مزایای CRM در چیست؟ بررسی کامل مزایای استفاده از نرم افزار CRM

مزایا CRM و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بی شمار است. البته شاید سوال اول در صورت عدم آشنایی شما با مدیریت ارتباط با مشتریان این است که اصلا نرم افزار crm چیست؟ نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن مشتریان بالقوه و وارد کردن مشتریان قبلی به چرخه فروش را دارد.

این سیستم می تواند با استفاده از نرم افزار پیاده سازی شود که به جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری کمک می کند.

پس پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برای تمامی کسب و کارهای کوچک و بزرگ مفید و باصرفه است. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) برای شرکت‌ها مزایای زیادی دارد که به افزایش کارایی و بهبود روابط با مشتریان کمک می‌کند.

در ادامه به تمام کاربردهای مهم این نرم افزار در سازمان به عنوان مزیت این سیستم، اشاره می‌کنیم که می تواند ورق بازی تجارت تان را زیر رو کند:

1. مدیریت اطلاعات مشتریان

اگر بدانید crm چیست و چه کاربردی دارد، پس آگاهید که این سیستم به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیق و به روز مشتریان را ذخیره و سازمان‌دهی کنند. از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، نیازها و ترجیحات.

 

طبق تحقیقات موسسه Gartner، کمپانی‌هایی که از CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری استفاده می‌کنند، می‌توانند تا ۱۵% افزایش فروش دست یابند.

2. برقراری ارتباط مؤثرتر

با استفاده از اطلاعات موجود در CRM، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را با مشتری بهینه‌سازی کنند تا متناسب با نیازها و ترجیحات آنها باشد.

3. اتوماسیون فروش

اتوماسیون فرآیند‌های فروش به کمک CRM به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا وقت خود را صرف کارهایی کنند که بیشتر نیاز به دخالت انسانی دارند.

 

به گزارش Salesforce، ۶۷% تیم‌های فروش که از اتوماسیون فروش استفاده می‌کنند، افزایش درخوری از نظر تولید سرنخ های فروش را تجربه کرده‌اند.

 

4. تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی

CRM امکان تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان و فروش را فراهم می‌کند و با این کار به شرکت‌ها در درک بهتری از بازار و تنظیم استراتژی دقیق کمک می‌کند.

 

IBM معتقد است که تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و افزایش راندمان کمک کند، در واقع، تا ۱۰% بهبود در هزینه امکان پذیر است.

5. مدیریت کمپین‌های بازاریابی

شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از CRM کمپین‌های بازاریابی هدفمندی را بر اساس داده‌های مشتری اجرا کنند و اثربخشی آنها را ارزیابی نمایند.

 

طبق تحقیقات HubSpot، شرکت‌هایی که از نرم افزارهای مدیریت کمپین بازاریابی استفاده می‌کنند، گزارش می‌کنند که بازدهی سرمایه برای بازاریابی محتوا برای آن‌ها ۳ برابر بیشتر است.

به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، می توانید نیازها و عملکرد مشتری خود را بشناسید و زمان مناسب عرضه محصول خود به مشتریان را شناسایی کنید. همچنین نرم افزار CRM به شما درباره سودآورترین گروه مشتریان ایده می دهد و با استفاده از این اطلاعات می توانید در زمان مناسب بر روی گروه های بالقوه مشابه کار کنید. با استفاده از این روش، می توانید منابع بازاریابی خود را به بهترین شکل بهینه سازی نمایید. همچنین این روش می تواند به شما کمک کند تا وقت خود را برای گروه مشتریان کمتر سودآور هدر ندهید.

آیا سازمان شما به دنبال یک نرم افزار CRM است؟ با بخش فروش و پشتیبانی ما تماس بگیرید. پارس ویتایگر به سازمان هایی از رده های سازمانی کوچک و متوسط و بزرگ نیرو می بخشد.

برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• راهنمای ایجاد کمپین پیامکی در پارس ویتایگر
• ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟چطور کمپین تبلیغاتی یکپارچه بسازیم؟
• راهنمای راه اندازی کمپین تبلیغاتی شب یلدا
• راهنمای ساخت کمپین تبلیغاتی

6. بهبود خدمات پشتیبانی

CRM ابزارهایی فراهم می‌آورد که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا سوالات و مشکلات مشتریان را به شیوه‌ای کارآمد پیگیری و حل کنند.

 

Service Desk Institute گزارش کرده که شرکت‌ها با استفاده از CRM و پلتفرم‌ های پشتیبانی مشتری بهینه، می‌توانند زمان پاسخگویی به مشتری را تا ۲۵% کاهش دهند.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• معرفی ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات پشتیبانی
• راهنمای پیگیری فروش محصولات و خدمات به سرنخ های فروش
• نرم افزار خدمات پس از فروش و پشتیبانی
• خدمات مشتریان چیست؟ Customer Service

7. افزایش وفاداری مشتریان

با فراهم‌آوردن تجربه‌ی شخصی سازی شده و متمایز برای مشتریان، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وفاداری مشتریانشان را افزایش دهند.

 

مطالعه‌ای از Harvard Business Review نشان می‌دهد که افزایش وفاداری مشتریان تا حدود ۵% می‌تواند منجر به افزایش سود از ۲۵% تا ۹۵% شود.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• وفاداری مشتری چیست؟ (۱۸ روش برای ایجاد)
• نردبان وفاداری مشتری
• برنامه وفاداری مشتری چیست؟

8. بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی

دنبال کردن یک استراتژی CRM به ایجاد ارتباط بهتر در یک شرکت کمک می کند. به اشتراک گذاری داده های مشتریان بین بخش های مختلف یک شرکت به شما این امکان را می دهد تا به عنوان یک تیم کار کنید. این روش بهتر از کار کردن به عنوان یک نهاد مستقل می باشد، زیرا این روش به شما در افزایش سودآوری شرکت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک می کند.

با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند فرآیندهای داخلی خود را تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی کنند تا کارایی عملیاتی افزایش یابد.

پژوهش‌ها از Accenture نشان می‌دهد که استفاده از ابزارهای بهینه‌سازی می‌تواند به افزایش بهره‌وری شرکت‌ها تا ۴۰% منجر شود.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• راهنمای کامل مدیریت چرخه فروش
• فرآیندهای سازمانی و اداری
• چگونه با استفاده از CRM فروش خود را افزایش دهیم
• امکانات نرم افزار crm

9. مدیریت فرصت‌های فروش

CRM به کاربران کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را شناسایی، رتبه‌بندی و پیگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ فرصتی از دست نمی‌رود.

 

بر اساس تحقیقات از Aberdeen Group، سازمان‌هایی که به طور فعال مدیریت فرصت‌های فروش را دنبال می‌کنند، ۱۲.۲% بیشتر افزایش در فروش‌های سالانه را تجربه می‌کنند.

 

10. همکاری بین بخشی

CRM می‌تواند به تیم‌های مختلف از جمله فروش، بازاریابی، خدمات پشتیبانی و سایر واحدهای سازمان کمک کند تا با یکدیگر همکاری داشته باشند و اطلاعات را به صورت شفاف و به روز تبادل نمایند.

 

Delloite بر اساس مطالعه‌ای گزارش داده که شرکت‌های با سطح بالای همکاری بین بخش‌ها، ۳۴% سریع‌تر به مشتری پاسخ داده و ۲۷% سریع‌تر مشکلات جدید را حل کرده‌اند.

11. پیش‌بینی فروش و روندها

با استفاده از داده‌های تاریخی و تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته، CRM می‌تواند به پیش‌بینی فروش و شناسایی روندهای بازار کمک کند، که این امر به برنامه‌ریزی استراتژیک کمک می‌کند.

• Power bi چیست؟
• استراتژی هوشمندانه ترکیب CRM و BI با ۹ نکته

Forrester تاکید می‌کند که شرکت‌هایی که با استفاده از داده‌های بزرگ و هوش تجاری به پیش‌بینی فروش می‌پردازند، ۴۸% بیشتر از رقبا در دستیابی به اهداف فروشی خود موفق بوده‌اند.

 

12. ادغام با دیگر سیستم‌ها

 

اکثر سیستم‌های CRM امکان ادغام با دیگر ابزارها و برنامه‌های کاربردی را دارند، به این ترتیب داده‌ها می‌توانند به راحتی بین سیستم‌ها جریان یابند و افزایش کارایی را به همراه داشته باشند.

 

مطالعاتی از Deloitte نشان می‌دهند که ادغام سیستم‌ها و بهینه‌سازی فرآیندها می‌توانند به کاهش هزینه‌های عملیاتی تا ۳۵% کمک کنند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• • راهنمای اطلاعات یکپارچه سازی CRM با سیستم های مالی
  • ابزارهای یکپارچه سازی نرم افزار CRM پارس ویتایگر
  • یکپارچه سازی نرم افزار CRM و هوش تجاری

گزارش‌های از Capterra نشان می‌دهند که ۴۴% شرکت‌ها معتقدند ادغام CRM با سایر سیستم‌ها منجر به افزایش بهره‌وری تیم‌های فروش آن‌ها شده است.

13. دسترسی آسان از موبایل و اینترنت

با وجود نسخه‌های موبایل و نسخه های تحت وب CRM‌، کاربران می‌توانند از هر مکان و در هر زمان به اطلاعات مهم دسترسی داشته باشند، که این امر موجب افزایش انعطاف‌پذیری و پاسخگویی می‌شود.

 

تحقیقات Forrester نشان داده که تیم‌های فروشی که از ابزارهای موبایلی استفاده می‌کنند، شاهد افزایش بهره‌وری تا ۵۰% بوده‌اند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• دانلود اپلیکیشن موبایل پارس ویتایگر
• چگونه استراتژی موبایل مارکتینگ ایجاد کنیم؟
• موبایل CRM
• موبایل مارکتینگ چیست؟

14. مدیریت داده‌های مالی

برخی از سیستم‌های CRM امکانی برای پیگیری تراکنش‌ها و امور مالی را فراهم می‌آورند که می‌تواند در تحلیل و مدیریت جریان نقدی کمک‌کننده باشد.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• راهنمای اطلاعات یکپارچه سازی CRM با سیستم های مالی
• مدیریت مالی

15. افزایش رضایت مشتری

با ارائه خدمات سریع‌تر، شخصی‌سازی تجربه‌ها و حل مشکلات مشتریان به صورت کارآمد، CRM نهایتاً منجر به افزایش رضایت و تقویت روابط با مشتریان می‌شود.

در واقع یکی از مهم ترین فواید استفاده از نرم افزار CRM فراهم کردن رضایت بیشتر مشتری است. با استفاده از این استراتژی، تمام عملیات شامل سرویس دهی، بازاریابی و فروش محصولات به مشتریان به شیوه ای سازمان دهی شده و اصولی انجام می شوند. با شناخت بیشتر مسائل و مشکلات می توانید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید و این امر به نوبه خود به افزایش وفاداری مشتری و کاهش نارضایتی مشتری کمک می کند. در این روش، می توانید در مورد محصولات و خدمات خود، از مشتریان بازخورد دائمی دریافت کنید. همچنین این احتمال وجود دارد که به دلیل ارائه خدمات کارآمد و رضایت بخش، مشتریان شما را به آشنایان خود معرفی کنند.

گزارشی از Zendesk نشان داده که ۵۲% مشتری‌ها پس از یک تجربه خدمات مشتری خوب، احتمال دارد که در خرید بعدی به سمت آن شرکت برگردند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• ارزیابی رضایت مشتری چیست؟
• اهمیت رضایت مشتری و تاثیر نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری
• بازاریابی روابط مشتری چیست و چه تاثیری بر رضایت مشتری دارد؟

16. امنیت داده‌ها

امنیت داده‌های مشتریان امری حیاتی است؛ سیستم‌های CRM معمولاً دارای ویژگی‌های امنیتی پیشرفته‌ای هستند که از داده‌ها در برابر دسترسی‌های غیرمجاز محافظت می‌کنند.

17. سفارشی‌سازی و قابلیت تطبیق‌پذیری

سیستم‌های CRM معمولاً قابلیت سفارشی‌سازی بالایی دارند تا بتوانند نیازهای خاص هر کسب‌وکار را برآورده کنند. این موضوع شامل ساخت فرم‌های اختصاصی، گزارش‌ها و داشبوردها بر اساس نیاز کاربران است.

 

تحقیقات Salesforce نشان می‌دهند که ۸۹% مشتریان توجه بیشتری به شرکت‌هایی می‌کنند که پیشنهاد‌های شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهند.

 

18. بهبود فرآیندهای مدیریت زنجیره تأمین

CRM می‌تواند اطلاعات مرتبط با تأمین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان و دیگر شرکای کسب‌وکار را مدیریت کند و به شرکت‌ها کمک نماید تا زنجیره تأمین خود را کاراتر سازند.

19. کاهش هزینه‌ها

با اتوماتیک‌سازی و افزایش کارایی فرآیندها، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی را کاهش دهند.

20. بهبود همکاری بین شعبه‌ها و دفاتر مختلف

CRM یک پلتفرم مرکزی برای ثبت و مدیریت داده‌های مشتریان فراهم می‌کند که به کارمندان اجازه می‌دهد تا صرف‌نظر از مکان جغرافیایی خود، به طور یکپارچه کار کنند.

21. حمایت قانونی

با ثبت تمام تعاملات با مشتری در CRM، شرکت‌ها می‌توانند مستنداتی داشته باشند که در مواقع لزوم از آنها به عنوان مدرک قانونی استفاده کنند.

22. کشف و حفظ مشتریان ارزشمند

CRM با تحلیل رفتار مشتری و شناسایی الگوها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان با ارزش خود را بشناسند و راهکارهایی برای حفظ آن‌ها اتخاذ کنند.

 

بر اساس تحقیقات از Invesp، احتمال خرید مجدد مشتریان موجود ۶۰-۷۰% در مقابل ۵-۲۰% برای مشتریان جدید است. این گزارش، اهمیت حفظ مشتریان را هرچه بیشتر روشن می‌کند.

شاید این مطلب نیز برای شما مفید باشد: اهمیت حفظ مشتری و ارتقای آن توسط نرم افزار CRM

23. تسهیل ارتقاء محصولات و خدمات

با جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و تحلیل آن‌ها، CRM به شرکت‌ها در شناسایی فرصت‌هایی برای بهبود محصولات و خدمات خود کمک می‌کند.

24. انعطاف‌پذیری در مقابل تغییرات بازار

CRM‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به سرعت به تغییرات بازار و ترجیحات مشتریان واکنش نشان دهند، که این موضوع اهمیت بسیار زیادی در دنیای پویای امروز دارد.

25. افزایش فرصت‌های صلیبی و فروش مکمل

CRM داده‌ها را برای شناسایی محصولات یا خدماتی که مشتریان ممکن است بر اساس خریدهای قبلی یا ترجیحات‌شان علاقه‌مند باشند، تجزیه و تحلیل می‌کند.

بیش فروشی و فروش مکمل چیست؟

26. مدیریت ریسک مشتریان

با ارزیابی تعاملات و تاریخچه خرید مشتریان، سیستم‌های CRM می‌توانند به شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با اعتبار و پرداخت مشتری کمک کنند.

27. تقویت عملکرد پرسنل دورکار

امکان دسترسی از راه دور به CRM به تیم‌های دورکار امکان می‌دهد تا کارایی بالایی داشته باشند و تعاملات مشتری را به صورت هماهنگ انجام دهند.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• بررسی مزایا و معایب دورکاری پرسنل
• ۱۱ نرم افزار دورکاری کاربردی در زمان کرونا

28. کاهش وابستگی به کارکنان خاص

با ذخیره اطلاعات و دانش در CRM، شرکت‌ها کمتر به کارکنان باتجربه خود وابسته هستند، که این امر به کاهش ریسک ناشی از ترک کارکنان و انتقال دانش آن‌ها کمک می‌کند.

29. افزایش مشارکت مشتری

CRM به شرکت‌ها امکان می‌دهد به صورت فعال با مشتریان در تعامل باشند و از طریق نظرسنجی‌ها، کمپین‌های وفاداری و دیگر روش‌ها مشارکت مشتریان را افزایش دهند.

30. تسهیل روند ادغام و تحصیل کسب‌وکارها

در زمان خرید یا ادغام شرکت‌ها، CRM می‌تواند نقش کلیدی در یکپارچه‌سازی داده‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار ایفا کند.

31. افزایش درآمد از طریق افزایش مشتری توسط نرم افزار CRM

با استفاده از استراتژی CRM برای کسب و کارتان، می توانید درآمد شرکت خود را تا حد زیادی افزایش دهید. با استفاده از جمع آوری داده ها می توانید کمپین های بازاریابی را به شیوه ای کارآمدتر به مردم معرفی کنید. به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) پارس ویتایگر می توانید تضمین کنید که از طریق تبلیغ محصول نه تنها افرادی که قبلا از شما خرید می کردند را دارید، بلکه مجموعه جدید و متفاوتی از مشتریان به دست می آورید و در نتیجه درآمد شما از طریق افزایش مشتری به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

 32. افزایش بیش فروشی (upselling) و فروش مکمل (cross-selling)

شرکت ها هزینه ی زیادی را در سیستم ها عمدتا در قالب سیستم های CRM برای مدیریت و نگهداری مشتریان صرف می کنند این در حالیست که حدود ۵۵٪ از پروژه های CRM با شکست روبرو می شوند. صرف نظر از موفقیت یا شکستی که حاصل می شود، شرکت ها از سیستم های CRM و فن آوری های مرتبط برای مشتری-محورتر شدن فرآیند های کسب و کار خود استفاده می کنند. شرکت های مشتری-محور توانایی جمع آوری و شخصی سازی اطلاعات را برای تک تک مشتریان دارند. نرم افزار سی آر ام کسب و کار را قادر می سازد تا با توجه به نیازهای خاص مشتریان، آنها را مطلع ساخته و خدمات خود را ارائه دهند. سیستم های CRM سه نوع قابلیت اصلی دارند: عملیاتی، تحلیلی و همکاری.
قابلیت عملیاتی به کاربران سی آر ام و بالاخص مدیر سیستم برای انجام کارهای فروش و بازاریابی، مانند ایجاد و پیگیری سرنخ ها، ایجاد فرصت فروش، ثبت اقلام یا خدمات فروخته شده، ثبت عملکرد کارکنان شرکت و غیره، کمک می نماید.
قابلیت تحلیلی به کاربران سی آر ام و بالاخص مدیر سیستم اجازه تحلیل داده های موجود و نتیجه گیری درباره ی روند فروش، عملکرد کارکنان، میزان موفقیت کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی و کلیه ی موارد ثبت شده در سیستم را می دهد. برای نمونه، قیف فروش اطلاعات کاربردی فروش را برای هر کارمند فروش یا کل سرنخ های موجود ارائه می دهد. تحلیل این قیف تمامی اطلاعات لازم درباره ی روند فروش و میزان موفقیت استراتژی ها را در اختیار مدیر فروش می گذارد.
قابلیت همکاری سیستم های CRM وسیله ای است برای تعامل با مشتریان در بازاریابی تعاملی. بازاریابی تعاملی جذب، حفظ و توسعه روابط مشتری است. بازاریابی تعاملی نیاز به درک عمیق و شخصی از نیازها و خصوصیات مشتری دارد، چیزی که صنایع خدمات محور به دلیل تعاملات شخصی با مشتریان بستر بسیار مناسبی برای آن دارند.
برای مثال، می توان از یادداشت ها و نظرات کاربران ذخیره شده در CRM یک شرکت برای پیش بینی مشتریانی که احتمالا پاسخ مثبت به فروش مکمل می دهند استفاده کرد. محققان زیادی معتقدند که شرکت ها می توانند سود خود را با شناسایی و تغییر روش های بازاریابی بسته به گروه های مختلف مشتری خود افزایش دهند.

یک سیستم CRM امکان استفاده از فرایند بیش فروشی را فراهم می کند. در این روش شما با شناسایی نیاز مشتری، وی را متقاعد به خرید  محصولات دیگر با قیمت بالاتر می کنید. این استراتژی همچنین امکان فروش مکمل را فراهم می کند که روشی برای ارائه محصولات جانبی به مشتریانی است که قبلا خرید داشته اند. این روش از طریق تعامل با مشتریان و دریافت ایده درباره خواسته ها، نیاز ها و شیوه های خرید آنها انجام می شود. در نهایت، جزئیات به دست آمده در پایگاه داده مرکزی ذخیره می شود و در دسترس تمام مدیران اجرایی شرکت قرار می گیرد. بدین ترتیب، هرگاه فرصتی پیدا شود، مدیران اجرایی می توانند محصولات خود را به گونه ای برای مشتریان تبلیغ کنند که موجب افزایش بیش فروشی و فروش مکمل شود.

33. بهبود اطلاعات سازمانی

هر چه در مورد مشتریان خود بیشتر بدانید، بهتر می توانید تجربه های مفید و موفقی به آنها ارائه دهید. هر آنچه آنها انجام می دهند و هر تعاملی که آنها با سازمان شما دارند مستلزم شناسایی، مستند سازی و ثبت می باشد. بدون داشتن نرم افزار پارس ویتایگر، باید بین برچسب های یادداشت و قفسه های نامرتب حرکت کنید، یا از تکنولوژی سازمانی گران قیمتی استفاده کنید که بتواند داده ها را برای سهولت در ارجاعات بعدی به درستی تعریف و دسته بندی کند و همچنین آنها را در دسترس بخش های مختلف سازمان قرار دهد. اما به لطف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پارس ویتایگر می توانید به راحتی لیست بزرگی از مشتریان و اطلاعات مهم مرتبط با آنها را ذخیره کنید. دسترسی به فایل آنها به دلیل وجود ابر (cloud) حتی از قبل هم راحت تر است، پس مهم نیست چه کسی به مشتری کمک میکند، همه سازمان داده های کاربردی، قابل دسترس و یکسانی دارند. این امر باعث می شود مشتریان و کارمندان زمان کمتری صرف کنند.

34. CRM برای افزایش ارتباطات

همانطور که قبلا گفته شد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این امکان را برای تمام کارمندان فراهم می کند تا با دسترسی به داده های یکسان مشتریان، خدماتی با کیفیت یکسان ارائه دهند. گذشته از این، حتی اگر مشتریان شما با یک کارمند خاصی تماس داشته باشند، در صورتی که این کارمند در دسترس نباشد این شانس وجود دارد که مشتری خود را متقاعد سازید تا با فردجدیدی ارتباط داشته باشد. بسیاری از مشتریان از اینکه باید با اشخاصی که خواسته ها و مشکلات خاص آنها را درک نمی کنند، شروع تازه ای داشته باشند، به مشتری بدقلق تبدیل می شوند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این مشکل را برطرف ساخته است، این نرم افزار اطلاعات مشتری را بصورت دقیق و قابل ارتباط در اختیار افرادی  می گذارد که ممکن است به آنها احتیاج داشته باشند. مهم نیست که چه کسی در حال حاضر به مشتری کمک می کند، زیرا تمامی کارمندان با اطلاعات یکسانی کار می کنند. به یاد داشته باشید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پارس ویتایگر مبتنی بر ابر می باشد و با اتصال به اینترنت بر روی هر دستگاهی در دسترس می باشد. فواید ارتباطی متحرک و سیار CRM تنها به محل کار منتهی نمی شود.

35. بهبود سرویس دهی به مشتری با  CRM

زمان شما ارزشمند است، اما زمان مشتری شما ارزش بیشتری دارد. و، باید تجریه مشتریان خود را به عنوان مشکلی در نظر بگیرید که باید حل شود، نارصایتی آنها تنها در صورتی بر طرف می شود که مشکل آنها سریعا حل شود. با مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر، به محض اینکه یک مشتری با شرکت شما تماس بگیرد، فروشندگان شما می توانند تمام فعالیت های مرتبط با خرید ها، خواسته ها و تمام اطلاعاتی که ممکن است به آنها در پیدا کردن یک راه حل کمک کند، را بازیابی کنند. در بسیاری از موارد، فروشندگان با تجربه شما پیشینه اطلاعات را در اختیار دارند و می توانند در همان چند دقیقه اول به لطف دسترسی به پایگاه داده مشکلات بالقوه، راه حلی ارائه دهند. یک راه حل نباید به راحتی آشکار شود، آنرا به سایر فروشندگان بدهید، یا حتی از آن برای پاسخگویی به لیستی از پورتال مشتریان خود استفاده کنید. با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پشتیبانی مشتری کار لذت بخشی می باشد.

36. خودکار سازی وظایف روزانه

تکمیل فرایند خرید هرگز به آسانی متقاعد کردن مشتری در مورد همکاری با شما نمی باشد. به غیر از جزئیات سطحی در مورد هر خرید، صدها وظیفه کوچک وجود دارد که باید برای عملکرد صحیح کل فرایند تکمیل شوند. فرم هایی باید پر شوند، گزارش هایی باید ارسال شوند، مسائل قانونی باید در نظر گرفته شوند – این کارهای فرعی زمانبر می باشند، اما جزء جنبه های مهم فرایند فروش محسوب می شوند. نرم افزار پارس ویتایگر  با خودکار کردن فرایندها ، انجام این وظائف را از دوش کارمندان شما بر داشته است. بدین ترتیب، فروشندگان شما می توانند بیشتر بر روی تبدیل سرنخ ها به مشتری و حل مشکلات مشتریان تمرکز کنند، چرا که سیستم خودکار CRM  به انجام جزئیات می پردازد.

37. کارایی بیشتر برای تیم های مختلف

ذخیره خودکار ارتباطات به شما این امکان را می دهد تا جزئیات ایمیل ها، تقویم و تماس های تلفنی را بصورت یکجا و در یک محیط قابل دسترس مشاهده نمایید. این قابلیت برای تیم های مختلف اضافه شده است تا به اطلاعات یکسانی دسترسی داشته باشند و درنتیجه میزان دستیابی به روندها  به سادگی افزایش می یابد. تیم های فروش، بازاریابی و سرویس دهی به مشتری می توانند اطلاعات با ارزشی در مورد مشتریان به اشتراک بگذارند تا با ایجاد قیف فروش و نمودارها نتایج مورد نظر فرایند فروش، آگاهی از محصولات جدید و سرویس دهی عالی به مشتریان را مشاهده نمایید. هر بخشی اکنون می تواند تیمی را مشخص کند تا اطلاعات صحیحی را در اختیار افراد مناسب بگذارد. با این یافته جدید و آسان، تیم ها می توانند بطور یکپارچه برای افزایش میزان سود سازمان خود با یکدیگر همکاری داشته باشند.

38. اصلاح داده ها و گزارش های تحلیلی

محاسبه اشتباه داده ها نباید دلیلی برای عدم موفقیت شما باشد، با استفاده از نرم افزار CRM ما، این امر اکنون امکان پذیر می باشد. این نرم افزار اطلاعات را در محلی ذخیره می کند که بطور کلی موجب ارتقاء تحلیل داده ها می شود. با یکپارچه سازی آسان با ابزارها یا پلاگین های مختلف، می توانید گزارش های خودکاری ایجاد کنید و با صرف کمترین زمان بهترین نتیجه را بگیرید. پنجره داشبورد خود را خصوصی سازی کنید تا اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات مشتری، اهداف فروش و گزارش عملکردها را به سرعت مشاهده و از فرصت های جدید بهره ببرید. با استفاده از گزارش های دقیق تر، می توانید تصمیمات هوشمندانه و موثرتری جهت بدست آوردن وفاداری مشتری و سود دهی طولانی مدت اتخاذ کنید.

39. CRM برای مشتریان خوشحال تر

کلید اصلی برآورده کردن نیاز های مشتریان، درک کردن آنها می باشد و تنها سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این کلید را در دست دارد. این سیستم با ایجاد سهولت در ارتباط، سازماندهی داده ها  و بهبود سرویس دهی به مشتریان، اجرای فرایندها را برای شما و مشتریان آسان کرده است. تمام قابلیت های مورد استفاده، مرتفع کردن نیاز ها و حل شدن به موقع مشکلات را تضمین می کنند.
مشتریان شما مهمترین بخش کسب و کار شما می باشند و خوشحال کردن آنها باید اولین الویت شما باشد. کسب و کار خود را به خطر نیاندازید؛ بر روی یک ابزار با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سرمایه گذاری کنید و به مشتریان خود ثابت کنید که شما به نظر آنها اهمیت می دهید.

Crm ارزش سرمایه‌گذاری داره؟ بله چراکه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نباید باعث سخت کار کردن شود، بلکه باید در مورد هوشمندانه تر عمل کردن باشد، بطوریکه هم شما و هم مشتریانتان آنچه که می خواهید را به دست می آورید.

40. بهره وری بالاتر

در صورتی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به خوبی پیاده سازی شده باشد ، می تواند جایگزین فرایندهای دستی باشد که کارایی سازمان را بسیار کاهش داده اند. اما نرم افزار پارس ویتایگر تنها با کاهش فرایند های ناکارآمد اقدام به ایجاد یک سیستم کارآمد نمی کند. به لطف قابلیت پلت فرم های شناخته شده این نرم افزار جهت یکپارچه سازی با سایر سیستم ها، مانند ابزار های اتوماسیون بازاریابی، شرکت ها می توانند به گونه ای با مشتریان در تعامل باشند که آنها دیگر به سراغ سایر منابع نروند.

41. همکاری جهت مدیریت چرخه عمر مشتری

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها این قابلیت را می دهند تا در میان ابزارهایی مانند صفحه گسترده ها، حرکت کنند و بدون درگیر شدن در حیطه های مختلف، بصورت کاملا کاربردی فعالیت داشته باشند.
حتی در سازمان های کوچک، کل چرخه عمر مشتری بیش از حد پیچیده است و تنها یک نفر نمی تواند آنرا به خوبی مدیریت کند. آگاهی از راهنمای جامع برای مدیریت چرخه عمر مشتری (CLM) برای این مهم توصیه می‌شود. اما پلتفرم های نرم افزار مبتنی بر ابر پارس ویتایگر به کارمندان در بخش های مختلف این امکان را می دهد تا ارتباط با مشتریان خود را به نحو احسنت مدیریت کرده و همواره از تمام اتفاقات مطلع شوند.

مرتبط: ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value یا CLV) چیست؟

42. استفاده از داده ها

برای بسیاری از سازمان ها، داده یک دارایی استراتژیک با ارزش می باشد و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این داده های با ارزش را نگه داری می کند. درست است که داده های موجود در این سیستم ها از کاربرد عملی محدودی برخوردار هستند؛ اما ارزش اصلی آن ها از ابزارهای تحلیل و نمایش داده ها نشات گرفته است.
پلت فرم های معروف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) معمولا ابزارهای شخص سوم و داخلی مختلفی ارائه می دهند که به شرکت ها این امکان را میدهند تا داده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را شناسایی کرده و درباره رفتار متفاوت مشتریان آموزش ببینند.

43. افزایش میزان پاسخگویی به مشتریان

هنگامی که شرکت ها فاقد ابزارهایی برای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشند؛ مشتریان به راحتی از دست می روند. نرم افزار پارس ویتایگر به راحتی می تواند با افزودن یک لایه پاسخگو  به فرایند مدیریت ارتباط با مشتری تضمین کند که این اتفاق دیگر رخ نمی دهد.
در صورتی که این نرم افزار به درستی پیاده سازی شود، به کارمندان در سراسر سازمان کمک می کند تا از مسئولیت های خود در برابر مشتریان در کل چرخه عمر مشتری مطلع شوند و در صورتیکه مسئولیتی به درستی انجام نشود، به آسانی بفهمند که چه مشکلی به وجود آمده است، چه کسی، کجا کوتاهی کرده است و چگونه مطمئن شوند که این مشکل دیگر اتفاق نمی افتد.

44. بهبود تجربه مشتری

در نهایت، از میان تمام فواید ارائه شده در مورد نرم افزار پارس ویتایگر برای شرکت هایی که از آنها استفاده می کنند، بزرگترین ویژگی این نرم افزار این است که استفاده از آن منجر به ایجاد تجربه بهتر و کامل تری برای مشتری می شود.
مشتریان راحتر و با دقت بیشتری تقسیم بندی شده و نیازهای آنها شناسایی می شود و به دلیل اینکه وضعیت ارتباط شرکت با مشتریان با دقت بیشتری پیگیری می شود، شرکت ها می توانند به درستی و در زمان مناسب با آنها تعامل داشته و در نتیجه فروش بیشتر و سریعتر و حفظ و رضایت مشتری بالاتری داشته باشند.

اینفوگرافی مزیت های نرم افزار CRM در فروش و بازاریابی

نرم افزار CRM می توند با قابلیت هایی که در اخیار تیم بازاریابی و همینطور فروش قرار دهد به بهبود وضعیت هر کسب وکاری کمک کند.

مزایای نرم افزار CRM برای کسب وکارها در بخش فروش و بازاریابی در 5 بخش به صورت خلاصه شامل موارد زیر است:

1- بازگشت سرمایه بالاتر در تمام فعالیت ها

• در فعالیت های فروش
• در فعالیت های بازاریابی

2- مسئولیت پذیری

• پیش گیری از انتقال داده بین بخش بازاریابی و فروش
• بررسی نتایج بدون سرزنش و و ناراحتی اعضای تیم
• به اشتراک گذاری فوری اطلاعات با هر شخصی که در CRM شما با هم همکاری دارید
• پایپ لاین های معاملاتی قابل تکرار و کمپین های اتوماسیون بازاریابی

3- بررسی کامل مشتری

• بینش های عملی
• دستیابی به موقع به دادهها
• بررسی کامل مخاطبین
• پیشینه ای به دست امده از کانال های ارتباطی مخاطبین

4- مدیر وظایف با استفاده از اپلیکیشن برای تمام اعضای تیم

• مدیریت رتبه بندی و هشدارهای به موقع
• خودکار ساختن وظایف برای تیم فروش خود
• بازی سازی (گیمیفیکیشن)
• یکپارچه سازی با نرم افزار تلفن، حسابداری پشتیبانی و سرنخ

5- چرخه کامل تعامل با مشتری

• ایجاد خودکار سرنخ و حمایت از ان ها با چرخه های رشد و پرورش
• توانمند سازی کامل فروش برای معاملات بسته شده حفظ مشتری و پیش فروشی
• قالب های ایمیل و کمپین های ارسال خودکار ایمیل
• به دست اوردن سرنخ و تعامل با سرنخ

اهمیت CRM برای کسب و کار من چیست؟

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک راهبرد حیاتی برای کسب‌وکارها مشخص می شود. سیستم CRM به مدیریت و تحلیل تعاملات با مشتری، بهبود خدمات مشتری، حفظ مشتریان و افزایش رشد فروش کمک می‌کند.

با متمرکز کردن داده‌های مشتری و ساده‌سازی فرایندها، CRM این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌سازد که نیازهای مشتری را درک کنند، تعاملات را شخصی‌سازی کنند و روابطی قوی‌تر با مشتریان بسازند.

این امر در آخر منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد. اگر شما قصد دارید یک سیستم CRM انتخاب یا راه‌اندازی کنید، مهم است که فقط به کلیت مزایای CRM اکتفا نکنید، بلکه این مزایا را به شکل کاربردی، عملیاتی و قابل اندازه‌گیری در کسب‌وکار خود تصور کنید:

1- اهمیت CRM در بهبود خدمات مشتری

CRM با فراهم‌سازی یک نمای کامل از تعاملات مشتری در کانال‌های مختلف، بستری فراهم می‌کند تا خدمات‌رسانی دقیق‌تر، سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه شود. اطلاعاتی چون تاریخچه تماس‌ها، شکایات، خریدها و ترجیحات مشتریان در یک سیستم متمرکز ذخیره می‌شود.

این امر به تیم پشتیبانی امکان می‌دهد تا به جای پاسخ‌گویی عمومی، خدمات خود را دقیقاً بر اساس نیاز و سابقه هر مشتری تنظیم کنند. ایجاد این فرایند در CRM منجر به کاهش زمان پاسخ‌گویی، افزایش کیفیت تعاملات و در نهایت ارتقای تجربه مشتری می‌شود.

CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تعاملات، ترجیحات و سوابق خرید مشتری را پیگیری کنند و در نتیجه خدماتی شخصی‌سازی‌شده و کارآمدتر جهت بهبود خدمات مشتری، ارائه دهند.

2- اهمیت CRM در افزایش فروش و درآمد

چگونه می‌توان با استفاده از CRM فروش را افزایش داد؟ در حوزه فروش، CRM نه‌تنها یک ابزار پیگیری مشتریان است، بلکه به‌مثابه موتور محرک چرخه فروش عمل می‌کند. با ردیابی سرنخ‌ها، پیش‌بینی رفتار خریداران، امتیازدهی به فرصت‌ها (Lead Scoring) و خودکارسازی وظایف فروش، تیم فروش می‌تواند با تمرکز بر فرصت‌های واقعی، نرخ تبدیل خود را افزایش دهد.

همچنین تحلیل داده‌های فروش و مدیریت فرایند از سرنخ تا نهایی‌ سازی، باعث کاهش زمان چرخه فروش، شناسایی موانع و افزایش فروش خواهد شد.

با ارائه دیدی جامع از داده‌های مشتری به تیم‌های فروش، CRM به آن‌ها کمک می‌کند فرصت‌های فروش را شناسایی کرده، معاملات را سریع‌تر نهایی کنند و فروش کلی را افزایش دهند.

شما می‌دانید چند درصد از سرنخ‌های فروش شما بدون پیگیری مناسب از دست می‌روند؟ یک CRM قوی مثل یک رادار، فرصت‌های فروش را شناسایی و مدیریت می‌کند. به نظر من تبدیل سرنخ به مشتری رسالت اصلی CRMهاست (یا حداقل اینجا ما CRM پارس ویتایگر را رسولی بر این هدف می‌دانیم) پس CRM به تیم فروش یادآوری می‌کند که چه زمانی تماس بگیرند، چه پیشنهادی بدهند و چگونه مشتری را قانع کنند.

بهینه‌ سازی قیف فروش نیز پایه اصلی در افزایش درآمد کسب و کارها است. CRM مسیر حرکت مشتریان را در قیف فروش تحلیل می‌کند و نقاط ضعف را شناسایی می‌کند؛ سپس با تحلیل رفتارهای مشتریان، CRM پیش‌بینی دقیقی از میزان فروش آینده ارائه می‌دهد.

3- اهمیت CRM در بهبود بازاریابی

CRM ابزار توانمندی در بازاریابی است. با امکان بخش‌ بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌هایی مانند رفتار خرید، منطقه جغرافیایی، میزان تعامل و میزان سودآوری، بازاریابان می‌توانند کمپین‌هایی کاملاً هدفمند و شخصی‌سازی‌شده طراحی و اجرا کنند.

CRM با ردیابی نرخ باز شدن ایمیل، کلیک، پاسخ‌دهی و نرخ تبدیل، میزان موفقیت کمپین‌ها را به‌دقت ارزیابی میکند. بنابراین امکان اصلاح سریع استراتژی‌ های بازاریابی فراهم می‌شود. اتوماسیون بازاریابی نیز با ارسال پیام‌های خودکار در زمان مناسب، چرخه ارتباط با مشتری را بدون دخالت انسانی مدیریت می‌کند.

اتوماسیون بازاریابی در CRM به بازاریابان امکان می‌دهد پایگاه مشتریان را بخش‌بندی کرده، گروه‌های خاص را با پیام‌های شخصی‌سازی‌شده هدف‌گیری کنند و اثربخشی کمپین‌هایشان را پیگیری کنند.

4- اهمیت CRM در افزایش وفاداری مشتری

CRM نقش کلیدی در تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار ایفا می‌کند. از طریق شناسایی رفتار مشتری، ارائه پیشنهادهای متناسب، برنامه‌ های وفاداری، یادآوری مناسبت‌ها و پیگیری رضایت مشتریان، کسب‌وکار می‌تواند احساس تعلق و توجه را در مشتریان تقویت کند.

تحلیل داده‌های رفتاری همچنین امکان شناسایی مشتریان در معرض ریزش و انجام اقدامات پیشگیرانه را فراهم می‌آورد. این موارد به‌طور مستقیم باعث کاهش نرخ ریزش مشتری و افزایش نرخ بازگشت و توصیه مشتریان می‌شود.

افزایش وفاداری مشتریان نیز یکی از موارد استراتژیک سازمان است زیرا هزینه نگه داشتن مشتری کمتر از جذب مشتری جدید است! یک مشتری که تجربه‌ای عالی از تعامل با برند شما داشته باشد، به احتمال ۷۰٪ بیشتر از شما خرید مجدد خواهد کرد.

CRM با پیگیری تعاملات، سابقه خرید، ترجیحات و بازخوردها، کمک می‌کند تا ارتباطی مداوم و معنادار با مشتریان برقرار کنید. نتیجه؟ مشتریانی که دیگر حتی به سراغ رقبای شما هم نخواهند رفت!

با درک و پاسخ‌گویی به نیازهای مشتری، CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند روابطی قوی‌تر با مشتریان ایجاد کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند که این امر به حفظ مشتری و تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌انجامد.

5- اهمیت CRM در بهبود بهره‌وری عملیاتی

CRM با حذف وظایف تکراری، تسهیل گردش کار و ایجاد هماهنگی میان تیم‌های مختلف، بهره‌ وری سازمان را به شکل معناداری افزایش می‌دهد. فعالیت‌هایی مانند ثبت خودکار اطلاعات تماس، تنظیم پیگیری‌ها، ارسال پیام‌های زمان‌بندی‌شده و تخصیص وظایف در سیستم CRM باعث می‌شود تیم‌ها بتوانند انرژی خود را صرف کارهای مهم‌تر و تصمیم‌گیری‌های راهبردی نمایند.

همچنین، با یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف (مانند حسابداری، مدیریت انبار یا سایت)، داده‌ها تنها یک‌بار وارد می‌شوند و خطاهای انسانی به حداقل می‌رسد.

CRM با خودکارسازی وظایف، یکپارچه‌سازی بخش‌های مختلف و ساده‌سازی فرایندها، باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع می‌شود.

6- اهمیت CRM در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

CRM به‌عنوان منبع مرکزی داده‌های مشتری، امکان تحلیل‌های دقیق و تصمیم‌گیری آگاهانه را فراهم می‌سازد.

داشبوردهای مدیریتی، گزارش‌های تحلیلی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) همچون نرخ تبدیل، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، نرخ ریزش (Churn Rate) و هزینه جذب مشتری (CAC) به تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا بر اساس واقعیت‌های آماری و روندهای قابل‌مشاهده تصمیم بگیرند، نه بر اساس حدس و تجربه صرف.

این قابلیت به‌ویژه در شرایط پیچیده بازار اهمیت مضاعفی می‌یابد.

اهمیت استراتژیک CRM در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده به وضوح پیداست. مدیران محترم، حدس زدن ممنوع! دوران تصمیم‌گیری بر اساس حس ششم و حدس‌های شهودی به سر آمده است.

CRM تمام داده‌های تعاملات مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند و به شما بینش‌های دقیقی ارائه می‌دهد که به کمک آن‌ها می‌توانید به‌جای واکنش نشان دادن به بازار، آن را هدایت کنید. البته در این مسیر با چالش هایی روبه‌رو خواهید شد. اما باید باور داشته باشید که بهترین تصمیم شما همین انتخاب است.

CRM بینش‌های ارزشمندی از داده‌های مشتری در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد و به آن‌ها کمک می‌کند تصمیمات آگاهانه‌تری درباره استراتژی‌های خود اتخاذ کنند.

7- اهمیت CRM در افزایش چابکی و انعطاف‌پذیری سازمان

در محیط‌های متغیر کسب‌وکار، سازمان‌ها نیاز دارند به‌سرعت خود را با نیازهای جدید مشتریان و تحولات بازار وفق دهند. سیستم‌های CRM مدرن این امکان را با قابلیت پیکربندی و ماژولار بودن فراهم می‌سازند.

کسب‌وکارها می‌توانند فرایندهای خود را به‌سرعت بازطراحی کرده، ماژول‌های جدید اضافه کرده یا رویه‌های موجود را متناسب با استراتژی جدید به‌روزرسانی کنند. همچنین، قابلیت اتصال به سایر نرم‌ افزارهای سازمانی یا پلتفرم‌های بیرونی از طریق API، انعطاف‌پذیری عملیاتی را بیشتر می‌کند.

سیستم‌های CRM قابلیت پیکربندی دارند تا با نیازهای متغیر کسب‌ و کار و شرایط بازار هماهنگ شوند و امکان واکنش سریع‌تر به فرصت‌ها و تهدیدها را فراهم سازند.

8- اهمیت CRM در بهبود همکاری درون‌ سازمانی

CRM نه‌تنها اطلاعات مشتری را ذخیره می‌کند، بلکه به‌عنوان بستری برای هم‌افزایی میان تیم‌های مختلف عمل می‌نماید. فروش، پشتیبانی، بازاریابی، مالی و مدیریت ارشد می‌توانند بر مبنای داده‌های مشترک، فعالیت‌های هماهنگ‌تری انجام دهند.

ثبت تاریخچه تعاملات، اشتراک‌گذاری یادداشت‌ها، تعریف وظایف میان‌ بخشی و گزارش‌گیری متمرکز، همگی موجب کاهش تداخل، جلوگیری از دوباره‌کاری و افزایش شفافیت سازمانی می‌شود. این همکاری منسجم در نهایت منجر به بهبود تجربه مشتری و افزایش انسجام راهبردی سازمان خواهد شد.

CRM امکان همکاری مؤثر میان بخش‌های مختلف یک شرکت را از طریق به اشتراک‌گذاری اطلاعات مشتری و تلاش برای اهداف مشترک فراهم می‌سازد.

9- اهمیت CRM در افزایش رضایت مشتری

وقتی مشتری احساس کند برای شما مهم است. شما بازی را برده‌اید. سرعت و شخصی‌سازی دو فاکتور کلیدی در رضایت مشتریان هستند. CRM کمک می‌کند تا تعاملات خود را شخصی‌تر، سریع‌تر و دقیق‌تر کنید.

مشتریان از تأخیر متنفرند. CRM فرآیندهای ارتباطی را خودکار می‌کند و زمان پاسخگویی را کاهش می‌دهد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما می‌گوید که مشتریان قبلاً چه خرید کرده‌اند، چه سوالاتی پرسیده‌اند و به چه چیزهایی علاقه‌مندند.

پیگیری های موثر و به وقت خواهید داشت به طوری که تماس‌های فروش، ارسال ایمیل‌های پیگیری و حتی پیشنهادهای ویژه بر اساس رفتار گذشته مشتری، همه به‌صورت خودکار و هوشمند اجرا می‌شوند. در نتیجه معجزه ی افزایش رضایت مشتری را خواهید دید.

10- اهمیت CRM در مسائل استراتژیک

مسائل استراتژیک دقیقا همان جاییست که کسب‌وکارها یا می‌برند یا حذف می‌شوند! در دنیایی که مشتری دیگر فقط یک شماره تماس نیست، بلکه قدرت تصمیم‌گیری را در اختیار دارد، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک انتخاب نیست؛ یک آیه واجب است!

هر کسب‌وکاری که به دنبال برتری استراتژیک است، باید از مزایای CRM به نفع خود استفاده کند. چگونه؟ با شخصی‌ سازی تجربه مشتری ها، باید بپذیرید که هر مشتری، یک جهان متفاوت دارد. مشتریان دیگر حاضر نیستند مانند یک شماره در صف انتظار قرار بگیرند. آن‌ها توقع دارند برند شما آن‌ها را بشناسد، نیازهایشان را پیش‌بینی کند و پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد.

CRM دقیقاً همین را ممکن می‌سازد؛ شما می‌توانید برای هر مشتری یک تجربه اختصاصی بسازید که باعث شود احساس کند برای برند شما خاص‌ترین فرد دنیاست!

معرفی نرم افزار CRM پارس ویتایگر

نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متن باز و تحت وب است. در ادامه به برخی از مزایای خاص نرم افزار پارس ویتایگر که ناشی از هسته متن باز و تحت وب بودن آن است، اشاره می کنیم:

• قابلیت سفارشی سازی: پارس ویتایگر به دلیل هسته متن باز خود، قابلیت سفارشی سازی بالایی دارد. این امر به کسب و کارها کمک می کند تا نرم افزار را متناسب با نیازهای خاص خود تنظیم کنند.
• صرفه جویی در هزینه: پارس ویتایگر یک نرم افزار تحت وب است که هم می توان نرم افزار را روی یک هاست اینترنتی و یا لوکال نصب و نگهداری می شود. این امر باعث صرفه جویی در هزینه های کسب و کار می شود.
• امنیت: پارس ویتایگر از آخرین فناوری های امنیتی استفاده می کند تا اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.

در مجموع، نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک ابزار قدرتمند و انعطاف پذیر است که می تواند مزایای متعددی برای کسب و کارها داشته باشد.

نرم افزار CRM پارس ویتایگر به طور ویژه به اهمیت این سیستم در کسب و کارها به جهت رشد و تعالی، پرداخته است. بنابراین تمام ابعاد مهم یک سازمان را در تحت پوشش نرم افزاری و ابزار محور خود آورده است. مواردی مانند:

ارتباط بی‌نقص بین تیم‌ها با CRM پارس ویتایگر

همانطور که بیان شد یکی از بزرگ‌ترین مشکلات سازمان‌ها، عدم هماهنگی بین تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی است. اطلاعات مشتریان پراکنده است، پیگیری‌ها ناقص انجام می‌شود و فرصت‌های رشد از بین می‌روند. CRM پارس ویتایگر این مشکل را به‌طور کامل برطرف می‌کند.

با پارس ویتایگر، داده‌های مشتریان همیشه در دسترس است. دیگر نیازی نیست فروشنده از پشتیبانی بخواهد اطلاعات یک مشتری را ارسال کند؛ چون همه داده‌ها به‌صورت یکپارچه در سیستم CRM ذخیره شده است.

داستان کار تیم ها با CRM پارس ویتایگر بسیار حرفه ای خواهد بود به این شکل که بازاریابی سرنخ‌ها را ایجاد می‌کند، فروش آنها را تبدیل می‌کند و پشتیبانی رضایت آنها را حفظ می‌کند؛ همه در یک سیستم یکپارچه!

از طرفی کاهش خطاها و دوباره‌کاری نیز یکی از مورد توجه ترین ها، در موضوع اهمیت CRM است. پارس ویتایگر اطلاعات را حتی از بیرون سازمان جمع اوری میکند. بنابراین همه تیم‌ها به داده‌های به‌روز دسترسی دارند. پس نتیجه نهایی؟ مشتریان راضی‌تر، تیم‌های کارآمدتر و سودآوری بیشتر!

افزایش سهم بازار با CRM پارس ویتایگر

برای افزایش سهم بازار، دو مسیر کلیدی وجود دارد:

جذب مشتریان جدید

حفظ مشتریان فعلی و جلوگیری از ریزش آن‌ها

CRM در هر دو زمینه نقش تعیین‌کننده‌ای دارد:

1- جذب مشتری جدید: با پیگیری هدفمند سرنخ‌های فروش، ثبت تعاملات، و ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید مشتریان بالقوه را به خرید ترغیب کنید.

2- حفظ مشتری فعلی: با ثبت سابقه ارتباط، تحلیل رفتار مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مؤثر، تجربه مشتری بهبود یافته و وفاداری او بیشتر می‌شود.

برندینگ در بستر CRM پارس ویتایگر

برند شما فقط یک لوگو یا شعار نیست؛ مجموعه‌ای از وعده‌ها و تجربه‌هایی است که در ذهن مشتری شکل می‌گیرد. CRM پارس ویتایگر این امکان را فراهم می‌کند که:

• شناخت دقیق‌تری از مشتریان داشته باشید (ترجیحات، علاقه‌مندی‌ها، موقعیت جغرافیایی و…)
• پیام برند را با دقت، استمرار و شخصی‌سازی برای مخاطبان ارسال کنید
• وفاداری را از طریق رضایت مداوم و تجربه خوب تقویت کنید

CRM و برندینگ مکمل یکدیگرند. برای اینکه برند شما در ذهن مشتری ماندگار شود. برند باید برای مشتری ارزش خلق کند (پاسخ به “چه؟”) ابزارهای CRM باید مسیر تحقق این وعده‌ها را هموار کنند (پاسخ به “چگونه؟”)

نتیجه گیری برای استفاده از CRM با توجه به مزایای آن

بیاید به منابع معتبر در جهان رجوع کنیم. Harvard Business Review اشاره می‌کند که ۸۴٪ از شرکت‌هایی که استراتژی CRM دارند، رشد درآمد قابل‌توجهی را تجربه می‌کنند. پس CRM به طور ویژه در بخش‌های زیر اهمیت و مزایا دارد:

• افزایش وفاداری مشتری و کاهش نرخ ریزش
• افزایش کارایی عملیات بازاریابی
• بهبود تجربه مشتری و ایجاد مزیت رقابتی

اهداف CRM نیز از اهمیت و مزیت آن جدا نیست ،هدف اصلی سیستم ایجاد روابط پایدار و بلندمدت با مشتریان است. طبق تحقیق Forrester، مهم‌ترین اهداف CRM شامل موارد زیر است:

• مدیریت جامع داده‌های مشتری
• خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی
• تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر

بنابراین نرم افزارهای CRM برای شرکت‌ها به‌عنوان یک مرکز یکپارچه جهت ذخیره‌سازی، تجزیه‌وتحلیل و مدیریت اطلاعات مشتریان عمل می‌کنند. استفاده از این سیستم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به صورت جامع و دقیق و با رویکردی مشتری‌محور در روابط تجاری، بازدهی بیشتری داشته باشند. تعاملات با مشتری، سیستم فروش‌، بازاریابی، خدمات پس از فروش و همکاری بین بخش‌های مختلف، تماماً از طریق CRM بهینه‌سازی و هماهنگ می‌شوند.

همچنین، این سیستم‌ها قابلیت انعطاف‌پذیری و واکنش سریع به تغییرات بازار را فراهم می‌آورند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که با استفاده از اطلاعات دقیق و به‌موقع، تصمیم‌گیری‌های استراتژیکی انجام دهند. CRM با کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی عملیاتی، رضایت مشتریان را بهبود بخشیده و به حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.

در نتیجه، استفاده از CRM نه تنها برای بقا بلکه برای رشد پایدار کسب‌وکارهای در اقتصاد متحول امروز امری ضروری است. شرکت‌ها که سیستم‌های CRM را به کار می‌گیرند، به مزیت رقابتی دست یافته و می‌توانند در بازارهای پویای کنونی به موفقیت پایدار دست یابند. در این بین فواید شخصی سازی CRM نیز بسیار حائز اهمیت است.

پرسش و پاسخ حول محور مزایای CRM

مزایای اصلی CRM چیست؟

CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط با مشتریان را به شکل سازمان‌یافته مدیریت کنند. مزایای اصلی شامل افزایش فروش، بهبود خدمات پس از فروش، مدیریت متمرکز داده‌های مشتری و تحلیل دقیق رفتار مشتریان است. استفاده درست از CRM باعث تصمیم‌گیری بهتر و افزایش بازدهی تیم فروش می‌شود.

استفاده از نرم افزار CRM چه فوایدی برای کسب‌وکار دارد؟

نرم افزار CRM فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی را خودکار و منظم می‌کند. مزایای آن شامل صرفه‌جویی در زمان، کاهش خطاهای انسانی، حفظ سوابق مشتری و شخصی‌سازی تعاملات است که در نهایت باعث رضایت بالاتر مشتری و رشد درآمد می‌شود.

چگونه CRM به افزایش فروش کمک می‌کند؟

با جمع‌آوری داده‌های مشتریان و تحلیل رفتار خرید، تیم فروش می‌تواند پیشنهادات هدفمند ارائه دهد و فرصت‌های فروش از دست رفته را شناسایی کند. CRM همچنین پیگیری خودکار یادآورها و پیشنهادات فروش را ممکن می‌سازد، که نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

CRM چه تاثیری روی رضایت مشتری دارد؟

CRM با ثبت دقیق نیازها، ترجیحات و تاریخچه تعاملات مشتری، امکان پاسخ‌دهی سریع و شخصی‌سازی خدمات را فراهم می‌کند. این باعث افزایش وفاداری و کاهش نرخ ریزش مشتری می‌شود.

آیا CRM برای کسب‌وکارهای کوچک هم مفید است؟

بله، حتی کسب‌وکارهای کوچک با منابع محدود می‌توانند از CRM بهره‌مند شوند. CRM باعث سازمان‌دهی اطلاعات، کاهش کارهای دستی و افزایش بهره‌وری تیم می‌شود و رشد پایدار کسب‌وکار را تسهیل می‌کند.

مزایای CRM در بازاریابی چیست؟

با CRM می‌توان کمپین‌های بازاریابی هدفمند طراحی کرد و نرخ موفقیت آن‌ها را اندازه‌گیری نمود. سیستم CRM به شما کمک می‌کند پیام‌های مناسب را به مشتریان درست در زمان درست ارسال کنید و ROI بازاریابی را افزایش دهید.