نقش نرم‌افزار CRM در مدیریت هوشمند کافه‌ رستوران‌ ها

دوره ای که رستوران های شهر انگشت شمار بوده اند گذشته است! الان در پس خم هر کوچه، یک کافه رستوران جدید افتتاح می شود. پس واضح است که رقابت در چنین شرایطی نیازمند ابزار کمکی است و تنها اداره سنتی رستوران ها در دفتریادداشت ها و سیستم های قدیمی، کافی نیست! کافه‌ها و رستوران‌ها برای موفقیت نیازمند ابزارهای مدیریتی هوشمند هستند.

یکی از مهم‌ترین ابزارها، نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) است که به بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان، افزایش وفاداری و بهبود فرآیندهای عملیاتی کمک می‌کند. در این متن، به نقش نرم‌افزار CRM در مدیریت کافه‌رستوران‌ها و چگونگی بهره‌گیری از آن برای رشد کسب‌وکار می‌پردازیم.

تعریف crm رستوران

نرم‌افزار CRM برای یک کافه‌رستوران مثل یک پیشخدمت فوق‌حرفه‌ای و مدیر نامرئی است که 24/7 کار می‌کند!

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در رستوران شما مثل یک مغز مرکزی عمل می‌کند که همه اطلاعات مشتریان، سفارش‌ها، رفتار خرید، نظرات و حتی تاریخچه حضورشان را ذخیره و تحلیل می‌کند. نتیجه؟ ارتباط قوی‌تر، وفاداری بیشتر و فروش بالاتر! برای مطالعه بیشتر مقاله “CRM چیست؟” را مطالعه نمایید.

CRM چطور به درد کافه‌رستوران شما می‌خورد؟

هر مشتری که وارد رستوران می‌شود یا آنلاین سفارش می‌دهد، یک پروفایل اختصاصی دارد که شامل نام، شماره تماس، سفارش‌های قبلی و حتی علایق غذایی‌اش است. پس دفعه بعد که مشتری برگشت، می‌توانید تجربه بهتری به او بدهید. فرض کنید مشتریان پر و پا قرص شما بعد از ۱۰ سفارش یک غذای رایگان بگیرند یا به مناسبت تولدشان پیام تبریک و کد تخفیف دریافت کنند. همه این‌ها به‌طور خودکار و هوشمند انجام می‌شود!

مشتری آنلاین سفارش داده؟ نرم‌افزار به شما یادآوری می‌کند که سفارش به‌موقع آماده شود و مشتری تجربه بهتری داشته باشد. حتی می‌تواند سفارش‌های محبوب را شناسایی کند تا برای خرید مواد اولیه بهتر برنامه‌ریزی کنید. پیامک‌های تبلیغاتی ارسال کنید، پیشنهادات ویژه به مشتریانی که مدتی نیامده‌اند بدهید، یا با کمپین‌های هدفمند فروش را افزایش دهید.

ببینید کدام گارسون‌ها عملکرد بهتری دارند، سفارش‌ها به‌درستی ثبت شده‌اند یا نه و حتی میزان رضایت مشتریان از خدمات را بسنجید. در نتیجه CRM باعث می‌شود مشتریان شما احساس خاص بودن کنند، فروش شما بیشتر شود و مدیریت رستوران راحت‌تر و هوشمندتر شود!

20 کاربرد CRM در رستوران‌، کافه، کترینگ و فست فود

نرم‌افزار CRM در رستوران‌ها، کافه‌ها، کترینگ‌ها و فست فودها می‌تواند کارهای زیادی انجام دهد که به بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش و مدیریت بهینه کسب‌وکار کمک کند. در اینجا 20 کاربرد نرم‌افزار CRM برای این نوع کسب‌وکارها آورده شده است:

• مدیریت اطلاعات مشتریان: ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان، از جمله تاریخچه سفارش‌ها، علایق غذایی و رفتارهای خرید.
• برنامه‌های وفاداری: ارائه تخفیف‌ها یا پاداش‌های ویژه برای مشتریان وفادار.
• شخصی‌سازی ارتباطات: ارسال پیام‌های شخصی مانند تبریک تولد یا یادآوری سفارش‌های قبلی.
• ارتباط چندکاناله: تعامل با مشتریان از طریق پیامک، ایمیل، تماس تلفنی، یا رسانه‌های اجتماعی.
• مدیریت سفارش‌ها: پیگیری و مدیریت سفارش‌های آنلاین و حضوری.
• آنالیز و گزارش‌دهی: تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی الگوهای خرید مشتریان و پیش‌بینی تقاضا.
• بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی: کاهش خطاها و بهبود فرآیندهای تحویل و آماده‌سازی سفارش‌ها.
• ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند: ارسال پیشنهادات ویژه برای گروه‌های خاصی از مشتریان.
• مدیریت تبلیغات آنلاین: استفاده از داده‌های CRM برای ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین با هدف جذب مشتریان جدید.
• گزارش‌دهی از رضایت مشتری: جمع‌آوری بازخورد مشتریان و تجزیه و تحلیل آن برای بهبود خدمات.
• مدیریت موجودی و خرید مواد اولیه: پیش‌بینی تقاضا برای مواد غذایی و سفارش به موقع مواد اولیه.
• مستندسازی شکایات و رفع مشکلات: پیگیری شکایات مشتریان و اطمینان از حل مشکل در زمان مناسب.
• ایجاد پروفایل‌های مشتریان: داشتن اطلاعات دقیق از عادات خرید مشتریان به‌منظور ارائه خدمات بهتر.
• مدیریت پرسنل: نظارت بر عملکرد کارکنان و شناسایی بهترین‌ها.
• مدیریت جلسات و رویدادها: برنامه‌ریزی برای جلسات یا رویدادهای خاص با استفاده از داده‌های مشتریان.
• مدیریت فرآیندهای بازاریابی: مدیریت کمپین‌ها و پیشنهادات ویژه به‌طور خودکار.
• پیگیری خدمات خاص: پیگیری خدمات خاص مانند رزرو میز یا سفارشات ویژه.
• تشویق به بازگشت مشتریان: استفاده از تخفیف‌ها یا هدایا برای جذب دوباره مشتریان به رستوران.
• ارتباط با مشتریان جدید: پیگیری و ارتباط با مشتریان جدید به‌طور خودکار.
• افزایش فروش از طریق پیشنهادات ویژه: ارائه پیشنهادات خاص و محصولات جدید به مشتریان به‌صورت خودکار.

در ادامه برخی از مهم ترین کاربردها را با توضیحات کامل تر برای آشنایی بیشتر با ساز و کار نرم افزار CRM در کافه رستوران ها یا فست فود ها و از این دست مشاغل پر طرفدار، بررسی می نماییم:

1- ثبت اطلاعات مشتریان و شناخت رفتار آن‌ها

نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد که اطلاعات مشتریان را ذخیره و الگوهای رفتاری آن‌ها را تحلیل کنید. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، تاریخ تولد، ترجیحات غذایی و تاریخچه خرید است. با این داده‌ها می‌توان پیشنهادهای ویژه‌ای به مشتریان ارائه کرد و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده ساخت.

2- برنامه‌های وفاداری و باشگاه مشتریان

یکی از کاربردهای کلیدی CRM در کافه‌رستوران‌ها، اجرای برنامه‌های وفاداری است. با استفاده از CRM می‌توان امتیازدهی به خریدها را انجام داد و به مشتریان وفادار تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه کرد. این روش باعث افزایش مراجعه‌های مکرر و وفادار سازی مشتریان، می‌شود.

3- بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده

نرم‌افزار CRM امکان ارسال پیامک، ایمیل یا پیام‌های واتساپ به مشتریان را فراهم می‌کند. از این طریق می‌توان پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌های مناسبتی و اطلاعیه‌های مربوط به رویدادهای خاص را برای مشتریان ارسال کرد و آن‌ها را به مراجعه دوباره تشویق نمود.

4- مدیریت سفارش‌ها و کاهش زمان انتظار

با استفاده از CRM، می‌توان مدیریت سفارشات حضوری و آنلاین را بهینه‌سازی کرد. مشتریان می‌توانند از طریق واتساپ، سایت یا اپلیکیشن سفارش خود را ثبت کنند و از آماده شدن آن اطلاع پیدا کنند. این قابلیت نه‌تنها باعث کاهش زمان انتظار مشتریان می‌شود، بلکه بهره‌وری کارکنان را نیز افزایش می‌دهد.

5- دریافت و مدیریت بازخوردهای مشتریان

CRM به شما کمک می‌کند تا نظرات و شکایات مشتریان را ثبت و پیگیری کنید. با دریافت بازخوردهای مشتریان، می‌توان کیفیت خدمات را بهبود بخشید و مشکلات احتمالی را سریع‌تر حل کرد. همچنین، می‌توان به مشتریانی که از خدمات ناراضی بوده‌اند، پیشنهادهای جبرانی ارائه کرد.

6- مدیریت عملکرد کارکنان

با کمک CRM می‌توان عملکرد کارکنان را از نظر میزان فروش، کیفیت خدمات و تعامل با مشتریان ارزیابی کرد. همچنین، می‌توان شیفت‌های کاری را بهتر برنامه‌ریزی کرده و وظایف کارکنان را به‌صورت بهینه مدیریت کرد.

7- تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری دقیق

CRM امکان بررسی روند فروش، شناسایی پرطرفدارترین آیتم‌های منو، تحلیل ساعات اوج فروش و تنظیم استراتژی‌های بهتر برای افزایش درآمد را فراهم می‌کند. گزارش‌های دقیق این نرم‌افزار به تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کمک می‌کنند.

استفاده از نرم‌افزار CRM در کافه‌رستوران‌ها نه‌تنها باعث بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریتی می‌شود، بلکه ارتباط با مشتریان را تقویت کرده و سودآوری کسب‌وکار را افزایش می‌دهد. یکی از گزینه‌های مناسب برای این حوزه، نرم‌افزار پارس ویتایگر است که تجربه‌ی خوبی را برای کاربران خود فراهم کرده است. اگر به دنبال راهی برای مدیریت هوشمندانه کافه‌رستوران خود هستید، وقت آن رسیده که از یک CRM حرفه‌ای در مسیر رشد خود بهره ببرید.

نرم افزار رستوران پارس ویتایگر

مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای رستوران ها چیست؟

به عنوان مدیر رستوران یا کافی‌شاپ، شما مسئولیت‌های متعددی را بر عهده دارید. اطمینان از رضایت مشتریان و تضمین سلامت غذا از جمله این مسئولیت‌ها است. برای بهره‌برداری بهینه از زمان و منابع در دسترس، استفاده از نرم‌افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان به شدت توصیه می‌شود. نرم‌افزار CRM مزایای فراوانی برای رستوران‌ها به همراه دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت.

این سیستم می‌تواند نرخ بازگشت سرمایه شما را تا بیش از ۸ برابر افزایش دهد و فروش شما را تا ۲۹ درصد بهبود بخشد. همچنین، نرخ تبدیل مشتریان به ۳۰۰ درصد خواهد رسید.

1- مهندسی منو رستوران

عامل اصلی موفقیت یک رستوران، غذاهای آن است، گزینه های موجود در منو باید دقیقاً با ذائقه و ترجیحات مشتریان هماهنگ باشد و کیفیت غذاها باید در اولویت باشد. با این وجود، حتی اگر کیفیت همه غذا ها خوب باشد، هر رستوران غذاهایی دارد که فروش خوبی دارند، همچنین غذاهایی وجود دارد که به خوبی فروش نمی روند. صاحبان رستوران باید از این موضوع مطلع شونند تا سود بیشتری داشته باشند. با اتصال نرم افزار CRM به نرم افزار نقطه فروش و سایر نرم افزارها می توانید اطلاعات فروش را به چهار روش در محصولات منو ایجاد کنید.

• آیتم های محبوب و بسیار سودده
• آیتم های سودده اما بدون محبوبیت
• آیتم های محبوب اما بدون سود
• آیتم های بدون محبوبیت و بدون سود

اولین و آخرین روش بسیار واضح و مشخص هستند. آیتم های محبوب و بسیار سودده باید در منو باقی بمانند(بحثی در مورد آنها وجود ندارد.) آیتم های بدون محبوبیت و بدون سود باید از منو حذف شوند. چالش اصلی، پیدا کردن راه های خلاقانه برای ارتقای گزینه دوم و سوم است. برای آیتم های محبوب اما بدون سود، می توانیم بدون افت کیفیت و طعم و مزه یک یا دو مواد اولیه را با یک گزینه ارزان تر جایگزین کنیم. برای آیتم های سودده اما بدون محبوبیت، شاید بازاریابی تهاجمی تری بتواند فروش را افزایش دهد یا تغییر دستورالعمل پخت می تواند این آیتم را جذاب تر کند. این نوع اطلاعات همچنین می تواند منجر به تولید نوآوری شود. ارزیابی نوع وعده های غذایی که محبوب هستند می تواند منجر به طراحی منو محصولات جدید شود.

2- ایجاد پایگاه داده مشتریان

اولین ویژگی که یک نرم افزار CRM دارد امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان و کمک به مالکان رستوران ها جهت آشنایی با مشتریان می باشد.

• جزئیات تماس مشتری
• تعداد حضور مشتری در رستوران
• وعده های غذایی مورد پسند مشتری
• میانگین زمان حضور مشتری در هر بار آمدن به رستوران

با لینک شدن به نرم افزار CRM ، می توانید گزارش ها و تحلیل های ارزشمندی از میزان فروش رستوران داشته باشید:

• معروف ترین آیتم های منو
• آیتم هایی که فروخته نشده اند
• شلوغ ترین روزها یا شب ها و شناسایی دلایل آن

فرقی ندارد که رستوران زنجیره ای در سرتاسر کشور باشد یا رستوران های فاقد شعبه ، مالک رستوران می تواند اطلاعاتی در این مورد داشته باشد که کدام مناطق بهتر از سایر مناطق عمل کرده اند. این امر اساسی برای ارتباط با مشتریست، به پیگیری تمایلات مشتری کمک می کند و برنامه های بازاریابی را تقویت می کند.

3- کمپین های بازاریابی استراتژیک

اکنون شما با استفاده از نرم افزار CRM، نرم افزاری برای رستوران ها، اطلاعاتی درباره مشتری جمع آوری کرده و منو را با دقت بررسی کرده اید. مرحله بعدی چیست؟ بازاریابی مرحله منطقی بعدی است. با مجهز بودن به دیدگاه هایی که نرم افزار CRM برای شما فراهم کرده است، می توانید کمپین های تبلیغاتی استراتژیک پیشرفته ای را شروع کنید. به علاوه، نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا گروه های خاصی از مشتریان را مانند سالمندان، بزرگسالان، دانش آموزان و بچه ها را مورد هدف قرار دهید. تحقیقی بر یکی از رستوران های زنجیره ای تهران، نشان داد که دسته بندی مشتریان یک رستوارن طبق سبک تغذیه می تواند به صورت زیر باشد:

• آگاه به سلامت
• بی علاقه ها
• راحت طلبان

تصور کنید که اگر این دسته بندی برای کمپین های هدفمند و استراتژیک شما طبق فاکتورهای مختص خود شما انجام شود، چه تاثیری در موفقیت آنها خواهد داشت. شما می توانید روزها و شب و های خلوت را شناسایی کنید و تدابیری برای جذب مشتری به کار ببرید. با کمک نرم افزار CRM خود می توانید مستقیماً از طریق ایمیل یا پیام با مشتری در ارتباط باشید و کمپین های تبلیغاتی هدفمندی ایجاد کنید. تنها ارائه تخفیف کافی نیست، باید به مشتری ارزش و بها بدهید.

به عنوان مثال، یک شب در هفته به مشتری خود دسر رایگان ارائه دهید یا مسابقه ای را در رستوران برگزار کنید. از طریق سامانه های ارتباطی، کوپن یا رسیدی ارسال کنید و به مشتری درباره این موضوع که می تواند در دیدار بعدی خود از آنها استفاده کند، اطلاع رسانی کنید. یک برنامه عصرانه با تخفیف جزئی تبلیغ کنید. رقابت ها و تم های عصرانه محیط سرگرم کننده ای ایجاد می کنند. این امر رستوران را نه تنها به مکانی برای غذا خوردن، بلکه به محیطی برای لذت بردن از یک تجربه تبدیل می کند. چرا کودکان دوست دارند در یک رستوران خاص غذا بخورند؟ زیرا غذا خوردن برای آنها نه تنها یک وعده غذایی شاد بلکه ماجرای جالبی خواهد بود.

دیگر مطالب مرتبط در مجله کسب و کار پارس ویتایگر:

• نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و تبلیغات پارس ویتایگر
• دسته بندی مشتریان با استفاده از نرم افزار CRM
• روش های افزایش وفاداری در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

4- برنامه های وفادارسازی

پس از انجام موارد بیان شده در نکته شماره 3، برنامه های وفاداری از داده های جمع آوری شده ای، استفاده کرده و بازاریابی را یک مرحله جلوتر می برند. آنچه نرم افزار CRM بر پایه آن قرار گرفته است “مدیریت ارتباط با مشتری” است. نرم افزار CRM بر پایه برنامه های وفاداری و پاداش قرار گرفته است. برنامه های وفادارسازی مشتریان می تواند تعداد دفعات بازگشت مشتری، وعده های غذایی ترجیح داده شده مشتریان، ایامی از هفته یا ماه که بیشتر مراجعه می کنند، میانگین مدت زمانی که آنها در رستوران حضور دارند و مجموع زمان حضور پس از تبدیل شدن به مشتری وفادار را با استفاده از داده های بزرگ (big data) پیگیری کنید.

پیشنهادات ویژه اختصاصی را می توانید در برنامه های وفاداری برای مشتریان به عنوان هدف قرار دهید. با یک هدیه رایگان، ارسال پیام تبریک تولد و پیشنهاد تخفیف به مشتریان وفادار خود پاداش دهید. مرتباً از طریق ایمیل یا پیام با مشتریان خود در ارتباط باشید. این امر باعث می شود که مشتری احساس خاص بودن بکند، آنها عاشق این هستند که خدمتی خارج از معامله داشته باشند.

5- حفظ مشتری

هدف نهایی چیست؟ باید تجربه مشتری با رستوران خود را منحصر بفرد کنید تا آنها را برگردانید. علاوه بر تمام مزایایی که در بالا ذکر شده اند، راه حل نرم افزار CRM به عنوان نرم افزاری برای رستوران ها، عملکردهای مفید و کاربردی دیگری نیز ارائه می دهد که ارتباط مثبت با مشتری را ترویج می دهند.

• بازخورد یا پیشنهاد مشتری: علاوه بر یک مکالمه یک طرفه – ارتباط رستوران با مشتری- ابزاری برای مشتری وجود دارد تا با رستوران صحبت کند.
• شکایات مشتری: یک مشتری را با شکایتی که بد ارائه شده است، از دست ندهید، بیشتر افراد سریعاً حداقل با 10 نفردرباره یک تجربه بد صحبت می کنند.

تا آنها هنوز در رستوران هستند، سریعاً به شکایت آنها پاسخ دهید و از یک نرم افزار CRM مانند نرم افزار پارس ویتایگر برای پیگیری در روزهای آتی و ارسال کوپن یا رسید جهت بازگشت مجدد آنها استفاده کنید. برخورد سریع و کارآمد با یک مشتری ناراضی معمولاً آنها را آرام می کند و به جای اینکه باعث از دست رفتن دائم مشتری شود، به شما شانس مجددی می دهد. هنگامی که آنها مجدداً بر می گردند – مطمئن شوید که این مشکل دیگر رخ نمی دهد.

در نهایت، با نرم افزاری برای رستوران ها مانند نرم افزار CRM پارس ویتایگر می توانید ارتش خود را در جنگ میان رستوران ها و سرمایه گذاران پیروز کنید. نرم افزار CRM پارس ویتایگر تضمین می کند که تجربه مشتری را افزایش می دهد. مزایای طولانی مدت این نرم افزار ارزش سرمایه گذاری خوب را دارد و تعریف لفظی بهتر مشتریان را تضمین می کند.

استفاده از نرم افزار CRM برای افزایش حفظ مشتری رستوران

با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر هم‌گام شوید. آیا رستوران شما امشب شلوغ است؟ تمام میزها رزرو شده اند و مشتریان زیادی در صف منتظر هستند و گارسون ها مشغول سرو غذا و تمیز کردن میزها می باشند. تمام تجهیزات آشپزخانه در حال استفاده می باشند. مدیران در حال نظارت می باشند تا مطمئن شوند که همه چیز خوب پیش می رود. در آخر شب، صندوق ها کاملاً پر شده اند، گارسون ها انعام خوبی گرفته اند و مشتریان راضی و خوشحال قدم زنان از سالن خارج می شوند.

اما، چگونه این حرکت ادامه داشته باشد و شب های پر سود بیشتری مانند امشب با یک جریان ثابت از مشتریان داشته باشید؟ چگونه تضمین کنید که این مشتریان راضی مرتب به رستوران شما مراجعه کنند؟ مدیریت رستوران کار دشواری است. آمارهای متفاوتی وجود دارند، تحقیقات و بررسی های انجام شده نشان دهنده آن است که بین 60 تا 80 درصد رستوران های جدید در سال اول با شکست مواجهه می شوند.

در حدود 70 درصد رستوران هایی که سال اول را پشت سر گذاشته اند احتمالاً رستوران خود را در 3 تا 5 سال بعد از افتتاح تعطیل کرده اند. این ارقام، آمارهای وحشتناکی برای صاحبان رستوران ها می باشند. برای آنها که سالهای زیادی است که در این حرفه مشغول هستند، زندگی هنوز آسان نمی باشد- رقابت بسیار شدید می باشد. مشتریان در انتخاب وسواس زیادی به خرج می دهند. در این وضعیت چگونه پشتیبانی پیدا می کنید که به شما کمک می کند تا از تمام موانع عبور کرده و به مقصد برسید؟

برقراری ارتباط عامل کلیدی می باشد، می تواند بین مشتری که تنها یک بار از شما خرید کرده است و افرادی که دائماً از شما خرید می کنند تفاوت ایجاد کند. امروزه راه حل های CRM زیادی وجود دارند که به طور خاص برای صنعت رستوران تهیه شده اند و در این عرصه بسیار رقابتی، بازی را به طور قابل توجهی تغییر می دهند. به عبارت دیگر در دنیای تکنولوژی، CRM به نرم افزاری برای رستوران ها نیز تبدیل شده است.

بهترین نرم افزار CRM برای رستوران ها

انتخاب بین نرم افزار های CRM و یافتن بهترین نرم افزار CRM مستقیما با هزینه و اعتبار شما سر و کار دارد به این صورت که شاید اندکی پس از خرید متوجه شوید که این هزینه زمانی و مالی را برای سیستم نامرتبطی داده اید. بنابراین باید اساس انتخاب خود را بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریانی قرار دهید که برای نیازهای شغل شما قابل توسعه باشد.

نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر یک راهکار جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان در رستوران‌ها و کافه‌ها است. این نرم‌افزار با ارائه امکانات پیشرفته، به شما این امکان را می‌دهد که تمامی اطلاعات مشتریان، تاریخچه سفارش‌ها و ترجیحات آن‌ها را به‌طور متمرکز ذخیره و مدیریت کنید. استفاده از این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کرده و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای هر کدام از آن‌ها فراهم کنید.

ویژگی‌های برجسته نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر برای رستوران‌ها

• مدیریت اطلاعات مشتریان: امکان ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تاریخچه سفارشات و علایق غذایی.
• پیگیری سفارش‌ها: قابلیت پیگیری سفارشات آنلاین و حضوری، که باعث بهبود فرآیند تحویل و کاهش خطاها می‌شود.
• برنامه‌های وفاداری و تخفیف‌ها: ایجاد کمپین‌های وفاداری برای تشویق مشتریان به بازگشت و خرید مجدد.
• ارتباط چندکاناله: ارتباط با مشتریان از طریق پیامک، ایمیل و رسانه‌های اجتماعی به‌طور یکپارچه.
• گزارش‌دهی و آنالیز: تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی الگوهای خرید و بهبود استراتژی‌های بازاریابی.

این نرم‌افزار با قابلیت‌های خود، به شما این امکان را می‌دهد که کارایی بیشتری در مدیریت رستوران داشته باشید و به‌راحتی فرآیندهای مختلف را بهینه‌سازی کنید. CRM پارس ویتایگر به‌عنوان یک ابزار کارآمد، می‌تواند به شما در ایجاد ارتباطی مستمر و موثر با مشتریان کمک کند. برای مشاوره رایگان پیش از خرید نرم افزار CRM، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.