استفاده از نرم افزار crm برای تمام کسب وکارها کاربرد دارد. البته به نسبت نوع کسب وکار این استفاده متفاوت می شود اما نکته ای که وجود دارد این است که مزیت های این نرم افزار ارتباط با مشتری آنقدر زیاد است که نمی توان از ان صرف نظر کرد. در ادامه ۱۲ مزیت مهم […]
واژه CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” می باشد. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند. مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. […]
نرم افزار CRM املاک و مستغلات به شما در مدیریت سرنخ‌های املاک، نظارت بر کمپین‌های تولید سرنخ، مدیریت مخاطبین، آپلود اسناد و قراردادها، مدیریت پیگیری ها و گزارشات کمک می کند. در حقیقت نرم افزار CRM املاک به شما امکان می دهد که روابط را تقویت کنید و تصمیمات مبتنی بر داده (اطلاعات) را بگیرید. […]
با توجه به مسئولیت خطیر صنعت حمل و نقل برای تضمین سرویس دهی با کیفیت و برنامه های زمانی دقیق، لازم است که مسئولان لجستیک ( مدیریت توزیع فیزیکی ) و حمل ونقل، از آخرین تغییرات و تکنولوژی ها مطلع باشند و از آنها در این صنعت مهم بهره ببرند. به منظور برقراری تعادل بین […]
مدیران منابع انسانی و متخصصان استراتژی های نرم افزار CRM به ندرت با یکدیگر در یک مسیر قرار می گیرند. با این وجود مدیریت تماس های مشتری نیاز شدیدی به مدیریت صحیح پرسنل دارد. استفاده از ابزارهایی برای مدیریت نیروی کار، مدیریت مرکز تماس، و مدیریت برنامه های تشویقی کارکنان در نرم افزار CRM این […]
در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM در پروژه های بزرگ، بسیاری از شرکت ها عمدتا بر روی پیاده سازی مراحل استاندارد متمرکز می شوند. این مراحل می توانند شامل موارد زیر باشند: ⦁ تعریف یکی از استراتژی های CRM ⦁ بهینه سازی فرایندها از طریق دیدگاه مشتری محور ⦁ تطابق ساختارهای سازمانی از طریق […]
اهداف برون سازمانی بسیاری از شرکت ها که همان درک مشتریان می باشد هیچ گاه بصورت کامل برآورده نشده است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشرفت قابل توجهی در جهت رفع مشکلات ارتباطات دیجیتال و کنترل سرمایه سازمانی داشته اند. در سال ۲۰۱۳ شرکت های مشهور تولید نرم افزار های CRM به عنوان […]
کارمندان دارایی های مهم و ترویج کنندگان اصلی کسب و کار سود ده برای یک سازمان می باشند. بنابراین، به غیر از مدیریت مصرف کنندگان و مشتریان برای اهداف کسب و کار، یکی از تصمیم های ضروری هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان سازمان می باشد. درست نیست که بگوییم سیستم مدیریت ارتباط […]
چگونه یک کسب و کار درآمدها را در دنیای در حال رشد گزینه های پرداخت حفظ و وفاداری مشتری را تضمین می کند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، به همراه برنامه های وفاداری موجود، امری حیاتی برای انتشار و نگهداری ارتباطات کلیدی می باشد که کسب و کارها برای بقاء و […]
چالش بسیاری از کسب و کارها در مورد پیاده سازی نرم افزار CRM این است که کارکنان واقعا از آن استفاده کنند. اگر فروشندگان حس کنند که دارند زمان خود را با تایپ کردن فعالیت هایشان در نرم افزار هدر می دهند، خیلی سریع تسلیم شده و به سراغ فعالیت هایی می روند که درآمدی […]