کنند.

بهینه‌سازی قیف فروش نیز پایه اصلی در افزایش درآمد سازمان‌ها است. CRM مسیر حرکت مشتریان را در قیف فروش تحلیل می‌کند و نقاط ضعف را شناسایی می‌کند؛ سپس با تحلیل رفتارهای مشتریان، CRM پیش‌بینی دقیقی از میزان فروش آینده ارائه می‌دهد.

3- ارتباط بی‌نقص بین تیم‌ها با CRM

یکی از بزرگ‌ترین مشکلات سازمان‌ها، عدم هماهنگی بین تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی است. اطلاعات مشتریان پراکنده است، پیگیری‌ها ناقص انجام می‌شود و فرصت‌های رشد از بین می‌روند. CRM این مشکل را به‌طور کامل برطرف می‌کند. با نرم افزارهای CRM، داده‌های مشتریان همیشه در دسترس است. دیگر نیازی نیست فروشنده از پشتیبانی بخواهد اطلاعات یک مشتری را ارسال کند؛ چون همه داده‌ها به‌صورت یکپارچه در سیستم CRM ذخیره شده است.

داستان کار تیم ها با CRM بسیار حرفه ای خواهد بود به این شکل که بازاریابی سرنخ‌ها را ایجاد می‌کند، فروش آنها را تبدیل می‌کند و پشتیبانی رضایت آنها را حفظ می‌کند؛ همه در یک سیستم یکپارچه!

از طرفی کاهش خطاها و دوباره‌کاری نیز یکی از مورد توجه ترین ها، در موضوع اهمیت CRM است. CRM اطلاعات را یک‌بار ثبت می‌کند و همه تیم‌ها به داده‌های به‌روز دسترسی دارند. نتیجه نهایی؟ مشتریان راضی‌تر، تیم‌های کارآمدتر و سودآوری بیشتر!

4- اهمیت CRM در مسائل استراتژیک

مسائل استراتژیک دقیقا همان جاییست که کسب‌وکارها یا می‌برند یا حذف می‌شوند! در دنیایی که مشتری دیگر فقط یک شماره تماس نیست، بلکه قدرت تصمیم‌گیری را در اختیار دارد، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک انتخاب نیست؛ یک آیه واجب است!

هر کسب‌وکاری که به دنبال برتری استراتژیک است، باید از مزایای CRM به نفع خود استفاده کند. چگونه؟ با شخصی‌سازی تجربه مشتری ها، باید بپذیرید که هر مشتری، یک جهان متفاوت دارد. مشتریان دیگر حاضر نیستند مانند یک شماره در صف انتظار قرار بگیرند. آن‌ها توقع دارند برند شما آن‌ها را بشناسد، نیازهایشان را پیش‌بینی کند و پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد.

CRM دقیقاً همین را ممکن می‌سازد؛ شما می‌توانید برای هر مشتری یک تجربه اختصاصی بسازید که باعث شود احساس کند برای برند شما خاص‌ترین فرد دنیاست!

افزایش وفاداری مشتریان نیز یکی از همین موارد استراتژیک است زیرا هزینه نگه داشتن مشتری کمتر از جذب مشتری جدید است! یک مشتری که تجربه‌ای عالی از تعامل با برند شما داشته باشد، به احتمال ۷۰٪ بیشتر از شما خرید مجدد خواهد کرد.

CRM با پیگیری تعاملات، سابقه خرید، ترجیحات و بازخوردها، کمک می‌کند تا ارتباطی مداوم و معنادار با مشتریان برقرار کنید. نتیجه؟ مشتریانی که دیگر حتی به سراغ رقبای شما هم نخواهند رفت!

اهمیت استراتژیک CRM در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده نیز به وضوح پیداست. مدیران محترم، حدس زدن ممنوع! دوران تصمیم‌گیری بر اساس حس ششم و حدس‌های شهودی به سر آمده است. CRM تمام داده‌های تعاملات مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند و به شما بینش‌های دقیقی ارائه می‌دهد که به کمک آن‌ها می‌توانید به‌جای واکنش نشان دادن به بازار، آن را هدایت کنید. البته در این مسیر با چالش هایی روبه‌رو خواهید شد. اما باید باور داشته باشید که بهترین تصمیم شما همین انتخاب است.

چالش‌های پیاده‌سازی CRM

مهم است که بدانید چرا بعضی‌ها شکست می‌خورند؟ CRM یک ابزار فوق‌العاده است، اما معجزه‌ای خودکار نیست! بسیاری از شرکت‌ها فقط نرم‌افزار را نصب می‌کنند، اما از آن بهره نمی‌برند و در نهایت می‌گویند: “CRM برای ما جواب نداد!” این اشتباهات رایج در مسیر پیاده‌سازی CRM، می‌تواند یک سرمایه‌گذاری ارزشمند را به یک فاجعه تبدیل کند:

1- مقاومت در برابر تغییر

مشکل واقعی تکنولوژی نیست، انسان‌ها هستند! کارکنانی که سال‌ها با روش‌های سنتی کار کرده‌اند، ممکن است در برابر یک سیستم جدید مقاومت نشان دهند. آن‌ها احساس می‌کنند CRM کارشان را پیچیده‌تر می‌کند، اما حقیقت این است که بدون پذیرش تغییر، کسب‌وکارها محکوم به شکست هستند!

2- هزینه‌های اولیه

سرمایه‌گذاری یا هزینه؟ برخی مدیران، پیاده‌سازی CRM را یک هزینه می‌بینند، درحالی‌که واقعیت این است که CRM یک سرمایه‌گذاری است که نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بسیار بالایی دارد. برندهایی که به‌درستی از CRM استفاده می‌کنند، در سال‌های اول پیاده‌سازی، افزایش ۲۵ تا ۳۰ درصدی در فروش تجربه می‌کنند.

3- یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود

باید بدانید که با انتخاب CRM، چسباندن تکه‌های یک پازل پیچیده را در پیش دارید. یک سیستم CRM اگر به درستی با سایر ابزارهای کسب‌وکار مانند سیستم‌های مالی، بازاریابی و اتوماسیون اداری ادغام نشود، کارایی لازم را نخواهد داشت. این همان جایی است که مدیران باید تصمیم بگیرند: ساختاری حرفه‌ای ایجاد کنند، یا درگیر سیستم‌های جزیره‌ای و ناکارآمد بمانند؟

نکات کلیدی در انتخاب CRM

انتخاب درست، یعنی نیمی از مسیر موفقیت! انتخاب یک سیستم CRM نباید تصادفی باشد. این انتخاب باید هوشمندانه و بر اساس نیازهای واقعی کسب‌وکار شما انجام شود. اگر CRM مناسبی را انتخاب نکنید، به‌جای رشد، به یک سردرد مزمن دچار خواهید شد!

قابلیت مقیاس‌پذیری

آینده‌نگری یعنی پیشگیری از مشکلات آینده! کسب‌وکارها رشد می‌کنند و نیازهایشان تغییر می‌کند. اگر CRM انتخابی شما نتواند همراه رشد شما باشد، بعد از چند سال مجبور به مهاجرت به سیستم دیگری خواهید شد که این یعنی هزینه و دردسر دوباره! یک CRM خوب باید امکان گسترش و افزایش قابلیت‌ها را داشته باشد.

رابط کاربری کاربرپسند

نرم‌افزار پیچیده = فراموش شدن در گوشه سیستم‌ها!

اگر کارمندان شما نتوانند با سیستم CRM به‌راحتی کار کنند، خیلی زود آن را کنار خواهند گذاشت. بهترین CRM‌ها آن‌هایی هستند که همه کارکنان، حتی آن‌هایی که تخصص فنی ندارند، بتوانند بدون دردسر از آن استفاده کنند.

امکانات تحلیلی قوی

فقط داشتن داده کافی نیست، تحلیل مهم است! یک CRM عالی باید ابزارهای تحلیلی دقیق داشته باشد. شما نیاز دارید بدانید:

• مشتریانتان بیشتر از چه کانالی با شما در ارتباط‌اند؟
• کدام محصولات بیشترین فروش را دارند؟
• کدام کمپین‌های بازاریابی بهترین عملکرد را داشته‌اند؟

بدون تحلیل‌های عمیق، CRM شما چیزی بیشتر از یک دفترچه یادداشت نخواهد بود!

پشتیبانی و آموزش

تیم شما باید CRM را مثل کف دست بشناسد! هر نرم‌افزاری که بدون آموزش باشد، یک سیستم ناقص است! قبل از انتخاب CRM، مطمئن شوید که پشتیبانی حرفه‌ای و منابع آموزشی کافی در اختیار شما قرار می‌گیرد. اگر تیم شما نداند چگونه از CRM استفاده کند، تمام سرمایه‌گذاری شما به هدر خواهد رفت!

اهمیت استفاده از CRM پارس ویتایگر در موفقیت یک کسب و کار

Harvard Business Review اشاره می‌کند که ۸۴٪ از شرکت‌هایی که استراتژی CRM دارند، رشد درآمد قابل‌توجهی را تجربه می‌کنند. CRM در بخش‌های زیر اهمیت ویژه‌ای دارد:

• افزایش وفاداری مشتری و کاهش نرخ ریزش
• افزایش کارایی عملیات بازاریابی
• بهبود تجربه مشتری و ایجاد مزیت رقابتی

اهداف CRM نیز از اهمیت آن جدا نیست ،هدف اصلی سیستم ایجاد روابط پایدار و بلندمدت با مشتریان است. طبق تحقیق Forrester، مهم‌ترین اهداف CRM شامل موارد زیر است:

• مدیریت جامع داده‌های مشتری
• خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی
• تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر

پس داستان مزایای CRM برای سازمان‌ها چیست؟ مزایای CRM رشته‌ی تکمیلی در درک اهداف و اهمیت سیستم است. طبق گزارش Gartner، سازمان‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند، کاهش ۲۵٪ در هزینه‌های عملیاتی را تجربه کرده‌اند. مهم‌ترین مزایا عبارتند از:

• افزایش کارایی تیم‌های فروش و بازاریابی
• بهبود همکاری بین تیم‌ها از طریق یک پلتفرم مشترک
• تصمیم‌گیری بهتر بر پایه داده‌های دقیق و به‌روز

مراحل افزایش سهم بازار و نقش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

دو فعالیت استراتژیک وسیع که در افزایش سهم بازار یک برند درگیر می باشند، افزایش درآمدها و از دست ندادن درآمدهایی است که برند تاکنون به دست آورده است.
در صورتی که یک برند رشد سهم بازار خود را حفظ نکند، ایجاد علاقه مندی برای آن برند هرگز درآمدش را افزایش نخواهد داد. علاوه بر این، در صورتی که یک برند مشتریان بیشتری از دست بدهد، هرگز سهم بازار وی رشد نخواهد کرد. پس درآمد تنها با برنده شدن و رشد سهم بازار افزایش می یابد. در اینجاست که برندینگ CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) وارد عمل می شود.
دو روش جامع برای افزایش فروش وجود دارد:

• تبدیل تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل
• تشویق کردن مشتریان فعلی به استفاده بیشتر از محصولات یا خدمات برند

به علاوه در حال حاضر، دو روش جامع برای از دست ندادن درآمد برند وجود دارد. پیشگیری از نا امید شدن مشتری در زمان تجربه محصولات یا خدمات برند و همچنین در تمام تجربه هایی که مشتری با این برند داشته است. اولین تابع استراتژیک تبدیل تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل است ، که کار بسیار سختی می باشد. زیرا این تابع باید بر دو مانع بزرگ غلبه کند؛ مشتریان بالقوه در حال حاضر درگیر استفاده از محصولات یا خدمات یکی از رقباء می باشند و در نتیجه علاقه کمی به ارتباط داشتن با یک برند جدید دارند.

پول را به من نشان دهید

تابع تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل در درجه اول بر روی افراد متمرکز شده است. پول این افراد هنوز به درآمد برند شما تبدیل نشده است. درنتیجه، این تابع مهمترین تابع برای افزایش سهم بازار برند می باشد. پس باید برند خود را به مشتریان بالقوه یادآوری کرده و اهمیت آنرا نشان دهید. اغلب این کار بر عهده  CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) می باشد و تنها تعداد بسیار اندکی با برندینگ CRM کار کرده اند.
آنها باید نسبت به برند شما علاقه مند شوند، برند شما را بخواهند، و آن را به رقبای شما ترجیح دهند. در نهایت، آنها باید آماده خرید برند شما شوند، و بدین ترتیب پول آنها به درآمد شما تبدیل می شود.
یکی دیگر از توابع استراتژیک برای افزایش استفاده مشتریان کنونی و پیشگیری از نا امید کردن آنها استفاده می شود. می توانید این کار را از طریق تعامل مشتریان با محصولات یا خدمات برند انجام دهید، این کار نسبتاٌ راحتر می باشد.زیرا مشتریان فعلی در حال حاضر با برند در ارتباط می باشند و در نتیجه درجه پذیرش بالاتری نسبت به برند دارند.
در واقع، با ظهور رسانه های ارتباطی متعدد، به راحتی میتوانید نام تک تک مشتریان را به خاطر بسپارید. شما موقعیت جغرافیایی، ترجیحات  تماس آنها، اطلاعات آماری، و ارزش های روانشناسی؛ علاقه مندی ها و سایر ترجیحات را می شناسید.

تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار

به اولین تابع استراتژیک برگردید، که تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل می باشد. مدیران باید مشتریان بالقوه ای که نسبت به یک برند بی علاقه می باشند و نمی خواهند ارتباطی با آن برند داشته باشند را تبدیل کنند.
این چالش تجاری بسیار مشکل شامل پاسخ گویی به دو سوال بازاریابی اصلی می باشد، چه و چگونه. “چه” از طریق برندینگ پاسخ داده می شود. و “چگونه” از طریق استفاده از تاکتیک های بازاریابی و سایر رسانه ها و فعالیت های بازاریابی و ارتباطی که توسط نرم افزار CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) پاسخ داده می شود.

برندینگ CRM و بازاریابی- مزایا: برند فراتر از انتظار می رود

برندینگ یک مزیت بسیار مهم می باشد. زیرا شامل مجموعه مفاهیم و سیگنال هایی است که با چالش روبه رو شدن با بزرگترین موانع مواجهه می باشند. این چالش ها ناشی از بی میلی ها، ترجیحات و عادت های بین برند (محصولات و خدمات آن) و مشتریان بالقوه می باشند که از قبل به وجود آمده اند.
برندینگ CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) با قرار دادن مبنایی برای محصولات و خدمات به “چه” جواب می دهند. یک مبنا بر چه اساسی بنا شده است؟  پاسخ به این سوال مبدایی برای تمام فعالیت های بازاریابی می باشد. برندینگ وعده می دهد که محصولات و خدمات برای زندگی مشتریان بالقوه مهم می باشند، در نتیجه محصولات و خدمات معنای بیشتری پیدا می کنند.
منظور از “چگونه” ضوابط و رسانه های فروش، تبلیغات، آگهی های فروش، توزیع، قیمت گذاری، خرید و فروش، بسته بندی و … می باشد. پس باید برند را به مشتری بالقوه ارائه دهید به طوریکه بتوانید بی علاقگی ها و ممارست ها را از بین ببرید.

CRM را برای افزایش سهم بازار تنها نگذارید

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باید حداقل در زمانی که تاکتیک های برندینگ و بازاریابی موانع را بر طرف می کنند، به تمام “چگونه “های مرتبط با نگهداری و ارتقاء ارتباط با مشتری پاسخ دهد. CRM باید برای برند محکم و استوار بماند، باید به عنوان مجموعه ای از وعده های خود شناسی، انتظارات و ترجیحات با مشتری همراه شود.
تنها به عنوان توابع فروشی که قبلا ذکر شده اند؛ بازاریابی و ارتباطات باید برند را از طریق رسانه و موقعیت ها ارائه دهند، برندینگ CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) از طریق ارتباطات حضوری و سایر تعاملات به درستی به مشتریان ارائه شده و از آن محافظت می شود. در نظر داشته باشید که CRM همچنین غیرمستقیم به افزایش درآمد و سهم بازار کمک می کند. به وسیله تحقق وعده های ارائه شده به مشتری از طریق تجارب، می توانید مشتری را تا حدی راضی و خوشحال کنید، در نتیجه این وضایت، او تلاش کرده و شما را به سایرین پیشنهاد می دهد. وارد کردن برند در CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) می تواند در جهت افزایش سهم بازار برند نقش بسزایی داشته باشد.

مدیریت برند به خلاقیت نیاز دارد

عواملی که در ارتباط موجود با مشتری درگیر می باشند به شرح زیر می باشند:

• سهولت در بازکردن بسته ها
• سهولت استفاده از محصول
• کارایی محصول
• پیام های دریافت شده توسط مشتری
• تجارب مشتری
• کارمندان بخش خدمات مشتری
• کارمندان حسابداری و مدیریت
• کارکنان کنترل اعتبار
• کارکنان وصول و جمع آوری دریافت ها و پرداخت ها
• سایر رسانه های مرتبط با لوگوی برند

در پایان همواره در نظر داشته باشید نه تنها باید از تاثیرات منفی جلوگیری کنید بلکه ارتباطات برند باید تمام وعده های خودشناسی، انتظارات و عملکردهایی که برند از قبل داده است را برآورده سازد و با اعمال و استفاده از نرم افزار های CRM به وفادارسازی مشتریان و برندینگ کسب و کار خود کمک کند.

برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید.

CRM یا حذف شدن از بازار؟ انتخاب با شماست!

CRM فقط یک ابزار نیست، یک استراتژی برای بقا و رشد است! در بازاری که رقبا هر روز قوی‌تر می‌شوند، مدیریت ارتباط با مشتری چیزی نیست که بتوان آن را نادیده گرفت. اگر CRM را به درستی پیاده‌سازی کنید:

• مشتریان راضی‌تر خواهند شد.
• فروش شما افزایش خواهد یافت.
• تیم شما بهره‌ورتر کار خواهد کرد.
• تصمیم‌گیری‌ها دقیق‌تر و علمی‌تر خواهد شد.

اما اگر CRM را نادیده بگیرید؛ فرصت‌ها یکی پس از دیگری از دست خواهند رفت. مشتریان شما به سمت رقبا خواهند رفت. هزینه‌های بازاریابی و فروش شما افزایش خواهد یافت. در آخر هم از رقابت حذف خواهید شد! حالا انتخاب با شماست رشد و برتری، یا ماندن در سایه رقبا؟