نقش نرم افزار CRM در مدیریت منابع انسانی (HRCRM) + راهنمای پیاده سازی

کارمندان دارایی های مهم و ترویج کنندگان اصلی کسب و کار هستند. بنابراین، به غیر از مدیریت مصرف کنندگان و مشتریان برای اهداف کسب و کار، یکی از تصمیم های ضروری هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان سازمانست. درست نیست که بگوییم سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تنها برای مدیریت مصرف کنندگان و مشتریان استفاده می شود؛ بیشتر متصدیان و مدیران منابع انسانی از تکنولوژی های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت سرمایه انسانی شرکت استفاده حرفه ای و تاثیر گذار می کنند.

اول بدانیم تعریف منابع انسانی چیست؟

شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم.

منابع انسانی جزء اصلی یک سازمان است که از نیروی انسانی و نیازهای تمام کارمندان در آن سازمان محافظت می کند. ویژگی های کلیدی منابع انسانی در یک سازمان به شرح زیر مطرح می‌شود:

• آموزش های درون سازمانی برای تمام کارمندان با توجه به مجموعه مهارت ها
• محاسبه عملکرد و مدیریت رفتار مشتری
• مدیریت پورتفولیو (سبد پروژه) و مدیریت موقعیت محل
• مدیریت تغییر و تحولات
• ایجاد ساختار سلسله مراتب کارمندان
• مدیریت ارتباط با کارمند
• مدیریت کمپین استخدام

 مدیریت منابع کارکنان (ERM) نامیده می شود. ERM یک فرایند تجاری است که خلاء بین یک سازمان و کارمندانش را برای ایجاد یک پیوند عاطفی قوی و حرفه ای در میان آنها، پر می کند. یک ERM یکپارچه خوب، یک سیستم اطلاعات پایه متعهد برای کل منابع انسانی ارائه میدهد. این عبارت در بسیاری از سازمان های مشهور سیستم اطلاعات منابع انسانی (HRIS) نامیده می شود. سازمان هایی که دارای این سیستم می باشند تعامل بهتری با منابع انسانی خود دارند و با تمام کارمندان داخل سازمان ارتباط دارند و از تمام مشکلات موجود در ارتباط میان سازمان و کارمند مطلع باشند.

نرم افزار CRM و منابع انسانی دو اصل ضروری در یک سازمان (HRCRM)

در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM در پروژه های بزرگ، بسیاری از شرکت ها عمدتا بر روی پیاده سازی مراحل استاندارد متمرکز می شوند. این مراحل می توانند شامل موارد زیر باشند:

⦁    تعریف یکی از استراتژی های CRM
⦁    بهینه سازی فرایندها از طریق دیدگاه مشتری محور
⦁    تطابق ساختارهای سازمانی از طریق تخصیص مجدد نقش ها و مسئولیت ها
⦁    نصب جدیدترین نرم افزار  مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

بخش منابع انسانی چگونه از نرم افزار CRM استفاده می کند؟

این امر معمولا با منابعی از بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و سیستم های اطلاعاتی (یا تکنولوژی) انجام می شود.
برخی از شرکت ها برای موفقیت پیاده سازی نرم افزار CRM به این نکته توجه نمی کنند که “عوامل انسانی” نه تنها به عنوان بخشی از سازمان، قواعد کلی نرم افزار CRM را در تماس های روزانه بین مشتریان و کارمندان اجرا می کنند، بلکه در پیشرفت اصولی و نتیجه بخش کارمندان در چرخه حیات شرکت نیز نقش دارند. به عبارت دیگر، چنین شرکت هایی نسبت به بخش منابع انسانی خود بی اعتنا هستند. اما، برای داشتن یک نرم افزار CRM موفق، ابتدا باید بپذیرید که مدیریت ارتباط با مشتری فراتر از یک سیستم می باشد و نمی توانید موفقیت این سیستم را در طول انجام پروژه اندازه گیری کنید. هرگاه به تاثیر واقعی نرم افزار CRM بر روی کسب و کار خود پی ببرید، مطمئن خواهید شد که بخش منابع انسانی ( HR ) شرکت شما از ابتدا جزء تیم پروژه شما بوده است.
نرم افزار CRM تغییرات موجود در فرهنگ سازمانی را مدیریت می کند. لازم است که به جای ایجاد ارزش های سازمانی تنها در حیطه برندها و محصولات ارائه شده، ارزش های سازمانی برای مشتریان نیز ایجاد شود. سوالات زیر باید توسط مدیریت پاسخ داده شود و تمام سازمان باید درک صحیحی از جواب این سوالات داشته باشند:

⦁     مشتریان از شما چه انتظاری دارند؟
⦁    فرهنگ مشتری محور در کسب و کار روزانه به چه معنا می باشد؟
⦁    چگونه یک کارمند وظایف روزانه خود را انجام می دهد؟

یک مثال از کاربرد نرم افزار crm در منابع انسانی

یک مثال خوب فروشگاه های زنجیره ای تسکو انگلستان می باشد: در اولین روز کاری ، ارتباط و تعامل دائمی با مشتری توسط کارمندان به وجود می آید زیرا آنها از اولین روز کاری خود، درگیر مسائل مشتریان می شوند. شعار مجموعه تسکو این است که “حتی یک ذره کوچک هم کمک می کند”. مشتریان در مورد اصلاح تجربه خرید و کارمندان در مورد راههایی برای اصلاح محیط کاری خود پیشنهاد می دهند. تسکو به این نتیجه رسیده است که یک نرم افزار CRM درست می تواند ترکیبی از سیستم های تحلیل مشتری یا فرایندهای پیچیده و مدیریت افراد باشد. اساسنامه وظائف این سازمان نسبت به مشتری و کارمندان واضح است: ” موفقیت ما به افراد بستگی دارد: افرادی که از ما خرید می کنند و افرادی که با ما کار می کنند”. تسکو به یک سازمان موفق تبدیل شده است و با استفاده از استراتژی هایش بهترین فروشگاه زنجیره ای در بریتانیا می باشد.

حتی یک ذره کوچک هم کمک می کند.موفقیت ما به افراد بستگی دارد: افرادی که از ما خرید می کنند و افرادی که با ما کار می کنند.

وقت آن رسیده است تا کسب و کارتان را متحول کنید. دانلود رایگان کتاب 103 مزیت نرم افزار CRM در کسب و کار

فروشگاه های زنجیره ای تسکو انگلستان

از این مثال چه چیزی یاد می گیریم؟

اگر می خواهید نرم افزار CRM موفقیت پایداری در شرکت ایجاد کند، باید قابلیت ها یا ارزش های این نرم افزار در فرایند منابع انسانی شرکت – گزینش، استخدام، پیشرفت یا ارتقاء – نمایان شوند. شما باید قابلیت های CRM را در طول مصاحبه های کاری بررسی کنید، آنها را در زمانی که آن کارمند مشغول به کار است تقویت کنید و در ارتقاء موقعیت شغلی افزایش دهید. چرا؟ زیرا آموزش مهارتهای فنی به کارمندان آسان تر از القای یک برخورد مشتری محور  به آنان می باشد.
طرح کلی زیر برای قرار دادن قابلیت های نرم افزار CRM در فرایند منابع انسانی ایجاد شده است:

در مرحله اول، ارزش هایی برای مدیریت CRM تعریف شده است، و مشتری را در مرکز توجه قرار داده است:
⦁    شناخت مشتری
⦁    تحلیل رفتار و برخورد مشتری در موقعیت های مختلف
⦁    برقراری ارتباط میان بازخورد یا درخواست مشتری و استراتژی و ارزش های شرکت
⦁    ایجاد روند ها و روش های جدید در مورد کارکردن با یکدیگر برای مشتری مداری بیشتر
⦁    فعال کردن مجوز برای همکاران جهت تخصیص ارزش به مشتری
در مرحله دوم، ما این شرایط را در فرایند سه فاز منابع انسانی (گزینش، استخدام و ارتقاء) تعریف می کنیم، رهبری نرم افزار CRM  در این فرایند وجود دارد. (شکل بالا را ببنید).

در مرحله سوم روندهای منابع انسانی ( HR )، ابزارها و الگوهای مشتری به وسیله دستورالعمل های رفتاری ناشی از ارزش های رهبری CRM ارتقاء می یابد. جهت ارزیابی آمادگی یک کاندید برای سمت رهبری CRM سوالات زیر باید مطرح شوند:
⦁    شما به عنوان یک مشتری چه احساسی دارید اگر کارمند شرکت الف نتواند مشکل شما را حل کند؟ به عنوان یک کارمند چگونه واکنش نشان می دهید؟
⦁    کدام یک از موارد فوق برای شما اهمیت بیشتری دارد: پیگیری دستورات مقام مافوق خود یا راضی کردن یک مشتری با ارزش در یک شرایط بحرانی؟
⦁    کدام یک الویت بیشتری دارد: سرویس دهی به مشتری یا اتمام کارهای اداری شرکت برای ارزشیابی کسب و کار؟

در مرحله سوم، مهم است که ارزش های رهبر CRM هم راستا با استراتژی کلی شرکت باشند: اگر مشتری را به عنوان “قلب کسب و کار” قرار ندهید، نمی توانید از کارمندان خود انتظار داشته باشید که رهبری  CRM را زنده نگه دارند، برای سرویس دهی به مشتریان باید امکانات لازم را در اختیار کارمندان خود قرار دهید.
این چارچوب برای قرار دادن ارزش های رهبری CRM در منابع انسانی ( HR ) نه تنها برای کارکنانی که مستقیما با مشتری در ارتباط هستند بلکه برای کل سازمان معتبر می باشد. هر یک از کارمندان به شناخت اهمیت مشتری و مدل گزارش گیری ابتدایی نرم افزار CRM احتیاج دارد. آنها باید بدانند: چه تعداد مشتری از ما شکایت کرده است؟ چرا؟ چه تعداد مشتری واقعا داریم؟ نرخ وفادرای مشتریان ما چه میزان می باشد؟
برای تضمین موفقیت این چارچوب، می توانید ابتدا آنرا در یک بازار آزمایشی امتحان کنید. مرحله اول، بررسی یک کارمند جهت ارزیابی میزان حضور رهبری CRM می باشد. مرحله بعدی، به دست آوردن داده های واقعی و مستند می باشد تا بتوانید ثابت کنید که این روش برای یک مشتری خاص کار می کند یا نه.  همچنین هدف شما باید افزایش روزانه ارزش های رهبری CRM باشد. و باید تدابیری در نظر بگیرید تا به تغییر کامل معیارها و اخلاق کاری سازمان شما کمک کند و ارتباط شما با مشتریان را اصلاح نماید.

برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید.

اهمیت نقش منابع انسانی در CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درباره افراد و فرایند هاست. CRM در برخورد مشتری محور و روش های اصولی پشتیبانی، اصرار دارد؛ اما اگر کاربرانی که این فرایندها را اجرا می کنند،  اهداف CRM را متوجه نشوند و یا با آنها موافق نباشند، روند کار با شکست مواجه می شود. معمولاً موفقیت یک برنامه CRM به این بستگی دارد که کارمندان شرکت تغییرات برای حرکت به سمت مشتری مداری را بپذیرند، زیرا منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد یک داستان CRM موفق دارد. منابع انسانی می تواند در سه زمینه، از نرم افزار CRM استفاده کند:

بخش اول: آموزش مستمر

نقش منابع انسانی در CRM – نرم افزار CRM برای آموزش کارمندان در مورد درک بهتر مشتری و مشتری مداری ضروری می باشد. این امر شامل بخش رسیدگی به مشتری، همدلی و خدمات می باشد. ایدئولوژی اصلی برنامه CRM باید مورد توجه کارکنان قرار بگیرد تا فلسفه شرکت به ملاک اصلی روند ها تبدیل شود. همانطور که شرکت به سمت مشتری مداری حرکت می کند، ضرورت آموزش به تدریج افزایش می یابد. نرم افزار  CRM همچنین هسته اصلی توسعه شرکت ها می باشد. اگر یک سازمان بتواند کارمندان را متقاعد کند که بصورت خودکار یک رویکرد مشتری محور را بدون هیچ آموزشی بپذیرند، با شکست مواجه خواهد شد. آموزش مداوم در زمینه ایجاد و نصب فرایندهای CRM برای کارمندان برتر واعضای تیم ها و پرسنل پشتیبانی ضروری می باشد. نرم افزار CRM مانند موتور اتومبیل می باشد، اگر یکی از قطعات متوقف شود، اتومبیل متوقف می شود.

بخش دوم: استخدام

استخدام، اصلی ترین عنصر تاثیر گذار در منابع انسانی می باشد. از طریق یک فرآیند سالم و منطقی استخدام، شما می توانید افراد را به درستی برای تکمیل وظایف خاصی منصوب کنید. توجه داشته باشید با استفاده از برنامه CRM نه تنها شما می توانید رویکرد یک شرکت را نسبت به کسب و کار و مشتریان تغییر دهید بلکه این کار منجر به تغییر مهارت های مورد نظر در پست های سازمانی نیز می شود. کارکنانی با حس همدلی و تمایل به کمک، نسبت به سایر افراد با مهارت های اصلی یکسان مزیت بیشتری دارند.

برای بخش منابع انسانی مهم است افرادی را استخدام کند که به فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت توجه می کنند. خصوصیات شخصیتی افرادی که باید استخدام شوند، را شناسایی نمایید. با توجه به نحوه برخورد متقاضیان استخدام کنید و برای کسب مهارت، به آنها آموزش های لازم را ارائه دهید.

فیس بوک، سه مبنا برای استخدام استعداد هایی دارد که باعث به وجود آمدن فرصت ها می شوند:

1- مهارت های مردمی، حوزه نفوذ (مانند آهن ربای استعداد، هر کدام با توانایی خاص خود افراد مناسب را جذب می کنند)

2- بزرگ نمایی و دور نمایی (داشتن تمرکز پی در پی، دارای چشم انداز)

3- اشتیاق شدید ( داشتن حس رهبری و انجام کارهای با ارزش)

بخش سوم: طرح ارزیابی

برای اثربخشی و گسترش مشتریان بالقوه جدید، باید کارمندان را به مشتری مداری تشویق کنید. استخدام افراد مناسب می تواند مبنایی برای مشتری مداری تعیین کند و آموزش به کارمندان این امکان را فراهم می کند تا بیشتر با مفاهیم و روند کار آشنا شوند و ابزارهای مناسبی ارائه دهند. بنابراین، این مرحله باید با ویژگی هایی تکمیل شود که در پذیرش رویکرد نرم افزار CRM به افراد مختلف کمک می کند.

این فرایند به معنای اصلاح طرح ارزیابی می باشد و شامل پارامترهای جدیدی مانند بازخورد مشتری، رسیدگی، زمان پاسخگویی و رویکرد و شاخص های عملکرد کلیدی سنتی می باشد. ادغام ارزیابی با فرایند های مشتری به کارمندان کمک می کند تا بر روی این جنبه از کسب و کار نیز متمرکز شوند.

بخش چهارم: ارتباط با کارمندان کلیدی

ارتباطات قوی با مشتری ناشی از توجه دقیق کارمندانی است که  تفاوت هایی در شرکت ایجاد کرده و به حفظ و تعمیق ارتباط با مشتری کمک می کنند. شرکت ها بر روی نیاز به بازاریابی ارتباطات متمرکز شده اند تا راه جدیدی را به منابع انسانی خود نشان دهند. کارمندان، مانند مشتریان، باید ارزشی که می خواهند را دریافت کنند تا ارزشی که می توانند را ایجاد کنند. کارمندان به اندازه بهترین مشتریان شرکت، شایسته رفتار خاص و مراقبت های فردی می باشند. عوامل تشویق کننده ای که امروزه بیشتر شرکت ها استفاده می کنند، پاداش و سپاسگزاری است و البته بسته به موقعیت،  بحث ترفیع به عنوان پاداش یا سپاسگزاری مطرح می شود.

با اهمیت ترین لینک در ایجاد ارزش مشتری ارتباط با کارمند است، پس همین امروز میزان این ارتباط را اندازه گیری کنید، اهداف کیفیت ارتباط را تعیین کرده و میزان پیشرفت را مدیریت و اندازه گیری نمایید.

کاربرد نرم افزار CRM در مدیریت منابع انسانی (HRCRM)

اهداف برون سازمانی بسیاری از شرکت ها که همان درک مشتریان می باشد هیچ گاه بصورت کامل برآورده نشده است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشرفت قابل توجهی در جهت رفع مشکلات ارتباطات دیجیتال و کنترل سرمایه سازمانی داشته اند. در سال ۲۰۱۳ شرکت های مشهور تولید نرم افزار های CRM به عنوان سرویس دهنده اپلیکیشن های تحلیل اجتماعی (SaaS ) فروشی بیشتر از ۱۵ میلیارد دلار داشتند. با اعمال ۴ عامل حجم، تنوع، سرعت و صحت داده ها مربوط به فناوری داده های بزرگدر رویکردهای CRM ، کارمندان ارشد بازاریابی به بخش قدرتمند این الگوی جدید داده محور تبدیل شده اند.  آنها از این ۴ عامل برای اهداف زیر استفاده می کنند:

• استفاده از حجم زیادی از داده ها برای تحلیل جامع
• استفاده از ویژگی تنوع داده ها برای ارتباطات و دیدگاه های متعدد
• مدیریت سرعت داده ها برای نتیجه گیری به موقع و موثق
• دریافت داده های درست برای نتایج معتبر

اما چرا تنها به فکر مشتریان خود هستید؟

پیشرفت CRM اجتماعی و مبتنی بر ابر فرصتی فراهم کرده است تا به کارمندان خود به اندازه مشتریان توجه داشته باشید. همچنین مدیران منابع انسانی می توانند بخش مرکزی دیدگاه های درون سازمانی، پیشبرد اهداف، و پشتیبانی تصمیمات هوشمندانه باشند. در ادامه چندین عامل در ارتباط با عملکرد CRM و کاربرد آنها در مدیریت سرمایه انسانی ( HCM ) شرح داده شده است:

1- نظارت اجتماعی و تحلیل نحوه برخورد  

به فرایند تحلیل داده های به دست آمده از شبکه های اجتماعی و بخش پشتیبانی مشتری سایت اشاره می کند. هدف این ویژگی شناسایی انتظارات مشتریان نسبت به شرکت و محصولات می باشد. این ویژگی می تواند شامل تحلیل ایمیل ها، تحقیقات و حتی  نظارت بر سیستم ویپ ( VoIP ) و مکالمات تلفنی در جهت اطلاع از نظر مشتری و در نظر گرفتن مشکلات وی باشد. این ویژگی حتی می تواند یک سیستم را بصورت کامل تحلیل کرده و مدل سازی بر اساس پیش بینی ها و تحلیل روندها را بر عهده بگیرد.

2- اعمال این ویژگی در مدیریت سرمایه انسانی

نظارت بر کانال های ارتباطی و اجتماعی کارمندان در شناسایی خطرات و مشکلات احتمالی ناشی از نظر و نحوه برخورد کارمندان مهم می باشد. با مرتبط کردن این اطلاعات با داده های موجود در سازمان و در بخش مدیریت سرمایه انسانی، شرکت ها می توانند دیدگاه های جدیدی در مورد کارمندان نمونه ارائه دهند و کارمند جدید و موفق را شناسایی کنند. برای مثال، یک توزیع کننده بزرگ لوازم الکترونیکی، ابزارهای تحلیل نظرات را برای کارمندان داخلی خود به کار گرفت و توانست با پاسخ دهی و اطلاع از نظرات آنها  از طریق ایمیل کارایی بالایی ایجاد کند – کارمندان نمونه  ظاهراً ۵۰ درصد بیشتر ایمیل ارسال کرده بودند، ۴۰ درصد سریعتر به مشتریان پاسخ داده بودند و ۵۵ درصد پیام ها را کارمندان ارشد ارسال کرده بودند تا رده های پایین.

3- گفتگو های اجتماعی و تحلیل روش های تاثیر گذار

ارتباط با مشتریان، راه های بسیاری برای نمایش حمایت و وفاداری مشتری نسبت به برند، محصولات و خدمات یک شرکت ارائه می دهد. ممکن است مشتریان در یک تالار گفتگوی آنلاین با یکدیگر در ارتباط باشند، بازخورد های خود را در صفحات طرفداران شرکت به اشتراک بگذارند یا تصاویر و ویدئو ارسال کرده و مطالب خود را به اشتراک بگذارند. هر یک از این موارد موجب سرعت بخشیدن و عمیق شدن تعاملات مشتری با سازمان می شود. همچنین تحلیل این گفتگوها می تواند نظر صاحبان کسب و کار را نسبت به ویزیتور ها و سایر تاثیرگذاران اصلی یک برند جلب کند.

4- اعمال این ویژگی در مدیریت سرمایه انسانی (HCM)

حجم و تنوع همکاری با شبکه های اجتماعی داخل سازمان به تعامل با کارکنان اشاره می کند. در صورتی که مدیریت فعالی در زمینه ارتباطات و نحوه برخورد ها تضمین شود، تحلیل گفتگوها روشهایی را جهت شناسایی عاملان تاثیرگذار اصلی در میان کارکنان برای سازمان تصویب و گسترش می دهد. بهره بردن از تاثیر گذاران اصلی در کمپین های ارتباط داخلی یک استراتژی موثر برای گسترش و تقویت طرح های پیام رسانی، آموزش و … می باشد. کاندیدهای جدید برای برنامه ریزی جانشین پروری و توسعه رهبری می توانند هنگامی ظاهر شوند که داده های مربوط به تاثیر پذیری اجتماعی با اهداف کارمندان، معیارهای مدیریت اجرایی و سایر داده های منابع انسانی در ارتباط باشند.

5- کمپین های اجتماعی و اتوماسیون بازاریابی

در CRM شامل تبلیغات برند، کمپین های مبتنی بر محتوا، تعامل و ارتباط و همچنین نتایج نظارت اجتماعی، تحلیل گفتگوها، مطالب مورد علاقه در شبکه های اجتماعی و … می باشد.

6- اعمال این ویژگی در چرخه عمر کارمندان

کمپین های اجتماعی روشی برای دست یابی و تعامل بیشتر سازمان با کارمندان آتی می باشد. برای مثال، برقراری ارتباط میان افراد و احساسات مثبت شرکت، مرحله خوبی برای افزایش تعداد کاندیدهای با استعداد و مناسب می باشد. سازمان ها همچنین می توانند با در نظر گرفتن کمپین های داخل سازمان و استفاده از محتوای تحلیل داده های داخلی و خارجی؛ تعامل ، همکاری و پیشرفت کارمندان را افزایش دهند. این امر به ویژه در استعداد یابی منابع انسانی مشهود است، زیرا این بخش از سامانه استخدامی استفاده می کند که می تواند اهدافی از قبیل اعلام به موقع فرصت های شغلی به کاندیدها از طریق کانال های اجتماعی، جمع آوری و تحلیل پاسخ های تمام کانالها برای ارائه دیدگاه کاملی در مورد کاندیدها را برآورده سازد. این امر می تواند توانایی مشاهده، پیگیری و آزمایش کاندیدها را افزایش دهد.

7- تحلیل بر اساس پیش بینی ها

با استفاده از این ویژگی، شرکت ها می توانند پاسخ مشتری را در مورد طرح های بازاریابی جدید یا محرک های ارتباطی (مانند  تمدید قرارداد)  پیش بینی کنند. اساس این پیش بینی تحلیل کامل و عمیق رفتارهای قبلی و مسیرهای خرید موجود می باشد.

8- اعمال این ویژگی برای کارمندان

مدل سازی بر اساس پیش بینی می تواند به سازمان ها کمک کند تا اقدامات پاداش دهی، فعالیت های اجرایی، دریافت پیام های جدید و … را شناسایی کنند.

9- قصد خرید مشتری یا اقدام به خرید

امروزه پلت فرم های اتوماسیون بازاریابی نظارت و تحلیل به موقعی ارائه می دهند که برای تفکیک قصد خرید مشتری از اقدام وی برای خرید ضروری می باشد.

10- اعمال این ویژگی در مدیریت سرمایه انسانی

با تحلیل ارتباطات از طریق کانال های اجتماعی، جریان فعالیت های داخلی، مدیریت اطلاعات ( IM ) و … و مقایسه آن با دستاوردها و پیشرفت های کارکنان در حیطه وظائف، اهداف و سایر ابزارهای مدیریت کار ها می توانید اقدامات قابل پیش بینی ارائه دهید.

پس چرا این قابلیت ها را در منابع انسانی خود به کار نگرفته ایم؟

زیرا تکنولوژی های مدیریت سرمایه انسانی (HCM ) بیشتر سازمان ها از دروس مربوط به CRM استفاده نمی کنند. قطعاً، ما مدیریت ارتباط با کاندید داریم و تحلیل داده عظیمی بر روی شرایط استخدام انجام داده ایم، اما این فقط مرحله اول می باشد. تا زمانی که مدیریت سرمایه انسانی  برای یادگیری CRM و تحلیل کارمندان اقدامی انجام ندهد،  اتخاذ تصمیم در مورد کسب و کار و ارائه طرح های راهبردی با درک ناقص از کارمندان سازمان ادامه دارد. ما به اجرای این استراتژی ها وابسته هستیم.

برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید.

ویژگی هایی که سیستم CRM باید برای HR داشته باشد:

عدد	نوع ویژگی	توضیح ویژگی
1	مدیریت پروفایل	تکنیک مدیریت پروفایل برای اداره کردن پروفایل های تمام کارمندان استفاده می شود. با این تکنیک تمام اطلاعات کارمندان در ابزار سیستم اطلاعات منابع انسانی (HRIS) در اختیار پرسنل قرار می گیرد. کارمندان می توانند در صورت لزوم برخی از این اطلاعات کلی را تغییر داده و ویرایش نمایند.
2	پرداخت یا پاداش	جزئیات مربوط به حقوق و دستمزد کارکنان به راحتی در این ویژگی مدیریت می شود. یک کارمند می تواند تمام اقلام موجود در صورت حساب و فیش حقوقی خود را که بصورت خودکار  برای وی ارسال می شود، مشاهده نماید.
3	آموزش	اطلاعیه مربوط به پیگیری دوره های آموزش آنلاین و دریافت جزوات آموزشی می تواند به راحتی در یک سازمان اطلاع رسانی شود. این دوره آموزش می تواند پیگیری آنلاین در مورد یک دوره کارآموزی اجباری یا اختیاری باشد.
4	مدیریت مرخصی	کارمندان یک پورتال اختصاصی برای درخواست یا اطلاع مرخصی ها دارند. آنها تنها باید از طریق این پورتال در خواست مرخصی خود را ارسال کنند و این اطلاعات به دست مدیر وی می رسد. مدیر می تواند بصورت آنلاین این درخواست را بپذیرید یا آن را رد کند. مرخصی های درخواست شده بطور خودکار از بسته مرخصی های سالانه کارمند کسر خواهد شد و مرتباً از طریق  ایمیل به وی اطلاع داده می شود.
5	جلسات و گواهینامه ها	مدیران وکارمندان می توانند برنامه های برگزاری جلسات را به صورت آنلاین اعلام و سالن های کنفرانس موجود را رزرو کنند. یک اطلاعیه بصورت خودکار برای تمام  شرکت کنندگان ارسال و به آنها در مورد حضور در جلسه در زمان و مکان تعیین شده اطلاع رسانی می شود. همچنین تمام کارمندان می توانند در صورت لزوم گواهینامه هایی را بصورت آنلاین تکمیل یا دریافت کنند. ایجاد نامه ها و داده ها بصورت آنلاین- مدیران یا مجریان منابع انسانی نسبت به تهیه نامه ها بصورت آنلاین برای کارمندان تازه استخدام، تعصب دارند. لازم نسیت که کارمندان جدید اطلاعات مربوط به خود را دائماً وارد کنند.
6	اطلاعیه های آنلاین	هر زمان که لازم باشد کارمندی از موضوعی مطلع شود اطلاعیه ای بصورت آنلاین برای وی ایجاد می شود. برای مثال، در زمانی که کارمندان به تکمیل یک فرم نظر سنجی یا بررسی احتیاج دارند یا در زمانی که نیاز به تجدید مجوز یک نرم افزار می باشد، از فرایند دریافت خودکار اطلاعات استفاده می شود. تسهیلات ورود و خروج داده- هر کارمندی دارای مهارت هایی برای ارسال یا دریافت داده ها موجود در پورتال  به و از صفحات اکسل یا  فایل های  CSV (مقادیر جداشده با کاما) می باشد.

یک سازمان همواره می تواند با استفاده از قوانین و دستورالعمل های مشخص، از پیاده سازی مدیریت ارتباط با کارکنان همراه با استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری CRM بهره ببرد. با استفاده از ابزار های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM پارس ویتایگر مانند کارتابل پرسنل، مدیریت وظایف و یادآوری ها، سیستم گزارش ساز و … در سازمان خود، رابطه متقابل درست و سالم با کارمندان خود برقرار نمایید.

برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید.