کمپین تبلیغاتی چیست؟ چطوری یک کمپین موفق بسازم؟

کمپین تبلیغاتی چیست؟ چطور کمپین تبلیغاتی بسازیم؟ به زبان ساده، اجرای کمپین تبلیغاتی یک حمله است، اما نه به‌صورت فیزیکی، بلکه به‌طور فکری! در دنیای مارکتینگ، کمپین‌ها دقیقا شبیه یک نبرد نظامی طراحی می‌شوند: هدف‌گذاری دقیق، زمان‌بندی حساب‌شده و استفاده از منابع به‌طور مؤثر.

هر حرکت باید با دقت انجام شود، چون کوچک‌ترین اشتباه می‌تواند باعث هدررفت هزینه‌ها یا حتی از دست رفتن بازار هدف شود. هیچ‌چیز در کمپین تبلیغاتی تصادفی نیست. یک کمپین تبلیغاتی موفق مانند یک استراتژی جنگی است که تمامی ابزارهای دیجیتال، رسانه‌های سنتی و حتی روابط عمومی را در خود جای می‌دهد. برخلاف تبلیغات پراکنده، این کمپین‌ها باید مثل یک عملیات دقیق اجرا شوند. اگر در میانه‌ی کار، پیام به درستی منتقل نشود یا رسانه‌ها درست انتخاب نشوند، شکست حتمی است. تک‌تک جملات، هر تصویر، هر پیامی باید هدفمند باشد.

کمپین تبلیغاتی چیست؟

کمپین تبلیغاتی یا کارزار تبلیغاتی (Advertising Campaign) مجموعه‌ای از فعالیت‌های استراتژیک و هم‌راستا است که با هدف ایجاد تاثیرات بلندمدت بر روی رفتار و نگرش پرسونای مخاطب طراحی می‌شود. این کمپین‌ها شامل ترکیبی از تبلیغات، ترویج، روابط عمومی و فعالیت‌های دیجیتال است که به‌طور یکپارچه عمل می‌کنند تا پیامی خاص را به گروه هدف منتقل کنند.

کمپین تبلیغاتی، که در برخی موارد به آن کارزار تبلیغاتی نیز گفته می‌شود، یک استراتژی بازاریابی هدفمند و هماهنگ است که با استفاده از مجموعه‌ای از اقدامات طراحی‌شده برای رسیدن به نتایجی نظیر: آگاهی از برند، معرفی محصولات جدید، یا افزایش حجم فروش، به اجرا در می‌آید. این کمپین‌ها معمولاً در قالب فعالیت‌هایی با زمان‌بندی مشخص و از طریق رسانه‌های مختلف به اجرا درمی‌آیند تا پیام برند به شکلی مؤثر و متمرکز به مخاطب هدف منتقل شود.

در طراحی یک کمپین تبلیغاتی، انتخاب دقیق پیام، رسانه‌های مناسب و زمان‌بندی استراتژیک از ارکان اساسی به شمار می‌روند. این عناصر باید به‌گونه‌ای هماهنگ عمل کنند که تأثیرگذاری و ماندگاری پیام برند را تضمین کنند. کمپین‌ها ممکن است از رسانه‌های دیجیتال نظیر شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و تبلیغات آنلاین، یا از رسانه‌های سنتی شامل تلویزیون، رادیو و چاپ بهره‌گیرند. هدف نهایی هر کمپین تبلیغاتی این است که برند یا محصول به شکلی متمایز در ذهن مخاطب حک شده و در نهایت رفتار مصرف‌کننده را به‌طور مؤثر تغییر دهد.

در کمپین‌ها باید توانایی حمله به “نقاط ضعف” رقبا را پیدا کرد، جایی که هیچ‌کس به آن توجه نکرده باشد. اگر همه در حال صحبت درباره قیمت‌ها هستند، شما باید درباره کیفیت صحبت کنید؛ اگر همه در حال گفتن حرف‌های مشابه هستند، شما باید سکوت کنید و پیام متفاوتی بدهید.

این تنها زمانی ممکن است که برندها دقیقاً بدانند در کجا و چگونه باید وارد عمل شوند. کمپین تبلیغاتی نه یک استراتژی ساده است، بلکه جنگی است با منابع محدود که هدفش تغییر رفتار مصرف‌کننده، جلب توجه و در نهایت تصاحب بازار است. این همان لحظه‌ای است که مغز مخاطب باید هدف قرار گیرد، درست مانند یک شلیک سریع و دقیق.

اجرای یک کمپین تبلیغاتی موفق می تواند فروش شما را به شدت تحت تاثیر قرار دهد. اگر این کمپین مخصوص مناسبت ویژه ای هم چون نوروز، شب یلدا و مناسبت های دیگر طراحی شده باشد شانس موفقیت بالاتری داشته، اما رقیبانی بیشتر و جدی تر و فرایندی دشوارتر در پیش رو خواهد داشت. دراین مقاله نحوه پیاده سازی کمپین های تبلیغاتی بیان شده و روش هایی برای پیاده سازی آن به طوریکه فروش شما را افزایش دهد پیشنهاد شده است. راهنمای تبلیغات شب عید و نکات و ترفندهایی برای افزایش فروش در شب یلدا برای شما در پارس ویتایگر اماده شده است.

این فرآیند، در عمل، نیازمند تحلیل عمیق مخاطب هدف و بهره‌برداری از ابزارهای پیشرفته تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی کمپین در حین اجرا است، چرا که تنها در صورت تطابق دقیق پیام و رسانه با نیازها و تمایلات مخاطب است که امکان دستیابی به نتیجه مطلوب فراهم می‌شود.

تفاوت کمپین بازاریابی و تبلیغاتی

کمپین تبلیغاتی و کمپین بازاریابی هر دو به اهداف مشابه در برندینگ و فروش می‌پردازند، اما تفاوت‌های کلیدی دارند. کمپین تبلیغاتی معمولاً بر ارتقای سریع آگاهی از برند یا فروش تمرکز دارد. هدف این کمپین‌ها معمولاً کوتاه‌مدت است و از ابزارهای تبلیغاتی مانند تلویزیون، رادیو، تبلیغات آنلاین یا چاپ برای جلب توجه سریع و تأثیرگذاری فوری استفاده می‌شود. این کمپین‌ها بیشتر در پی نتایج آنی هستند، مثلاً افزایش فروش در یک زمان خاص یا معرفی یک محصول جدید.

اما کمپین بازاریابی هدفی بلندمدت‌تر دارد. این کمپین‌ها علاوه بر تبلیغات، شامل استراتژی‌های گسترده‌تر مانند تحقیق بازار، تولید محتوا، روابط عمومی و حتی بهبود تجربه مشتری می‌شوند. هدف اصلی کمپین بازاریابی ساخت و تقویت روابط پایدار با مشتریان است و به همین دلیل به وفاداری مشتریان و ارتقای برند توجه بیشتری دارد.

در یک جمله، کمپین تبلیغاتی به دنبال نتایج سریع و ملموس است، در حالی که کمپین بازاریابی به‌طور کلی به ایجاد روابط پایدار و رشد بلندمدت برند می‌پردازد. در بالا تعریف جامعی از کمپین تبلیغاتی داشتیم. در ادامه نگاه مختصری نیز بر تعریف کمپین بازاریابی می‌اندازیم:

کمپین بازاریابی چیست؟

کمپین بازاریابی یک استراتژی جامع است که مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و برنامه‌های مختلف را برای رسیدن به اهداف بلندمدت یک برند یا کسب‌وکار ترکیب می‌کند. هدف اصلی کمپین‌های بازاریابی، ایجاد ارتباط عمیق‌تر و ماندگارتر با مشتریان و تقویت موقعیت برند در بازار است. برخلاف کمپین‌های تبلیغاتی که معمولاً کوتاه‌مدت و متمرکز بر فروش یا آگاهی فوری از برند هستند، کمپین‌های بازاریابی به‌طور کلی در راستای جذب و حفظ مشتریان و ساخت وفاداری برای برند طراحی می‌شوند.

یک کمپین بازاریابی می‌تواند شامل فعالیت‌های مختلفی مانند:

• تحقیقات بازار برای شناسایی نیازها و ترجیحات مشتریان
• تبلیغات در کانال‌های مختلف (آنلاین، تلویزیون، رادیو)
• بازاریابی محتوا برای ارائه اطلاعات مفید و جذاب به مخاطبان
• بازاریابی ایمیلی برای ارتباط مستمر با مشتریان
• بازاریابی دیجیتال شامل رسانه‌های اجتماعی، SEO، تبلیغات PPC و غیره
• روابط عمومی برای مدیریت تصویر برند و تعامل با رسانه‌ها

این کمپین‌ها معمولاً درازمدت هستند و تمرکز اصلی آن‌ها بر ایجاد ارتباط مستمر و پایدار با مشتری است تا در نهایت افزایش ارزش برند و فروش بلندمدت را به دنبال داشته باشد. اما همانطور که بیان شد تفاوت های بسیاری با کمپین های تبلیغاتی دارد. جدول زیر را برای درک این تفاوت ها در یک نگاه برای شما همراهان پارس ویتایگر آماده کرده‌ایم:

ویژگی	کمپین تبلیغاتی	کمپین بازاریابی
تمرکز اصلی	افزایش آگاهی از برند و یا فروش یک محصول خاص	ایجاد یک استراتژی جامع برای جذب، نگه‌داشتن و ارتباط با مشتری
زمان‌بندی	اغلب کوتاه‌مدت، برای رسیدن به هدفی مشخص در مدت زمان کم	بلندمدت، شامل استراتژی‌های رشد و توسعه پایدار برند
نوع فعالیت‌ها	تبلیغات در رسانه‌های مختلف (تلویزیون، رادیو، آنلاین و …)	ترکیب فعالیت‌هایی از جمله تحقیق بازار، بازاریابی محتوا، تبلیغات و روابط عمومی
نوع نتایج	تأثیر فوری، معمولاً بر فروش یا آگاهی از برند	تأثیر بلندمدت، شامل ساخت برند و ایجاد وفاداری در مشتریان
قابلیت اندازه‌گیری	معمولاً به‌طور مستقیم از طریق شاخص‌های ملموس مانند فروش و تعامل کاربران ارزیابی می‌شود	ارزیابی از طریق شاخص‌های کیفی، مثل رضایت مشتری و ارتقاء برند
هدف‌گذاری مخاطب	بر اساس رفتار خرید و نیاز فوری مخاطب	بر اساس تحلیل عمیق از نیازها، رفتارها و روندهای بلندمدت مخاطبان
ابزار و رسانه‌ها	رسانه‌های تبلیغاتی به‌طور خاص، از جمله تبلیغات آنلاین و چاپی	استفاده از ترکیب گسترده‌ای از ابزارها، شامل بازاریابی دیجیتال، مدیریت برند، محتوا و روابط عمومی

راهنمای ساخت کمپین تبلیغاتی

اجرا و ایجاد یک کمپین تبلیغاتی یا کارزار نیازمند رعایت یک سری موارد و مراحل اولیه است. دنبال پیچیدگی خاصی نباشید تنها کافیست مراحل زیر را به روانی و با دقت بالا اجرا کنید تا شاهد اجرای یک کمپین تبلیغاتی عالی باشید. در ادامه تمامی مراحل ساخت کمپین تبلیغاتی با مثال و جزییات بیان شده است:

مرحله اول- هدف کمپین

هدف کمپین، چراغ راه شماست! ببینید، ساختن یک کمپین تبلیغاتی بدون هدف مثل شلیک تیر در تاریکی است؛ شاید شانسی به هدف بخورید، ولی احتمال موفقیت پایین است. اولین قدم شما این است که بنشینید و با خودتان رو راست باشید: دنبال چی هستید؟

• می‌خواهید مردم برند شما را بشناسند؟
• می‌خواهید محصولتان روی طاقچه خانه‌های مردم باشد؟
• یا اصلاً می‌خواهید رقبایتان از حسادت منفجر شوند؟

اینجا جای کلی‌گویی نیست! باید هدف دقیق و شفاف تعیین کنید؛ مثلاً: «افزایش فروش محصول X به میزان 30٪ تا پایان زمستان». یا «جذب 1000 کاربر جدید در اینستاگرام طی 2 ماه». هدفی که اندازه‌گیری نشود، وجود خارجی ندارد؛ پس تکلیفتان را روشن کنید!

مرحله 2- مخاطبان هدف

خب، حالا که هدف دارید، بیایید ببینیم این تیر را باید کجا شلیک کنید. مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند؟ مشتری‌های شما چه شکلی‌اند؟ اگر نمی‌دانید، دست نگه دارید؛ چراکه بدون شناخت مخاطب، کمپین شما مثل مهمانی بدون دعوت‌نامه است! به این سؤالات پاسخ دهید:

• این آدم‌ها چه می‌خواهند؟ نیازشان چیست؟
• چه چیزی باعث می‌شود نیمه‌شب بیدار شوند و در موردش فکر کنند؟
• پولشان را کجا خرج می‌کنند؟
• و مهم‌تر از همه: چرا باید به شما توجه کنند؟

گام دوم طراحی کمپین مشخص کردن این است که کمپین: ۱٫ با چه هدفی و ۲٫ برای چه کسانی طراحی می شود. ممکن است شما برای همه ی مشتری ها و سرنخ هایتان یک کمپین طراحی نکنید. فرض کنید یک شرکت بزرگ برنامه نویسی و طراحی وب سایت دارید. نمودار ها و گزارش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما نشان می دهد که ۷۰% مشتری ها و سرنخ ها مربوط به خدمات طراحی سایت شما بوده اند و نیمی از آنها راجع به تولید محتوا (که جزئی از خدمات شما نیست) نیز سوال پرسیده اند.

اگر هدف شما این باشد که خدمات خود را در سال جدید گسترش دهید، الان بهترین زمان برای اضافه کردن تولید محتوا به لیست سرویس هاست. هدف شما معرفی سرویس جدیدی به نام تولید محتوا به کسانی ست که نیمی از آنها به این سرویس علاقه مند بوده اند. پس کمپینی مخصوص این افراد می سازید و احتمال این که این کمپین تبلیغاتی موفق شود بالاست، چرا که شما پیش از طراحی کمپین نیاز بازار را می دانید.

فرض کنید ۳۰% باقی مانده ی مشتریان و سرنخ ها سفارش نرم افزار داشته اند و اصلا وب سایت ندارند. در صورتی که فروش شما به آنها مطلوب بوده و در بخش نرم افزار آفرهای ویژه ای دارید، می توانید این آفر ها را به آنها اطلاع رسانی کنید. حتی می توانید تخفیف مدت دار ویژه ای برای کسانی که برای اولین بار به شما سفارش طراحی سایت می دهند قرار دهید. مگر اینکه در تماس های پیشین با آنها گفته باشند “آقای/خانم محمدیان، ما از وب سایت داشتن متنفریم و هیچ گاه نمی خواهیم نام شرکتمان در اینترنت پخش شود”.

پس هدف این کمپین شما معرفی محصولات دیگر و بیش فروشی و مخاطب شما اقلیت CRMتان است، به جز کسانی که از سایت داشتن متنفرند!

ممکن است هدف شما به دست آوردن سرنخ های جدید باشد. در این صورت باید از صفحات فرود، فرم ها و سایر ابزار تبلیغات آنلاین برای تولید سرنخ استفاده کنید. برای مثال، در سایتی فروش ویژه ی خود را تبلیغ کنید، برای کسانی که با استفاده از آن تبلیغ به وب سایت شما رهنمون می شوند صفحه فرودی با این ویژگی ها بسازید:

1. تمام مشخصات کمپین را در آن توضیح داده شود
2. مشخصات کمپین در تصویر نمایش داده شود
3. حداقل یک فرم در صفحه وجود داشته باشد که شماره تماس و ایمیل اشخاص علاقه مند را از آنها گرفته و در CRM شما ثبت کند.

توجه داشته باشید که صفحه فرود باید به وضوح موضوع اصلی را مشخص کرده و توضیح دهد. سرنخ احتمالی شما به دنبال یک طومار از کارهایی که شما می توانید انجام دهید نیست، بلکه به دنبال این است که این آفر ویژه به چه درد مخاطب یا مشتری شما می خورد. شما برای قانع کردن او زمان بسیار کوتاهی در اختیار دارید. اگر در زمینه ایمیل مارکتینگ، صفحه فرود و… اطلاعات کافی ندارید، پیشنهاد می کنم مطلب “چگونه کارشناس دیجیتال مارکتینگ شویم؟ ” را از دست ندهید.

شما به راحتی می توانید توسط نرم افزار CRM تعداد سرنخ هایی که از هر کمپین به دست آمده و خروجی نهایی کمپین ها را در قالب یک گزارش ببینید. این گزارش ها به تنظیم و برنامه ریزی استراتژی های بودجه بندی شما در کمپین های بعدی نیز کمک بسیار می کند.

به یاد داشته باشید که هیچ گاه یک ایمیل، پیامک، یا تماس تنها منجر به فروش نمی شود. همیشه باید محصول و خدماتتان را به یاد سرنخ احتمالی یا مشتری احتمال بیندازید. معمولا پنج پیگیری برای فروش به یک سرنخ لازم است. البته باید حواستان به این نکته باشد که رایج ترین دلیل لغو اشتراک دریافت ایمیل های متعدد و نامربوط از یک سازمان است.

حتماً از داده‌ها استفاده کنید. اینستاگرام Insights، گوگل آنالیتیکس، نظرسنجی‌ها، CRM؛ این ابزارها حکم گنجینه‌ای دارند که شما را به شناخت دقیق مشتری‌ها می‌رسانند. فراموش نکنید: اگر به زبان مخاطب صحبت نکنید، او هرگز به شما گوش نمی‌دهد.

مرحله 3- پیام کمپین

پیام شما مثل صدایی است که از بلندگو در یک استادیوم شلوغ پخش می‌شود. باید طوری باشد که هرکسی در جا بایستد و گوش بدهد. هیچ‌کس به شعارهای تکراری علاقه ندارد؛ پس بیایید با خودمان صادق باشیم: پیام شما باید طوری باشد که حس کند مستقیم با او حرف می‌زنید. بهترین پیام‌ها ساده، تاثیرگذار و کاملاً مرتبط با نیاز مشتری و مخاطب هستند. این سه ویژگی را به یاد داشته باشید:

• ساده باشد: پیچیدگی دشمن ارتباط است.
• احساسی باشد: مردم بر اساس احساسات تصمیم می‌گیرند، نه منطق.
• مرتبط باشد: اگر چیزی بگویید که به درد مخاطب نخورد، انگار هرگز چیزی نگفته‌اید.

به خودتان بگویید: «اگر مخاطب من فقط 5 ثانیه وقت داشته باشد، پیام من باید طوری باشد که دست از همه کار بکشد و گوش بدهد.»

مرحله 4- انتخاب کانال‌های تبلیغاتی

حالا وقت آن است که میدان نبردتان را انتخاب کنید. اینجا نکته حیاتی این است که فقط به این فکر نکنید که چه کانالی معروف است؛ باید به این فکر کنید که مخاطبان شما کجا وقت می‌گذرانند. دیجیتال؟ اگر مشتری‌هایتان دائماً در اینستاگرام، لینکدین یا گوگل پرسه می‌زنند، این میدان بازی شماست. تبلیغات سنتی؟ شاید بیلبورد یا حتی یک تبلیغ خلاقانه در روزنامه محلی برای برخی از بازارها موثر باشد. ترکیبی؟ چرا یکی را انتخاب کنید وقتی می‌توانید از بهترین‌های هر دو دنیا بهره ببرید؟

اینجا فقط یک اصل داریم: جایی بروید که مشتری‌تان هست. حتی اگر مخاطب شما دوست دارد در تاکسی پیامک تبلیغاتی ببیند، همان‌جا سر راهش بنشینید! انتخاب کانال درست مثل گذاشتن قلاب ماهیگیری در رودخانه‌ای پر از ماهی است؛ بی‌هدف تبلیغ کردن، پرتاب قلاب به بیابان است.

این مرحله مثل انتخاب سلاح مناسب برای شکار است. انتخاب کانال تبلیغاتی فقط «انتخاب» نیست؛ بلکه یک تصمیم استراتژیک است که سرنوشت کمپین شما را تعیین می‌کند. به جای اینکه همه‌جا تبلیغ کنید و بودجه‌تان را هدر بدهید، باید میدان نبردتان را هوشمندانه انتخاب کنید. بیایید ببینیم چطور:

مخاطبان شما کجا وقت می‌گذرانند؟ اگر جوان 20 ساله‌ای را هدف گرفته‌اید، احتمالاً روزی چند ساعت در اینستاگرام است. اما اگر مدیران سازمانی مشتری شما هستند، باید در لینکدین فعال باشید. دقیقاً همان جایی باشید که آن‌ها در حال وقت‌گذرانی یا تصمیم‌گیری هستند. ارزیابی کانال‌ها نیز بسیار مهم است. برای هر کانال تبلیغاتی، باید دو نکته را در نظر بگیرید:

1- هزینه: آیا این کانال با بودجه شما سازگار است؟
2- اثرگذاری: آیا این کانال می‌تواند پیام شما را به دست مخاطبان مناسب برساند؟

کانال‌های آنلاین مثل اینستاگرام، تلگرام، گوگل، ایمیل و تبلیغات نمایشی بهترین گزینه‌ها برای دسترسی سریع و هدفمند هستند. تبلیغات هدفمند گوگل ادز به شما اجازه می‌دهد مشتریان دقیقاً آماده خرید را پیدا کنید. اما اگر جامعه هدف شما عادت دارد بیلبوردهای بزرگراه را نگاه کند یا روزنامه می‌خواند، حتماً از تبلیغات سنتی هم استفاده کنید.

بیلبورد، تبلیغات تلویزیونی یا حتی یک تبلیغ خلاقانه در ایستگاه مترو می‌تواند فوق‌العاده باشد. شاید مخاطب شما هم در شبکه‌های اجتماعی باشد و هم در دنیای آفلاین. تبلیغات ترکیبی که پیام یکسانی را از کانال‌های مختلف منتقل می‌کند، قدرت اثرگذاری شما را چند برابر می‌کند.

نکته طلایی: هیچ وقت به یک کانال بسنده نکنید. کمپین موفق مثل یک لشکر چندجبهه‌ای است که از همه‌جا به مخاطب حمله می‌کند.

مرحله 5- تعیین بودجه

بودجه، ستون فقرات کمپین شماست. اگر هدف‌گذاری دقیقی داشته باشید ولی منابع‌تان را درست تخصیص ندهید، کمپین شما مثل ماشینی بدون سوخت است. پس بیایید ببینیم چطور باید بودجه را مدیریت کنید. اول باید بدانید چقدر پول دارید. بودجه شما باید شامل همه هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیم باشد:

• هزینه تولید محتوا
• هزینه تبلیغات (کلیک، نمایش، یا سایر مدل‌ها)
• هزینه ابزارهای تحلیل و گزارش‌گیری

بودجه‌تان را بر اساس اولویت‌ها تقسیم کنید. اگر می‌دانید تبلیغات در گوگل بازدهی بالاتری دارد، بخش بیشتری از بودجه را به آن اختصاص دهید. در عین حال، حتماً مقداری از بودجه را برای آزمایش کانال‌های جدید کنار بگذارید. برای هر هزینه‌ای، باید پیش‌بینی کنید که چقدر بازگشت سرمایه (ROI) خواهد داشت. اگر تبلیغی سودآور نیست، آن را متوقف کنید و بودجه‌اش را به تبلیغاتی با بازدهی بالا انتقال دهید. کمپین‌ها معمولاً در چندین ماه اجرا می‌شوند؛ بنابراین باید بودجه‌تان را به صورت ماهانه تقسیم کنید تا در نیمه راه بودجه تمام نکنید.

مرحله 6- تولید محتوا

حالا به بخشی می‌رسیم که کمپین‌تان را زنده می‌کند: محتوا. این محتوا است که مخاطب را جذب می‌کند، او را درگیر می‌کند و در نهایت او را به عمل دعوت می‌کند. بیایید ساخت یک محتوای بی‌نظیر را قدم به قدم بررسی کنیم: فرمت محتوا؛ برای هر کانال، لباس مخصوصی به تن دارد. مثلا محتوای ویدیویی برای اینستاگرام، محتوای متنی برای وب‌سایت، اینفوگرافیک برای پست لینکدین؛ هر کانال فرمت خاص خودش را دارد. محتوای شما باید در قالب مناسب و حرفه‌ای ارائه شود.

هیچ چیز به اندازه یک داستان خوب نمی‌تواند مخاطب را جذب کند. مردم عاشق داستان‌هایی هستند که بتوانند با آن‌ها همذات‌پنداری کنند. مثلاً بگویید: «این محصول چطور زندگی کسی را تغییر داد؟» مخاطب اهمیتی نمی‌دهد که محصول شما چند ویژگی دارد؛ او می‌خواهد بداند که این محصول چه مشکلی از او حل می‌کند. مثلاً به جای اینکه بگویید «این نرم‌افزار 10 قابلیت دارد»، بگویید «این نرم‌افزار بهره‌وری تیم شما را 3 برابر می‌کند.

نکته طلایی: هر محتوا باید یک پیام واضح داشته باشد که مخاطب را به اقدام دعوت کند: «همین حالا خرید کنید»، «ثبت‌نام رایگان»، یا «برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید.»

مرحله 7- اجرای کمپین

زمان آن رسیده که کمپین‌تان را اجرا کنید. ولی اجرای کمپین فقط فشردن دکمه «شروع» نیست؛ بلکه یک فرآیند پویاست که نیاز به دقت، مدیریت و انعطاف‌پذیری دارد. قبل از اجرای کامل، کمپین را در مقیاس کوچک آزمایش کنید. آیا پیام شما درست منتقل می‌شود؟ آیا لینک‌ها و صفحات فرود کار می‌کنند؟ هر کانال تبلیغاتی را به دقت مدیریت کنید. اگر تبلیغ گوگل دارید، به کلمات کلیدی و بودجه آن نظارت کنید. اگر در شبکه‌های اجتماعی فعالید، کامنت‌ها و پیام‌ها را مدیریت کنید. کمپین شما باید زنده باشد؛ اگر چیزی درست کار نمی‌کند، سریع تغییر دهید. مثلاً اگر تبلیغی CTR پایینی دارد، پیام یا مخاطب هدف را تغییر دهید.

مرحله 8-  اندازه‌گیری عملکرد

این مرحله پایان کار نیست، آغاز بهبود است. کمپین بدون تحلیل عملکرد مثل سفر بدون نقشه است. باید بدانید کجا ایستاده‌اید و چقدر به هدف نزدیک شده‌اید. انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در این مسیر به شما کمک می‌کند. شما باید بسته به هدف کمپین، معیارهای خاصی را انتخاب کنید:

• آگاهی از برند: تعداد بازدیدها یا دسترسی (Reach)
• فروش: نرخ تبدیل (Conversion Rate)
• تعامل: نرخ کلیک (CTR)، کامنت‌ها، لایک‌ها

انواع KPI همراه با نمونه شاخص های کلیدی عملکرد را می‌توانید در پارس ویتایگر مشاهده کنید. برای دریافت داده ها نیز از ابزارهای تحلیلی مثل Google Analytics، Hootsuite، یا داشبورد CRM استفاده کنید. به داده‌ها نگاه کنید و بفهمید کدام قسمت از کمپین موفق بوده و کدام قسمت نیاز به بهبود دارد. برای گزارش گیری آماری و نموداری کمپین می توانید از CRMتان استفاده کنید و شما باید از این تواناییها بهره ببرید تا جوابی برای سوالاتی که مدیر سازمان از شما می پرسد داشته باشید سوالاتی نظیر : “آقای/خانم محمدیان،

• کدام کمپین فروش بهتری داشت؟
• کدام کمپین تبلیغاتی موفق تر بود؟
• چه تعداد سرنخ و مشتری جدید از این کمپین ها به دست آمد؟
• کدام استراتژی بهتر پاسخگو بود؟
• آیا بودجه بندی مناسب بود؟
• آیا این کمپین ها به نفع سازمان تمام شدند؟
• آیا به اهداف مورد نظر رسیدیم؟”

سوال هایی از این قبیل، را با یک لبخند که به درد همان تبلیغ غیر حرفه ای خمیردندان می خورد، جواب ندهید و نگویید “هنوز نمی دانیم”. سازمان شما زمان و پول برای این کمپین ها هزینه کرده و شما باید بدانید نتایج چگونه بوده اند.

در ویدیوی بالا نحوه ی گزارش گیری در نرم افزار CRM پارس ویتایگر آموزش داده شده است، اما نحوه ی تحلیل این گزارش ها مجددا به کسب و کار شما و اولویت هایتان بستگی دارد.

مرحله 9- یادگیری و بهبود

کمپین بعدی بهتر خواهد بود بعد از پایان کمپین، کار تمام نشده است. شما باید نتایج را جمع‌بندی کنید و درس‌هایی برای آینده بگیرید. چه چیزی درست کار کرد؟ چه چیزی اشتباه بود؟ چطور می‌توانید کمپین بعدی را بهتر کنید؟ هر کمپین یک آزمایش است و موفقیت واقعی در یادگیری و بهبود مستمر است.

سوالاتی که در نتیجه تحلیل کمپین باید به آنها پاسخ دهید

اگر به مدیر خود بگویید “یک کمپین تبلیغاتی موفق داشتیم“، شاید آقا/خانم مدیر از شما آمار و مدرک نخواهد و در عوض بپرسد: “چطور؟” پاسخی که شما به این سوال می دهید نتیجه ی تحلیل گزارش هاست. بیایید سوالات مدیر را به یک مکالمه ی کامل با شما تبدیل کنیم:

کدام کمپین فروش بهتری داشت؟

کمپین ب. چون میزان فروش از چیزی که انتظار داشتیم (در این صحنه به رقمی که در بخش “فروش مورد انتظار” در CRMتان ثبت کرده اید اشاره می کنید) **** تومان بیشتر بود.

کدام کمپین تبلیغاتی موفق تر بود؟

(مانیتور را به سمت مدیر می چرخانید و نمودارهای گزارش های کمپین ها را در کنار هم به او نشان می دهید) کمپین ت با این که کمپین ب بیشترین فروش را داشت، اما در کمپین ت برای ۴۵۰ نفر پیامک فرستاده شد و ۹۰ سرنخ جدید از این طریق به سیستم افزوده شد. موفقیت کمپین در این است که بیش از نیمی از آنها یک هفته پس از ثبت شدن در مراحل بالای قیف فروش قرار گرفته اند.

چه تعداد سرنخ و مشتری جدید از این کمپین ها به دست آمد؟

مجموعا ۱۶۰ سرنخ جدید و تا به الان ۲۶ مشتری جدید. البته تعداد زیادی از سرنخ ها با سرعت و اشتیاق خوبی در قیف پیش رفته اند و انتظار داریم به زودی تعداد مشتری ها حداقل دو برابر شود.

کدام استراتژی بهتر پاسخگو بود؟

ارائه کد تخفیف. تعداد کسانی که برای گرفتن کد تخفیف از صفحه فرود اقدام کردند تقریبا در حد انتظار بود. اما دانلود کتاب رایگان و ویدیوی آموزشی بسیار کمتر از انتظارمان پیش رفت.

آیا بودجه بندی مناسب بود؟

بله، اما اگر در بخش طراحی ایمیل وقت بیشتری بگذاریم احتمالا کمپین های ایمیل مان مناسب تر خواهد بود.

آیا این کمپین ها به نفع سازمان تمام شدند؟

بله. ما برای این کمپین ها ** تومان هزینه، ** زمان و ** نفر نیرو گذاشتیم. در عوض فروش مان ** درصد افزایش داشته و ۱۶۰ سرنخ جدید به سیستم مان اضافه شده اند که پتانسیل خوبی برای تبدیل به مشتری دارند. این سرنخ ها به برنامه بازاریابی مربوطه اضافه شده و پیگیری می شوند. در کل، ** سود برای سازمان حاصل شده و انتظار ** سود دیگر نیز داریم.

آیا به اهداف مورد نظر رسیدیم؟

(الان می توانید یکی از آن لبخندهای تبلیغ خمیردندانی بزنید). بله. مقایسه ی نمودار های “فروش مورد انتظار” و “تعداد سرنخ مورد انتظار” با نمودار فروش و تعداد سرنخ های به دست آمده نشان می دهد که ما با تقریب خوبی به بیشتر اهداف تعیین شده در هر گروه هدف رسیده ایم.

کمپین تبلیغاتی ایمیلی و پیامکی

آسان ترین و کم هزینه ترین نوع کمپین تبلیغاتی کمپین های ایمیلیست و احتمالا به نظرتان می آید که پروسه آن به این صورت است:

شما ۲۰ دقیقه وقت برای نوشتن متن ایمیل، کمی دیزاین و به اصطلاح اضافه کردن “گل و بوته” و ارسال آن به تمام ایمیل های ثبت شده در CRM تان در قالب یک کمپین لازم دارید و چند ساعت بعد خیل عظیم مشتری های جدید و قدیم به سمت سازمان شما سرازیر شده و شما در حالی که با شادمانی از یک سوی سازمان به سوی دیگر می دوید و حین لبخندی “فراگیر” برق سفیدی از دندان هایتان بازتاب می شود، سفارش های مشتریان را فرستاده و تا زانو در پول فرو می روید.

ممکن است این سناریو برای یک تبلیغ بسیار غیر حرفه ای و نامربوط خمیردندان به کار بیاید، اما به هیچ عنوان یک کمپین تبلیغاتی موفق (و حتی ناموفق!) را توصیف نمی کند. برای موفقیت یک کمپین “ساده”ی ایمیلی، بسیار بیش از این وقت و انرژی لازم است. یک کمپین تبلیغاتی موفق باید از تمام کانال های بازاریابی موجود برای رسیدن به یک هدف واحد استفاده کند و ایمیل و پیامک یکی از آنهاست.

بسته به نوع کسب و کارتان، کمپین شما می تواند از چند هفته تا چند ماه را در بر بگیرد. برای نمونه، اگر صاحب کسب و کار کوچکی باشید که در خرید های پیش از عید رونق بسیاری می گیرد (مثلا خوار و بار فروشی)، ممکن است کل اسفند ماه فروش ویژه به مناسبت نوروز داشته و از اواخر دی ماه شروع به تبلیغات و اطلاع رسانی کنید.

در گام اول قالب انتخابی ایمیل، متن و دیزاین انتخابی همه باید با هدف نهایی و مخاطب تناسب داشته و وقت زیادی از خواننده نگیرد. اگر می خواهید کد تخفیفی به آنها ارائه دهید، یک دکمه ی چشمگیر با متن “کد تخفیف خود را دریافت کنید” در ایمیل جای دهید. اگر می خواهید کتاب یا ویدیویی را به صورت رایگان در اختیار آنها قرار دهید، دکمه ی “دانلود رایگان کتاب” را در ایمیل داشته باشید و به همین منوال ایمیلی نسبتا کوتاه (توضیحات باید کافی و قانع کننده باشد پس ایمیل ۳۰ کلمه ای نفرستید. حدود ۲۰۰-۳۰۰ کلمه ایده آل است) و جذاب طراحی کنید.

در ارسال پیامک کار کمی دشوار تر است چرا که دیگر گزینه های دیزاین، عکس، ویدیو، دکمه و “گل و بوته” وجود ندارند. تنها ابزار شما خود “متن” است و شما باید به قدری ترغیب کننده و “به درد بخور” باشید که نه تنها پیامک شما پاک یا بلاک نشود، بلکه خواننده ۱ را به سرشماره ی مورد نظر شما بفرستد.

تاثیر مقالات سایت و شبکه های اجتماعی در کمپین

هنگامی که هدف به دست آوردن سرنخ های جدید است، با توجه به مخاطب هدف، باید مقالات جدید نیز در وب سایتان منتشر کنید. برای این که بتوانید با استفاده از مقالات سرنخ جمع آوری کنید، تنها کافیست فرمی در دسترس خواننده قرار دهید تا با پر کردن آن اطلاعات اولیه و تماس شخص در CRM شما ثبت گردد.

شبکه های اجتماعی نیز بسته به نوع کسب و کار شما می تواند بسیار مهم یا کم اهمیت باشد. مسلماً می توانید در تبلیغات تلگرامی خود لینک صفحه ی فرود یا صفحه ای از سایت را که با هدف شما همسو بوده و فرمی برای پر کردن و تولید سرنخ دارد قرار دهید. یعنی می توانید مستقیما از تلگرام سرنخ ها را به صفحه ی مورد نظر بیاورید. اما در مورد اینستاگرام به دلیل محدودیت های مربوط به لینک، این کار به این راحتی ها نیست. اما قطعا استفاده از لینک کوتاه صفحه در کنار معرفی کمپین بی تاثیر نخواهد بود.

نمونه‌ ایرانی کمپین های تبلیغاتی موفق

این کمپین‌ها نمونه‌هایی از تلاش‌های موفق برندهای ایرانی در ایجاد ارتباط مؤثر با مخاطبان و تقویت جایگاه خود در بازار به وسیله  هستند. اگر تمایل دارید درباره هر یک از این کمپین‌ها جزئیات بیشتری بدانید با مجله کسب و کار پارس ویتایگر همراه باشید:

1- کمپین تبلیغاتی «اسنپ جوابه!» (اسنپ)

هدف کمپین: معرفی اسنپ به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن با خدمات متنوع.

• شعار: «اسنپ جوابه!»
• پیام: تأکید بر این که اسنپ می‌تواند نیازهای مختلف کاربران را برآورده کند.
• رسانه‌ها: بیلبوردهای شهری، تبلیغات تلویزیونی، شبکه‌های اجتماعی.
• استراتژی: استفاده از شعارهای کوتاه و ریتمیک برای جلب توجه مخاطبان.
• نتیجه: افزایش آگاهی عمومی از خدمات متنوع اسنپ و تقویت جایگاه آن به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن در ایران.

2- کمپین تبلیغاتی «فقط یه ایرانی می‌دونه…» (اسنوا)

• هدف کمپین: تأکید بر درک نیازهای مصرف‌کنندگان ایرانی توسط برند اسنوا.
• شعار: «فقط یه ایرانی می‌دونه…»
• پیام: برجسته‌سازی این نکته که اسنوا به‌عنوان یک برند ایرانی، نیازهای خاص مصرف‌کنندگان داخلی را می‌شناسد.
• رسانه‌ها: تبلیغات محیطی، همکاری با سلبریتی‌ها (مانند محسن کیایی)، شبکه‌های اجتماعی.
• استراتژی: استفاده از احساسات ملی‌گرایانه و تأکید بر تولید ملی.
• نتیجه: تقویت حس اعتماد مصرف‌کنندگان به برند اسنوا و افزایش فروش محصولات.

3- کمپین «چه میدون ونک، چه دیزی با سنگک» (اسنپ)

• هدف کمپین: ترویج خدمات سفارش آنلاین غذا از طریق اپلیکیشن اسنپ.
• شعار: «چه میدون ونک، چه دیزی با سنگک»
• پیام: تأکید بر دسترسی آسان به غذاهای متنوع در هر مکان و زمان.
• رسانه‌ها: بیلبوردهای شهری، شبکه‌های اجتماعی.
• استراتژی: استفاده از عبارات قافیه‌دار و مرتبط با فرهنگ غذایی ایرانی برای جلب توجه.
• نتیجه: افزایش استفاده از سرویس سفارش غذای اسنپ و جذب کاربران جدید.

4- کمپین «ممنونم ویلی!» (کاله)

• هدف کمپین: معرفی محصولات لبنی جدید با تأکید بر کیفیت و طعم.
• شعار: «ممنونم ویلی!»
• پیام: تقدیر از ویلیام، شخصیت خیالی که در تولید محصولات باکیفیت نقش دارد.
• رسانه‌ها: تبلیغات تلویزیونی، شبکه‌های اجتماعی، بسته‌بندی محصولات.
• استراتژی: ایجاد داستانی جذاب حول شخصیت ویلیام برای ایجاد ارتباط احساسی با مصرف‌کنندگان.
• نتیجه: افزایش آگاهی از برند و تمایز محصولات کاله در بازار رقابتی.

5- کمپین «رمزت رو فریاد بزن!» (بانک ملی)

• هدف کمپین: ترویج استفاده از رمزهای پویا برای افزایش امنیت تراکنش‌های بانکی.
• شعار: «رمزت رو فریاد بزن!»
• پیام: تأکید بر اهمیت استفاده از رمزهای یک‌بارمصرف برای جلوگیری از کلاهبرداری‌های اینترنتی.
• رسانه‌ها: تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، شبکه‌های اجتماعی.
• استراتژی: استفاده از پیام‌های هشداردهنده و آموزشی برای جلب توجه مشتریان به مسائل امنیتی.
• نتیجه: افزایش آگاهی عمومی درباره اهمیت امنیت در تراکنش‌های بانکی و تشویق به استفاده از رمزهای پویا.

سخن پایانی در پیاده سازی کمپین تبلیغاتی موفق

بنابراین، یک کمپین “ساده” بسیار بیش از 5 دقیقه برنامه ریزی و زمان نیاز دارد اما مهم است که این متن را همواره به یاد داشته باشید و با خواندن پنج دقیقه ای مراحل و تسلط به آن‌ها، بهترین خود را رقم بزنید. البته با استفاده و سرمایه گذاری بر خرید CRM، شما در زمان و هزینه طراحی، اجرا و گزارش گیری کمپین ها صرفه جویی چشمگیری می‌کنید، اما هم چنان مسئولیت اصلی با خود شماست. همه می توانند به شما پیشنهاداتی برای دیزاین، اجرا، متون مورد استفاده و سایر مسائل مربوط بدهند. اما هیچ کس نمی تواند محتوا و قالب “درست” برای کسب و کار شما را در اختیارتان قرار دهد. از سمت دیگر قطعا یک نرم افزار تحلیل گر می‌تواند بهترین انتخاب برای همه عمر سازمان شما باشد.

برای مشاهده دمو نرم افزار CRM پارس ویتایگر روی این لینک کلیک کنید.